HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS DE LA CALIDAD.ppt

ING. MARISELA
SALGADO
Control Estadístico de la Calidad
26/07/2022
1
UNIVERSIDAD CATÓLICA DE HONDURAS
NUESTRA SEÑORA REINA DE LA PAZ
CAMPUS SANTA CLARA

Ing. Marisela Salgado
26/07/2022
2
CONTROL ESTADISTICO
DE LA CALIDAD
III
UNIDAD

HERRAMIENTAS
ADMINISTRATIVAS
DE LA CALIDAD
26/07/2022
3

HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS DE LA
CALIDAD
Son un conjunto de técnicas que siguen un
procedimiento sistemático y estandarizado para
la solución de problemas o situaciones.
También se denominan la segunda generación
de las herramientas ya que son capaces de
tratar con todo tipo de ideas, situaciones,
opiniones de tipo cualitativo y de difícil
tratamiento.
26/07/2022
4

CALIDAD
Su finalidad es utilizar
diversas técnicas para la
correcta toma de
decisiones y el logro de los
objetivo.
Esto implica la
participación unida y global
de todo el personal desde
la alta gerencia, la gerencia
media hasta los empleados
y operarios. 26/07/2022
5

CALIDAD
Estas herramientas sirven
básicamente para que los
directivos de una empresa se
puedan comprometer a un
programa de calidad total,
identificar las oportunidades
de mejora en sus empresas e
implementar los programa de
mejora.
26/07/2022
6

CALIDAD
DIAGRAMA DE AFINIDAD
DIAGRAMA DE INTERRELACIONES
DIAGRAMA SISTEMICO O DE ARBOL
26/07/2022
7

CALIDAD
DIAGRAMA DE MATRIZ
MATRIZ DE ANALISIS DE DATOS
ANALISIS DEL CUADRO DE PROGRAMA DE
DECISION DE PROCEDIMIENTO CPDP
26/07/2022
8

CALIDAD
DIAGRAMA DE FLECHAS
26/07/2022
9

I.
DIAGRAMA
DE
AFINIDAD
26/07/2022
10

¿Que es un diagrama de
afinidad?
El diagrama de afinidad es una
herramienta para categorizar
datos, información o ideas
basados en la relación que
tienen entre sí.
26/07/2022
11

El uso del diagrama
de afinidad se
describe como un
proceso creativo, ya
que parte de
diferentes ideas
aportadas por
diferentes personas.
26/07/2022
12

El objetivo del método
KJ es generar,
organizar y consolidar
la información de un
evento, situación o
problema, lo que da las
siguientes ventajas:
VENTAJAS DEL
DIAGRAMA DE
AFINIDAD
26/07/2022
13

VENTAJAS
 Organiza muchas ideas y conceptos, muy útil
cuando tienen un gran volumen de
información sin orden.
 Permite entender más a fondo una situación o
problema.
 Consiguen enfocar los esfuerzos del grupo de
trabajo, lo que permite trabajar en equipo.
26/07/2022
14

 Es un método visual, lo que induce a la
creatividad del grupo.
 Facilita el análisis posterior.
 Es usado en multitud de campos, y siendo una
de las 7 nuevas herramientas de calidad, por
supuesto que lo puedes usar en temas de
control de calidad.
26/07/2022
15

Los pasos por seguir para elaborarlo son:
1. Reunir un equipo de trabajo y nombrar un
facilitador.
2. Seleccionar el tema o problema a analizar.
3. Realizar una lluvia de ideas.
4. Identificados los temas centrales se empieza
a realizar la afinidad con respecto a cada uno
de ellos.
5. Dibujar el diagrama de afinidad.
26/07/2022
16

EJEMPLO
26/07/2022
17

26/07/2022
18
EJEMPLICAR

EJERCICIOS:
Tomando como base la herramienta, elabore 3
ejercicios diagramas de afinidad.
26/07/2022
19

DIAGRAMA DE
INTERRELACI
ONES
26/07/2022
20

DIAGRAMA DE
INTERRELACIONES
El diagrama de interrelaciones permite crear una
imagen visual de las conexiones lógicas entre
los distintos datos en relación con un problema.
Es decir, permite obtener una visión de conjunto
de la complejidad de un problema, presenta
causas que están en relación con determinados
efectos y permite el pensamiento
multidireccional.
26/07/2022
21

DIAGRAMA DE
INTERRELACIONES
 Para comprender y
aclarar las
interrelaciones entre
diferentes puntos de
un problema
complejo.
 Para identificar
puntos clave para
mayor investigacion.
¿CUÁNDO SE UTILIZA?

DIAGRAMA DE
INTERRELACIONES
26/07/2022
23
Los pasos a seguir para la construcción del diagrama
de Interrelaciones son:
1.Describir el problema.
2.Identificar posibles causas del problema.
3.Agrupar posibles causas similares.
4.Ordenar las tarjetas de causa según
las relaciones causa-efecto.
5.Continuar la ordenación de las tarjetas.
6.Determinar la relación de las tarjetas.

DIAGRAMA DE
INTERRELACIONES
Dada la naturaleza del diagrama de
interrelaciones, generalmente se relaciona con:
 Diagrama de afinidad
 Diagrama de causa y efecto
 Diagrama de árbol
 Cuadricula de selección
 Lluvia de ideas
26/07/2022
24

DIAGRAMA DE
INTERRELACIONES
26/07/2022
25

26/07/2022
26
EJEMPLICAR

DIAGRAMA DE
INTERRELACIONES
EJERCICIOS:
ejercicios diagramas de interrelaciones.
26/07/2022
27

DIAGRAMA
SISTEMICO
O
DE
ARBOL
26/07/2022
28

DIAGRAMA SISTEMICO O DE
ARBOL
Es una herramienta que ayuda a pensar de
forma sistemática acerca de cada aspecto
necesario para resolver un problema u obtener
un resultado, a través de un proceso qué
profundiza paso a paso en los aspectos
necesarios, desde lo general a lo específico.
26/07/2022
29

ARBOL
El diagrama se
asemeja a un
árbol con ramas
que se va a
multiplicando.
26/07/2022
30

ARBOL
El diagrama sistemático o de árbol se utiliza:
 Cuándo se establecen las acciones para implementar una
solución o un plan.
 Cuándo se requiere establecer la causa origen de un
problema.
 Cuándo se requiere evaluar los resultados de las diversas
alternativas de solución.
 Cuándo un diagrama de afinidad no permite clarificar
aspectos claves.
 Como una herramienta de comunicación, para explicar con
mayor detalle algún tema.
26/07/2022
31

ARBOL
PROCEDIMIENTO
PARA ELABORAL EL
DIAGRAMA DEL
ARBOL:
1. desarrollar una
definición de la meta,
proyecto, plano,
problema.
26/07/2022
32

ARBOL
2. Formular una pregunta
que guíe al siguiente nivel
de detalle.
Para una meta o un plan de
acción, preguntar ¿qué
tareas deben realizarse
para lograr aquello? o
¿cómo puede esto
realizarse?
3. Establecer todas las
posibles respuestas.
Si un diagrama de
afinidad o diagrama de
relaciones ha sido
previamente elaborado,
las ideas pueden tomarse
de allí.
26/07/2022
33

ARBOL
4. Verificar que todos los
aspectos sean los
necesarios o suficientes
para lograr o alcanzar el
nivel superior o anterior.
5. Cada una de las
nuevas ideas o
respuestas se convierte
en una meta, objetivo o
definición de un
problema.
26/07/2022
34

ARBOL
PASO
6
Continuar hasta identificar las causas
específicas y/o que los componentes no
sean divisibles, hasta completar el
diagrama.
26/07/2022
35

ARBOL
EJEMPL
O
26/07/2022
36

26/07/2022
37
EJEMPLICAR

DIAGRAMA DE ARBOL
EJERCICIOS:
ejercicios diagramas Sistemático o diagrama de
árbol.
26/07/2022
38

DIAGRAMA
DE
MATRIZ
DIAGRAMA
DE
MATRIZ
26/07/2022
39

DIAGRAMA DE MATRIZ
Un diagrama de matriz es una herramienta gráfica
que muestra la conexión o relación que pudieran
existir entre dos o más factores, sean estos:
 Ideas
 problemas
 causas y procesos
 métodos y objetivos;
 o cualquier otro conjunto de variables.
26/07/2022
40

¿Qué son los
factores?
41
Los factores pueden
ser las características de un
producto o de
un servicio, los elementos de un
proceso, las necesidades del
cliente, las causas de un
problema, las tareas
a realizar, los grupos de personas
o cualquier elemento que sea
susceptible a la técnica.

DIAGRAMA DE MATRIZ
VENTAJA
S
• Permite analizar y
clasificar.
• Priorización de los
recursos y procesos.
• Ayuda a consensos.
• Mejora el método de
trabajo con la
observación.
26/07/2022
42

DIAGRAMA DE MATRIZ
U
T
I
L
I
D
A
D
E
S
 Identificar las relaciones.
 Organizar un
elevado número de
datos.
 Detectar áreas
de mejora
 Analizar combinaciones.
específicas de datos,
26/07/2022
43

44
Para elaborar un diagrama de
matriz se realiza lo siguiente:
Definir el objetivo del
diagrama de matriz
Listar los factores
involucrados en la matriz
Construir la matriz
Asignar las relaciones
entre los diversos factores
Revisar la consistencia de
las relaciones indicadas
por el diagrama

DIAGRAMA DE MATRIZ
EJEMP
LO
26/07/2022
45

26/07/2022
46
EJEMPLICAR

DIAGRAMA DE MATRIZ
EJERCICIOS:
ejercicios diagramas de Matriz.
26/07/2022
47

MATRIZ
DE
ANALISI
S
DE
DATOS
26/07/2022
48

DIAGRAMA MATRIZ DE ANALISIS DE
DATOS
Sirve para tomar decisiones con base en la
priorización de actividades, temas y
características de productos según criterios
de ponderación conocidos.
La matriz utiliza una combinación de las
técnicas del diagrama sistémico o del
árbol y diagrama matricial.
26/07/2022
49

DATOS
Dentro de las principales utilidades se le
puede dar a esta matriz de análisis se
encuentra el:
 Estudio de los procesos de producción
 El análisis de adecuación al uso y la
evaluación de sistemas complejos de
calidad.
26/07/2022
50

DATOS
Además, facilita el
proceso de
identificación de
problemas, causas y
soluciones, y ofrecer las
recomendaciones del
caso.
26/07/2022
51

Elaborar una lista
de las opciones o
alternativas que
se van a evaluar
Seleccionar los
criterios que se van a
tener en cuenta para
evaluar las
alternativas.
Definir la escala de
calificación con la que se va
a evaluar, evitando los
riesgos de que la evaluación
sea la mitad.
3
1 2
EL PROCEDIMIENTO DE ELABORACIÓN ES EL
SIGUIENTE:
No usar escalas que establecen la medio como valor de
evaluación, ya que los grupos por lo general seleccionan este
valor.

Puntaje del factor para cada
localización
Factor localización
Ponderación del
factor A B C D
Ambiente laboral 0.05 5 4 3 5
Calidad de vida 0.30 2 3 5 1
Sistema de transporte 0.05 3 4 3 5
Proximidad a los
mercados 0.25 5 3 4 4
Proximidad a los
materiales 0.05 3 2 3 5
Impuestos 0.15 2 5 5 4
Servicios públicos 0.15 5 4 2 1
1.00
EJEMPLO

26/07/2022
54
EJEMPLICAR

DATOS
EJERCICIOS:
ejercicios diagramas Matriz de análisis de
datos.
26/07/2022
55

ANALISIS
DEL CUADRO
DE PROGRAMA
DE DECISION
DE
PROCEDIMEINT
OS
( CPDP )
26/07/2022
56

CPDP
CUADRO DE PROGRAMA DE DECISIÓN DE
PROCEDIMIENTO
El diagrama de procesos de
decisión permite analizar las
fases a desarrollar para la
consecución de un objetivo,
identificando potenciales
contingencias no deseadas y
estableciendo contramedidas
específicas para contrarrestar
dichas contingencias
26/07/2022
57

CPDP
PROCEDIMIENTO
Entre los beneficios de esta herramienta de la
calidad, destacan los siguientes:
 Facilita a los miembros del equipo una visión global de las
fases a desarrollar.
 Hace posible anticipar qué puede suceder en cada una de
esas fases.
 Permite adelantar los potenciales problemas que pueden
surgir durante el desarrollo del proyecto y tener previstas
acciones que puedan contrarrestarlas.
26/07/2022
58

CPDP
PROCEDIMIENTO
Características:
 Describe posibilidades y probabilidades de falla.
 Analiza el camino viables para el logro de objetivos.
 Visualiza costos.
 Documenta que puede pasar y que hacer cuando algo
suceda.
26/07/2022
59

CPDP
PROCEDIMIENTO
¿Por qué utilizar esta herramienta en
evaluación?
 Visualiza las decisiones tomadas durante la
elaboración de la estrategia y sus
consecuencias sobre los objetivos
seleccionados y los impactos esperados.
 El diagrama de decisiones constituye un
complemento útil a los diagramas de objetivos y
de efectos.
26/07/2022
60

¿Cómo construir el diagrama de
decisiones?
61
IDENTIFICAR LOS MOMENTOS DE
DECISIÓN
FORMULAR LAS PREGUNTAS
RECOPILAR LA INFORMACIÓN
ESTABLECER UN DIAGRAMA
PROVISIONAL
COMPROBAR EL DIAGRAMA
ESTABLECER EL DIAGRAMA
DEFINITIVO

Etapas de construcción del diagrama
de decisiones
 Etapa 1:
Identificar los momentos
de decisión. En la mayoría
de los casos, el
establecimiento del
diagrama de decisiones es
la continuación de la
construcción del diagrama
de objetivos.
 Etapa 2:
Formular las preguntas
¿Cómo identificar las
preguntas que conciernen
a la justificación de la
decisión (elección de los
objetivos)? Observemos
que la identificación de los
objetivos no seleccionados
ayuda a precisarlas.
 Etapa 3:
Recopilar información útil
Antes de la construcción del
diagrama, hay que valorar
la fiabilidad de las fuentes
de información. Si ésta se
revela insuficiente, se
recomienda renunciar.
62

 Etapa 4:
Establecer el diagrama
provisional tomando
como base el diagrama
de objetivos, se lleva a
cabo una primera
selección de la
información pertinente
 Etapa 5:
Comprobar el diagrama
provisiona l as decisiones
tomadas y su explicación
deben ser comprobadas por
los actores principales de la
elaboración estratégica y de
la programación, si es
posible especialmente por
los servicios de la comisión.
 Etapa 6:
Establecer el diagrama
definitivo puede suceder que
el test desemboque en un
replanteamiento de una parte
del diagrama provisional,
especialmente cuando se
considere mayoritariamente
que las justificaciones
aportadas no reflejan la
realidad de la elaboración
estratégica y de
programación.
63

26/07/2022
65
EJEMPLICAR

EJERCICIOS:
ejercicios diagramas CPDP.
26/07/2022
66
CPDP
PROCEDIMIENTO

DIAGRAM
A
DE
FLECHAS
26/07/2022
67

DIAGRAMA DE FLECHAS
 El diagrama de flechas indica el orden en que
deben ser ejecutados las actividades de un
proyecto permitiendo planificar y controlar su
desarrollo,
26/07/2022
68
Identificando las actividades que lo componen y
determinando su ruta crítica, mediante una presentación de
red.

DIAGRAMA DE FLECHAS
El diagrama de flechas también es conocido
con otras denominaciones como:
 Actividad diagrama de red
 Diagrama de red
 Red de actividades
 Diagrama de nodo
 Método de la ruta crítica (PERT-CPM).
26/07/2022
69

DIAGRAMA DE FLECHAS
Sus objetivos son:
 Determinar el tiempo óptimo de
un proyecto.
 Identificar las actividades
necesarias para el cumplimiento
del mínimo.
 Elaborar un plan completo y
detallado.
 Revisar el plan en cada etapa.
 Clasificar las prioridades del
proyecto.
26/07/2022
70

DIAGRAMA DE FLECHAS
Dentro de las utilidades de esta herramienta
están:
 Obliga a la planificación completa y ordenada de un
proyecto estimulando el pensamiento lógico.
 Proporciona una visión general del proyecto.
 Facilita revisiones del proyecto y de su planificación.
26/07/2022
71

Para elaborar
un diagrama
de flechas,
se debe
realizar lo
siguientes:
1. Identificar las actividades, se
procede a la identificación de las
actividades que conformarán el
proyecto a planificar.
2. Determinar la primera actividad
del proyecto. Posteriormente y
listadas las
actividades, se establece cual es la
primera en la ejecución del
proyecto.
3. Iniciar la ordenación de las
actividades. A partir de la primera
actividad, se pregunta si hay
actividades simultáneas, así como
que actividad sucede a la inicial.

Para elaborar
un diagrama
de flechas,
se debe
realizar lo
siguientes:
4. Conectar las actividades y asignar
tiempos.
5. Especificar la trayectoria
fundamental. Finalmente, se
identifica el recorrido
principal o ruta crítica que será la
trayectoria acumulativa más larga.

DIAGRAMA DE FLECHAS
EJEMPL
O
26/07/2022
74

26/07/2022
75
EJEMPLICAR

EJERCICIOS:
ejercicios diagramas de Flechas.
26/07/2022
76
DIAGRAMA DE FLECHAS

26/07/2022
77

26/07/2022
78

26/07/2022
79

GRACIAS POR SU ATENCION
26/07/2022
80

HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS DE LA CALIDAD.ppt

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

La actualidad más candente (20)

Similar a HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS DE LA CALIDAD.ppt

Similar a HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS DE LA CALIDAD.ppt (20)

Último

Último (20)

HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS DE LA CALIDAD.ppt