Por renovación física y de modelo de gestión de recursos humanos, obteniéndose un incremento en la satisfacción de clientes internos y externos en los últimos 3 años.

4. Valores:
transparencia
coherencia
sostenibilidad

5. Punto de partida:
Crisis económica: caída rentabilidad.
Mayor nivel de exigencia del cliente.
Mayor nivel de competencia.
Escasos y poco preparados rr.hh.
Nueva estructura organizativa.

6. OBJETIVOS CLAVES
OBJETIVOS ECONÓMICOS OBJETIVOS SOCIALES OBJETIVOS DE DESARROLLO
1 2 3
PRODUCTIVIDAD SATISFACCIÓN COMPROMISO
 Generar Ingresos  Cliente Externo  Formarse
 Controlar Gastos  Cliente Interno  Formar
RENTABILIDAD FIDELIZACIÓN CRECIMIENTO

7. El método:
INTEGRACIÓN Y FOCALIZACIÓN
HABILIDADES DIRECTIVAS
 Comunicación
 Trabajo en Equipo
 Negociación.
 Liderazgo y Motivación.
ÁREAS CLAVES DE NEGOCIO
 Ingresos y Gastos
 Satisfacción del Cliente Externo
 Satisfacción del Cliente Interno
 Formación y Desarrollo
 Relaciones Interdepartamentales

8. resultados

9. RENTABILIDAD
2011 19,2%
2010 16,8%
2009 12,9%

10. ISCE
2011 1,47
2010 1,39
2009 1,37

11. ISCI
PARTICIPACIÓN ÍNDICE
95,7% 2011 2,51
95,2% 2010 2,23
52,0% 2009 1,70

12. RESULTADOS FORMACIÓN
2011
Horas formación: 345
Acciones formativas: 027
Nº personas formadas: 533
Colectivos prioritarios: 76,65 %
Inversión en formación: 92.194,00 €
Cuota/Crédito 41.412,00 €
dispuesto:
Cofinanciación privada: 50.782,30 € €

15. Renovación
14/04/12 - 01/06/12

16. ZONAS DE REFORMA
Terraza Snack-Bar
Renovación completa del piso de toda la zona
Reubicación del snack-bar y del escenario
Instalación de toldos sobre la zona de restaurante exterior
Restaurante Principal
Saneamiento de techo, conductos de extracción y ventilación
Pintura completa de paredes y techos
Instalación de nuevo buffet Show-Cooking
Zona de Recepción
Instalación de un nuevo mostrador de recepción
Ampliación y modernización de la zona de estar en recepción
Instalación de Piano-Bar e internet-corner
Reubicación de la consigna
Centro Thalasso Gloria Palace
Saneamiento, impermeabilización y pintura de la Piscina
Puesta en Forma
Sustitución del techo en varias zonas del centro
Barnizado completo de las maderas
Redecoración completa de las zonas comunes del centro

17. Sustituimos todo el piso de la terraza
del snack-bar, con el fin de sanear,
embellecer , dar más luminosidad y
mejorar la seguridad de nuestros
clientes en toda la zona.
Reubicamos el snack-bar colocándolo
donde actualmente está el escenario.
Reubicamos el escenario colocándolo
donde actualmente está el snack-bar.
Cubrimos con todos toda la zona de
comidas del exterior, creando de esta
manera una zona de restaurante
adicional con buffet y snack-bar
colindantes

18. El snack bar queda ubicado
más cerca de la cocina y del
buffet exterior, mejorando así
tanto la estética como la
efectividad en el servicio.

19. El escenario queda situado
en zona más visible y se
convierte en un elemento
decorativo por su
arquitectura, contribuyendo
al embellecimiento de la
zona, dando una imagen de
modernidad y mejorando
visibilidad y sonido.

20. Se cubre con toldos toda la zona de restaurante exterior, pudiendo ser
utilizada tanto en invierno como en verano, ampliando la zona de servicios
de restauración

21. Se sanea el falso techo y los conductos de extracción y
ventilación, mejorando tanto estética como seguridad

22. Se coloca un Buffet Show
Cooking independiente,
cerca del acceso desde
la cocina, pudiendo
mejorar tanto variedad en
la cocina en vivo, como
calidad de la misma.

23. Se instala un nuevo mostrador de recepción, con lo cual se moderniza la imagen
del hotel y, sobre todo, se facilita la atención y el servicio al cliente.
Se incorpora, también, una zona en la barra accesible para sillas de ruedas.

24. Con la ampliación de la zona de
estar, mejoramos y modernizamos
la estética e incorporamos rincones
temáticos, como el piano bar o el
internet corner.

25. Thalasso Gloria Palace – proyecto redecoración

26. Nuevos espacios en Thalasso

28. gloriapalaceth.com