Este documento presenta una introducción al Design Thinking. Explica que es un proceso centrado en el usuario que utiliza métodos de diseño para hacer coincidir necesidades humanas con soluciones factibles. Describe el proceso en 5 etapas e incluye herramientas como entrevistas, storyboards y prototipado que pueden usarse en cada etapa. El objetivo final es crear innovaciones centradas en la experiencia del usuario.

1. DESIGN THINKING
Taller

2. Sir Ken Robinson
es tan importante en educación
La creatividad
como la alfabetización

3. - Cantemos Kumbaya hasta que lleguen las ideas y
entonces volvamos a nuestros escritorios y
encontremos 100 razones por las cuales nunca
funcionarán ni en un millón de años -

4. DEFINICIÓN1.

5. METODOLOGÍAS DE
IDEACIÓN
Metodologías
Fuente: Blog de Rafael Cobo sobre innovación y estrategia en sistemas sociales

6. Tim
Brown

7. David
Kelley

8. Usar métodos de diseñadorespara hacer coincidir
necesidadesde las personas con una solucióntecnológicamente
factible y un modelo de negociosviable.
DESIGN THINKING

9. Tecnología
(Factible)
$
Negocio
(viable)
Personas
(Deseable)
DESIGN THINKING

10. $DESIGN THINKING

11. DEL DISEÑO AL DESIGN THINKING
Individual Equipos
Productos Experiencias
Ingeniería
Arte
Tecnología
$
Negocios
Personas𝒙

12. Usuario
Audiencia
Participante
Persona
ConsumidorCliente
$
Comunidad
=
1 USUARIO
n ROLES
DILEMA:

14. EL PROCESO
DESIGN THINKING
2.

16. DESIGN THINKING
1. Diverger 2. Converger

17. PROCESO DE 5 ETAPAS

18. Y 3 FASES
Experiencia
de usuario Uso de la
Creatividad
Ejecutar y
Testear

19. ES UN PROCESO DE ITERACIÓN
Diseño
final

20. PROCESO TENDIENTE A DISMINUIR LA INCERTIDUMBRE
Patrones / IDEAS aclarar / enfocar
Investigar
Prototipo
conceptual
diseño
Incertidumbre

21. EN POCAS PALABRAS, DESIGN THINKING ES
OBSREVAR EL MUNDO CON LENTES DE DISEÑADOR

22. ESTA FORMA DE ENFRENTAR LOS PROBLEMAS
CREA INNOVACIONES CENTRADAS EN LOS
USUARIOS Y NO EN LOS PRODUCTOS

23. SE LOGRA DISEÑAR OLVIDANDOSE DEL
PRODUCTO Y CENTRANDOSE EN LA EXPERIENCIA

24. HERRAMIENTAS
PARA CADA ETAPA
3.

26. ENTREVISTA

27. realizar una serie de preguntas
para averiguar aspectos
relevantes del cliente. Es muy
importante poder conectarse
con el entrevistado y sus
necesidades reales.
ENTREVISTA

28. FOCUS
GROUP

29. Consiste en la reunión de un
grupo de personas, entre 6 y 12,
con un moderador encargado de
hacer preguntas y dirigir la
discusión. Su labor es la de
encauzar la discusión para que
no se aleje del tema de estudio
FOCUS GROUP

30. SHADOWING

31. SHADOWING
Consiste en salir a observar y
registrar comportamiento de
clientes o potenciales clientes.
Determinar cómo se comportan,
desde la perspectiva de un
observador.

32. FICHAS DE
PERSONAS

33. FICHAS DE PERSONAS
son arquetipos construidos
después de una exhaustiva
observación anterior de los
usuarios potenciales. Cada
personaje de ficción está
basado en un perfil que reúne
las características de un grupo
social existente.

34. PERFILES DE
SEGMENTOS
DE CLIENTES

35. PERFILES DE SEGMENTOS DE
CLIENTES
Ofrecen una imagen clara y
visible de los diferentes tipos de
usuarios que son el centro de
las actividades de diseño.

36. MAPA DE
EMPATÍA

37. Esta herramienta nos ayuda a
profundizar en el segmento de
clientes deseado, permitiendo
centrarnos en su entorno, su
comportamiento,
preocupaciones y aspiraciones.
MAPA DE
EMPATÍA

38. STORYBOARDS

39. herramienta derivada DEL CINE,
es la representación de casos de
uso a través de una serie de
dibujos o imágenes, juntos en
una secuencia narrativa.
STORYBOARDS

40. MAPA DEL VIAJE
DEL CLIENTE

41. es un gráfico que describe el
viaje de un usuario mediante la
representación de los
diferentes MOMENTOS DE VERDAD
que caracterizan a su
interacción con un servicio.
MAPA DEL VIAJE DEL CLIENTE

43. RELACION DE
CONCEPTOS
CERVEZA
AMIGOS
CARRETE
ACCIDENTES
compartir
ARTE
pLACER
pONCHERA
uNIVERSIDAD
muerte
Gran
oferta

44. es un gráfico que describe la
relación entre un concepto base
(comúnmente un problema a
resolver o el producto) y
diversos conceptos que van
desplegándose.
Útil para iniciar un
brainstorming.
RELACION DE CONCEPTOS

45. ÁRBOL DE
PROBLEMAS
PROBLEMA
¿por qué?
Razón
#1
Razón
#2
Razón
#3
Razón
#1 Razón
#2
Razón
#3
¿por qué?

46. Comienza con un problema, luego
se enumeran 3 razones de por
qué se produce. Lo anterior se
repite para cada razón
enumerada.
ÁRBOL DE PROBLEMAS

47. 1. EMPATIZAR
CURVAS DE
VALOR
ELLOS
Nosotros
+

48. Útil para conocer en qué se
diferencia una empresa del
resto.
EN EL EJE DE LAS ABScisas (X) se
distribuyen los factores
competitivos de una industria.
En el eje de las ordenadas (y) la
magnitud de cada factor.
CURVAS DE VALOR

49. MAPA DE
CONTEXTO

50. MAPA DE CONTEXTO
TIENE COMO OBEJTIVO MOSTRARNOS
LOS FACTORES EXTERNOS, LAS
TENDENCIAS Y LAS FUERZAS QUE
RODEAN A LA EMPRESA, PARA
LOGRAR UNA VISIÓN SISTÉMATICA DEL
AMBIENTE DONDE NOS MOVEMOS.

52. BRAINSTORMING

53. proceso totalmente DIVERGENTE
y VISUAL, donde se exploran
diversas alternativas que
pueden desafiar los supuestos
convencionales
BRAINSTORMING

54. MAPA DE
OFERTA

55. El objetivo es describir de
manera sintética lo que el
servicio ofrece a sus usuarios.
No hay un formato estándar
para esta herramienta: la
oferta se podría describir con
palabras o podría ser ilustrado
por imágenes o un gráfico.
MAPA DE OFERTA

57. PROTOTIPO
DE
EXPERIENCIA

58. PROTOTIPO DE EXPERIENCIA
SIMULA LA EXPERIENCIA DEL SERVICIO,
DEFINIENDO LOS Momentos de
verdad físicos con LOS USUARIOS.
PERMITE EXPERIMENTAR EL
PROTOTIPO Y PROBAR LA SOLUCIÓN A
TRAVÉS DE LA PARTICIPACIÓN ACTIVA
DE LOS USUARIOS.

59. PROTOTIPO DE
SERVICIOS

60. herramienta para probar el
servicio mediante la observación
de la interacción del usuario
con un prototipo del servicio
puesto en el lugar, la situación
y la condición en la que va a
existir en realidad el servicio
PROTOTIPO DE SERVICIOS

61. MOCKUP

62. es un modelo, una ilustración o un
collage que describe una idea.
Al comienzo se realiza
principalmente a través del uso
de fotomontajes, creado con las
fotos de las situaciones
existentes, productos o servicios
combinados con otros elementos.
MOCKUP

63. MODELO DE
NEGOCIOS

64. MODELO DE NEGOCIOS.
HERRAMIENTA QUE TIENE COMO
OBJeTIVO VISUALIZAR LOS 9
ASPECTOS FUNDAMENTALES PARA EL
FUNCIONAMIENTO DE unA EMPRESA,
DONDE LA PROPUESTA DE VALOR ES
EL ELEMENTO DE MAYOR
IMPORTANCIA.

65. SOFTWARES
DE DISEÑO

66. Softwares que ayudan a diseñar
prototipos mediante modelos
3d.
SOFTWARES DE DISEÑO

68. PRODUCTO
PINOCHO

69. PRODUCTO PINOCHO
Consiste EN DAR VIDA AL PRODUCTO
Y RELACIONARNOS MEJOR CON él.
TRASFORMARLO EN UN AMIGO QUE UN
CONSUMIDOR Querría LLEVARSE A su
CASA. EL JUEGO TIENE COMO
OBJETIVO ESTABLECER, REFINAR Y
HACER EVOLUCIONAR LAS
Características DEL PRODUCTO.

70. LA LANCHA

71. LA LANCHA
BUSCA IDENTIFICAR ELEMENTOS QUE A
NUESTROS CLIENTES o usuarios NO
LES GUSTA Del PRODUCTO O SERVICIO.
EVIDENCIA Qué NOS OBSTACULIZA Y
NOS IMPIDE LLEGAR A LA META
DESEADA.

72. TESTEO DE
PROTOTIPO NO
FUNCIONAL

73. Necesario para Hacer que los
usuarios puedan interactuar con el
prototipo y obtener feedback en
ETAPAS INCIPIENTES DE DESARROLLO
(PRIMERAS ITERACIONES),
PRINCIPALMENTE PARA QUE LOS DEMÁS
VEAN LO QUE QUEREMOS OFRECER.
TESTEO DE PROTOTIPO NO
FUNCIONAL

74. TESTEO DE
PROTOTIPO
FUNCIONAL

75. Necesario para Hacer que los
usuarios interactúen con el
prototipo y obtener feedback EN UN
ENTORNO CERRADO Y CONTROLADO.
Usado en ETAPAS AVANZADAS DE
DESARROLLO (MÚLTIPLES ITERACIONES)
TESTEO DE PROTOTIPO
FUNCIONAL

76. TESTEO DE
USABILIDAD
DE BETA EN
ENTORNO
REAL

77. Necesario para Testear el
prototipo avanzado en un medio
real.
Usado en ETAPAS FINALES DE
DESARROLLO , CORRESPONDE A LA
VERSION BETA (YA SE HAN LOGRADO
MÚLTIPLES ITERACIONES)
TESTEO DE USABILIDAD DE BETA
EN ENTORNO REAL

78. RECURSOS
SUGERIDOS
4.

79. LIBROS RECOMENDADOS

80. SITIO WEB
RECOMENDADO
.ORG

81. SITIO WEB
RECOMENDADO
http://iphonemockup.lkmc.ch/

82. CIERRE DE LA
PRESENTACION