El documento presenta varias herramientas para crear encuestas online como Excel, SPSS, Encuestafacil.com, Survio, Survey Monkey, Google Forms, Zoho Survey, Typeform, Polldaddy y SurveyPlanet. Muchas de estas herramientas ofrecen versiones gratuitas con funcionalidades básicas y versiones de pago con más características. Las encuestas online permiten recopilar opiniones de clientes de manera anónima para mejorar la experiencia.

1. HERRAMIENTAS
PARA PROCESAR
INFORMACIÓN
A B I G A I L F R A N C O R O D R Í G U E Z 2 7 2 1 1 2

2. • La forma más eficaz de mejorar las experiencias de tus clientes es realizando encuestas
online, porque te permitirá conocer sus opiniones de manera anónima y detectar los
errores que se están cometiendo en la empresa.
• Es cierto que muchas veces las personas se niegan a rellenar una encuesta porque
consideran que es un pérdida de tiempo, pero si consigues transmitir el mensaje de
que estás preocupado e interesado por sus opiniones conseguirás en muchos casos
cambiar su percepción.

3. EXCEL
• Las hojas de cálculo de Excel se utilizan comúnmente en todos los negocios para
mostrar la información financiera y otros datos relevantes para el funcionamiento de la
empresa. Esto podría ser información relevante para el departamento de gestión de
relaciones con los clientes, ventas, marketing o recursos humanos. Con tantas
funciones de la empresa ahora dependen de ella y de Internet, Excel sigue siendo visto
como una herramienta vital para la administración y el funcionamiento efectivo de un
negocio.
• Aquí están cinco de los mejores características y beneficios de Microsoft Excel:
1. Construir grandes gráficos
2. Utilizar el formato condicional
3. Ayudar a identificar tendencias
4. Reunir datos
5. El acceso en línea

4. SPSS
• SPSS es un programa estadístico informático muy usado en las ciencias sociales y
aplicadas, además de las empresas de investigación de mercado. El nombre
correspondía al acrónimo de Statistical Package for the Social Sciences (SPSS),
reflejando la orientación a su mercado original, aunque este programa es también
utilizado en otros campos como las ciencias sociales y la mercadotecnia. Sin
en la actualidad la parte SPSS del nombre completo del software (IBM SPSS) no es
acrónimo de nada.
• Es uno de los programas estadísticos más conocidos teniendo en cuenta su
para trabajar con grandes bases de datos y una sencilla interfaz para la mayoría de
análisis. En la versión 12 de SPSS se podían realizar análisis con 2 millones de
y 250.000 variables. El programa consiste en un módulo base y módulos anexos que
han ido actualizando constantemente con nuevos procedimientos estadísticos. Cada
uno de estos módulos se compra por separado.

5. ENCUESTA FACIL
• Encuestafacil.com pone a tu alcance todo lo que necesitas para poder crear tus propias
encuestas online.
• Podrás crear, lanzar y analizar fácilmente cualquier estudio que se te ocurra:
Satisfacción Laboral, Rendimiento del Equipo o del Departamento, Evaluación 360º,
Evaluación del Desempeño, Entrevista de Salida.
• Principales Ventajas:
• Fácil de usar
• Gratuito
• Privacidad y seguridad
• Atención personalizada
• Versión Premium

6. SURVIO
• Survio es una excelente herramienta para crear encuestas online de cuestionarios de satisfacción del cliente, opinión de
empleados, investigación de mercados, y mucho más.
• La herramienta también ofrece la posibilidad de crear un cuenta gratuita, y ofrece numerosas funcionalidades para crear
encuestas online personalizadas. Sus características más destacadas son: 100 Respuestas/mes, 5 Encuestas, Preguntas
ilimitadas, Análisis de resultados, Exportación de diagramas (PNG, SGV).
• Tanto en la versión gratuita como en la versión premium, y al igual que en la mayoría de sus competidores, Survio permite
publicar las encuestas online en redes sociales (Facebook, Twitter, Google+), enviar por correo electrónico, insertar en el
sitio web, y añadir un popup en el sitio web.
• Además, ofrece la oportunidad de utilizar alguna de sus 100 plantillas de encuestas realizadas por expertos, y que están
agrupadas por sectores: Estudios de mercados, Servicios, Feedback del usuario, Recursos humanos, Eventos, Educación,
Comunidad y sin fines de lucro, Cuidado de salud, Otro.
• La gran ventaja de tener disponibles estas plantillas prediseñadas es que te permitirán ahorrar una gran cantidad de tiempo,
y serán de gran utilidad para tus necesidades u objetivos empresariales.
• Si deseas utilizar todas las demás funcionalidades que ofrece Survio para las encuestas online, podrás contratar alguno de
sus planes de precios (Personal, Business, Elite) y que mejor se adapten a las necesidades de la empresa o negocio.

7. SURVEY MONKEY
• Probablemente la herramienta más conocida a nivel mundial cuando hablamos de
encuestas online es Survey Monkey, aunque es cierto que actualmente tiene una gran
cantidad de competidores que proporcionan el mismo servicio.
• Survey Monkey ofrece una versión gratuita para que puedas conocer sus funcionalidades, y
aunque tiene ciertas limitaciones en cuanto a su uso podrás empezar a crear tus encuestas
online y conocer la opinión de los clientes. Las características que tiene la versión gratuita
son las siguientes: 10 Preguntas, 15 Tipos de preguntas ,100 Respuestas, Soporte por
correo electrónico.
• La gran desventaja que tiene la versión gratuita es que no permite descargar los resultados
de las encuestas online en ningún formato, por lo que será necesario contratar alguno de
sus planes si deseas exportar los datos obtenidos.
• Por el contrario, si contratas alguno de sus planes premium (Plus, Gold, Platinum) podrás
disfrutar de muchas otras funcionalidades y características que ofrece la herramienta Survey
Monkey para hacer encuestas online.

8. GOOGLE DRIVE
• Otra de las herramientas más populares para hacer encuestas online, y de manera
totalmente gratuita, es Google Forms. Este producto es proporcionado por Google a
todos los usuarios que tengan una cuenta de correo electrónico con Gmail, aunque
también ofrece más productos complementarios que son de gran utilidad.
• Los formularios de Google son otra excelente manera de crear encuestas online,
aunque es una plataforma muy básica y no ofrece las mismas funcionalidades como
otras herramientas en su versión premium.
• Además, también puedes escoger el tema que más te guste y se adapte a la temática
del cuestionario, porque tienes disponible hasta 25 plantillas predeterminadas.

9. ZOHO SURVEY
• Zoho Survey es otra herramienta que permite hacer encuestas online y también ofrece la posibilidad de utilizar una cuenta gratuita, aunque solo
puedes hacer un uso básico:
o Encuestas ilimitadas.
o 15 Preguntas.
o 150 Respuestas.
• En esta herramienta de encuesta online podrás encontrar numerosas plantillas que están prediseñadas y agrupadas por sectores o temáticas:
o Encuestas de Negocios.
o Encuestas Satisfacción del cliente.
o Encuestas de Educación.
o Encuestas de Organizaciones sin ánimo de lucro.
o Encuestas de Recursos Humanos.
o Encuestas de Salud.
o Encuestas de Investigación de Mercados.
o Encuestas de Eventos.
o Encuestas de Marketing.
• Si deseas utilizar todas las funcionalidades que proporciona la herramienta Zoho Survey, deberás contratar alguno de sus diferentes planes de
precios (Standard, Premium, Enterprise) y que mejor se adapten a las necesidades de tu empresa o negocio.
• Además, tienes la posibilidad de disfrutar un período de prueba gratuito (15 días) en las versiones de pago, y sin necesidad de introducir una
tarjeta de crédito.

10. TYPE-FORM
• La herramienta Typeform es otra plataforma bastante conocida, aunque en sus inicios comenzó en fase beta,
y que permite crear encuestas online de una manera sencilla y rápida.
• Su principal característica es que tiene una estética y un diseño muy moderno, lo que ayuda en gran medida
a dinamizar la tarea para que la persona encuestada no abandone el proceso rápidamente y pierdas una
gran oportunidad para mejorar la experiencia de tus clientes.
• Typeform también ofrece la posibilidad de crear una cuenta gratuita, y por tanto, tendrás la ventaja de
utilizar algunas de sus funcionalidades principales.
• Al igual que las otras herramientas, los formularios y las encuestas online de Typeform son responsive, por lo
que están adaptado a cualquier dispositivo (PC; móvil, y tableta) para que las personas dejen sus respuestas
en el cuestionario.
• Las características más destacadas en la versión gratuita es que tienes la posibilidad de crear encuestas
online ilimitadas, tienes el número de respuestas ilimitadas, y puedes descargar los datos en formato Excel.
• Si deseas utilizar todas las funcionalidades que proporciona la herramienta Typeform deberás contratar la
versión premium Pro (20$/mes), ya que ofrece numerosas características para optimizar el diseño de las
encuestas online.

11. POLLDADDY
• Polldaddy es otra herramienta que permite crear encuestas online con la ayuda de su
editor visual, de arrastrar y soltar, aunque destaca principalmente por la elegancia de
sus estilos visuales, sus matrices de preguntas, y sus posibilidades para trabajar con
contenido multimedia propio.
• El único inconveniente para utilizar esta herramienta es que debes tener creada una
cuenta en la plataforma WordPress.com para loguearte (inciar sesión), ya que es un
servicio proporcionado por Automattic.
• La herramienta también ofrece la posibilidad de crear una cuenta gratuita, y al igual
que sus competidores, dispone de un editor visual con el funcionamiento de
y soltar.

12. SURVEY PLANET
• SurveyPlanet es otra magnífica herramienta para crear encuestas online porque ofrece
numerosas aplicaciones gratuitas que facilitan el diseño del cuestionario, compartir en
redes sociales, y análisis de los resultados.
• La herramienta también permite crear una cuenta gratuita y donde podrás disfrutar de
numerosas funcionalidades, aunque tienes 3 características que son de vital importancia
destacar como son:
• Encuestas online ilimitadas.
• Preguntas ilimitadas.
• Respuestas ilimitadas.
• Similar a sus competidores, las encuestas online de SurveyPlanet también se
pueden compartir en las diferentes redes sociales (Facebook, Twitter, Google+),
y enviar por correo electrónico a los clientes.
• Además, SurveyPlanet ofrece una funcionalidad que no proporciona ninguno de sus
competidores como es el multidioma, ya que permite crear encuestas online con hasta
idiomas diferentes y está disponible incluso en la versión gratuita.

13. EVAL & GO
• Eval & Go es una herramienta para crear encuestas online y que también permite crear
una cuenta gratuita, pero tan solo podrás hacer un uso limitado de sus funcionalidades.
• Al igual que sus competidores, la herramienta proporciona una interfaz de “arrastrar y
soltar” que permite de manera rápida y fácil realizar tareas complejas, como hacer
encuestas online o estudios de mercado con páginas múltiples o personalizar el diseño
informe.
• También ofrece una gran variedad de tipos de preguntas así como cientos de variaciones,
que permiten hacer un número ilimitado de encuestas online.
• Las características principales que podrás disfrutar en la versión gratuita son:
• Encuestas ilimitadas.
• Preguntas ilimitadas.
• 150 Respuestas/Mes.
• Informes automáticos.
• Exportación de datos (Excel y CSV).
• Una de las características más destacadas que tiene la herramienta Eval&Go es que
dispone de una interfaz muy intuitiva, y permite analizar en tiempo real las estadísticas
necesidad de ser un experto.

14. ENCUESTA.COM
• E-encuesta.com es una herramienta que también permite crear encuestas online, algo
obvio por su nombre, y que destaca principalmente porque además de la típica
mensual y/o anual, también ofrece la posibilidad de pagar solamente por encuesta online
con una duración máxima de 3 meses para realizarla.
• Además, la herramienta ofrece la oportunidad de crear una cuenta gratuita para utilizar
algunas funcionalidades como son:
• Encuestas ilimitadas
• Preguntas ilimitadas
• Plantillas prediseñadas
• Añadir logo corporativo
• 100 respuestas/encuesta
• Resultado en tiempo real
• La ventaja más destacada que he encontrado en esta herramienta es que proporciona
servicio de soporte 100% Español, así que no debes preocuparte por saber Inglés para
comunicarte con el equipo técnico en caso de tener dudas sobre la herramienta.

15. QUESTION PRO
• QuestionPro es otra excelente herramienta que permite crear encuestas online utilizando
una plantilla de encuesta diseñada por profesionales o si lo prefieres también ofrece la
posibilidad de cargar el diseño de tu encuesta directamente desde un archivo Word.
• Similar a los otros softwares de encuestas online, tienes la oportunidad de crear
gratuita que ofrece numerosas características como son:
• Encuestas ilimitadas.
• 100 Respuestas por encuestas.
• 15 Tipos de preguntas.
• +100 Plantillas prediseñadas.
• 20 Temas de encuestas online.
• Informes en tiempo real.
• Además, tanto en la versión gratuita como premium, puedes distribuir las encuestas
por las redes sociales (Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn), correo electrónico, sitio web,
blogs, o códigos QR.

16. REGRESIÓN LINEAL
• En estadística la regresión lineal o ajuste lineal es un modelo matemático usado para
aproximar la relación de dependencia entre una variable dependiente Y, las variable
independientes Xi y un término aleatorio ε.
• Este modelo puede ser expresado como:

17. REGRESIÓN MÚLTIPLE
• La regresión lineal permite trabajar con una variable a nivel de intervalo o razón. De la misma manera, es
posible analizar la relación entre dos o más variables a través de ecuaciones, lo que se denomina regresión
múltiple o regresión lineal múltiple.
• Constantemente en la práctica de la investigación estadística, se encuentran variables que de alguna manera
están relacionadas entre sí, por lo que es posible que una de las variables puedan relacionarse
matemáticamente en función de otra u otras variables.
• Maneja varias variables independientes. Cuenta con varios parámetros. Se expresan de la forma:

18. ANÁLISIS
• Considero que la mejor herramienta para mi proyecto es Google Drive,
tiene buenas característica y no tiene costo.
• De igual forma Survey Monkey en su versión gratuita me parece muy
útil.
• En mi proyecto utilizaría la regresión lineal simple que con menos
variables a calcular, considero que se obtiene información mas exacta y
con menor margen de error.