El documento describe las habilidades sociales necesarias para la atención psicosocial al usuario, incluyendo la escucha activa, la empatía y la capacidad de ponerse en el lugar del otro. Explica que la escucha activa requiere estar presente y recibir el mensaje sin interferencias, y proporciona ejemplos de conductas que impiden una buena escucha como dar consejos o tratar de animar al otro. También describe técnicas como el reflejo y gruñido empáticos para mostrar que se está escuchando y entendiendo al

1. LAS HABILIDADES SOCIALES EN LA ATENCIÓN PSICOSOCIAL AL USUARIO La escucha activa CFGM Atención Sociosanitaria Módulo Profesional Atención y apoyo psicosocial Profesora Mónica Garrido Hernández

2. “ Hemos nacido con dos ojos, dos orejas y una sola lengua porque debemos mirar y escuchar dos veces, antes de hablar”. Madame de Sevigné.

3. Las actitudes, herramientas básicas Atención Para estar presentes plenamente Escucha Para recibir el mensaje sin interferencias (incluidas las propias)‏ Empatía Para ponernos en el lugar del otro, entenderle y acogerle

4. La escucha puede ser... actitud de indiferencia: se aparenta escuchar pero no hay intención real de hacerlo. La comunicación es pobre y genera muy poco bienestar en nuestro interlocutor. El que escucha transmite desinterés, el “escuchado” experimenta frustración. “ silencio cálido” que permite al escuchado abrirse, mostrar sus sentimientos, pensamientos... Nos permite centrarnos en la otra persona y favorece una comunicación realmente eficaz ACTIVA PASIVA Fuente: curso “En Familia”. Fundación contra la Drogadicción.

5. Conductas habituales que impiden una buena escucha... Dar consejos a la otra persona. Tratar de animarla. Intentar instruirla Tratar de consolarla Contarle alguna historia parecida Zanjar la cuestión. Interrogarla Corregirla

6. ...y sus ejemplos Dar consejos a la otra persona . “Creo que debería ...” Tratar de animarla : “Esto no es nada, voy a contarte lo que me ocurrió a mí” Intentar instruirla : Esto puede convertirse en una experiencia muy positiva si....” Tratar de consolarla : “No es culpa tuya, tú has hecho lo que has podido” Contarle alguna historia parecida : “ Esto me recuerda una vez que....” Zanjar la cuestión : “Anda, anímate. ¡No es para tanto¡” Interrogarla : “ ¿Cuándo empezó esto? Corregirla : “ No, esto no ocurrió así.

7. Pistas para escuchar Buscar el momento adecuado Evitar hacer juicios a priori Empezar a practicar la escucha con temas y situaciones no conflictivos Contextualizar lo que se escucha en el momento evolutivo y personal del otro Mirar a los ojos Realizar gestos de asentimiento Comprobar que estamos entendiendo Resumir con nuestras palabras Identificar el sentimiento que hay detrás de lo que se habla.

8. El reflejo empático Habilidad fundamental del “escuchador” Muestra que se está escuchando con atención e interés sincero Implica que identificamos los sentimientos del otro, que interpretamos su punto de vista hasta el punto de reflejarlo Fuente: curso “La educación para la convivencia en el marco de la organización escolar”. Universidad Camilo José Cela.

9. David en acción Cuando David regresa al salón, Irene ya no está llorando pero se encuentra muy triste. David (mira a Irene y observa que está cabizbaja): Irene, me estaba usted contando que no se encuentra muy bien... (mientras piensa “parece un poco triste”)‏ Irene: mis nietos no van a venir hasta Navidad... David (se sienta a su lado y la mira): eso parece mucho tiempo sin verlos Irene: Lo sé, en realidad es muy difícil que vengan, viven en otra ciudad... para mi hija resulta muy complicado organizar un viaje tan largo con dos niños tan pequeños. David (hace un gesto cariñoso): me parece que les echa usted de menos . Irene: mucho, mi hija procura llamarme por teléfono todos los días a las ocho en punto. David: su hija debe ser muy cariñosa . Irene: lo es, se preocupa mucho por mí. En el fondo, soy afortunada. Creo que tengo por aquí el álbum de fotos...

10. El gruñido empático Durante la escucha, emitimos breves sonidos, gestos... que permiten “escuchar activamente” a nuestro interlocutor mientras le hacemos saber que le estamos atendiendo y le animamos a continuar.

11. David en acción Cuando David se marcha, Irene parece algo más animada tras recordar el cariño de su familia mientras le mostraba el álbum de fotos . Al día siguiente, David llega a casa de Irene y la encuentra más triste que el día anterior. David: Hola Irene, la noto desanimada Irene: ayer estuve en casa toda la tarde David: hum Irene: mi hija no me llamó David: vaya Irene: sí, me sentí muy mal

12. Fases Establecer la comunicación Hacer que la persona se sienta escuchada Mostrar al otro que, además de ser escuchado, está siendo entendido Determinar la naturaleza del problema