Habilidades comunicativas.laura ayllon
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Este documento describe las habilidades comunicativas verbales y no verbales. Explica que el lenguaje no verbal incluye la mirada, expresiones faciales, sonrisa, postura corporal, gestos con el cuerpo y las manos, distancia interpersonal, contacto físico y aparancia personal. También describe los componentes del lenguaje oral como el tiempo de habla, volumen de la voz, entonación, fluidez, velocidad y claridad. Además, define la empatía y sus ventajas, y explica los tipos de empatía y cómo se
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Dhi
Este documento trata sobre la empatía y la escucha activa. Define la empatía como la habilidad de anticipar, comprender y experimentar el punto de vista de otras personas, y describe varios tipos de empatía. También explica que la empatía se puede desarrollar evitando dar consejos, juzgar a otros y mostrando interés en escucharlos. Finalmente, destaca que la escucha activa, que implica prestar atención respetuosa a las expresiones y palabras de otros, es importante para la comunicación y la atención al cliente.
Escucha activa
Este documento describe la escucha activa como una habilidad esencial para la comunicación efectiva que implica escuchar no solo lo que se dice directamente, sino también los sentimientos y pensamientos subyacentes. Explica que existen dos tipos de escucha: pasiva, que muestra desinterés, y activa, que permite a la otra persona abrirse. Además, detalla diferentes niveles de escucha activa como parafrasear, reflejar emociones y validar, y ofrece consejos sobre cómo practicarla y qué evitar.
Empatia
Este documento describe tres habilidades sociales importantes para la atención al cliente: la empatía, la asertividad y la escucha activa. La empatía implica ponerse en el lugar del cliente, la asertividad se refiere a comunicarse de manera efectiva y la escucha activa permite obtener información del cliente. El documento explica cada habilidad en detalle y proporciona consejos para desarrollarlas y aplicarlas en la atención al cliente.
La escucha activa
La escucha activa requiere un esfuerzo superior a simplemente escuchar, ya que implica entender no solo lo que se dice explícitamente, sino también los sentimientos e ideas subyacentes. Para lograr esta comprensión empática, es necesario prepararse para escuchar sin distracciones, expresar que se escucha al otro, y evitar juicios, interrupciones, o intentar dar soluciones prematuras.
Escucha activa
Este documento describe la escucha activa, incluyendo su definición, beneficios y reglas o técnicas clave. La escucha activa es una habilidad esencial que implica escuchar de manera completa con atención, comprensión y empatía. Siguiendo reglas como no interrumpir, permitir que el hablante se exprese y usar técnicas como la paráfrasis, resumen y clarificación, la escucha activa genera confianza y ayuda a que el hablante se sienta comprendido.
Los diferentes tipos de escucha
El documento describe siete tipos de escucha: selectiva, apreciativa, discernitiva, analítica, sintetizada, empática y activa. La escucha selectiva se enfoca en la información más importante, la apreciativa busca entretenimiento, la discernitiva analiza detalles relevantes, la analítica separa información de emociones, la sintetizada dirige conversaciones hacia objetivos, la empática comprende perspectivas ajenas, y la activa incorpora elementos de las demás formas de escuchar.
La escucha activa
Este documento describe la escucha activa y los obstáculos para practicarla. Define la escucha como un proceso psicológico complejo que implica atención, interés y motivación. Explica que escuchar significa observar, estar disponible para el otro y centrarse pacientemente en comprenderlo sin juicios. Identifica obstáculos como la ansiedad, la superficialidad, la tendencia a juzgar y la impaciencia. Concluye que la escucha es una habilidad interpersonal observable y aprendible.
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La asertividad consiste en respetarse uno mismo y a los demás, y es una habilidad social que permite expresarse de manera adecuada y resolver conflictos. La empatía involucra sentir las emociones de los otros como propias para entender sus sentimientos, aunque a veces no seamos capaces. La comunicación no verbal transmite mensajes sin palabras a través de gestos y lenguaje corporal.
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La empatía
Este documento define la empatía como la capacidad de ponerse en el lugar de otra persona y comprender lo que siente o piensa. Explica que las personas más empáticas son mejores leyendo los sentimientos de los demás y ofrece consejos para aumentar la empatía como prestar atención plena a los demás. También describe la falta de empatía y la asertividad, definida como afirmar con certeza, y explica que las relaciones saludables requieren comunicación abierta y clara.
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El Proceso de la comunicacion y la Escucha activa
Este documento describe la escucha activa como una habilidad importante para la comunicación efectiva. La escucha activa implica prestar atención no solo a lo que la otra persona dice directamente, sino también a sus sentimientos y pensamientos subyacentes. Requiere empatía, hacer preguntas, reformular ideas y mostrar interés a través del lenguaje corporal. La escucha activa crea un ambiente de confianza que mejora la comprensión mutua y reduce los conflictos.
Aprender a escuchar
El documento contrasta las diferencias entre la cultura occidental y la cultura maya-tojolabal en relación con el acto de escuchar. En la cultura occidental, el énfasis está puesto en el individuo y en hablar para expresar posiciones, mientras que en la cultura maya-tojolabal el énfasis está en escuchar al otro de manera respetuosa para llegar a acuerdos que beneficien a la comunidad. La cultura maya enseña que escuchar es fundamental para establecer un diálogo constructivo y lograr la armonía social.
Escucha activa
Este documento define la escucha activa como la habilidad de escuchar no solo lo que la persona está expresando directamente, sino también sus sentimientos, ideas y pensamientos. Explica que para entender completamente a alguien se requiere empatía. Identifica algunos obstáculos como la atención dividida y pretender escuchar sin hacerlo realmente. Finalmente, destaca formas de mostrar escucha activa como la repetición, reformulación y reflejo de sentimientos, así como sus ventajas como crear confianza y facilitar la resolución de conflictos.
ESCUCHA ACTIVA
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Laempatia
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La escucha activa
Este documento define la escucha activa como la habilidad de escuchar y entender el punto de vista de otra persona con empatía y esfuerzo. La escucha activa es útil para conocer los sentimientos de los demás, hacer que la familia se sienta apoyada, y ayudar a tomar decisiones. Algunas habilidades clave de la escucha activa incluyen mostrar empatía, parafrasear, administrar el tiempo de hablar y escuchar, resumir, y dar palabras de ánimo. Se debe tener cuidado con las barreras comunicativas que
Principios de la escucha activa
Este documento proporciona información sobre la importancia de la escucha activa. Define la escucha activa como una forma de comunicación que demuestra al hablante que el oyente le ha entendido captando no solo lo que la persona está expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos subyacentes. Explica que requiere un esfuerzo consciente para comprender plenamente al interlocutor y centrarse tanto en lo que dice como en lo que siente. Además, detalla algunas técnicas clave de la escucha activa como hacer
Triptico de esucha activa
La escucha activa implica escuchar y comprender al otro desde su perspectiva. Requiere prestar atención no solo a lo que dice la persona, sino también a sus sentimientos y pensamientos subyacentes. Para lograr una buena escucha activa, es importante prepararse mentalmente, mantener contacto visual, desarrollar empatía y evitar distracciones, interrupciones y prejuicios. La escucha activa crea un clima positivo para la comunicación y permite entender mejor al otro.
Escucha activa
Este documento define la escucha activa y sus elementos clave. La escucha activa requiere escuchar con empatía desde la perspectiva del otro, entender lo que dicen y sienten. Incluye mostrar disposición psicológica, analizar mensajes verbales y no verbales, y retroalimentar al emisor. Las habilidades clave son mostrar empatía, parafrasear, modular los tiempos al hablar y escuchar, resumir la comprensión, y emitir palabras de refuerzo.
El valor de la escucha
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La empatía.docx
Este documento define la empatía como la capacidad de ponerse en el lugar de otro y comprender sus sentimientos. Explica cómo desarrollar la empatía observando a los demás con atención y esforzándose por entender su perspectiva. También describe la asertividad como la habilidad de afirmarse a uno mismo de manera no agresiva. Identifica características de las personas asertivas como aceptar la realidad y no depender de los demás, y factores que pueden limitar la asertividad como carecer de confianza o metas
Las Habilidades Sociales
El documento describe las habilidades sociales y su importancia para las relaciones interpersonales. Define las habilidades sociales como la conducta adecuada en contextos sociales que expresa sentimientos y opiniones de forma respetuosa. Estas habilidades permiten resolver conflictos y mejorar objetivos personales. La asertividad y la empatía son habilidades sociales clave que implican respetar a uno mismo y a los demás.
Escucha Activa
Este documento describe la escucha activa, que implica escuchar con atención y comprensión para entender lo que dice la otra persona. Explica que escuchar activamente mejora la comunicación y las relaciones al hacer que la otra persona se sienta valorada. También identifica comportamientos como interrumpir o juzgar que interfieren con la escucha activa. Finalmente, ofrece recomendaciones como concentrarse en el orador y demostrar interés para practicar la escucha activa de manera efectiva.
LHS_crv_rat
El documento describe las habilidades sociales, incluyendo la asertividad y la empatía. Explica que las habilidades sociales son conductas que expresan sentimientos y opiniones de manera apropiada al contexto y respetando a los demás. La asertividad implica expresarse de forma directa, honesta y respetuosa, mientras que la empatía significa comprender las perspectivas y emociones de los demás. También cubre cómo mejorar habilidades como la escucha activa, centrándose en lo que dice el otro y repitiendo el
Comunicacion efectiva
El documento trata sobre la comunicación efectiva. Explica que la comunicación implica transmitir y recibir ideas entre individuos y es fundamental para la sociedad humana. Destaca que para comunicarse de manera eficaz hay que comprender las diferencias entre las personas y utilizar esa comprensión como guía. Luego describe los elementos que intervienen en la comunicación como el emisor, receptor, mensaje, canal y contexto.
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Habilidades sociales, pnl, inteligencia emocional
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Gran parte de los conflictos parten de la forma de relación y de los errores al comunicar. Mediante ensayo-error nos vamos entrenando y mejorando nuestras relaciones sociales a lo largo de la vida.
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Com
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- 1. HABILIDADES COMUNICATIVAS: LENGUAJE VERBAL Y NO VERBAL. Autora: Laura Ayllón Pérez
- 3. Componentes: 1. MIRADA 2. EXPRESIONES FACIALES 3. SONRISA 4. POSTURA CORPORAL 5. GESTOS CON EL CUERPO 6. GESTOS CON LAS MANOS 7. DISTANCIA INTERPERSONAL 8. CONTACTO FÍSICO 9. APARIENCIA PERSONAL
- 5. LA MIRADA ➔ Desvela mucho sobre las personas: estados de ánimo, etc. ➔ Falta de mirada es señal de aburrimiento. ➔ Necesaria para que se establezca una buena comunicación. POSTURA CORPORAL ➔ Acercamientos ➔ Retiradas ➔ Expansión ➔ Contracción, etc
- 6. EXPRESIONES FACIALES Y SONRISA ➔ Indicar emociones ➔ Proporcionar retroalimentación. ➔ expresar actitudes hacia los demás ➔ proporcionar más expresividad al contenido verbal. GESTOS ➔ Envían estímulos visuales ➔ Son vistos por otra persona y comunican alguna información. ➔ Algunos sirven para acentuar un mensaje
- 7. LENGUAJE ORAL COMPONENTES TIEMPO DE HABLA VOLUMEN DE LA VOZ ENTONACIÓN FLUIDEZ VELOCIDAD CLARIDAD
- 8. LA EMPATÍA ¿Qué es? es la capacidad de comprender los sentimientos y emociones de los demás, basada en el reconocimiento del otro como similar. Ventajas •Caerás mejor a la gente •Serás mucho más persuasivo •Te convertirás en el centro de atención y te harás escuchar •Mejorarás tu capacidad de liderazgo y motivación •Comprenderás rápidamente que le pasa a los demás
- 9. Tipos de empatía ● Empatía cognitiva: adopción del punto de vista de la otra persona, para comprender tanto su situación como sus emociones y sentimiento ● Empatía emocional: consiste en sentir lo que la otra persona siente, por lo tanto, empatizas con las emociones del otro. ● Preocupación empática o simpática: se da cuando una persona siente que los demás necesitan su ayuda y se la ofrecen de manera espontánea e incondicional
- 10. El desarrollo de la empatía ● Nos ayuda a comprendernos mejor a nosotros mismos ● Favorece el desarrollo y la adaptación emocional ● Mejoramos las relaciones con los demás ● Contribuye a desarrollar la sociabilidad ● Es un componente fundamental de la Inteligencia Emocional ● Nos permite actuar considerando a los demás ● Nos convierte en personas más populares y queridas ● Favorece la autoestima
- 11. ¡ GRACIAS POR SU ATENCIÓN !
- 12. ¿ DUDAS?