El documento discute el concepto de calidad en el sistema de salud. Explica que la calidad en salud significa proporcionar atención médica de manera que maximice los beneficios para la salud minimizando los riesgos. Identifica varias dimensiones de la calidad como la calidad humana, técnica y del entorno. Finalmente, destaca la clasificación propuesta por Avedis Donabedian de medir la calidad a través de la estructura, el proceso y los resultados, así como su énfasis en la responsabilidad ética en la prest

1. Por: Mgter. Rubén Berrocal

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3. ¿Calidad en Salud para qué?
• La Visión del Profesional!
• La Visión y Expectativa de la Población,
sea o no paciente
• La Visión de las Autoridades Sanitarias
• Los Marcos Legales
• La Asimetría en Información
• LA HUMANIZACIÓN DE LA SALUD!LA HUMANIZACIÓN DE LA SALUD!
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4. ¿Qué es Calidad en Salud?
La calidad de la atención consiste en la
aplicación de la ciencia y tecnología médicas
en una forma que maximice sus beneficios
para la salud sin aumentar en forma
proporcional sus riesgos.
El grado de calidad es, por consiguiente, la
medida en que se espera que la atención
suministrada logre el equilibrio más favorable
de riesgos y beneficios.
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5. ¿Qué es Calidad?
 Hacer lo correcto, en forma correctaHacer lo correcto, en forma correcta
 A tiempo, todo el tiempoA tiempo, todo el tiempo
 Desde la primera vezDesde la primera vez
 Mejorando siempreMejorando siempre
 Innovando siempre yInnovando siempre y
 Siempre satisfaciendo a nuestrosSiempre satisfaciendo a nuestros
clientesclientes
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6. Dimensiones de la Calidad
HumanaHumana TTéécnicacnica Del entornoDel entorno
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7. Dimensiones de la Calidad
ComodidadComodidad
AccesibilidadAccesibilidad
SatisfacciónSatisfacción
de Usuariosde Usuarios
EfectividadEfectividad
CalidadCalidad
CieníficoCienífico
TécnicaTécnica
EficienciaEficiencia
EficaciaEficaciaContinuidadContinuidad Dimensiones
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8. La Calidad en Salud
Avedis Donabedian: A partir del análisis de los trabajos
publicados sobre Calidad, estableció:
• La ya imprescindible clasificación de los
métodos de abordaje para el mejoramiento de
la calidad (estructura-proceso-resultado),
• La definición de calidad,
• La relación entre métodos de proceso y
resultado,
• La sistematización de los criterios,
• Reflexiones básicas sobre la determinación
de responsabilidades en la mejora de calidad,
• Los diferentes enfoques para gestionarla etc.
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9. La Calidad en Salud
Una de sus aportes más
constantes es la reflexión del
componente ético que define las
relaciones en el ámbito de la
calidad.
Debatió no solo la responsabilidad
ética con los pacientes, sino la que
afecta a los profesionales
individuales, a los colegios
profesionales, a los gestores y a la
administración, aportando en
todos los casos una visión
profunda y global.
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10. Actores Principales
UsuariosUsuarios
externosexternos
calidadcalidad
UsuariosUsuarios
InternosInternos
InstituciónInstitución
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11. Actores Principales
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12. Entornos de Práctica
Por: Mgter. Rubén Berrocal
Lugares de trabajo de calidad = atención de calidad al paciente

13. Entornos de Práctica
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Lugares de trabajo de calidad = atención de calidad al paciente

14. Por: Mgter. Rubén Berrocal
Muchas Gracias!