afrontamiento

1. Ponente: Fernando Aguilar
Habilidades de
Afrontamiento

3. • Prestar atención
• Respeto
• Tolerancia
• Comunicación afectiva
• Escucha activa
• No utilizar aparatos electrónicos
• Levantar la mano para participar

4. • Proviene de la palabra latina conflictus que quiere
decir chocar, afligir, infligir; que conlleva a una
confrontación o problema, lo cual implica una lucha,
pelea o combate.
• El conflicto es sinónimo de desgracia, de mala suerte;
se considera como algo aberrante o patológico, como
disfunción, como violencia en general, como una
situación anímica desafortunada para las personas que
se ven implicadas en él.

5. • También se puede definir como un estado emotivo doloroso,
generado por una tensión entre deseos opuestos y contradictorios
que ocasiona contrariedades interpersonales y sociales, y en donde se
presenta una resistencia y una interacción reflejada muchas veces en
el estrés, una forma muy común de experimentarlo.

6. 1. La subjetividad de la percepción, teniendo en cuenta
que las personas captan de forma diferente un mismo
objetivo.
2. Las fallas de la comunicación, dado que las
ambigüedades semánticas tergiversan los mensajes.
3. La desproporción entre las necesidades y los
satisfactores, porque la indebida distribución de recursos
naturales y económicos generan rencor entre los
integrantes de una sociedad.

7. 4. La información incompleta, cuando quienes opinan frente a
un tema sólo conocen una parte de los hechos.
5. La interdependencia, teniendo en cuenta que la
sobreprotección y la dependencia son fuente de dificultades.
6. Las presiones que causan frustración, ya que esta se presenta
cuando los compromisos adquiridos no permiten dar
cumplimiento a todo, generando un malestar que puede
desencadenar un conflicto.
7. Las diferencias de carácter; porque las diferentes formas de
ser, pensar y actuar conllevan a desacuerdos.

8. 1. Decisiones: Son combinaciones de situaciones y conductas que pueden ser
descritas en términos de tres componentes esenciales: acciones alternativas,
consecuencias y sucesos inciertos.
2. Resultado: Son situaciones describibles públicamente que ocurrirían cuando se
llevan a cabo las conductas alternativas que se han generado. Como todas las
situaciones son dinámicas y suponen que si se continúa la toma la acción el
resultado puede variar.
3. Consecuencias: Son las reacciones evaluativas subjetivas, medidas en términos
de bueno o malo, ganancias o pérdidas, asociadas con cada resultado.

9. 4. Incertidumbre. Se refiere a los juicios de quien toma la decisión de la
propensión de cada suceso de ocurrir. Se describe con medidas que incluyen
probabilidad, confianza, y posibilidad
5. Preferencias. Son conductas expresivas de elegir, o intenciones de elegir, un
curso de acción sobre otros.
6. Tomar una decisión se refiere al proceso entero de elegir un curso de acción.
7. Juicio. Son los componentes del proceso de decisión que se refieren a valorar,
estimar, inferir que sucesos ocurrirán y cuáles serán las reacciones evaluativas
del que toma la decisión en los resultados que obtenga.

10. Separar a las personas del conflicto: Lo
esencial es tratar a las personas como
tales y al problema según su mérito. Se
separa la relación de las personas, de lo
sustancial, enfrentando directamente el
problema.
Concentrarse en intereses y no en
posiciones:
Intereses: Constituye la esencia del
conflicto (deseos, inquietudes,
emociones, etc.). Es lo que quieren las
partes.
Posiciones: Constituye los
requerimientos, exigencias, demanda
Idear soluciones de mutuo beneficio
(que todos ganen): Es idear las
soluciones que satisfagan las
necesidades y ambiciones de las partes
involucradas; para ello debe ampliar las
opciones en vez de buscar una sola
respuesta, buscar beneficios mutuos.
Insistir que los criterios sean objetivos:
Buscar acuerdos que además de
satisfacer a las partes, deben ser viables;
ayudar a las partes a la búsqueda de la
mejor solución.

11. a) Los problemas: se definen como situaciones específicas de la vida, ya sean presentes
o anticipadas, que exigen respuestas para el funcionamiento adaptativo pero que no
reciben respuestas de afrontamiento eficaces provenientes de las personas que se
enfrentan a ellas, debido a la presencia de distintos obstáculos.
b) Solución: Una solución se define como cualquier respuesta de afrontamiento
encaminada a modificar la naturaleza de la situación problemática, las propias
reacciones emocionales negativas o, ambas. Recordemos que ésta es la definición del
propio proceso de solución de problemas.

12. Situaciones adversas: es decir, hay situaciones problemáticas adversas que
implican la presencia o la amenaza de una estimulación negativa o punitiva. Por
ejemplo, un estudiante que sistemáticamente ha abandonado sus tareas escolares
o académicas sabe que se va a encontrar a final de curso con las consecuencias de
dicho abandono, siéndole cada vez más difícil ponerse al día, con lo que sentarse a
estudiar se convierte en una situación claramente aversiva.

13. La pérdida de refuerzo. En este tipo de situación, cambios en el ambiente tienen
como consecuencia la pérdida o la ausencia de refuerzos esperados. Por ejemplo,
un estudiante que habitualmente ha sacado buenas notas en su colegio, o en su
instituto, pasa a la universidad y allí se puede encontrar con que empieza a fallar en
las tareas académicas universitarias, perdiendo una de sus fuentes de refuerzo.

14. Situaciones problemáticas que nos frustran: es decir, aquellas situaciones que
suponen la presencia de algún obstáculo o de una serie de obstáculos que impiden
que la persona, o también el grupo, o incluso una pareja, logre las metas deseadas.
Por ejemplo, una pareja quiere programar un fin de semana a solas y se encuentra
con que no puede dejar a sus hijos a cargo de ninguna persona.

15. Situaciones conflictivas: Estos conflictos pueden ser de dos
tipos: de tipo interpersonal y de tipo personal.
a. En una situación conflictiva de tipo interpersonal, una
persona o un grupo de personas, que mantienen entre
ellas una relación, tiene expectativas comportamentales
que entran en conflicto con las de la otra persona o con las
de las otras personas que están implicadas en esa relación.
b. Una situación personal conflictiva se refiere a que un
individuo se encuentra con demandas estimulares
conflictivas cuyo origen radica, o bien en el ambiente, o
bien en él mismo.

16. El proceso racional de resolución de problemas consta de cuatro fases que parecen
ser necesarias y eficacias para aumentar la eficacia del procedimiento

17. La primera fase, como ya se ha dicho, se denomina de orientación hacia el problema y en ella debemos
tener en consideración cinco cuestiones principales
1.Percepción del problema, es decir, el paciente debe ser capaz de reconocer
y clasificar un problema. Es decir, “esto es lo que me pasa y debo afrontar”.
1.Atribuciones sobre el problema, es decir, el paciente debe explorar las
causas o el contexto de aparición del problema.
1.Valoración del problema, es decir, cuál sería el significado que el
problema tiene para el bienestar personal o social del paciente
1.Control personal. Fundamentalmente, el control personal se centra en dos
cuestiones: en primer lugar, que el problema se perciba como controlable y
con solución y, en segundo lugar, que el sujeto piense que puede resolver el
problema por medio de sus esfuerzos o de su capacidad.
1.Compromiso de tiempo y esfuerzo, es decir, la estimación precisa del
tiempo que va a tardarse en solucionar con éxito el problema y la disposición
del individuo a dedicar el tiempo y el esfuerzo necesarios para solucionar el
problema.

18. El segundo momento en el proceso de solución de problemas, se refiere a la definición y formulación del
problema y consta, a su vez, de cuatro apartados.
Recogida de la
información: O lo que
es lo mismo, recoger
información sobre la
tarea que se debe
realizar se refiere a las
características
conductuales del propio
sujeto y a las de
aquellos con los que
tiene que interactuar,
incluyendo creencias,
sentimientos, etc.
1.La definición y
formulación del
problema supone
comprender el
problema, esto es, que
el paciente sea capaz de
organizar la información
de manera que entienda
la naturaleza del
problema.
1.El proceso supone el
establecimiento de
objetivos, es decir,
plantear los objetivos en
términos específicos y lo
más concretos posibles
y, desde luego, evitar
plantearse objetivos
que sean poco realistas
o inalcanzables.
La revaluación del
problema, es decir, una
vez que se ha
concretado y definido el
problema, se vuelve a
evaluar con más
precisión la importancia
de éste,

19. El tercer momento en este proceso se refiere a la toma de decisiones. La toma de decisiones supone, varias
cosas:
1.Preparar una solución, ya sea una solución simple o una combinación de
soluciones.
1.El paciente debe ser capaz de evaluar, juzgando y comparando los resultados de cada
solución, es decir, evaluar estos resultados en relación a la resolución del problema, el bienestar
emocional, el tiempo-esfuerzo empleado y el bienestar, personal y social general.
1.El paciente debe ser capaz de anticipar los resultados de la solución, esto es, las
consecuencias positivas y negativas esperadas, tanto a corto como a largo plazo.

20. El cuarto y último apartado, en este proceso, se refiere a la puesta en práctica de la solución y la verificación y
se compone de cinco pasos.
1.Llevar a cabo la solución elegida. En el caso de que no sea posible llevar a cabo la solución que se ha
considerado más adecuada, se puede volver a etapas previas de la solución de problemas para intentar
encontrar una solución alternativa.
La puesta en práctica requiere de un autorregistro, es decir, el paciente debe, en primer lugar, auto
observarse y ver cómo está poniendo en práctica la solución y el producto o resultado de esta solución
1.Este proceso requiere de una autoevaluación. La autoevaluación supone tener en cuenta la solución del
problema, el bienestar emocional, la cantidad de tiempo y esfuerzo empleado y establecer una razón
1.El proceso permite un auto reforzamiento, es decir, el paciente debe recompensarse por el trabajo bien
hecho si el resultado es satisfactorio. Si la discrepancia entre el resultado obtenido y el esperado no es
satisfactoria se debe pasar al siguiente y último elemento de este proceso.
1.Recapitular y reciclar. Esto supone, como el nombre indica, volver al proceso de solución de problemas y
averiguar qué correcciones se pueden hacer para hallar una solución más eficaz.

22. Definición de conflicto.
Los 7 origines que puede propiciar un conflicto.
a) Subjetividad
b) Falla de comunicación
c) Desproporción
d) Información incompleta
e) Interdependencia
f) Presiones y diferencias
Definiciones clásicas de los procesos de toma de decisiones.
a) Decisiones
b) Resultados
c) Consecuencias
d) Incertidumbre
e) Preferencias
f) Juicio
g) Toma de decisión

23. • Estrategias para solucionar un conflicto
a) Separar a las personas del conflicto
b) Concentrarse en intereses y no en posiciones
c) Idear soluciones de mutuo beneficio (que todos ganen)
d) Insistir que los criterios sean objetivos
• Modelo de resolución de problemas de Nazu
Fase 1: se denomina de orientación hacia el problema
Fase 2: la definición y formulación del problema
Fase 3: la toma de decisiones
Fase 4 : puesta en práctica de la solución y la verificación