Este documento describe diferentes conceptos e indicadores clave para la gestión hospitalaria. Explica que los indicadores miden el desempeño y la calidad de los servicios a través de la medición y comparación con estándares. Se dividen los indicadores en eficiencia, eficacia, efectividad y equidad. Además, presenta ejemplos específicos de indicadores para áreas como consulta externa, hospitalización y quirófano. El objetivo final es mejorar continuamente la calidad de los servicios y la experiencia del paciente.

1. INDICADORES DE GESTION DE LOS SERVICIOS HOSPITALARIOS ALBERTO LUIS SOTOMAYOR HDEZ

2. CONCEPTOS GESTION HOSPITALARIA Optima utilización de recursos para mejorar la institución. Brindarle el servicio que el paciente esperaba. Verse reflejada en una mejor calidad de vida de la población involucrada en este proceso. Planear Hacer Verificar Actuar

3. CONCEPTOS INDICADOR Expresión cuantitativa del comportamiento de la variables o características de los productos generados. Debe ser comparado con un parámetro de referencia: Análisis (falla o acierto). Son útiles para: Tomar acciones para mejorar. Preventivas Correctivas. De mantenimiento.

4. INDICADORES DE GESTION Analisis del desarrollo de la gestión en salud. Cumplimiento de metas y objetivos planteados por la institución. Se basan en la medición y la comparación de esta con un estandar. Parametro para mejorar

5. OBJETIVOS Evaluar el proceso Naturaleza y contenido de los servicios ofrecidos. Tecnologia utilizada Recursos utlizados tanto en calidad como en cantidad. Cumplimiento de normas y procedimientos Aplicación de protocolos.

6. OBJETIVOS Control y vigilancia Pasos – acciones – eventos. Relacionados con la atención al paciente. CONSULA EXTERNA CIRUGIA HOSPITALIZACION IMÁGENES DX.

7. OBJETIVOS MEDICION Acto de compara cuantitativamente los resultados con las exigencias. CALCULO CUANTITATIVO DEL DESEMPEÑO HOSPITALARIO.

8. ASPECTOS DE UN BUEN PROCESO DE MEDICION 1. CLIMA ORGANIZACIONAL SANO. Existan objetivos empresariales y no intereses personales. 2. CARÁCTER IMPARCIAL Evaluador abstraido de prejuicios que confiriece sesgo alguno al proceso.

9. ASPECTOS DE UN BUEN PROCESO DE MEDICION 3. CONCIENTIZACIÓN Y CONVENCIMIENTO. Tiende a generar rechazo por el personal elvaluado. Fines son: Mejoramiento organizacional No persecucion.

10. CARACTERISTICAS DE LA MEDICION Y RESULTADOS PERTINENCIA Útil para la toma de decisiones en el aspecto que se quiere medir. PRECISION Debe reflejar fielmente el hecho que representa. Contar con un buen instrumento de medida. Presonal capacitado

11. CARACTERISTICAS DE LA MEDICION Y RESULTADOS OPORTUNIDAD Debe darse en el momento indicado. Poder tomar decisiones a la medida de las circunstancias. CONFIABILIDAD Credibilidad de los resultados arrojados y tomarlos como referencia para mediciones futuras.

12. CARACTERISTICAS DE LA MEDICION Y RESULTADOS RELACION COSTO-BENEFICIO. No tiene sentido si tiene costo superior a los beneficios esperados por sus resultados. ELEVAR LA CALIDAD DE VIDA DEL PERSONAL DE IMPACTO. PERSONAL ASISTENCIAL EJECUTIVOS PACIENTES.

13. CLASES DE INDICADORES DE EFICIENCIA Miden racionalidad en la utilización de recursos. (CUANTO SE GASTÓ) Debe estar expresada en porcentaje Tiene un estandar de referencia. Comprara resultados. Varialbes como: Insumos Maquinaria Mano de obra Recursos económicos.

14. CLASES DE INDICADORES DE EFICACIA Mide el logro de resultados No importan recursos usados. Se compara el numero de unidades logradas y las esperadas. Refleja lo que el pac. Recibe respecto a lo que esperaba. ENCUENTAS DE SATISFACCIÓN.

15. CLASES DE INDICADORES DE EFECTIVIDAD MIDE IMPACTO En el logro de resultados En el manejo de recursos consumidos.

16. CLASES DE INDICADORES DE EQUIDAD. asignación de recursos en función de las necesidades de salud y el poder de compra de la población. Refleja el esfuerzo realizado con los aportes del Estado para mejorar las condiciones en salud.

17. DE CONSULTA EXTERNA Rendimiento Hora Médico Mide el número de atenciones que realiza el médico por cada hora efectiva de trabajo en consultorio externo tiempo que transcurre entre el comienzo y el termino de la atención de un grupo de pacientes asignados a la consulta medica

18. Utilización de Consultorios Físicos Mide el grado de uso de los consultorios físicos de la consulta externa médica.

19. DE HOSPITALIZACION Promedio de Permanencia número de días promedio que permanecen los usuarios en los servicios de hospitalización. logra evaluar la calidad de los servicios prestados y el aprovechamiento del recurso cama.

20. COSTO AÑO POR FUNCIONARIO VALOR DE GASTOS DE PERSONAL EN PERIODO X NUMERO DE FUNCIONARIOS EN PLANTA DE CARGOS. ELAVORAR PRESUPUESTOS Y POSIBLES SOBRECOSTOS.

21. Rendimiento Cama relación entre el numero de egresos hospitalarios registrados en un periodo de tiempo y el numero de camas promedio registrado en dicho periodo. utilización de una cama durante un periodo determinado de tiempo

22. DE CENTRO QUIRÚRGICO Porcentaje de Operaciones Suspendidas Mide el grado de cumplimiento de las actividades quirúrgicas programadas. suspensión de estas actividades puede estar asociada a la falta de material y/o instrumental médico.

23. ENCUESTA NAL. SOBRE GESTION HOSPITALARIA CADA RTA POSITIVA VALE 1 RTA NEGATIVA 0 1. DEFINICIÓN DE MISIÓN. ( SI – NO) 2. NIVEL DE INTERVENCION EN PLANEACION DIRECTIVO (1) ADMINISTRATIVO (1) OPERATIVO(1) NINIGUNO (0)

24. ENCUESTA NAL. SOBRE GESTION HOSPITALARIA 3. REVISIÓN DE METAS Y OBJETIVOS ( SI- NO) 4. ALGUN MECANOSMO PARA ESCUCHAR AL PACIENTE (SI – NO) MECANISMO PARA MANEJO DE DESECHOS LIQUIDOS (1) SOLIDOS (1) GASEOSOS(1) QUIMICOS (1)

25. ENCUESTA NAL. SOBRE GESTION HOSPITALARIA MECANISMO PARA COMPRA DE INSUMOS (SI – NO) AQUDITORIA INTERNA PARA PROCESOS CLÍNICO- ASISTENCIALES.(SI . NO) SE HACE GESTIÓN SI > 8 PUNTOS.

26. CONCLUSION Los objetivos de gestión se crean para generar estrategias para el mejoramiento de las instituciones. Establecer el camino para la planificacion correcta.