Taller recomendado para la reclamación de cobros de hasta 2.000 €, especialmente en aquellos clientes que interesa mantener.

1. INTELIGENCIA EMOCIONAL Y JURÍDICA
(para una ges;ón saludable y eficiente de cobros)
Consultor | Docente
Inteligencia Emocional en el Trabajo
www.lapalancadelexito.com
@juanpsanchez
Francisco José Adán Castaño
Abogado | Mediador
(miembro del despacho Adán
Castaño abogados)
www.adan-castaño.com
@fcoadan_com

2. OBJETIVOS
• Conocer y comprender los sustratos
neuropsicológicos de emoción y
mo;vación, y cómo impactan en la
conducta humana.
• Aprender a usar y comprender las
emociones integrándolas en las acciones de
ges@ón de cobros.
• Mejorar la comunicación verbal y no verbal
(empaFa, escucha y aser@vidad) en la
comunicación presencial, telefónica y
escrita de la reclamación de cobros.
• Conocer los aspectos legales:
• Alguien no me paga ¿cómo empiezo?
• Reclamación amistosa ¿ha de ser
amigable?
• La demanda,proceso judicial
• Aumentar eficacia y eficiencia,
a la vez que bienestar
emocional, en la ges@ón de
cobros a clientes que
queremos mantener.
• Dirigido a responsables
financieros, técnicos de
administración y comerciales
que realizan labores de ges@ón
de cobros en su trabajo
habitual.

3. Inteligencia emocional y jurídica
• Autoconsciencia y autoconocimiento
• Percepción, uso y comprensión emocional: impacto en el rendimiento y
la conducta
• Ges@ón de las emociones nega@vas para que no nos interfieran y dañen.
• EmpaFa y aser@vidad en la comunicación presencial, telefónica y escrita
• Regulación emocional: respiración, atención plena, postura, escucha,
influencia
• Caso prác@co: 1ª comunicación de la reclamación, ¿cómo realizarla?
Errores más comunes
• Caso prác@co: Abordar la ges@ón trabajando en equipo.
• Aspectos legales básicos:
• Reclamación amistosa
• Demanda, procedimientos conocimiento igual a tranquilidad.
• Consecuencias: impacto en la imagen de marca, pres@gio, redes sociales
• Embargo de bienes
CONTENIDOS

4. METODOLOGÍA
• Se establece un eje temporal para la estrategia de reclamación de cobros, en la que
se ejerce mayor intensidad sobre la inteligencia emocional y menor en la presión
jurídica, evolucionando de manera inversamente proporcional con el transcurrir del
@empo.
• Se ofrece una breve introducción a cada concepto, promoviendo la autorreflexión y
puesta en común.
• Uso de ejemplos prác@cos vivenciados por los ponentes a lo largo de sus trayectorias
profesionales respec@vas.
• Uso de metáforas y material audiovisual para mejorar la comprensión de conceptos.
• Ejercicios individuales y colec@vos para su posterior análisis.
• Uso de análisis y debate de casos prác@cos.

5. DURACIÓN
• 8h. en dos sesiones de 4h.
• El número recomendado de asistentes por curso es entre 12 y 18 personas.

6. Juan Pedro Sánchez
• Licenciado en Psicología (con reconocimiento i@nerario Trabajo y
Organizaciones). Máster predoctoral en Psicología del Trabajo,
Organizaciones y RRHH (especialización salud ocupacional posi@va) por la
Universidad Jaume I. Especialista en Inteligencia Emocional.
• Docente y ponente validado en Escuelas de Negocio en el ámbito de las
competencias emocionales para direc@vos.
• Docente y ponente colaborador en cursos de postgrado de Universidades
valencianas desgranando las claves de la inteligencia emocional. Formador
de formadores.
• He trabajado durante 25 años en pymes y mul@nacionales, como técnico,
comercial, direc@vo y empresario, teniendo una panorámica circular del
funcionamiento organizacional.
• Autor del blog “La Palanca del Éxito”. Colaboro habitualmente en blogs y
revistas especializadas en RRHH, así como programas de radio y TV,
divulgando los beneficios de desarrollar la inteligencia emocional.

7. Francisco José Adán Castaño
Licenciado en derecho en la Universidad de Valencia.
Master Universitario de la misma Universidad de Valencia en Derecho del
Trabajo y Seguridad Social.
Escuela de Prác@ca Jurídica (Master en abogacía) en el ICAV.
Prueba de capacitación profesional del Consejo General de la Abogacía para
acceder al Turno de Oficio.
Máster en mediación y ges@ón eficiente de conflictos especialidades: en
familia, en civil y mercan@l, en organizaciones complejas y en el ámbito
penal y penitenciario impar@do por CEU San Pablo y el ICAV.
Cursos de “el email en el proceso” ,”curso de contratación electrónica” y de
Inglés jurídico.
Actualmente cursando Master Universitario en la UNIR de Propiedad
Intelectual y Derecho en las Nuevas Tecnologías.
Ac@vidad profesional abarca las materias en las que estoy especializado con
una gran e importante inmersión en temas civiles especialmente en
reclamación de can@dad derivadas de ac@vidades comerciales como de
impago de rentas en procesos arrenda@cios como en impago de cuotas de
comunidad de propietarios.