El documento describe la evolución de los intermediarios y los tipos de intermediarios basados en Internet. Originalmente se predijo que Internet eliminaría a los intermediarios, pero en realidad han surgido nuevos tipos de intermediarios electrónicos. El documento luego explica las funciones de los intermediarios electrónicos y varios tipos específicos como directorios, centros comerciales virtuales, revisores de sitios web y agentes inteligentes.

1. VICTORIA TEJADA VALDERRAMA
Computación e Informática VI
ISEP JORGE BASADRE
INTERMEDIARIOS
ELECTRÓNICOS

2. EVOLUCIÓN
Cuando se iniciaron los primeros negocios en Internet, se decretó la muerte a los intermediarios. En
ese entonces, se decía que los que hacían labores, por ejemplo de representantes de
comercialización de las grandes empresas (o pequeñas empresas para el caso), quienes actuaban de
intermediarios entre el producto/productor y el consumidor pasarían a "mejor vida" con el auge de la
Internet y la posibilidad de efectuar pedidos directamente al proveedor.
También se vaticinó en ese entonces una rápida caída de precios compensando la eliminación de los
intermediarios, que por lo general trabajan con comisión sobre los valores vendidos, comisión que en
últimas termina pagando el consumidor. El modelo de venta directa de Dell, empresa que a hoy vende
más de US$50 millones al día, fue copiado por muchas empresas sin mucho éxito, pretendiendo
entrar en la corriente de la eliminación de los intermediarios.
Hay otros intermediarios entre los productores y los consumidores que se especializan en un solo
tipo de productos. Los almacenes de juguetes son un claro ejemplo de este tipo de especialización en
la intermediacion ya que reúnen productos de múltiples fabricantes pero solo de juguetes,
atendiendo una porción específica del mercado. De este tipo de intermediarios se resaltan los que
teniendo un esquema de intermediación física tuvieron que dar el salto a la Internet (ToysRUs) y los
que son netamente intermediarios virtuales como eToys. Amazon en su comienzo, dedicado
exclusivamente a los libros se catalogaba en este tipo de intermediario de ventas.
La Internet, a más de haber dado pié para que estos sistemas de intermediación, que existen en el
mundo físico, también hayan permitido la gestación de dos tipos de intermediación que sin la
Internet sería imposible su existencia. El intermedio de precios dinámicos, donde se reúnen
compradores y vendedores para crear economías de escala solo se puede lograr efectivamente y de
manera global a través de la Internet.
La situación de los intermediarios tradicionales refleja un ejemplo del impacto de la Internet en la
forma de hacer negocios. Es imperante que todas las industrias, servicios, personas empiecen a
cambiar en torno de esta nueva forma de hacer comercio ya que en el corto tiempo será imposible
competir sin ella.

3. CONCEPTO
Un intermediario es un creador o hacedor de mercado, quien genera ingresos
de vendedores en forma de honorarios o comisiones; algunas veces los
compradores de menudeo deben pagar una cuota. Otras fuentes de ingresos
incluyen propaganda de patrocinadores que quieran acceder al mercado
creado por el intermediario.
Ocasionalmente un tercero se interpone entre el comprador y el
intermediario, adueñándose de la relación del cliente; éste recibe del
intermediario una comisión u honorarios. Otras veces el intermediario se
adueña de la relación, obteniendo con ello más información sobre el
comprador.

4. Las funciones que realizan los intermediarios
que operan en Internet son:
• Búsqueda, fraccionamiento y creación de surtido: seleccionan la oferta que se muestra en sus sedes,
intentando ajustarse a los deseos de los clientes en calidad, precios, cantidades y otros requerimientos.
• Oferta de productos adaptados: pueden facilitar la búsqueda de productos específicos adecuados a las
preferencias de los individuos mediante la búsqueda entre los catálogos electrónicos de diferentes
detallistas y facilitar la búsqueda por parte del usuario en su surtido usando instrumentos automatizados.
• Transmisión de información: en el entorno actual de infoxicación, el consumidor puede tener problemas a
la hora de localizar la información que necesita. En este caso, los infomediarios pueden ser los que
faciliten esa información sobre productos o comercios. Del mismo modo, también pueden informar a
productores y otros miembros del canal sobre procesos de decisión de compra, oferta de la competencia,
procedencia de los clientes y aspectos más valorados por ellos, etc.
• Comunicación de márketing: los intermediarios pueden atraer público a sus sedes y favorecer la compra
de los productos que ofrecen y esto sirve de apoyo a los esfuerzos que realizan productores y
comerciantes para conseguir la venta de sus productos. Para ello, los intermediarios realizan promociones
de ventas, usan la publicidad y exponen de forma atractiva los catálogos de productos.
• Compras, aprovisionamiento y distribución física de productos: la función de compra y aprovisionamiento
es realizada directamente por los intermediarios y subcontratan a otras empresas especializadas los
servicios de almacenaje, transporte e instalación de los productos tangibles.
• Venta del producto: en algunos casos, los intermediarios gestionan totalmente el proceso de compra
(cierre de la venta, transmisión del pedido y cobro de manera electrónica).
• Financiación: en este caso, el intermediario concede créditos a los clientes, les facilita la emisión de
tarjetas de crédito o asume los costes del pago con tarjeta bancaria.
• Gestión del riesgo del cliente: teniendo que en cuenta que siempre existe un riesgo en la decisión de
compra si no se tiene la información perfecta sobre un producto, el intermediario puede reducir ese
riesgo mediante la evaluación del grado de confianza que se puede otorgar a un comerciante en línea.
• Servicios adicionales: pueden, también, realizar funciones adicionales: resolución de quejas y
reclamaciones, oferta de información personalizada, facilitar información sobre el estado del pedido, etc.

5. TIPOS DE INTERMEDIARIOS BASADOS EN INTERNET
A continuación se identifican diversos tipos de intermediarios basados en Internet:
• Directorios. Ayudan a los clientes a encontrar productos clasificando instalaciones Web y
proporcionando menos estructurados para facilitar la navegación. En la actualidad son
gratuitos, pero en el futuro podrán ser de pago. Existen tres tipos de directorios:
• Generales. Como por ejemplo, Yahoo! que proporciona un catálogo general de una gran
variedad de diferentes sitios Web. Habitualmente existe un esquema para organizar y
elegir los sitios que serán incluidos. Estas instalaciones suelen soportar "browsing" así
como búsqueda del catálogo mediante palabras clave.
• Comerciales. Como El Índice que se centra en proporcionar catálogos de sitios
comerciales. No proporcionan infraestructura o servicios de desarrollo para los
fabricantes, sino que tan sólo actúan como un directorio de instalaciones existentes.
También pueden suministrar información sobre una Área comercial especifica, con
frecuencia a empresas que no tienen Web. Estos intermediarios son equivalentes a los
editores de guías en papel.
• Especializados. Están orientados a temas, y son incluso tan sencillos como una página
creada por una persona interesada en un tema. Estas páginas pueden suministrar al cliente
información sobre un bien o fabricante en particular.
• Servicios de búsqueda. Similares a AltaVista, proporcionan a los usuarios capacidades
para realizar búsquedas basadas en palabras clave sobre grandes bases de datos de
páginas o instalaciones Web.
• Centros comerciales. Son instalaciones que proporcionan una infraestructura al
fabricante o al detallista a cambio de una cuota. Pueden estar compuestos de una gran
variedad de tiendas que venden múltiples productos.
• Editoriales. Son generadores de tráfico que ofrecen contenidos de interés para los
clientes, que parecen periódicos o revistas interactivas. Las editoriales se convierten en
intermediarios cuando ofrecen vínculos con los fabricantes a través de publicidad o listas
de productos relacionadas con sus contenidos.

6. • Revendedores virtuales. Estos intermediarios existen para vender a los clientes
centrándose en productos especializados que obtienen directamente de los fabricantes,
quienes pueden dudar en dirigirse directamente a los clientes por temor a alejar a los
detallistas de los que dependen.
• Evaluadores de los sitios Web. Los clientes pueden dirigirse a un fabricante a través
de un sitio que ofrece alguna forma de evaluación, lo que puede ayudar a reducir su
riesgo. Algunas veces las evaluaciones se basan en la frecuencia de acceso, mientras que
en otros casos son una revisión explicita de las instalaciones.
• Auditores. Tienen funciones similares a las de los servicios de medición de audiencia
en medios tradicionales. El comercio electrónico requiere de los mismos servicios
adicionales que facilitan el comercio tradicional. Los anunciantes requieren
información sobre las tasas de uso asociadas con la publicidad en el Web, así como
información fidedigna sobre las características de los clientes.
• Foros, clubes de aficionados y grupos de usuarios. Estos tipos de instalaciones no
son necesariamente intermediarios directos, pero pueden jugar un gran papel al
facilitar la retroalimentación entre clientes y fabricantes, así como soportar la
investigación de mercados. Los mejores ejemplos de estos grupos son las listas
relacionadas con productos que conectan al fabricante con los clientes.
• Intermediarios financieros. Cualquier forma de comercio electrónico debe permitir
alguna manera de realizar o autorizar pagos del comprador hacia el vendedor. Los
sistemas de pago podrán ser desde autorización de crédito, cheques electrónicos,
pago en efectivo y envío de correo electrónico seguro para autorizar un pago.
• Redes de trueque. Es posible que las personas cambien un bien o un servicio por otro,
en vez de pagarlo con dinero. Aparecerán intermediarios similares a las casas de
subastas y bolsas de mercancías para capitalizar estas oportunidades.
• Agentes Inteligentes. Son programas que mediante un criterio preliminar de búsqueda
proporcionado por el usuario, facilitan la localizacion de recursos a través de Internet,
aprendiendo de los comportamientos pasados para optimizar las búsquedas. Esto puede
convertirse en un nuevo servicio de intermediación que los clientes adquieren cuando
necesitan cierto bien o servicios.

7. Apreciación personal entre un
intermediario físico y un intermediario
electrónico
A mi parecer un
intermediario electrónico
es mejor que un
intermediario físico que el
electrónico te facilita
hacer tus tareas desde
cualquier punto donde te
puedas encontrar a
diferencia del físico que
tienes que ir en busca de
ello.