El documento describe el ERP (planeación de recursos empresariales) desarrollado por IBM, el cual integra las operaciones de una empresa para acelerar transacciones. Sin embargo, solo se enfoca hacia el interior de la compañía, por lo que se recomienda mejorarlo para mejorar las relaciones con clientes y proveedores. Además, para tomar decisiones correctas es necesario apoyar el ERP con otro software que integre también la parte externa de la empresa.