Servicio al cliente
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Este documento describe el servicio al cliente y los factores que afectan la calidad del servicio. Explica que una mala contratación, visión, formación y consistencia pueden dar lugar a un mal servicio, lo que resulta en la pérdida de clientes y menores ganancias. También destaca que para brindar un buen servicio, los empleados deben comprender las necesidades de los clientes y brindar atención rápida, cortés y eficaz.
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Este documento presenta técnicas para la fidelización del cliente. Explica la importancia de la estandarización de procesos y los elementos clave como variedad, costo, rapidez y calidad. También describe factores como recursos humanos competentes, calidad en el origen, procesos basados en la demanda del cliente y estructuras de operación que muestren confiabilidad. El objetivo es diseñar procesos que creen valor y satisfagan las necesidades del cliente para aumentar su fidelidad.
Resumen postventa venta
El documento resume 5 puntos clave para ser un profesional en ventas y postventa: 1) entender las expectativas del cliente, 2) identificar el perfil del cliente, 3) conquistar al cliente brindando un servicio de calidad, 4) fidelizar a los clientes a través de un plan de seguimiento de satisfacción, y 5) desarrollar valores en los clientes preocupándose por sus necesidades y apoyando el crecimiento de su negocio.
Servicio Venta Post venta
Este documento destaca tres ideas clave para el éxito en ventas y post venta: 1) Ofrecer un servicio de calidad con procedimientos claros y precisos, 2) Establecer un plan de seguimiento para medir el grado de satisfacción del cliente con el producto o servicio, y 3) Apoyar las necesidades del cliente y ayudarlo a hacer crecer su negocio después de la venta.
Adiestramiento calidad del servicio al cliente
Este documento presenta un resumen de un curso de capacitación sobre Calidad del Servicio al Cliente. Explica brevemente los conceptos clave de calidad, servicio, cliente y calidad del servicio. Define la calidad como las características de un bien o servicio, el servicio como una actividad que beneficia a otra parte, e importancia del cliente colocándolo en el centro del negocio. Finalmente, define la calidad del servicio como satisfacer las expectativas del cliente. Incluye también un enlace a una prueba de comprensión.
Presentacion normas tecnicas_de_calidad_ddel_servicio_al_cliente (3)
El documento presenta las normas técnicas y de calidad para el servicio al cliente, con el objetivo de mejorar el desempeño y satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes. Describe la importancia de la mejora continua a través de la revisión y documentación de procesos, así como la adopción de normas ISO 9000 para lograr una gestión de calidad efectiva. Además, explica conceptos clave como el servicio al cliente, los momentos de verdad, los clientes internos y externos, y las estrategias para brindar atenc
Presentación gerencia del servicio
Este documento define el servicio al cliente como una estrategia de mercadeo para estimular la demanda y fidelidad de los clientes. Explica que el éxito de una empresa depende de la demanda de los clientes, quienes son los protagonistas principales. Un servicio es el conjunto de actividades que una empresa realiza para responder a las necesidades del cliente. El documento también presenta los atributos, principios básicos y los diez mandamientos del cliente para brindar un buen servicio.
Capacitación
El documento describe seis puntos clave para ofrecer un excelente servicio al cliente: 1) Comprender que un excelente servicio requiere el compromiso de todo el grupo, 2) Ponerse en el lugar del cliente, 3) Identificar las necesidades del cliente y tener la autoridad para resolver problemas, 4) Lidiar con clientes difíciles, 5) Comprender los roles y responsabilidades propios, y 6) Desarrollar un plan de acción personalizado.
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Programas de formación adaptados a las necesidades del cliente en las áreas de ventas, postventa y recambios.
Más informacion: www.solveconsultoriataller.com
Servicio Al Cliente
Este documento describe el servicio al cliente y su importancia. Explica que el servicio al cliente implica proporcionar al cliente el producto en el momento y lugar adecuados para un uso correcto. También destaca que un buen servicio al cliente puede ser tan efectivo para las ventas como los descuentos o la publicidad. Además, resalta que retener a los clientes existentes cuesta menos que ganar nuevos clientes.
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El documento habla sobre la importancia del servicio al cliente. Explica que el servicio al cliente implica satisfacer las necesidades de los clientes a través de elementos intangibles como la cordialidad y la empatía. También destaca que los clientes valoran atributos como la prontitud, la efectividad y la confiabilidad. Finalmente, enfatiza que una cultura de servicio de calidad que supere las expectativas de los clientes es clave para lograr su satisfacción y lealtad.
4 4.1 momentos de verdad ciclo del servicio
Este documento describe el ciclo de servicio al cliente y su importancia para brindar una buena experiencia al cliente. Explica que el ciclo de servicio incluye todas las actividades que el cliente debe realizar para obtener un producto o servicio, como llegar al lugar, estacionarse, completar formularios, esperar turno y pagar. Además, señala que el departamento de recepción es fundamental para dar una buena primera impresión a los clientes.
Servicio al Cliente
Este documento describe los aspectos fundamentales del servicio al cliente, incluyendo la definición, importancia, características, errores comunes y lo que demanda el cliente. También cubre claves para un buen servicio como facilitar la vida del cliente, entregas a tiempo, comunicación clara, flexibilidad y servicio posventa. La satisfacción del cliente representa el grado en que se cumplen sus expectativas y genera beneficios como lealtad y referencias positivas.
Tema 11 la calidad del servicio al cliente
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ATENCION AL CLIENTE
CONTIENE LO SIGUIENTE: DIFINICION, SU IMPOTANCIA DE ATENDER AL CLIENTE, TECNICAS DE ATENCION, BENEFICIOS.
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Servicio al cliente 1
El documento describe los objetivos generales y específicos de revisar las propuestas y métodos utilizados por Almacenes Éxito para satisfacer el servicio al cliente y obtener resultados favorables para la marca. Los estudiantes analizarán las estrategias de servicio al cliente de Éxito y resolverán dudas sobre casos reales para aplicar los conocimientos del curso.
Examen 1
La empresa busca capacitar a sus trabajadores para mejorar el servicio a los clientes y lograr un mayor reconocimiento. Los objetivos específicos son lograr que los trabajadores brinden un mejor servicio, que los clientes estén satisfechos con la atención, y crear un mejor vínculo entre clientes y trabajadores.
Momentos de la verdad 2
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Diapositivasservicioalcliente1 120810175251-phpapp02
El documento trata sobre el concepto y valores fundamentales del servicio al cliente. Explica que el servicio al cliente implica satisfacer las necesidades y deseos del cliente a través de la interacción entre empleados y clientes. También describe algunas características clave del servicio como ser intangible, inseparable y variable. Además, ofrece algunas normas y consejos para brindar un buen servicio al cliente y tratar de manera efectiva a los clientes molestos.
Presentaciã“n de un pdto o servicio (3)
El documento describe los conceptos clave de servicio al cliente, incluyendo las características, expectativas y tipos de servicio. Explica que el objetivo es identificar las necesidades de la relación empleado-cliente para establecer una relación cordial que satisfaga a ambas partes. Al final del curso, los participantes podrán conceptualizar temas como servicio, clientes y satisfacción, así como identificar áreas de oportunidad en la atención a clientes de su empresa.
La Calidad de los Servicios
Este documento trata sobre el tema de la calidad. Se divide en 6 partes que discuten conceptos como la definición de calidad, la importancia de los clientes satisfechos, la comprensión del comportamiento del cliente, cómo elevar la calidad del servicio, la diferencia entre calidad de proceso y resultado, y cómo corregir deficiencias de calidad. El documento fue elaborado por Daniel Alayón y Jhon Villegas para su profesor en Caracas, Venezuela en noviembre de 2010.
ATENCION AL CLIENTE
Este documento trata sobre la atención al cliente. Explica que el objetivo de las estrategias generales es alcanzar los objetivos generales de la empresa, mientras que las estrategias específicas como las de marketing ayudan a implementar las estrategias generales. También define el servicio como tratar a los clientes con amabilidad y rapidez, y la calidad de servicio como satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes. Finalmente, enfatiza que a largo plazo la calidad de los productos y servicios en comparación con la competencia es
Curso Calidad en el servicio
El documento habla sobre la calidad en el servicio y cómo es importante para garantizar la satisfacción de los clientes internos y externos para que continúen consumiendo los productos y servicios ofrecidos. Explica que para alcanzar una alta calidad de servicio es necesario seguir consejos como dar un buen saludo al cliente, no hacerlo esperar, evitar agobiarlo, y tomar las quejas y sugerencias como oportunidades de mejora. Incluye un enlace para conocer más sobre un curso de calidad en el servicio.
Servicio al Cliente
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Aplicación de procedimiento de calidad en la atención
Este documento proporciona consejos para mejorar la atención al cliente y la satisfacción a través de la aplicación de procedimientos de calidad, como comunicarse mejor con los clientes internos y externos, escuchar sus necesidades, resolver quejas de manera oportuna, y medir la satisfacción del cliente a través de encuestas para mejorar continuamente.
Informe final
Este informe resume una investigación cualitativa del servicio Entrégame de una empresa. El cliente corporativo investigado se enteró del servicio a través del call center y pudo completar la solicitud de forma autónoma. Luego de aprobar la solicitud, el producto fue enviado a la dirección indicada por el cliente. El cliente expresó satisfacción con el servicio y recomendaría Entrégame a otros clientes.
Calidad de Atención
El documento presenta conceptos clave relacionados con la calidad de atención al cliente. Define calidad, satisfacción del cliente y lealtad del cliente. Explica el rol del cliente dentro de un sistema de gestión de calidad y los pasos para asegurar su satisfacción: reconocer sus necesidades, identificarlas y asegurar que sean satisfechas. También describe un modelo de atención al cliente que asegura que la voz del cliente esté presente en la toma de decisiones y procesos de la empresa.
Servicio al Cliente
¿Qué es el Servicio al Cliente? Necesidades de un buen servicio al cliente, estrategias de marketing, video demostrivo.
luchia 2.ppt
Este documento discute la importancia del servicio al cliente y sus elementos clave. Enfatiza que el cliente es la parte más importante de cualquier negocio y debe ser tratado con respeto. Explica que un buen servicio al cliente puede atraer nuevos clientes y fidelizar a los existentes, lo que aumenta las ventas y utilidades. También destaca la importancia de las relaciones humanas, escuchar al cliente, y ofrecer un servicio que supere sus expectativas.
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Sesión 13
El documento describe los elementos del marketing de servicios y su aplicación en empresas restauranteras. Explica las características de los servicios como su intangibilidad, inseparabilidad y perecibilidad. También modifica la mezcla de marketing tradicional para servicios, incluyendo factores como el personal, evidencia física y procesos. El éxito depende de enfocarse en satisfacer al cliente y construir relaciones a largo plazo mediante la entrega de valor constante.
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El documento describe las características clave de los servicios, incluyendo su intangibilidad, heterogeneidad, inseparabilidad y perecibilidad. También proporciona ejemplos de cómo estas características se manifiestan en diferentes industrias de servicios como la banca, restaurantes y aerolíneas. El documento enfatiza que la calidad del servicio al cliente depende de la capacitación del personal y la gestión efectiva de la experiencia del cliente a lo largo de todos los puntos de contacto.
Calidad de Los Servicios
Este documento describe los principios y características clave de la calidad de los servicios. Explica que la calidad de los servicios se logra satisfaciendo las necesidades específicas de cada cliente a lo largo de todo el proceso, y se mide por el grado de satisfacción del cliente. También destaca que el cliente es el único juez de la calidad y que las empresas deben reducir la brecha entre las expectativas del cliente y la realidad del servicio prestado.
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El documento resume los principios y características clave de la calidad en el servicio al cliente. Explica que el cliente es el juez de la calidad, y que las empresas deben gestionar las expectativas de los clientes para reducir la brecha entre la realidad del servicio y las expectativas. También describe las características específicas de los servicios como intangibles, personalizados y producidos al momento de la entrega. Finalmente, destaca factores como la atención inmediata, la comprensión de las necesidades del cliente y el trato cortés
Exposicion de primer capitulo
Este documento presenta un resumen de 3 oraciones de un documento sobre satisfacción del cliente. 1) El documento presenta información sobre factores que influyen en la satisfacción del cliente como diseño del producto, actividades de ventas y servicios post-venta. 2) También discute conceptos como calidad percibida, esperada y latente, así como la importancia de medir la satisfacción del cliente. 3) Finalmente, presenta herramientas como SERVQUAL para evaluar la calidad del servicio desde la perspectiva del cliente.
Calidad De Servicio
1. El documento habla sobre la calidad del servicio y diferentes modelos para medirla, como el modelo SERVQUAL. 2. SERVQUAL propone cinco dimensiones para medir la calidad del servicio: elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. 3. Para que un servicio sea de calidad, debe cumplir con principios como satisfacer o sobrepasar las expectativas del cliente.
Calidad de servicio
Este documento presenta un resumen de los conceptos clave relacionados con la calidad del servicio. Describe el modelo SERVQUAL para medir la calidad del servicio y sus cinco dimensiones principales: elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. También identifica factores como la efectividad, eficacia, eficiencia, principios, atributos esenciales y razones para un mal servicio.
La Gerencia y la Calidad
La gerencia se encarga de gestionar tareas de alto rango para alcanzar los objetivos de la empresa. La calidad es parte integral del estilo de gerencia y depende de la actitud de la gerencia y la participación de los trabajadores. La calidad del servicio o producto turístico es importante para la satisfacción del cliente y el crecimiento de la empresa.
8. satisfacción del cliente
La satisfacción del cliente se produce cuando lo percibido por el cliente excede de sus expectativas
Calidad total en el servicio al cliente
Este documento describe los principios y características de la calidad del servicio al cliente. Explica que el cliente es el juez de la calidad y que la empresa debe gestionar las expectativas del cliente. También identifica las razones por las que a veces se presta un mal servicio y ofrece consejos para mejorar la atención al cliente, como no hacerlo esperar y resolver sus problemas.
Unidad dos-Atencion Al Cliente0224524862
Este documento presenta los conceptos clave de la atención al cliente, incluyendo la calidad del servicio, satisfacción del cliente, percepción del cliente, necesidades y expectativas, y medición de la calidad y satisfacción. El documento también cubre temas como marketing y calidad.
Consultora equus medimos la eficacia del servicio
Este documento describe cómo las empresas de servicios pueden medir su eficiencia mediante el uso de indicadores clave. Sugiere que las mediciones deben comenzar midiendo la satisfacción del cliente, las quejas y la lealtad, y luego medir la satisfacción de los empleados y la calidad del servicio entregado. Explica que estos indicadores deben medirse periódicamente y que al enfocarse en mejorar la satisfacción tanto de los clientes como de los empleados, las empresas pueden aumentar su rentabilidad.
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La calidad del servicio en la educación, trabajo de maestría en la Universidad de Educación - Cantuta
LO2
Este documento describe la importancia del servicio al cliente para las pequeñas empresas en un mercado competitivo. Explica que el servicio al cliente es una herramienta de marketing clave para conocer las necesidades de los clientes y mantener su lealtad. También presenta 10 mandamientos para el servicio al cliente, como poner al cliente primero y exceder sus expectativas.
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Aspectos básicos sobre servicios al cliente en las organizaciones públicas y privadas, cultura del buen servicio y estrategias para lograr un servicio de calidad
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El documento trata sobre la importancia de la atención al cliente para el éxito de una empresa. Los objetivos principales son cerrar ventas, resolver problemas de clientes de manera satisfactoria para ambas partes, y ser efectivo maximizando beneficios. También discute conceptos como calidad de servicio, derechos de los clientes, expectativas de clientes, tipos y razones para la pérdida de clientes, y elementos clave de calidad de servicio como exactitud, prontitud, comunicación y profesionalismo.
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Servicio al cliente
- 1. Servicio al cliente Razones que frenan la implantación de la calidad de servicio
- 2. Definición: Servicio al cliente Es el servicio o atención que una empresa o negocio brinda a sus clientes al momento de atender sus consultas, pedidos o reclamos, venderle un producto o entregarle el mismo. Factores que intervienen en el servicio al cliente: ● Amabilidad ● Atención personalizada ● Comodidad ● Seguridad ● Higiene
- 3. Principales causas de un mal servicio al cliente ● Contratación: ● Visión: ● Formación: ● Propiedad: ● Consistencia:
- 4. Consecuencias de un mal servicio al cliente ● Pérdida de los clientes: ● Disminución de las utilidades: ● Si la empresa baja sus utilidades, entonces se reduce la posibilidad de aumentos de sueldo: ● Incrementos de clientes de la competencia: ● No hay crecimiento de la empresa:
- 5. Factores claves de las expectativas del cliente en cuanto a un trato de calidad ● Atención inmediata. ● Comprensión de lo que el cliente quiere. ● Atención completa y exclusiva. ● Trato cortés. ● Expresión de interés por el cliente. ● Receptividad a preguntas. ● Prontitud en la respuesta. ● Eficiencia al prestar un servicio. ● Explicación de procedimientos. ● Atención y solución a los reclamos teniendo en cuenta la satisfacción del cliente.
- 6. Razones que frenan la implantación de la calidad de servicio ● Un excelente servicio al cliente puede reportar beneficios. ● El cliente es de buena fe. ● El servicio es una inversión importante. ● Para que el servicio sea de buena calidad es necesario que éste sea conocido por todos los integrantes del mismo. ● Un cliente es ya cliente antes de comprar. ● La calidad de servicio es un dominio prioritario. ● El éxito depende más del mando medio que del personal de línea. ● Los progresos en la calidad del servicio son mensurables, es decir medibles. ● Es preferible conservar los clientes actuales, a buscar otros. ● La falta de calidad del servicio proviene de cada integrante del servicio.