El documento describe las características y comportamientos de un líder efectivo. Un líder es alguien que sueña en grande, toma riesgos e innova para crear nuevas oportunidades. Un líder orienta a otros al comunicar una visión compartida y motivar a las personas a alcanzar nuevos objetivos. Las cinco prácticas clave de un líder son desafiar los procesos existentes, inspirar una visión compartida, habilitar a otros para actuar, servir de modelo e impulsar el compromiso de los demás.