El documento describe las características clave de la Web 2.0, incluyendo la facilitación del compartir información y la colaboración entre usuarios. Explica que los servicios web permiten el intercambio de datos entre aplicaciones y que las herramientas de la Web 2.0 fomentan la comunicación y participación de los usuarios a través de redes sociales, microblogging, mensajería instantánea y videoconferencia. Además, categoriza diversas herramientas de la Web 2.0 como blogs, wikis y agregadores de noticias.