El documento describe cómo los usuarios ya no solo consumen información sino que participan activamente al escribir, comentar y clasificar contenidos. También interactúan entre sí usando nuevas herramientas que permiten elegir el contenido que desean ver y bloquear lo que no les interesa. Estas herramientas incluyen motores de búsqueda, wikis, blogs, redes sociales y herramientas para crear, organizar, editar y compartir información.