1. ENSAYO INVESTIGACION DE MERCADOS.<br />La investigación de mercados es muy importante para el desarrollo de una organización ya que permite a esta darse cuenta en que aspectos está fallando, para así suministrarle al cliente lo que se quiere y nos permite saber si estamos dirigidos de manera correcta al mercado, aunque en diferentes palabras los autores Hair y McDaniel concuerdan que la investigación de mercados permite recopilar información para que la compañía encuentre sus fallas y pueda generar estrategias y nuevas oportunidades este concepto es reforzado por Zikmund que nos dice que no solo es realizar encuestas sino también analizar información y encontrar soluciones a los problemas actuales de la compañía, en cuanto a marketing.<br />Es así como la investigación de mercados nos permite reconocer que lo que piden los clientes es lo más importante para nuestra organización por lo tanto los 3 autores concuerdan que para poder realizar una estrategia que nos permita permanecer en el mercado tenemos que organizar una relación con nuestros clientes para que así se puedan tomar decisiones a tiempo sin necesidad de invertir recursos mucho más altos cuando los clientes se alejen por alguna situación que les disguste.<br />Todas estas decisiones son tomadas por los gerentes de procesos y finalmente por el gerente general de la compañía, es por esto que la investigación de mercados tiene tres tipos que son descritos en el libro de McDaniel para que escojamos el tipo de investigación necesaria para nuestra compañía, estos tipos son en donde se encuentran la investigación programática la cual surge cuando necesitamos saber cómo está el mercado, la Selectiva que se realiza para analizar nuevos productos y pone a prueba alternativas de decisión y finalmente la de Evaluación que permite determinar como mi publicidad está siendo eficiente y mi marca está generando recordación; sin embargo en los libros de Hair y Zikmund siguen una serie de pasos que son eficaces para la toma de decisiones, sin necesidad de segmentar la investigación en un solo fin, estos pasos son; <br />El análisis de la situación en donde se identifican los mercados, se segmentan y se analiza la competencia, todo esto nos permite saber en qué momento debemos realizar cambios.<br />El siguiente paso es la planeación y ejecución de la mezcla de marketing en el libro de Zikmund aunque en Hair es llamado diseño de la estrategia de mercadotecnia, pero en general en este paso se investigan las estrategias de posicionacimento, el producto, precisión y la forma de distribución, para poder realizar una estrategia integrada que permita atacar todos los puntos en los que el cliente puede llegar a tener una inconformidad.<br />Y finalmente se realiza una implantación y control del programa de mercadotecnia o análisis de desempeño de marketing, en donde la clave es el plan de marketing o mercadotecnia, es decir que cuando este esté en marcha hay que medir y controlar constantemente su avance, para saber si los recursos invertidos han cumplido las metas relacionadas con las actividades de marketing.<br />En cuanto a la recolección de información y la tecnología, los libros de Zikmund y Hair coinciden en que es importante utilizar las bases de datos para obtener datos secundarios que permitan realizar la investigación de una manera más sencilla y económica.<br />También coinciden en que la tecnología ha sido una gran herramienta para la recolección de datos dentro y fuera de la compañía y que existen diversos software que le permiten a los investigadores realizar más ágilmente la recolección y análisis de información y a los gerentes de marketing tomar las decisiones más rápidamente solucionando así de una mejor manera los problemas del mercado.<br />Y en el caso del libro de McDaniel nos muestra las dimensiones que tiene la investigación de mercado y las compañías que intervienen en este tipo de investigaciones, McDaniel divide la estructura de la industria en 4 niveles que los ocupan los clientes, las empresas de investigación sobre pedido o sindicada, las empresas de servicio de campo y las agencias. Este libro nos muestra que anteriormente las empresas tenían grandes departamentos de investigación de mercados pero que en la actualidad tercerizan las actividades de investigación y finalmente el departamento de investigación de mercados que es muy pequeño toma las decisiones con la información suministrada por estas.<br />En conclusión aunque los 3 libros traten desde puntos diferentes la investigación de mercados los tres concuerdan en que esta es uno de los recursos más importantes para saber si se está enfocando bien las estrategias de mercadeo o si es necesario cambiarlas para impactar nuevamente el mercado mediante las decisiones que toma la gerencia a través de esta investigación y que la tecnología y las innovaciones del mercado hacen que las investigaciones se realicen de manera más fácil y rápida ayudando asi a tomar las mejores decisiones para llegar nuevamente a los clientes.<br />