Este documento presenta las ideas de Eduardo Granovsky sobre el outsourcing de tecnología de la información. Se discuten los beneficios y riesgos del outsourcing, las diferentes perspectivas del CEO, CFO y CIO, y se ofrecen sugerencias como transformar estas visiones en una visión compartida de la compañía. El documento concluye que el outsourcing puede ser ventajoso si se consideran cuidadosamente los riesgos y se evalúa cada caso de manera individual.

1. II Foro Global Crossing
EDUARDO GRANOVSKY
Gerente de Sistemas de Blaisten S.A.
(Retail líder en terminaciones para la construcción)
www.blaisten.com
Marketing Manager de CEPRET
(Centro Profesional de Evaluación de Tecnología)
www.cepret.com
abril de 2009
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2. AGENDA
 La compañía, el Outsourcing
 Beneficios y Riesgos
 Las diferentes visiones (CEO, CFO, CIO)
 Sugerencias
 Conclusiones
abril de 2009
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3. La compañía – El Outsourcing
1928: Blaisten abre sus puertas en Floresta, Bs.As.
1966: Se implementa el 1er. Sistema IT en la compañía
80‟s: Outs „incipiente‟, enlaces, proveedores de servicios
1994: Outsourcing Migración Core Business
2003: MBA Management Information Systems USAL
2004: Tesis – Libro 2da.edición
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4. ¿Qué tenemos hoy en Outs?
 Administración de B.Datos (DBA)
 Mantenimiento de redes y PCs
 Housing servers web y enlaces datos
 Gestión remitos electrónicos (COT)
 Desarrollo de Aplicaciones (Migración
Core Business)
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5. Los Beneficios
 Liberar al management para que se
concentre en sus tareas estratégicas
 Mejorar la gestión a partir de incorporar
valor agregado del Proveedor
 Disminuir cargas administrativas y
jerarquizar al personal retenido
 Reducir costos y redireccionar
inversiones
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6. Los Riesgos
 Todo proceso de Outsourcing, sin duda
enfrentará RIESGOS, los cuales deben
ser “administrados”.
 ¿Hay equivalencias entre el Outsourcing
y el Matrimonio?: partner confiable,
relación fiel, duradera y adaptable a
cambios, mayores costos no previstos.
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7. Visiones diferentes
Según el interesado, hay distintas
visiones sobre el Outsourcing
(especialmente el Total)…
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8. ¿Amenaza u Oportunidad?
Interesado Visión
Oportunidad estratégica de negocios:
mejora de procesos y + $$$.
CEO
Amenaza x Riesgos excesivos:
pérdida de control, ¿Insourcing?.
CFO Oportunidad económico-financiera:
Reducción de costos.
Oportunidad ---> Beneficios
CIO
Amenaza x temor a perder el trabajo
y cuestionamiento e “invasión” a su
profesionalismo e idoneidad.
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9. Sugerencias – CEO / CFO
 Identificar claramente los objetivos y qué beneficios se
alcanzarán; no generalizar ni copiar casos.
 Plantearlo como una estrategia de meta de negocio y no para
arreglar problemas, el outsourcing NO es mágico.
 En general, tercerizar aquellas tareas No Estratégicas para la
organización: sí la Operación, no la toma de Decisión.
 Especificar las cláusulas de renegociación o salida, incluso
prever el “insourcing”.
 Considerar que muchas veces el ahorro no resulta el principal
beneficio, por lo menos en la primera etapa.
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10. Sugerencias – CEO / CFO
 Gestionar el Capital Humano con especial cuidado y máximo
profesionalismo para evitar desaliento y resistencia al cambio:
 Aplicar disciplinas de Change Management
 Establecer una adecuada y oportuna comunicación
 Los recursos deben encargarse del nuevo proyecto pero, ¿pueden
descuidar el día-a-día?
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11. Sugerencias – CIO
 Es clave que el proyecto tenga un “sponsor” de máxima
autoridad -Alta Dirección- que lo impulse.
 Considerar al proveedor como a un socio estratégico,
dedicándole especial atención a la etapa de selección.
 Planificar el control de los Riesgos según el nivel de tolerancia
(mitigar, evitar, prever contingencias).
 Si se puede hacer de manera gradual, comenzar por las
funciones estándar, dimensionables, previsibles.
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12. Sugerencias – CIO
 Procurar hacerse tan competitivo como el proveedor externo:
de procesar info a la mejora continua, del bit al negocio y la
gestión.
 Modificar algunos modelos mentales: “mis procesos no se
pueden tercerizar”, “pasaré a ser vulnerable”.
 Consultar a opiniones neutrales, profesionales y “no
contaminadas”, quizás correctas pero limitadas.
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13. Sugerencia - Todos
Transformar las distintas Visiones
(CEO + CFO + CIO +...) en la
VISION COMPAÑIA
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14. Conclusiones
 El Outsourcing puede resultar muy ventajoso,
obviamente contemplado los riesgos y analizando
caso por caso.
 Yo no dudaría en por lo menos pensarlo y evaluarlo
en todo futuro proyecto de IT.
¡¡ MUCHAS GRACIAS!!
egranovsky@blaisten.com.ar
egranovsky@cepret.com.ar
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