El documento resume los conceptos de inteligencia emocional y sus componentes. Define la inteligencia emocional como la capacidad de sentir, entender y aplicar eficazmente las emociones. Explica que la inteligencia emocional incluye el conocimiento emocional, la aptitud emocional y la profundidad emocional.

1. INTELIGENCIA EMOCIONAL ENRIQUE BENJAMIN FRANKLIN F.

2. “ La suprema cualidad del hombre no es la razón, es la imaginación ” Anónimo

3. ANTECEDENTES

4. QU É ES EL COEFICIENTE INTELECTUAL Y QUÉ ES LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Coeficiente Intelectual es la mente racional, la cual se puede definir como la forma de comprensión de la que somos conscientes Inteligencia emocional es la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los ajenos, de motivarnos y de manejar bien las emociones en nosotros mismos y en nuestras relaciones

5. DEFINICIÓN DE INTELIGENCIA EMOCIONAL Es la capacidad de sentir, entender y aplicar eficazmente el poder y la agudeza de las emociones como fuente de energía, información, conexión e influencia Es hacer, deliberadamente, que nuestras emociones trabajen en beneficio propio, de modo que nos ayuden a controlar nuestra conducta y nuestros pensamientos para obtener mejores resultados

6. La gran división en aptitudes reside entre la mente y el corazón o, más técnicamente, entre la cognición y la emoción La mente emocional es mucho más rápida que la mente racional DIFERENCIA ENTRE COEFICIENTE INTELECTUAL E INTELIGENCIA EMOCIONAL

7. A pesar de las diferencias que existen entre estos dos conceptos, el CI así como el CE se complementan recíprocamente Las emociones provocan creatividad, colaboración, iniciativa y transformación, en tanto que el razonamiento lógico frena los impulsos descarriados y concilia el propósito con el proceso, la tecnología con el toque Todo indica que los valores y el carácter fundamental de una persona proviene no del CI sino de subyacentes capacidades emocionales DIFERENCIA ENTRE COEFICIENTE INTELECTUAL E INTELIGENCIA EMOCIONAL

8. VENTAJAS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Se aprende a reconocer y valorar las emociones en uno mismo y en los demás A aplicar efectivamente la información y energía de las emociones en nuestra vida A manejar y expresar los sentimientos adecuada mente A desarrollar habilidades emocionales para sentirse satisfecho A dominar hábitos mentales que favorecen la creatividad y productividad Se puede alimentar, desarrollar y crecer

9. ¿QUE SON LAS EMOCIONES? La raíz de la palabra emoción es motere, del verbo latino “mover”, además del prefijo “e”, que implica alejarse, lo que sugiere que en toda la emoción hay implícita una tendencia a actuar De forma más sencilla la palabra emoción puede definirse simplemente, como la aplicación de movimiento, metafórica o literalmente, a sensaciones básicas

10. IMPORTANCIA DE LAS EMOCIONES Actúan como la fuente de energía más poderosa de autenticidad y empuje, y ofrece n un manantial de sabiduría intuitiva Suministran información vital y potencialmente provechosa Retroalimentación del corazón, no de la cabeza que enciende el genio creador, mantiene al individuo bien consigo mismo, forma relaciones de confianza y ofrece una guía interna para la vida Es una energía activadora de los valores éticos, tales como la confianza, la integridad, la empatía y credibilidad

11. EMOCIONES Ira: furia, ultraje, resentimiento, cólera, exasperación, indignación, irritabilidad , fastidio, hostilidad, violencia y odio. Tristeza: congoja, pesar, melancolía, pesimismo, pena, autocompasión, abatimiento , soledad , desesperación y depresión . Temor: ansiedad, aprensión, nerviosismo, preocupación, consternació n, incertidumbre, inquietud, cautela, pavor, miedo, terror , fobia y pánico. Placer: felicidad, alegría, alivio, dicha, deleite, diversión, placer sensual, gratificación estremecimiento , embeleso, satisfacción, euforia y éxtasis. Amor: aceptación, simpatía, confianza, amabilidad, afinidad, devoción, adoración y ágape (amor espiritual). Sorpresa: conmoción, asombro, descontento. Disgusto: desdén, despecho, menosprecio, aborrecimiento, aversión y repulsión. Vergüenza: culpabilidad, remordimiento, humillación, mortificación y arrepentimiento.

12. ELEMENTOS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL CONOCIMIENTO EMOCIONAL APTITUD EMOCIONAL PROFUNDIDAD EMOCIONAL ALQUIMIA EMOCIONAL

13. CONOCIMIENTO EMOCIONAL Concepto que proviene del funcionamiento del corazón, el cual provee la energía que nos motiva para identificar y perseguir nuestro potencial y propósito

14. RETROINFORMACIÓN EMOCIONAL Consiste en reconocer nuestros sentimientos y emociones (autoconciencia)

16. MANEJAR NUESTROS IMPULSOS EMOCIONALES Manejar, no dominar, no es simplemente cuestión semántica, puesto que dominar implica tratar de reprimir los sentimientos por pura fuerza de voluntad que no sirve de nada y aún puede ser contraproducente y reforzar aún más el impulso Significa emplear la capacidad de recuperarse rápidamente del desbordamiento provocado por un asalto emocional Permite desarrollar facultades como: · Autocontrol. Manejar las emociones y los impulsos · Confiabilidad. Mantener normas de integridad y honestidad · Escrupulosidad. Aceptar las responsabilidades del desempeño personal · Adaptabilidad. Flexibilidad para mantener el cambio · Innovación. Estar abierto a nuevas ideas, enfoques e información

17. AUTOMOTIVACIÓN Desde un punto de vista técnico, la motivación es el empleo de energía con una dirección y un fin especifico En el contexto de la inteligencia emocional, significa utilizar nuestro sistema emocional para catalizar todo proceso y mantenerlo en marcha

18. RESPONSABILIZARSE DE LAS EMOCIONES La responsabilidad no es un simple estado mental, es la voluntad de prestar atención y encarar las cosas Básicamente consiste en:    Reconocer y sentir las emociones en lugar de negarlas o minimizarlas    Escuchar la información o retroinformación que la emoción brinda    Preguntarse a uno mismo: ¿Cuáles son los principios, valores o metas que están en juego?    Guiar o canalizar la energía emocional a una respuesta constructiva

19. INTUICIÓN PRÁCTICA La intuición es percepción más allá de las sensaciones físicas

20. EMPATÍA Proviene de la palabra griega emphateia, que significa “sentir dentro”, término que en un principio fue utilizado por los teóricos de la estética para designar la capacidad de percibir la experiencia subjetiva de otra persona Se construye sobre la conciencia de uno mismo. Cuanto más abiertos estamos a nuestras propias emociones, más hábiles seremos para interpretar los sentimientos Es parte esencial del ser humano, debido a que funciona como un sistema de navegación emocional con el que timoneamos para entendernos con los demás

21. HONESTIDAD EMOCIONAL Es permanecer honesto consigo mismo y respetar la sabiduría, tanto del corazón como de la cabeza Es aprender a permanecer consciente de los pensamientos, reconociendo al mismo tiempo la voz interior de los sentimientos Es ser más real y auténtico, respetarse a sí mismo, lo cual es requisito previo para considerar y respetar a los demás INTUICIÓN

22. Niveles de energía Energía tensa - alta tensión y alta energía Energía tranquila - baja tensión y alta energía Cansancio tenso- alta tensión y baja energía Cansancio tranquilo- baja tensión y baja energía Formas de mejorar la energía · Establecer vínculos adecuados con el entorno · Colabora r y coopera r · Trabajar en equipo · Mejorar el c ontrol personal · F omentar interacciones informales · Estimular a los demás Energía emocional Relación que existe entre la energía y las emociones que c onsiste en aprender a entender y guiar eficazmente la energía y tensión con objeto de rendir mejor y sentirnos más relajados .

23. APTITUD EMOCIONAL La aptitud emocional nos ayuda a crear cualidades en el corazón, inspiración para nosotros mismos y para los demás, lo cual permite poner en práctica las destrezas del conocimiento emocional CONTENIDO  Presencia aut é ntica  El arte de la influencia  Radio confianza  Descontento constructivo  Crítica ingeniosa  Optimismo, adaptabilida d y esperanza

24. PRESENCIA AUTÉNTICA Consiste básicamente en transmitir la verdad emocional de nosotros mismos acerca de lo que creemos, de lo que nos interesa y de lo que representamos Para conseguir la presencia auténtica es necesario comprender el valor que tiene él perdonarse a uno mismo y a los demás Las viejas heridas emocionales no se pueden deshacer pero pueden convertirse en semillas de transformación Perdonar es liberar energía atrapada para destinarla a un mejor uso Consideraciones para desarrollar la presencia auténtica: E scuch ar atentamente c uando se inicie una discusión o reunión , aclarando el propósito Valorar la congruencia y hablar cuando no la haya Adoptar señales abreviadas para compartir sentimientos Responder con claridad a nuevas ideas

25. EL ARTE DE LA INFLUENCIA Se requiere manejar con efectividad las emociones ajenas. Cada uno influye en el estado de ánimo de los demás , y e s perfectamente natural influir en el estado emocional de otro Constantemente nos “contagiamos” emociones. Este intercambio emocional constituye una economía interpersonal visible, que parte de todas las interacciones, pero habitualmente es tan sutil que no se percibe

26. RADIO DE CONFIANZA Es una característica emocional, algo que debemos sentir y actuar de acuerdo, que empieza con el sentimiento del propio valor y propósito que extendemos a otros, como el radio de un circulo Expandir nuestra confianza mediante credibilidad y sociabilidad espontánea . Es un aspecto de la inteligencia emocional que indica la facilidad del individuo para hablar con extraños de una manera abierta, no rígida, viendo en ellos fuentes de posibles conexiones e ideas que pueden resultar constructivas y valiosas

27. DESCONTENTO CONSTRUCTIVO Enseñar a la gente a abandonar la idea de que hay que estar de acuerdo Sacar a la luz las paradojas, el conflicto y dilemas, para que colectivamente podamos ser más inteligentes que individualmente Permanecer abiertos y receptivos frente a la resistencia y la crítica Acoger el desacuerdo como un estimulo para buscar calidad e innovación Explorar diversas maneras de legitimar el conflicto de una manera natural Tener presente que el descontento puede ser un semillero de ideas creativas y oportunidades de crear más confianza

28. LA CRÍTICA INGENIOSA Debe considerarse como una información valiosa de cómo hacer las cosas mejor, en lugar de tomarla como un ataque personal El arte de la crítica es el arte del elogio Factores para formular una crítica ingeniosa: Ser especifico. Centrarse en los detalles, diciendo qué es lo que la persona hizo bien, que es lo que hizo mal, y cómo podría m ejorar Ofrecer una solución. La crítica, como toda retroalimentación útil, debe señalar una forma de corregir el problema Estar presente. Las críticas al igual que los elogios son más eficaces si se expresan cara a cara y en privado Mostrarse sensible. Esta es una apelación a la empatía, a estar sincronizado con el impacto que provoca al receptor lo que uno dice y la forma en que uno lo dice

29. PROFUNDIDAD EMOCIONAL Este concepto nos ayuda a desarrollar nuestro carácter e influencia, aviva nuestro potencial, integridad y razón de ser CONTENIDO Identificar nuestro potencial Avanzar con valor y compromiso Integridad aplicada Reconocer el lado sombrío de nuestro interior Equidad

30. IDENTIFICAR NUESTRO POTENCIAL Implica no sólo manejar nuestras emociones, entenderlas y ver de qué manera nos afectan, sino que tenemos que conocernos, saber adónde estamos, de dónde venimos y adónde vamos Requiere de conocer nuestros talentos y ponerlos al servicio de nuestra vocación Identificar cuáles son nuestros propósitos Propósito es la conciencia y guía que nos define por lo que somos y más nos interesa, más que en dónde nos encontramos en el momento

31. AVANZAR CON VALOR Y COMPROMISO El valor es la voluntad de asumir una posición, levantar la voz, afrontar el dolor y el rechazo, actuar con dignidad bajo presión, sostener principios contra la oposición y el temor. Es también arriesgarse a fracasar, cometer errores y confesarlos, pedir ayuda reconociendo que uno no lo sabe todo y se está dispuesto a aprender El compromiso implica educar y fortalecer nuestro sentido de responsabilidad, hacer promesas y cumplirlas. Aprender que somos capaces de hacer con nuestro potencial y qué pueden hacer los demás con el suyo Es ver si estamos dispuestos a ser francos con nosotros mismos y a ser comprensivos con los demás y esperar de ellos lo mejor que pueden dar de sí E s una llamada de la conciencia que se puede considerar básicamente como la voz profunda de la intuición. Sus frecuentes incitaciones se sienten como estímulos internos. La conciencia trabaja mejor cuando está respaldada por un sentido de f é , valor y responsabilidad

32. INTEGRIDAD APLICADA Una definición de integridad es “adhesión a los principios morales y éticos, rectitud de carácter moral, honestidad” La integridad en los negocios y en el trabajo implica aceptar plena responsabilidad, comunicarse clara y abiertamente, comprometerse a dialogar, evaluar lo que es correcto y tener el valor de dirigirse a uno mismo siendo fiel a principios

33. RECONOCER EL LADO SOMBRÍO DE NUESTRO INTERIOR Realizar una profunda y genuina autoaceptación basada en un conocimiento más completo de quienes somos en realidad Reconocer, experimentar y guiar las partes más restrictivas, oscuras y reaccionarias de nosotros mismos en vez de suprimirlas, las cuales a menudo estallan inesperadamente en los peores momentos Liberarnos de sentimientos crónicos de culpa, resentimiento, remordimiento o vergüenza que se asocian con los sentimientos del lado oscuro Mejorar o ayudar a mejorar nuestras relaciones mediante un valeroso auto-examen y diálogo más franco con los demás

34. EQUIDAD Identificar la injusticia y luchar contra ella y hacer todo el esfuerzo por ser equitativos Mantener un equilibrio en el manejo las cosas, esto es, un justo medio

35. Por alquimia emocional entendemos cualquier facultad o proceso de transmutar una sustancia común que se considere de poco valor, en otra de gran valor CONTENIDO Combatir los prejuicios ALQUIMIA EMOCIONAL

36. ALQUIMIA EMOCIONAL En virtud de una mayor concientización y aplicación de la inteligencia emocional, nos convertimos de hecho en alquimistas, lo que nos permite aprender a: Reconocer y dirigir las frecuencias emocionales o resonancias que sentimos en nosotros mismos o en los demás, en vez de rechazarlas automáticamente. Aplicar nuestras corazonadas, entusiasmo, descontento y otras energías emocionales como catalizadoras del cambio y crecimiento, o como antídotos contra la rigidez y el estancamiento personal. Es aquí donde empezamos a experimentar uno de los resultados clave De la alquimia emocional: la confluencia, que es la reunión de intuiciones y talentos dispares, propósitos y competencias, personas y posibilidades en un todo unificado.

37. COMBATIR LOS PREJUICIOS Los prejuicios son una especie de aprendizaje emocional que tiene lugar en las primeras etapas de la vida, haciendo que éstos sean difíciles de erradicar por completo Las emociones del prejuicio se forman en la infancia, mientras las convicciones que se utilizan para justificarlo surgen después Es mucho más fácil cambiar las convicciones intelectuales que los sentimientos profundos Si los viejos prejuicios no pueden ser fácilmente suprimidos, lo que si puede modificarse es lo que haga con respeto a ellos

38. CONCLUSIONES · Hay que dar igual o mayor atención al desarrollo de los aspectos emocionales que a las intelectuales · Dada esta carencia de inteligencia emocional en nuestra cultura, resulta indispensable una educación emocional tanto a nivel person al como labor al · Hay que revisar la jerarquía de valores para dar prioridad a la inteligencia emocional · Si una empresa tiene las aptitudes que brotan del conocimiento de uno mismo y la autorregulación, motivación y empatía, habilidad de liderazgo y comunicación abierta, es probable que sea más adaptable a lo que el futuro depare · En todo tipo de empresas, el hecho de que se puedan evaluar y mejorar las aptitudes emocionales sugiere otra zona en la que se puede incentivar el desempeño y, por lo tanto, la competitividad, por lo que es indispensable añadirla como una herramienta laboral

39. Ignorar y saber están en fronteras tan cercanas, que uno nunca sabe de que lado está Hermenegildo Torres

40. Enrique Benjamín Franklin F. Portal: www.mhhe.com/negocios/franklin2e Correo electrónico: [email_address] [email_address] [email_address]