Ponencia brindada en el marco de las celebraciones por el Día de Internet ante profesionales de educación pertenecientes a la Dirección de Tecnologías Educativas del Ministerio de Educación de la Provincia de La Pampa. El tema desarrollado fue la calidad digital con base en el Panal de Morville de la Experiencia de Usuario. La exposición introdujo la Accesibilidad y la Usabilidad y con base en ellas, las demás facetas del panal de Peter Morville.

1. Ministerio de Educación. Provincia de la Pampa
Hablemos de
Calidad
Digital
Diana Rodríguez Palchevich, 2017

2. Temas
•La calidad digital desde el punto de vista
de la información y los contenidos
•Atributos de calidad digital según Peter
Morville
•Conclusiones. Preguntas

3. ¿Qué es la calidad digital?

4. • Equipo
multidisciplinar
• Contenidistas
• Profesionales de
la información
• Diseñadores
• Informáticos
• Otros…
La calidad digital implica

5. Peter Morville
• Panal de la
calidad digital o
de la Experiencia
de Usuario

6. Accesible Usable
Valioso Encontrable
Deseable Creíble
Útil

7. CALIDAD
Contexto
Usuario
Contenido
Variables que intervienen

8. Accesibilidad

9. Ley 26.653/2010
En Argentina es obligatoria para la
Información pública
Inmanente al producto o servicio
Atributo Universal

10. Accesibilidad a nivel global
World Wide Consortium
• Estándares
• Guías
• Validadores automáticos

11. Validación
Accesibilidad
Automática
Lista de
comprobación
Según WCAG
2.0
Perceptible
Operable
Comprensible
Robusta
Niveles
A
AA
AAA

12. Accesibilidad en Argentina

13. Usabilidad

14. “… la eficacia, eficiencia y
satisfacción con la que un producto
permite alcanzar objetivos
específicos a usuarios específicos
en un contexto de uso específico”.
ISO/IEC 9241-11
La Usabilidad es

15. Un ejemplo natural de Usabilidad
Diana Rodríguez Palchevich, 2017
Fácil de transportar
Fácil de abrir
Higiénica y práctica para
consumir
Digerible y nutritiva
Buen sabor
Su envase indica el estado de
conservación
Frederick van Amstel

16. Es un atributo de calidad que
Se manifiesta en las
interfaces

17. Usuario
específico
Tarea específica
Contexto
específico

18. USABILIDAD
éxito satisfacción
tiempo

19. Jakob Nielsen
• “… un atributo
relacionado con la
facilidad de uso”

20. Fácil
Conduce
al objetivo
Placentero
Aprender
Recordar
Utilizar
Tolerante al error
Algo se percibe usable si

21. SteveKrug
•No hacer pensar al
usuario.
•Evidente. Intuitivo.
Sencillo.

22. RicardoBaezaYates
•“Lo importante es que sean
flexibles y fáciles de usar.
•Que permitan que la persona
decida el siguiente paso.
•Que tengan mucho sentido
común”.

23. Mari-Carmen
Marcos
•Que “la interfaz
“desaparezca” ante el usuario
•Y le permita centrarse en la
tarea que realiza y no cómo
la está procesando el
sistema”

24. Disminuye
• Tasa de error
• Costos de mantenimiento y mesas
de ayuda
Promueve e incrementa
• Satisfacción del usuario
• Interacción del usuario
• Uso del servicio
• Visibilidad de la institución /empresa

25. Lo fundamental
Conocer a los
usuarios
Evaluar
periódicamente
la interfaz
• Heurísticamente
• Con usuarios reales

26. CONOCER A LOS
USUARIOS
• Qué necesitan
• Cómo piensan
• Cómo aprenden
• Qué conocen
• Cómo se comportan con
las TIC

27. Steve Krug
• Tres leyes
• Cinco claves
• Seis recomendaciones
Jakob Nielsen
• Diez reglas heurísticas

28. Las otras facetas del Panal de Morville
Usabilidad
más
circunstancia
UTIL
• Veraz
• Auténtica
• Actual
• Oportuna
• Segura
CREÍBLE
• Hacia afuera
• Hacia
adentro
ENCONTRABLE
• Atrae
• Fideliza
DESEABLE
Se relacionan con la Accesibilidad y la Usabilidad

29. Diana Rodríguez Palchevich
dianainforma@gmail.com