El documento describe las características y prácticas fundamentales de un líder ejemplar. Un líder sueña en grande, toma riesgos e innova; desafía procesos, inspira una visión compartida y habilita a otros para actuar. Las cinco prácticas clave del liderazgo son desafiar procesos, inspirar una visión, habilitar a otros, servir de modelo e impulsar el compromiso.