Cadena de suministros Google. Grupo 1576  BADILLO OLIVA ALAN RICARDO  BOBADILLA TORRES KARLA PATRICIA  ROJAS JUAREZ KARLA  PONCE SEDANO CARLOS DANIEL  LOPEZ SANCHEZ BRENDA  MEJIA PONCE FATIMA SUSANA

1. GOOGLE
CADENA DE SUMINISTROS

2. HISTORIA
En 1995, Larry Page y Sergey Brin
se conocen en la universidad de
Stanford, apenas cuentan con 24
y 23 años respectivamente.
Ambos tenían un objetivo común:
desarrollar un proyecto que
permita conseguir información
relevante a partir de una gran
cantidad de datos.
En 1996, los estudiantes inician
una colaboración para trabajar
en un buscador llamado BackRub.
Esta tecnología empieza a ser
conocida en todo el campus
universitario, obteniendo una gran
reputación. Estos dos jóvenes
tenían entre manos nada menos
que el nacimiento de la mayor
empresa del mundo.

3. En 1998, Larry Page y Sergey Brin
desarrollan, sobre los cimientos
de su proyecto de fin de
carrera, la primera versión del
buscador Google.
Utilizaron sus dormitorios
como centro de datos y
oficinas. Con esta
infraestructura iniciaron la
búsqueda de inversores que
les ayudaran a financiar su
novedosa tecnología
Decidieron buscar nuevos inversores
entre familiares, amigos y conocidos
para poner en marcha la compañía
Posteriormente disponía de oficinas
propias en Menlo Park, California.
Google.com, todavía en fase beta.

4. El nombre de Google
proviene de un juego de
palabras con el término
matemático “gúgol”, cuya
pronunciación en inglés es
similar a la de “Google” y
que se refiere al número uno
seguido de 100 ceros.
La expresión “Don´t be Evil” fue
adoptada por Google como
eslogan corporativo. La frase
muestra al mundo que Google
no utilizaría con fines maliciosos
la ingente cantidad de datos
que maneja.

5.  Septiembre de 1998, Google contrata a su primer empleado,
actualmente 44.777 personas trabajan para la compañía.
 Junio de 2000, Google se convierte en el buscador más
relevante del mundo.
 Octubre de 2000, puesta en funcionamiento de la que sería la
mayor fuente de ingresos de la multinacional, Google Adwords.
 Agosto de 2004, Google sale a bolsa con un precio de salida de
85 dólares/ acción.
 Octubre de 2006, Google adquiere YouTube, el segundo
buscador más relevante a día de hoy.
 Noviembre de 2007, Android sale al mercado. En la actualidad
es el sistema operativo más popular del mundo.
 Diciembre de 2012, Google Chrome supera a Internet Explorer
como el navegador más popular con aproximadamente 750
millones de usuarios.
 Octubre de 2013, se estima que Google recaude este año el 53%
de los ingresos por publicidad en dispositivos móviles en el
mundo.

7. Lo que brindan
El cofundador y Director
Ejecutivo, Larry Page,
describió una vez el "motor
de búsqueda perfecto“
Google se ha desarrollado
para ofrecer productos
que exceden la
búsqueda, sin embargo, el
espíritu de lo que dijo
permanece. Con todas
sus tecnologías, desde la
búsqueda de Chrome
hasta Gmail, su objetivo es
facilitarte lo más posible la
búsqueda de la
información que necesitas
y la concreción de las
cosas que necesitas que
se hagan.
Qué hacen por
las empresas
Ofrecen distintas
herramientas para ayudar
a las empresas de todo tipo
a tener éxito dentro y fuera
de la Web. Estos programas
también permiten a
emprendedores y editores
de todo el mundo
desarrollar sus propias
empresas. Sus programas
de publicidad, que
engloban desde anuncios
de texto sencillos a
anuncios en formato rich
media, ayudan a las
empresas a encontrar
clientes y ayudan a los
editores a obtener dinero
con su contenido. También
ofrecen herramientas de
informática en la nube que
ayudan a las empresas a
ahorrar dinero y a ser más
productivas.
Qué hacen
por la Web
Desarrollan productos que
consideran que mejorarán
la Web y, en
consecuencia, la
experiencia de los usuarios
en la Web. Con productos
como Chrome y Android,
los usuarios realicen todas
las actividades que
quieran online de forma
más rápida y sencilla.
También estan
comprometidos con la
Web abierta, por lo que
participan en varios
proyectos para que los
desarrolladores
contribuyan al ecosistema
online y a desarrollar la
Web más fácilmente.
Asimismo, trabajan
constantemente para
crear una Web mejor para
el medio

10. Existen cinco formas diferentes de
obtener respuestas, y solo debe
elegir la más adecuada:
Llámenos
Puede hablar con el equipo de anuncios de google de 9:00 a.m. a
6:00 p.m. gmt+1, de lunes a viernes, llamando al 900 800 624.
Puede hablar con el equipo de anuncios de google de 9:00 a.m. a
5:00 p.m. cdt, de lunes a viernes, llamando al 01-800-123-3322.
Chat
Obtenga ayuda inmediata en línea durante el horario laboral
mencionado anteriormente. los empleados de google lo están
esperando en este momento. inicie una sesión de chat ahora.

11. Correo electrónico
Llene el formulario de contacto para enviarnos un correo
electrónico con las preguntas que tenga acerca de sus
anuncios. le responderemos en un plazo de 24 horas.
envíenos un correo electrónico ahora.
Pregunte a los expertos
Reciba asesoramiento de una comunidad de personas de
negocios que utilizan adwords todos los días. es gratis, rápido
y preciso.
Aprenda
Utilice el centro de asistencia para buscar respuestas
rápidamente y explore funciones nuevas a su propio ritmo
cuando lo desee. obtenga información.

12.  Un sistema de publicidad original y asequible.
 Política de empresa ‘estilo Google’: Trabajar y divertirse.
 Política de empresa ‘estilo Google’: Equipos pequeños,
constantes cambios.
 Política de privacidad
 Política de conducta y contenidos de los usuarios
 Política de concursos y promociones de Google+
 Política de contenido insertado.

13. DISTRIBUCIÓN
¿CÓMO ES QUE GOOGLE LLEVA SUS SERVICIOS A
LOS CLIENTES?

14. Puntos clave:
 Sistema de abastecimiento
 Distribución
 Proveedores y
 Trato con los clientes.

15. Introducción:
 Estamos conscientes de que al tratarse de una
compañía de software cuyos productos son
intangibles, su sistema de abastecimiento no es
tradicional y raya fuera de convencionalismos de
empresas productoras de artículos tangibles;
siguiendo ésta línea y como objetivo del presente
trabajo abordaremos únicamente los detalles de
la distribución de un solo producto.
 Éste producto se denomina Adwords, y
representa aproximadamente el 60% de los
ingresos de Google. Detallaremos el sistema de
abastecimiento, distribución, proveedores y trato
con los clientes.

16. ¿Qué es Google
AdWords?
 Es un plataforma de promoción digital que
enlaza palabras de búsqueda con anuncios
calificados y estrechamente relacionados con la
búsqueda que introduce el usuario. Por ejemplo,
supongamos que quiero tomar clases de yoga;
entonces en el buscador de Google introduzco
una búsqueda con las siguientes palabras clave:
“clases de yoga en el df” posterior a esto se
despliega una lista de resultados entre los cuales
están los anuncios de las empresas que se
dedican a ofrecer clases de yoga. El usuario
gana, el anunciante gana y Google cobra una
comisión. Todos ganan.

17. Abastecimiento
 Al ser un software creado por la compañía Google Inc en 2006, el
sistema de abastecimiento es interno. Todos los cambios que se
aplican al software son realizados por el equipo interno de Google.
Su departamento de ingenieros, diseñadores y programadores son
los responsables de hacer llegar tanto los códigos como las
variables aplicadas a la programación para que el software
funcione. Todo el trabajo de programación se trabaja en Google y
nada es externo. Todos los trabajadores son los mejores en el
mundo, de verdad, los mejores. Si alguien trabaja en Google es
porque ha sido catalogado como el mejor en lo que hace a nivel
mundial.
 Por lo que concluyendo con la parte de abastecimiento de
materias primas; todo lo que Google necesita es su sistema en la
nube para que los anunciantes puedan colgar sus anuncios a
dicha plataforma y comenzar a recibir nuevas llamadas y nuevos
clientes.
 Cabe mencionar que Google se maneja con socios que lo apoyan
en la parte táctica –no fundamental del negocio- Google tiene
muy bien protegido su Core Business. Aspectos como el Emailing,
plataformas de pago y cobro, entre otras son manejadas por
externos.

18. Proveedores de Google
Inc.
 Dinero Mail: la famosa empresa arrendadora de su plataforma
para realizar pagos online a través de tarjetas de crédito o
débito, depósitos bancarios, transferencias bancarias, o pagos
en tiendas de conveniencia como OXOO y 7-Eleven. Google
tiene una relación estrecha de socios con Dinero Mail. Dicha
plataforma le permite a Google crear una conexión más
cercana y una solución fácil para que los clientes puedan pagar
para montar sus anuncios.
 Arvatro: es la empresa que provee los servicios de la facturación
electrónica a Google, dicha compañía presta su plataforma
para que se generen automáticamente la facturas que se
cargan 3 días posteriores a realizar el pago.
 Emailing: este es un servicio para enviar cartas automatizadas y
mensajes a los usuarios que hagan alguna pregunta o
manifiesten alguna inquietud sobre el sistema, su
funcionamiento, los pagos y condiciones, cupones y códigos
promocionales.

19. Distribución
 Google ha diseñado una plataforma especializada donde
toda la información sobre la creación de campañas, los
datos sobre los pagos y detalles sobre políticas de su sistema
está concentrado en un web site accesible las 24 hrs del día
para todos los anunciantes y no anunciantes que deseen
conocer más a fondo los detalles de éste servicio.
 La distribución funciona de la siguiente manera:
 1- Google comunica sus servicios al cliente y de los
beneficios que obtendrá
 2- Google lleva paso a paso al cliente a realizar su primera
campaña
 3- Google deja trabajar al cliente en su nuevo proyecto y
espera su correspondiente depósito
 4- Google envía factura y da el seguimiento a sus clientes.

20. Trato con el Cliente
 Google ha logrado desarrollar una plataforma única
de servicio de atención a todos sus clientes;
concentrada en un Call Center. Ahí se encuentran los
especialistas más capacitados de las campañas
promocionales en internet. Los cuales atienden a los
clientes de manera personalizada vía telefónica y
aclaran sus dudas para que ellos mismos puedan
optimizar sus campañas y comenzar a crecer su
negocio.
 El trato es el más amable de cualquier call center
tradicional. Los trabajadores están bien pagados por
lo cual brindan un servicio feliz y atento, responden a
todas las dudas e inquietudes con exactitud y de
manera pronta. El servicio de atención de Google es
único a nivel mundial.

21. Ventajas
Competitivas
• PROPORCIONA EL "MOTOR DE BÚSQUEDA PERFECTO"
COMO ALGO QUE "COMPRENDE EXACTAMENTE LO
QUE QUIERES DECIR Y TE DA EXACTAMENTE LO QUE
DESEAS".
• SUS PRODUCTOS SE MANEJAN DE MANERA INTUITIVA.
• SUS PRODUCTOS USAN TECNOLOGÍA Y SE RENUEVAN
AL MISMO TIEMPO QUE LA TECNOLOGÍA.

22. En la Distribución
Google es una empresa que distribuye con medios electrónicos
y TIC´s teniendo así contacto con empresas internacionales lo
que da como resultado una distribución global.

23. Un problema de distribución del producto o servicio al intentar
abarcar zonas menos desarrolladas en la que no toda la
población tiene acceso a tecnologías de la información o con
una densidad de población baja

24. Productos y Servicios
Aplicaciones autónomas
 Chrome Navegador web.
 Desktop Aplicación de búsqueda de escritorio que hace un
índice de correos electrónicos, documentos, música, fotos,
conversaciones, historial web y otros archivos. Permite la
instalación de Google Gadgets.
 Earth Globo terráqueo en 3D que utiliza imágenes de satélite,
fotografías aéreas e imágenes generadas por computadora.
 Gmail/Google Notifier Alerta a los usuarios cada vez que
reciben un mensaje nuevo en su cuenta de Gmail.

25. En línea
 Blogger Mobile Permite actualizar un blog de Blogger desde un
dispositivo móvil.
 Buzz es un servicio de red social de Gmail. Fue lanzado el 9 de febrero
de 2010.
 Calendar Muestra una lista de todos los eventos en Google Calendar en
un dispositivo móvil; el usuario puede añadir eventos rápidamente a sus
calendarios personales.
 Docs Ver documentos desde un dispositivo móvil.
 Gmail Accede a una cuenta de Gmail desde un dispositivo móvil,
utilizando el navegador web estándar del dispositivo. De forma
alternativa, Google provee una aplicación especifica para Gmail con la
que se puede ingresar a la cuenta y descargar mensajes de correo
electrónico de manera más rápida. El usuario debe proveer un número
de teléfono para verificar su cuenta.

26. Descargables
 Gmail Una aplicación descargable para gestionar el correo
electrónico de una cuenta de Gmail.
 Maps Una aplicación para visualizar mapas, y buscar y compartir
direcciones. Si se dispone de GPS, la aplicación puede mostrar la
ubicación del usuario en el mapa, que puede compartirse a
través de Latitude.
 YouTube Aplicación para acceder a los vídeos de YouTube.
Disponible preinstalada en dispositivos seleccionados.
 Books Aplicación que permite comprar y descargar libros,
además de poder leerlos «en la nube» desde una variedad de
dispositivos. Está disponible solo en Estados Unidos.

27. Comunicación y Publicaciones
 Gmail Servicio gratuito de correo electrónico, compatible con IMAP y POP, conocido por su alta capacidad e
interfaz avanzada. Fue lanzado por primera vez en un esquema de solo invitación el 1 de abril de 2004. Posee
interfaces para dispositivos móviles e integración con diversas aplicaciones.
 Google+ Servicio de red social.
 iGoogle Página de inicio personalizable, que puede contener fuentes web, noticias y Google Gadgets, lanzado
en mayo de 2005. Fue renombrado a iGoogle el 30 de abril de 2007.
 Notebook Aplicación para guardar notas rápidas de investigación en la web, que permite pegar texto,
imágenes y enlaces mientras el usuario navega por la red, gaurdarlos, acceder a sus notas desde cualquier
computadora, y compartirlas con otros. Google detuvo el desarrollo de Notebook en 2009 e instó a sus usuarios
nuevos a usar servicios como Docs y Bookmarks.
 Video Player Aplicación de escritorio descargable que permitía ver vídeos cargados en Google Video.
 Voice Search Sistema automatizado para buscar en la web usando el micrófono del teléfono y la voz. Ahora
llamado Google Voice Local Search, está integrado en el sitio web de Google Mobile.
 Notebook Una herramienta para ver, crear y modificar notas en línea. Descontinuado desde enero de 2009.

28. INNOVACIÓN EN LA
DISTRIBUCIÓN DE
GOOGLE
La más reciente adquisición de Google ha sido Titan
Aerospace, una empresa especializada en la
fabricación de drones que funcionan con energía
solar. Google espera desarrollar diversos proyectos
de la mano de Titan, aprovechando los avances en
tecnología aérea para innovar en sectores como las
telecomunicaciones, los servicios de geolocalización y
de distribución.

29. Con estos proyectos google podrá:
• Hacer llegar el servicio de internet a lugares de
difícil acceso
• Tomar imágenes satelitales de alta calidad para
fortalecer sus productos comoe google maps y
earth
• Y la paquetería por medio de drones, solicitado
a través de cualquier dispositivo