Este documento discute la importancia de definir objetivos, acciones y métricas para medir el éxito de una estrategia digital. Sugiere que las empresas identifiquen primero sus objetivos de negocio y luego las acciones en la web y métricas para alcanzar esos objetivos, como el número de descargas o clicks en botones de llamada a la acción. También enfatiza que medir el rendimiento de la estrategia digital es un proceso continuo de definición, implementación, mantenimiento y optimización del plan de medición.

1. He
puesto
en
marcha
una
estrategia
digital
¿Cómo
sé
si
he
acertado?
Jesus
Lizarraga
jlizarraga@mondragon.edu
Octubre
2015

2. ¡A
lo
loco!

3. Y
luego…

4. en
muchos
casos,
intalamos
GA
y…

5. ….
y
a
ver
si
los
datos
nos
dicen
algo
….
¡pero
los
datos
son
sólo
datos!

6. Debemos
pensar
en
el
Negocio

7. A
E,
¿qué
te
da
de
comer?

8. Debemos
pensar
en
…
• Obje;vos:
dirigir
a
los
clientes
a
instaladores
oficiales

9. Debemos
pensar
en
…
• Acciones

10. Debemos
pensar
en
…
• Indicadores

11. ¿Qué
es
lo
más
importante
para
E?

12. ¿Qué
es
lo
más
importante
para
E?

13. Falta
acción
en
vuestras
webs…babies
;)

15. Mejor
aún….
Hay
indicadores

16. x

17. Hasta
un
nivel
de
detalle
impresionante
Video
1
Video
2
Video
3

18. ¿En
qué
podemos
mejorar?

19. Antes
de
nada,
elaborando
un
Plan
de
medición
1)
Definir
el
plan
de
medición
2)
Definir
el
plan
de
implementación
3)
Implementar
el
plan
4)
Mantener
y
opEmizar
el
plan

20. Y,
¿de
qué
estamos
hablando?
• Se
trata
de
antes
que
nada,
trabajar
estos
puntos:
– IdenEficar
los
objeEvos
de
negocio
– IdenEficar
la
estrategia
y/o
acciones
que
facilitan
alcanzar
esos
objeEvos
de
negocio
a
través
de
la
web
– Seleccionar
las
métricas/indicadores
necesarios

21. Y,
¿de
qué
estamos
hablando?
1. Obje;vo
de
negocio:
aumentar
la
base
de
datos
2. Acciones
en
la
web:
Conseguir
el
mail
mediante
1. Suscripción
a
newsle`er
2. Descarga
de
documentación
3. Acceso
a
parte
privada
4. Concursos
5. …
3. Indicadores:
#
de
mails
únicos
obtenidos
mediante
cada
acción

22. Vale….pero
¿traducido
al
castellano?

23. Vale….pero
¿traducido
al
castellano?

24. Y
así
podré
idenEficar
Indicadores
como:
• #
de
descargas
• #
de
clicks
en
botones
de
llamada
a
la
acción
• #
formularios
recibidos
• #
de
formularios
iniciados!!!!
• #
de
registros
• #
de
visualizaciones
de
vídeos
• …

25. ¿Quién
hace
todo
esto?
Definir
el
plan
de
medición
es
labor
de
la
empresa.
Nadie
mejor
que
vosotros
sabe
qué
quiere
transmiEr
y
qué
espera
que
haga
un
cliente
potencial
en
vuestra
web

26. ¿Cómo
doy
forma
a
mi
plan?

27. ¿Quién
hace
todo
esto?
Para
implementar
el
plan
de
seguimiento
SÍ
necesito
ir
de
la
mano
del
proveedor
web

28. IdenEficar
las
herramientas
que
necesito
según
mis
necesidades
de
indicadores

29. Hay
indicadores
que
viene
por
defecto,
…

30. …otros
no

31. Editar
el
código
de
la
web

32. Herramientas
para
implementar
el
plan

33. Pero
si
no
hago
nada….

34. Pero
si
no
hago
nada….

35. ¿A
dónde
queremos
llegar
trabajando
de
esta
forma?

36. …
Códigos
de
tracking
en
la
web

37. Dependencia
del
programador

39. Un
único
código
de
tracking
para
dominarlos
a
todos

40. Simplificar
la
dependencia
con
el
proveedor

41.
Consola
de
gesEón
para
todos
los
tracking

42. Lo
importante
es
idenEficar
todos
los
seguimientos
extra
que
necesitemos
para
configurar
la
web
descargas,
formularios,
vídeos,
etc.
Dependamos
del
proveedor
o
no
para
ello

43. Una
vez
hemos
configurado
todos
los
seguimientos
necesarios
para
nuestra
estrategia
de
negocio…
…y
seamos
capaces
de
recoger
todos
los
datos
en
la
herramienta
de
analíEca…

44. Seremos
capaces
de
definir
obje;vos
de
negocio
acorde
con
nuestras
necesidades

45. Y
no
ir
a
ciegas
a
los
datos
¿Cuantos
son?
¿Qué
hacen?
¿Convierten?

47. ¿Hemos
terminado?

48. Trabajar
con
un
Plan
de
Medición
es
un
proceso
cíclico
1)
Definir
el
plan
de
medición
2)
Definir
el
plan
de
implementación
3)
Implementar
el
plan
4)
Mantener
y
opEmizar
el
plan

49. Mantener
y
opEmizar
el
plan
Realmente
en
este
punto
toca
lo
dikcil,
sacar
información
de
simples
datos,
aprender
del
comportamiento
de
los
usuarios,
y
mejorar
el
propio
seguimiento
pero
sobre
todo
nuestra
estrategia
digital

50. ¿Cómo
sé
que
estoy
haciendo
las
cosas
bien….o
cómo
enterarme
que
las
estoy
haciendo
“fatal”?

52. SEO
Sólo
te
interesa
este
tráfico
Y
analizar
ese
segmento

53. Email
marke;ng
Sólo
te
interesa
este
tráfico

54. Podemos
incluso
segmentar
sólo
lo
que
necesitamos

55. ¿y
si
vendemos
a
través
de
la
Web
?

56. incluso
hacer
seguimiento
específico
de
las
ventas

57. Como
nos
promocionamos
Qué
ganamos

59. El
reto
de
la
analíEca
web
es
converEr
DATOS
en
INFORMACIÓN
Y
se
convierta
en
la
BSO
de
vuestro
negocio

60. • OBJETIVO:
Incrementar
la
facturación
en
España
en
un
año
• ESTRATEGIA:
¿Qué
vamos
a
hacer
para
lograrlo?
– Microsite
– SEO
– Adwords
– Aumentar
BBDD
• ACCIONES
en
la
web
que
sustenten
la
estrategia:
– CTAs,
…
• INDICADORES
que
permitan
conocer
el
nivel
de
interacción
con
esas
acciones
– Clicks,
…
• Y
con
esto,
seremos
capaces
de
unirlo
con
el
$$$$
(coste/
ingresos)

61. Ahora
sí
tenemos
los
datos
que
necesitamos
para
sacar
conclusiones
que
ayuden
a
mejorar
la
estrategia
y
por
tanto
obtener
mejores
resultados
de
negocio
La
diferencia
es
que
ahora
no
vamos
a
lo
loco.

62. Jesus
Lizarraga
jlizarraga@mondragon.edu
h`ps://www.linkedin.com/in/jlizarraga
h`p://mukom.mondragon.edu/socialmedia
@jl_picard