El documento introduce el concepto de inteligencia emocional y explica que no son las habilidades cognitivas sino las emocionales las que conducen al éxito personal. Describe la inteligencia emocional como el conocimiento y manejo efectivo de las propias emociones para lograr equilibrio interno y conductas empáticas. Explica también que la inteligencia emocional no es pseudociencia ni implica la supremacía de las emociones sobre la razón, sino el buen manejo de los sistemas emocionales.