1. • Soluciones de comunicación
Innovación, calidad y desarrollo
Millenium BPO S.A.
2. Tabla de
contenido
• Bienvenidos a Millenium BPO S.A.
• Conozcámonos
• Sistema Integrado de Gestión
• Gestor integral de información
• Manual de convivencia
• Urbanidad y buen comportamiento
• Seguridad de la información
• Integridad, confidencialidad y disponibilidad de la información
• Decálogo de seg_info
• Diez mandamientos de seguridad de la información
• Seguridad y Salud en el Trabajo
• Prevención y protección
1
4. Bienvenidos a Millenium BPO
• Reseña histórica
• En el año 1999 nace Millenium BPO, una compañía dirigida a responder a las
necesidades de comunicación de las compañías con sus clientes a través del servicio
de Call Center.
• En el año 2001, como parte del crecimiento operativo de la empresa, se crea el área
de tecnología, dedicada al desarrollo de sistemas de comunicación de voz sobre IP y la
conformación de un equipo humano altamente capacitado que le da vida a la
tecnología propia que ofrece MilleniumBPO actualmente en el mercado.
5. Bienvenidos a Millenium BPO
• Quiénes somos
• Millenium BPO S.A. es un gestor integral de información que genera soluciones efectivas
mediante el entendimiento y digitalización de los procesos con un equipo altamente
especializado y comprometido y con una tecnología adecuada logrando el crecimiento de
nuestros aliados.
6. Durante 20 años hemos sido líderes en la implementación exitosa de soluciones Contact
Center y BPO en la región con el desarrollo tecnológico profundamente arraigado en
nuestro ADN; somos ahora pioneros en la implementación de estrategias de
transformación digital para empresas y generamos valor a nuestros aliados de negocio con
altos estándares de calidad y seguridad.
• Quiénes somos
Bienvenidos a Millenium BPO
7. • Misión
Bienvenidos a Millenium BPO
Somos una empresa innovadora, con un equipo humano altamente capacitado que
presta servicios de gestión de la información por medio de diferentes canales de contacto,
generando valor para nuestros aliados de negocio, accionistas y empleados con los más
altos estándares de calidad, seguridad yconfiabilidad.
8. • Visión
Bienvenidos a Millenium BPO
Ser la compañía con mayor reconocimiento en el mercado (Colombia y Región Andina)
que provee la solución más innovadora en la gestión de la información con el desarrollo
de servicios y procesos dinámicos que complementen y generen valor a nuestros clientes.
9. • Servicio al cliente • Pasión • Integridad • Dinamismo • Innovación
• Nuestros Valores
Bienvenidos a Millenium BPO
10. Sistema Integrado de Gestión
• Política SIG
• Millenium, líder tecnológico en Contact Center y BPO, está comprometido en
mantener un Sistema Integrado de Gestión (SIG) enfocado en asegurar la satisfacción
de los clientes y velar por la seguridad de la información en la operación de los
procesos y de sus partes interesadas en la prestación del servicio. A través de la
implementación de las mejores prácticas empresariales de seguridad en gestión y
mitigación del riesgo garantizamos la continuidad del negocio, promovemos la mejora
continua de los procesos y el cumplimiento de los requisitos del cliente, legales,
reglamentarios, contractuales y de seguridad.
11. • Sede operativa que
cuenta con tres
campañas de gran
volumen ubicadas en el
cuarto piso del edificio
WBC.
• Sede operativa que
cuenta con 17 campañas
y oficinas de gerencias,
área de Gestión Humana,
Redes e Infraestructura.
• Calle 72 • Calle 100
• Sede administrativa que
cuenta con siete
campañas, altas gerencias,
áreas de Innovación,
Desarrollo y Nómina.
• ZUCA
• Sede operativa que
cuenta con tres
campañas, área de
mejora continua y
gerencias de cuenta.
• Calle 72 # 86 - 60 • Av. Ciudad de Cali # 51 – 66 • Carrera 16 # 100 - 20 • Autopista Medellín (Siberia)
Nuestras sedes Bogotá
• Calle 26
12. • Sede operativa que
cuenta con 5 campañas y
Oficina de gerencia, área
de Gestión Humana,
Redes e Infraestructura.
• Calle 76 • Edificio Miss Universo
• Sede operativa que que
cuenta con tres
campañas, oficina de
gerencia, área de Gestión
Humana e infraestructura.
• Calle 76 # 72 - 18 • Carrera 54 # 72 - 80
Nuestras sedes Barranquilla
13. • Caja de Compensación Colsubsidio - Combarranquilla
• Cuenta en Bancolombia sin cuota de manejo
• Riesgos Laborales AXA Colpatria
Bienvenidos a Millenium BPO
19. Objetivo
• El presente reglamento tiene el propósito de
regular la gestión del servicio, la utilización de las
instalaciones y las relaciones de los trabajadores
entre sí.
• Esta normativa en su plena aplicación debe
brindar al solicitante un procedimiento ágil,
oportuno y de calidad.
• El incumplimiento a las normas de la compañía
dará lugar a sanciones de carácter disciplinario.
20. Alcance
• A continuación se exponen las normas que deben
cumplirse por parte de todos las personas que
interactúen en el proceso de nuestra compañía.
• Hace referencia a temas básicos de convivencia y
comportamiento que se consideran de estricto
cumplimiento y se reflejan en el servicio prestado
al cliente y al usuario.
21. Compromisos del trabajador
• Horario de llegada
• El trabajador debe llegar al horario asignado para que inicie sus labores con la
disposición necesaria.
• Alistamiento
• Tome aire por la nariz, expúlselo por la boca; relaje su cuello, mueva sus hombros
en círculos inversos; estire sus dedos llevándolos suavemente hacia atrás con la
otra mano y tenga prestas sus herramientas.
• Franjas horarias
• Los horarios asignados por el supervisor (horas de entrada, descansos, horas de
salida) no se pueden modificar sin consulta y previa autorización del mismo.
22. En el puesto de trabajo
• Tono de la voz
• El manejo del tono de la voz por parte del trabajador debe ser medio bajo para
permitir que todos los colaboradores tengan una mejor interacción con los
clientes evitando excesos de ruido y contaminación auditiva.
• Postura
• Se debe mantener una correcta posición y observancia de las normas de
ergonomía necesarias en el puesto de trabajo para el óptimo desarrollo de las
labores.
• Orden
• Al terminar el horario de trabajo el puesto debe quedar en orden, el equipo
apagado y en las mismas condiciones en que se recibió. En caso de empalmar con
otro compañero es importante reportar novedades o garantizar el correcto
funcionamiento de la estación.
23. En el puesto de trabajo
• Llamadas personales
•Está prohibida la recepción o emisión de llamadas personales en enlaces dedicados
a la labor de gestión telefónica. En caso de urgencia es necesario comunicárselo al
jefe inmediato.
• Alimentos
• Para brindar una mejor atención no se permite la ingesta de alimentos, bebidas o
gomas de mascar que dificulten la pronunciación y la vocalización adecuadas.
Excepción: Hidratación en vaso pitillo.
• Auto-capacitación
• En los tiempos en que el flujo de llamadas disminuya y lo permita, el trabajador
debe dedicarse a la auto-capacitación consultando la Intranet, Aulas Virtuales,
Manuales y las distintas herramientas destinadas para tal fin.
24. En el puesto de trabajo
• Uso de telefonía móvil
• Para evitar la distracción y los ruidos que puedan perturbar las labores, los
trabajadores deben evitar el uso de celulares y de cualquier dispositivo de
reproducción o de captura.
• Presentación personal
• Se permite el uso de jeans en buenas condiciones; se prohíbe el uso de tenis, ropa
deportiva, gorras, blusas y camisetas demasiado cortas o sin mangas. Aplica para
todos los días de la semana.
• Zonas comunes
• Para la generación de un ambiente más agradable, el trabajador debe velar
porque las áreas destinadas al descanso, comedor y baño se mantengan en
perfecto orden y aseo.
25. En el puesto de trabajo
• Accesos
• El acceso a centros de cómputo, oficinas u operaciones está restringido al personal
autorizado únicamente.
• Ingreso y tránsito
• Para poder movilizarse sin restricciones por las instalaciones de la empresa es
necesario portar el carné en un lugar visible. No se permitirá el ingreso de ningún
trabajador que no porte el distintivo en mención.
• Puestos exclusivos
• Los puestos de trabajo están destinados exclusivamente para el cumplimiento de
las labores asignadas al trabajador; en estos no está permitida la realización de
actividades recreativas o lúdicas salvo previa autorización del jefe inmediato.
26. En el puesto de trabajo
• Configuración de equipos
•Los equipos que se ponen a disposición de los trabajadores cuentan con el software
necesario para garantizar el desarrollo de las funciones asignadas; sólo el personal
autorizado puede efectuarle modificaciones.
• Personal no autorizado
• Está prohibido el ingreso de menores de edad, familiares, amigos y en general a
toda persona ajena a la compañía.
• Locker
• Las pertenencias personales deben depositarse en los casilleros correspondientes,
no se permite el ingreso de elementos ajenos a los puestos de trabajo.
Recomendación: Utilizar candados seguros y robustos evita que estos espacios
sean susceptibles a la vulneración.
27. En el puesto de trabajo
• No fumar
•Está prohibido fumar dentro de las instalaciones de la empresa; lo anterior bajo el
amparo de la Ley 1335 de 2009.
• Bebidas alcohólicas
• El consumo de bebidas alcohólicas o de sustancias alucinógenas está
terminantemente prohibido en las instalaciones de la compañía.
• Efecto del alcohol
• Está prohibido presentarse al lugar de trabajo bajo el efecto del alcohol u otra
sustancia embriagante o alucinógena.
28. • Respeto • Compañerismo • Urgencia
• Se prohíbe cualquier agresión o
contacto inadecuado con otro
trabajador y se recomienda evitar
actividades que conlleven a ello.
• Se debe mantener una actitud de
compañerismo, solidaridad y
colaboración.
• Toda urgencia precisa ser
comunicada al jefe inmediato, se
deben notificar las inasistencias y
presentar la constancia que
justifique la ausencia. Teléfono:
6500800
30. Seguridad de la información
• Integral • Confidencial • Disponible
• Es la preservación de la integridad, la confidencialidad y la disponibilidad de la información.
31. • Integridad • Confidencialidad • Disponibilidad
• Proteger la información y sus
sistemas contra modificaciones
no autorizadas, daños o
destrucción.
• Acceso a la información
únicamente a personal autorizado.
• Asegurar que usuarios
autorizados tengan acceso a la
información en el momento en
que la requieran.
32. Clasificación de la información
• Confidencial
• El uso de la información lo aprueba y asigna el responsable de la misma a quien estrictamente lo
requiera para adelantar procesos de negocio, funcionarios que por razón lógica de la naturaleza
de su trabajo necesiten usarla y demás personas a las que el responsable del proceso autorice
por tiempo limitado.
• Privada
• La información es de uso exclusivo al interior de la organización, sólo puede ser accedida por el
responsable del proceso, los funcionarios que por razón lógica de la naturaleza de su trabajo
necesiten usarla y demás personas a las que el responsable del proceso autorice por tiempo
limitado.
• Pública
• A esta información pueden acceder todos los empleados de la organización, clientes y
proveedores si sus actividades lo requieren.
33. Evaluación del riesgo
• 4 etapas
• Amenaza
• Vulnerabilidad
• Impacto
• Riesgo
• Situación o persona que tiene el potencial de
causar un incidente no deseado el cual puede
generar un daño a un sistema u organización y
sus activos.
• La relación entre el impacto potencial con la
probabilidad de ocurrencia de un evento
adverso.
• Debilidad asociada a los activos de una
organización: Deficiencia en procesos,
tecnológica y administrativa.
• Consecuencias dadas por determinado acto o
actividad; el impacto se puede dar en términos
de negocio.
34. Responsabilidades de los usuarios
• Frente a la seguridad de la información
• 1.
• 2.
• 3.
• 4.
• Conocer el Manual de Seguridad de la
Información.
• Etiquetar y manejar la información de
acuerdo con el procedimiento de Gestión
de Activos.
• Conocer, aceptar y cumplir las Políticas de
Seguridad de la Información.
• Reportar Incidentes de Seguridad de la
Información haciendo uso de cualquier
canal con destino al área.
35. Seguridad de la información
• Política
Proteger la información de nuestros clientes y de la organización que por su
clasificación es crítica e importante para la prestación de los servicios y operación de
los procesos de negocio, implementando las mejores prácticas de seguridad en gestión
y mitigación del riesgo que nos permitan generar valor agregado a nuestros clientes,
garantizar la continuidad de la Organización y de los procesos de negocio y cumplir
los requerimientos de seguridad, normativos, legales y contractuales.
36. Aspectos relevantes de la Política
• I
• Proteger la información de nuestros clientes y de la organización.
• II
• Implementar las mejores prácticas de seguridad de información que permitan
evaluar y mitigar el riesgo asociado.
• III
• Cumplir con los requerimientos de protección de la información legales y
contractuales.
37. Seguridad de la información
• Incidente de seguridad
Ocurre cuando un empleado, directa o indirectamente, incumple las directrices
indicadas en la Política de Seguridad de la Información de la organización, en el
Acuerdo de Confidencialidad y Seguridad de la Información y en las normas,
procedimientos, manuales, formatos y demás documentos aprobados y divulgados
en la organización y en los cuales se indiquen los derechos, deberes y adecuado
proceder en la protección de la información.
38. • Planificación y preparación
• Detección y reporte
• Evaluación
• Respuesta
• Mejora continua
Gestión de incidentes
39. Ejemplos de incidentes
de seguridad de la información
• Infracción
Incumplimiento de Políticas
de Seguridad de la
Información.
• SPAM
Correo malicioso.
• Hurto
Robo de información física o
digital.
• Cambios
Alteración no autorizada de
la información.
• Difusión
Divulgación no autorizada de
información personal, secreta
o ultrasecreta.
• Variaciones
Modificación, instalación o
eliminación no autorizada de
software.
40. Ejemplos de incidentes
de seguridad de la información
• Sustracción
Robo de contraseñas.
• Discontinuidad
Interrupción prolongada en
un sistema o servicio de red.
• Accesibilidad
Servicios internos inaccesibles
sin razones aparentes.
• Virus
Virus informáticos. Técnicas de engaño mediante
suplantación de personas,
empresas o servicios de
confianza.
Explotación de una
vulnerabilidad en el software
que permite al atacante
redirigir un nombre de
dominio a otra máquina.
• Phishing • Pharming
41. Clasificación de la Información
Ejemplo de rotulado
• El sello para rotular los activos de información privados y confidenciales deben
tener las siguientes características:
• La palabra que identifica la clasificación se debe encontrar en mayúscula
proporcionalmente distribuida.
• El sello se debe estampar en un espacio libre de la carátula del documento.
Formato del sello de rotulado para documentación impresa
42. Leyes aplicables a Millenium BPO
Para seguridad de la información
• Circulares 052 y 041
• Son adoptadas por las entidades
sometidas a inspección y vigilancia
por parte de la Superintendencia
Financiera de Colombia (SFC).
• Ley 1581 de 2012
• Protección de datos personales.
• Ley 1273 de 2009
• Delitos informáticos tipificados en el
Código Penal.
• Ley 1266 de 2008
• Habeas Data.
43. Seguridad de la información
• Activos de información
• Bases de datos
• Archivos de datos
• Contratos y acuerdos
• Documentación de configuración y
operación de los sistemas
• Información de investigación
• Código fuentes de software
• Manuales de usuario
• Material de capacitación
• Procedimientos operativos y de
soporte
• Planes de recuperación de desastres
• Registros de auditoria
Uso aceptable de la información
Administración responsable, ética y legal de los activos de información.
44. Seguridad de la información
• Millenium BPO S.A. podrá aplicar a sus empleados las medidas
disciplinarias y/o las acciones judiciales pertinentes a partir del
incumplimiento de la presente Política o de cualquier otro
documento que se derive de la misma.
Manual
Seg_Info
Documento
Seg_Info
46. Decálogo
40
• De seguridad de la información
• Principio 1
• Conozco la Política de Seguridad
de la Información de Millenium y la
legislación nacional al respecto
para saber cuáles son mis deberes,
derechos y responsabilidades
frente al uso de la información.
• Principio 2
• No tomaré, revelaré, ni compartiré
la información y recursos de
Millenium o de sus Clientes para
beneficio personal o uso no
corporativo.
47. Decálogo
• De seguridad de la información
• Principio 3
• No accederé a información o
recursos sin autorización, sea que
se encuentren protegidos o no con
una medida de seguridad.
• Principio 4
• Reconozco que las cuentas de
acceso a la información son
personales e intransferibles; no
prestaré mi cuenta de acceso y no
revelaré la clave de la cuenta bajo
ningún motivo para evitar que me
suplanten.
48. Decálogo
• De seguridad de la información
• Principio 5
• Cada vez que me ausento del
puesto de trabajo bloqueo la
sesión en mi equipo para
protegerlo del acceso de cualquier
intruso.
• Principio 6
• Mantengo mi puesto de trabajo
libre de elementos que no son
necesarios para la ejecución de mis
actividades y no ingreso a las zonas
de operación memorias USB,
celulares u otros dispositivos de
almacenamiento. Los objetos
personales se deben mantener en
el locker.
49. Decálogo
• De seguridad de la información
• Principio 7
• Porto mi identificación en un lugar
visible e ingreso únicamente a las
zonas a las cuales tengo autorizado
el acceso. Además no permito que
otros ingresen con mi identificación.
• Principio 8
• No intento modificar la
configuración de mi equipo de
trabajo ya sea instalando
programas o alterando las partes; si
tengo algún problema con el
equipo lo comunico a mi supervisor
o técnico de sede.
50. Decálogo
• De seguridad de la información
• Principio 9
• Protejo mi integridad y seguridad
personal, me cuido en los
ambientes tecnológicos como lo
haría cuando salgo a la calle
utilizando mi criterio para elegir los
sitios que visito y las personas con
las que interactúo.
• Principio 10
• Reporto a mi jefe inmediato
cualquier uso indebido de la
información que detecte, cualquier
propuesta de uso indebido de la
información que me hagan y
cualquier violación a estos
principios.
51. Uso correcto
de las
contraseñas
1. No se debe utilizar la misma contraseña para todas las cuentas
de usuario.
2. No se debe utilizar información personal en las contraseñas.
3. Evitar utilizar el número de cédula, ciudad, país o el nombre de la
empresa.
4. Utilizar contraseñas de más de ocho caracteres.
5. Utilizar contraseñas alfanuméricas con caracteres especiales.
6. Recordar que las contraseñas son personales e intransferibles.
7. No crear contraseñas secuenciales parecidas a contraseñas
anteriores.
8. Cambiar periódicamente las contraseñas.
9. No enviar contraseñas por correo electrónico.
10. No emplear palabras contenidas en diccionarios. Emplear frases e
intercambiar letras por números y agregar caracteres especiales.
52. Creación
de
claves seguras
• Elegir una frase de más de ocho caracteres:
• Contraseña segura
• Eliminar los espacios y cambiar algunas minúsculas por
mayúsculas:
• ContraseñaSegura
• Intercambiar las vocales por números equivalentes:
• C0ntr4s3ñ4S3gur4
• Adicionar algún caracter especial:
• !C0ntr4s3ñ4S3gur4!
54. • Disciplina que trata de la prevención de las
lesiones y enfermedades causadas por las
condiciones de trabajo, y de la protección y
promoción de la salud de los trabajadores. Tiene
Tiene como propósito mejorar las condiciones
tanto del medio ambiente como de la salud en el
trabajo que conllevan a la promoción y al
mantenimiento del bienestar físico, mental y
social de los trabajadores en todas las
ocupaciones.
Seguridad y Salud en el Trabajo
55. Seguridad y Salud en el Trabajo
• MILLENIUM BPO S.A., líder tecnológico en Contact Center y BPO, dirige sus esfuerzos a proteger
la seguridad, la salud y el bienestar de todos los trabajadores independientemente de su forma de
contratación con alcance en todos los centros de trabajo y se compromete a:
56. Política de SST
• Cumplir con la legislación
colombiana y
Normatividad Nacional
vigente aplicable en
materia de riesgos
laborales y SST*.
• .
• Implementar y mejorar
continuamente el SGSST**
suministrando los recursos
necesarios.
• Identificar los peligros,
evaluar y valorar los
riesgos y establecer los
respectivos controles a fin
de prevenir incidentes,
accidentes de trabajo y
enfermedades laborales.
•
• Proveer a los trabajadores
un ambiente de trabajo
seguro y sano con la
participación de todos los
niveles de la organización y
del COPASST*** para crear
una cultura de seguridad y
autocuidado.
• *SST: Seguridad y Salud en el Trabajo.
• **SGSST: Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo.
• ***COPASST: Comité Paritario de Seguridad y Salud en el Trabajo.
• Seguridad y Salud en el Trabajo
57. Objetivos del SGSST
• Cumplir con los requisitos
legales de riesgos laborales,
seguridad y salud en el
trabajo aplicables para la
actividad económica.
• .
• Mejorar las condiciones de
seguridad y salud en el
trabajo en relación con el
año 2019.
• Disminuir los accidentes de
trabajo y enfermedades
laborales en relación con el
año anterior.
•
• Incrementar la participación
de los trabajadores en
todos los niveles en
relación con el año 2019
para proveer ambientes de
trabajo seguro y sano.
• Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo
58. Accidente de
trabajo
1. Es todo suceso repentino que sobrevenga por causa o con
ocasión del trabajo y que produzca en el trabajador una
lesión orgánica, una perturbación funcional o psiquiátrica,
una invalidez o la muerte.
2. Se produzca durante el traslado de los trabajadores o
contratistas desde su residencia a los lugares de trabajo o
viceversa cuando el transporte lo suministre el empleador.
3. Se produzca durante la ejecución de órdenes del
empleador o contratante durante la ejecución de una labor
bajo su autoridad aún fuera del lugar y horas de trabajo.
4. Se produzca por la ejecución de actividades recreativas,
deportivas o culturales cuando se actúe por cuenta o
en representación del empleador.
59. Incidente de
trabajo
• Suceso acaecido en el curso del trabajo o en
relación con este y que tuvo el potencial de ser
un accidente en el que hubo personas
involucradas sin que sufrieran lesiones o se
presentaran daños a la propiedad y/o pérdida
en los procesos.
61. Enfermedad
laboral
• Es la contraída como resultado de la exposición
a factores de riesgo inherentes a la actividad
laboral o al medio en el que el trabajador
realiza su labor.
• Es reconocida como enfermedad laboral
conforme a lo establecido en las normas
legales vigentes.
63. • Fuente, situación o acto con potencial de daño en términos de
enfermedad o lesión en las personas o una combinación de
estas dos.
• PELIGRO
• Combinación de la probabilidad de que ocurra un evento o
exposición a peligros y la severidad de la lesión o la enfermedad
que pueden ser causadas por dichos factores.
• RIESGO
Admin. y Operaciones Todos los cargos Admin. y Operaciones
• RUIDO
• Realizar pausas activas
• Uso adecuado de diademas y reporte de
daños
• ILUMINACIÓN
• Realizar pausas activas
• Reporte de condiciones inseguras y daños
• USO DE VIDEOTERMINALES
• Realizar pausas activas
• Graduación de contraste y brillo
64. Riesgos Biomecánicos
• Medidas de intervención
• Posturas prolongadas
• Realizar pausas activas
• Correcta higiene postural
• Reporte de condiciones inseguras
como daños de sillas
• Esfuerzo vocal
• Realizar pausas activas
• Hidratación constante durante el
día
65. Virus y bacterias
• Medidas de intervención
• Correcto lavado de manos
• Toser y estornudar apoyando nariz
y boca contra la parte opuesta del
codo (sangradura)
• Usar tapabocas
• Alimentación sana
66. Peligros de condiciones de seguridad [PRECAUCIONES]
• Públicos
• Robos
• Atracos
• Asaltos
• Atentados
• Tecnológicos
• Cortos circuitos
• Incendios
• Mecánicos
• Herramientas
de trabajo
(sacaganchos,
tijeras…)
• Elementos de
trabajo (sillas,
escaleras…)
• Locativos
• Caídas del
mismo y distinto
nivel
• Orden y aseo
• Depósito
inadecuado
• Eléctricos
• Baja tensión
Medidas de intervención
Mantener limpio y ordenado el puesto de trabajo
No hacer bromas ni jugar
No correr
No usar el celular en las escaleras
Reportar condiciones inseguras cables sueltos,sillas
dañadas…
Concentración en las actividades a desarrollar
Correcta higiene postural
67. Peligro psicosocial
• Medidas de intervención
• Realizar pausas activas y
actividades de prevención
• Descaso de ocho horas diarias
• Tener hábitos de vida saludable
(alimentación sana, practicar
ejercicio…)
• Organizar el tiempo y el trabajo
• Tener buena comunicación con
los compañeros y jefes
• Realizar actividades diversas
• Auto capacitación
• Correcta higiene postural
• Apremio del tiempo
• Comunicación
• Monotonía
• Carga Mental
• Organización de trabajo
• Trabajo en equipo
• Jornadas de trabajo
68. Peligros químicos
• Medidas de intervención
• Uso de elementos de protección
personal
• Etiquetado de productos
• Recomendaciones de hojas de
seguridad
Servicios generales
• Líquidos
• Polvos inorgánicos
69. Fenómenos naturales
• Control de riesgo
• Mantener la calma
• Buscar un lugar seguro
• Seguir las indicaciones de la
brigada
• Solicitar ayuda en caso de
encontrarse solo
• Tener siempre a la mano un
dispositivo de comunicación
• En lo posible llevar consigo algún
dispositivo sonoro y de luz
73. Salidas de emergencia
• Identifique rutas de
evacuación y salidas de
emergencia en la sede y/o
sitio de trabajo.
74. Comité Paritario de Seguridad y Salud en el Trabajo
• COPASST
• Es el organismo de promoción y vigilancia de las normas y reglamentos de seguridad y
salud en el trabajo dentro de la empresa.
• FUNCIONES
• Vigilancia y Promoción
• Servir de organismo de coordinación
• Promover y Participar en las actividades de seguridad y salud en el trabajo.
• Inspecciones
• Participar en la investigación de los Accidentes de Trabajo
76. Política de prevención de alcoholismo, tabaquismo y farmacodependencia
• MILLENIUM BPO S.A., con el fin de garantizar y lograr un ambiente de trabajo seguro,
cordial, ameno y velando por el bienestar de todos sus trabajadores, implementará
campañas de sensibilización y capacitación específicas tendientes a fomentar estilos de vida
saludable en la prevención y el control del uso de sustancias psicoactivas, alcoholismo y
tabaquismo, minimizando los riesgos que afectan los ambientes de trabajo y los riesgos
laborales que atentan contra la salud y la seguridad, constituyéndose en amenaza para la
integridad física.
77. Política de prevención de alcoholismo, tabaquismo y farmacodependencia
• Esta terminantemente prohibido fumar dentro de las instalaciones y/o sitios de trabajo
donde MILLENIUM BPO S.A. preste sus servicios.
• Se prohíbe la posesión, distribución, venta y/o consumo de alcohol o cualquier sustancia
psicoactiva en las instalaciones y/o sitios de trabajo donde MILLENIUM BPO S.A. preste sus
servicios así como presentarse al trabajo bajo efectos propios del alcohol y sustancias
psicoactivas. El nivel de tolerancia es cero, la violación de esta política es considerada una
falta grave frente al reglamento interno de trabajo por lo que implica el proceso disciplinario
allí definido.
• La empresa se reserva el derecho de efectuar inspecciones y pruebas pertinentes
directamente o a través de terceros sin previo aviso en el momento en que lo desee a fin de
supervisar el cumplimiento de la presente política.
• MILLENIUM BPO S.A., dispone actividades de apoyo para aquellos empleados que
voluntariamente soliciten ayuda para superar adicciones al alcohol y/o a sustancias
psicoactivas.
78. Comité de Convivencia Laboral
• Grupo de empleados conformado por representantes tanto del empleador como de los
empleados que busca prevenir el acoso laboral contribuyendo a proteger a los empleados
contra los riesgos psicosociales que afectan la salud en los lugares de trabajo.
• Acoso laboral
• Toda conducta persistente y demostrable ejercida sobre un empleado, trabajador por
parte de un empleador, un jefe o superior jerárquico inmediato o mediato, un compañero
de trabajo o un subalterno, encaminada a infundir miedo, intimidación, terror y angustia, a
causar perjuicio laboral, generar desmotivación en el trabajo, o inducir la renuncia del
mismo. (Ley 1010 de 2006).
79. • Recibir y dar tramite a las quejas presentadas con sus pruebas
• Examinar con confidencialidad los casos específicos
• Interrogatorio por separado
• Formulación de plan de mejora
• Seguimiento al plan de mejora
Funciones
82. Funciones y responsabilidades
T
odoslos niveles y cargos
Procurar el cuidado integral de su salud y suministrar información clara, veraz y completa sobre su estado de
salud.
Cumplir las normas, reglamentos e instrucciones del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo de
la empresa así como la normatividad vigente aplicable.
Informar oportunamente al empleador o contratante acerca de los peligros y riesgos latentes en su sitio de
trabajo.
Participar en las actividades establecidas en los diferentes planes y programa del SGSST (inducciones,
capacitaciones, inspecciones, auditorias, reportes, simulacros…).
Participar y contribuir al cumplimiento de los objetivos del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el
Trabajo SG-SST.
Reportar todos los incidentes, accidentes de trabajo y enfermedades laborales de acuerdo con la normatividad
vigente y participar en las investigaciones y planes de acción de acuerdo con el evento.
Mantener su área y equipos de trabajo en buenas condiciones, tanto de estado como de orden y aseo.
Elegir a los representantes de los trabajadores en el COPASST y comité de convivencia laboral.
83. Funciones y responsabilidades
Nivel con personal a cargo.
Asegurar la participación de todo el personal a su cargo en el desarrollo del SGSST.
Vigilar el cumplimiento de normas de seguridad y salud en el trabajo.
Identificar las necesidades de capacitación de los diferentes cargos, planearla y coordinar la logística necesaria
para su ejecución.
Servicios generales y mantenimiento
Suministrar los elementos y equipos de protección personal (EPP) establecidos en el SGSST al personal a su cargo.
Asegurar el mantenimiento de las instalaciones, equipos y herramientas de acuerdo con los informes de
inspecciones y sujeto a los manuales de uso.
Corregir las condiciones inseguras que se presenten en el lugar de trabajo de acuerdo con las condiciones
específicas y riesgos asociados a la tarea.
88. Reglamento Interno de Trabajo
CAPITULO I INFORMACION GENERAL
CAPITULO II CONDICIONES DE ADMISION
CAPITULO III TRABAJADORES ACCIDENTALES O TRANSITORIOS
CAPITULO IV HORARIO DE TRABAJO
CAPITULO V LAS HORAS EXTRAS Y TRABAJO NOCTURNO
CAPITULO VI DIAS DE DESCANSO LEGALMENTE OBLIGATORIOS
CAPITULO VII SALARIO MINIMO, CONVENCIONAL, LUGAR, DIAS, HORAS DE PAGOS Y PERIODOS QUE LO REGULAN
CAPITULO VIII SERVICIO MEDICO, MEDIDAS DE SEGURIDAD, RIESGOS LABORALES, PRIMEROS AUXILIOS EN CASO DE
ACCIDENTES DE TRABAJO, NORMAS SOBRE LABORES EN ORDEN A LA MAYOR HIGIENE, REGULARIDAD Y SEGURIDAD EN EL
TRABAJO
CAPITULO IX PRESCRIPCIONES DE ORDEN
CAPITULO X ORDEN JERARQUICO
CAPITULO XI LABORES PROHIBIDAS PARA MUJERES Y MENORES DE 18 AÑOS
CAPITULO XII OBLIGACIONES ESPECIALES PARA MILLENIUM BPO S.A., Y LOS TRABAJADORES
CAPITULO XIII ESCALA DE FALTAS Y SANCIONES DISCIPLINARÍAS
CAPITULO XIV RECLAMOS: PERSONAS ANTE QUIENES DEBE PRESENTARSE Y SU TRAMITACION
CAPITULO XV MECANISMOS DE PREVENCIÓN DEL ABUSO LABORAL Y PROCEDIMIENTO INTERNO DE SOLUCIÓN
CAPITULO XVI PUBLICACIONES
CAPITULO XVII VIGENCIA
CAPITULO XIX CLAUSULAS INEFICACES
*NOT
A: El reglamento interno de trabajo y reglamento de higiene y seguridad se encuentra publicado en las sedes y en los portales de las aulas
virtuales.
