Investigación de Mercados II Tema: Investigación Cualitativa Alumno: Lafuente Baldiviezo Alejandro Docente: Mgr. José Ramiro Zapata Barrientos

1. UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMÓN
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
LICENCIATURA EN INGENIERÍA COMERCIAL
INVESTIGACIÓN
CUALITATIVA
ESTUDIANTE: LAFUENTE BALDIVIEZO ALEJANDRO
DOCENTE: M.Sc JOSÉ RAMIRO ZAPATA BARRIENTOS
ASIGNATURA: INVESTIGACIÓN DE MERCADOS II
GRUPO: 07
FECHA: 02 / OCTUBRE /2020
CARRERA: LIC. EN NGENIERÍA COMERCIAL
GESTIÓN: II-2020
COCHABAMBA – BOLIVIA
IB

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1. INVESTIGACIÓN CUALITATIVA
“No dejaremos de explorar y al final de nuestra búsqueda llegaremos a donde empezamos y conoceremos
por primera vez el lugar.” THOMAS STEARNS ELIOT
1.1. INTRODUCCIÓN
ETIMOLOGÍA: La palabra “Investigación” viene del latín investigare, la cual deriva de vestigium que significa
en "pos de la huella de", es decir "ir en busca de una pista". La palabra investigar es muy similar a indagar,
en el sentido de seguir la pista de algo. La palabra “Cualitativo” viene del latín qualitativus y significa
“relacionado con la cualidad” y el sufijo tivor elación activa pasiva. 1
La investigación sobre las representaciones del mundo, sus significaciones conceptuales y semánticas, sobre
la cultura y el imaginario colectivo, sobre la historia, las costumbres, el inconsciente colectivo, los prejuicios
y pugnas étnicas, la búsqueda de la inmortalidad, etc., se podría afirmar que es connatural al ser humano.
Desde los orígenes de nuestra especie, el estudio del clima a través de la observación sistemática de los
astros con la finalidad de predecir las lluvias o la ausencia de ellas, tanto como el devenir de la propia
existencia en un marco de referencia vivencial, como lo definiera bien Husserl (2008), en el mundo de vida,
es una actividad constante incluso antes de la aparición de la cultura y la historia propiamente dicha
(Kolakowski, 1994).
Es así que si se pretende rastrear los orígenes históricos del enfoque cualitativo se tendría que remontar a
la propia aparición y desarrollo del aparato cognoscitivo, puesto que desde que se tiene conciencia y
representación del mundo, se puede afirmar que existe pretensión de indagar cualitativamente los
fenómenos con la intención de comprenderlos en su esencia inmediata, sin presupuestos necesariamente
teóricos ni científicos que den cuenta de su consistencia y estructura, hechos que son posteriores e
inherentes a la propia descripción fenoménica de los hechos con la finalidad de darles un sentido, un
propósito. Por lo tanto, en el significado laxo del término, se podría afirmar que el enfoque cualitativo es
tan remoto como lo es la cognición humana, la más connatural a nuestra especie.
Ahora bien, utilizando parámetros epistémicos más rigurosos, su origen se remonta a la aplicación de la
observación e interpretación sistemática de los hechos, pudiendo bien catalogarse la especulación filosófica
como las primeras formas de investigación cualitativa de los fenómenos, pues su finalidad era la
comprensión de los hechos que acaecen en el mundo, desde la indagación sobre el cambio perenne de la
naturaleza, hasta los estudios contemporáneos para comprender las diferencias lingüísticas entre dos
grupos étnicos cercanos.
Si bien se puede catalogar a la filosofía como una forma de indagación cualitativa de la realidad, la
investigación cualitativa no se limita a ella, como la filosofía no se limita a la hermenéutica (Mosterín, 2011),

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fenomenología ni al humanismo, pues ellas son corrientes metodológicas entre otras muchas de las que se
valen los filósofos para comprender y aprehender el mundo. Es por ello que en este punto es preciso
diferenciar el origen del enfoque cualitativo, ya en sentido estricto, sobre la base de las corrientes citadas,
originadas sobre todo en la Escuela de Frankfurt, en el siglo XX, además de otros filósofos alemanes como
Husserl (2004, 2008), Heidegger, Gadamer (1993), Adorno (1972), etc., como una reacción de protesta
frente a la "deshumanización", "mecanicismo" y "cientificismo" –además de su insuficiencia para el estudio
de los fenómenos sociales– del paradigma positivista, que sería el fundamento epistémico del enfoque
cuantitativo, cuyo sustento epistémico se analizará más adelante. 2
Existe un grupo de científicos que piensan que si bien en otros tiempos era posible hablar de un método
científico, actualmente el campo total de la ciencia es tan complejo y heterogéneo que ya no es posible
identificar un método común a todas ellas, debido al gran desarrollo de las ciencias físicas en comparación
con las otras ciencias naturales. Hoy sabemos que no todos los fenómenos naturales son reducibles a
expresiones matemáticas; que no todos los hechos que constituyen la realidad son analizables
experimentalmente; que no todas las hipótesis válidas pueden confrontarse con la realidad a la que se
refieren.3
La investigación cualitativa permite conocer intenciones ocultas, resolver problemas complejos, permite
tener una mejor interpretación del objeto de estudio. También sirve como preámbulo a una encuesta más
profunda
1.2. DESARROLLO
1.2.1. DEFINICIÓN DE LA INVESTIGACIÓN CUALITATIVA:
Según Lincoln y Denzin (1994) La investigación cualitativa es un campo interdisciplinar, transdisciplinar y
en muchas ocasiones contradisciplinar. Atraviesa las humanidades, las ciencias sociales y las físicas. La
investigación cualitativa es muchas cosas al mismo tiempo. Es multipragmática en su enfoque. Los que la
practican son sensibles al valor del enfoque multimetódico. Están sometidos a la perspectiva naturalista y
a la comprensión interpretativa de la experiencia humana. Al mismo tiempo, el campo es inherentemente
político y construido por múltiples posiciones éticas y políticas. 6
1.2.2. CARACTERÍSTICAS DE LA INVESTIGACIÓN CUALITATIVA:
Steve Taylor y Robert Bogdan, en su libro ya clásico Introducción a los métodos cualitativos de investigación,
consideran diez características de la investigación cualitativa:
1. La investigación cualitativa es inductiva. Los investigadores desarrollan conceptos e intelecciones,
partiendo de los datos y no recogiendo datos para evaluar modelos, hipótesis o teorías preconcebidos. En
los estudios cualitativos, los investigadores siguen un diseño de la investigación flexible.
2. En la metodología cualitativa el investigador ve el escenario y a las personas en una perspectiva holística.
Las personas, los escenarios o los grupos no son reducidos a variables, sino considerados como un todo. El
investigador cualitativo estudia a las personas en el contexto de su pasado y de las situaciones en las que
se encuentran.

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3. Los investigadores cualitativos son sensibles a los efectos que ellos mismos causan sobre las personas que
son objeto de su estudio. Se ha dicho de ellos que son naturalistas, es decir, que interactúan con los
informantes de un modo natural y no intrusivo.
4. Los investigadores cualitativos tratan de comprender a las personas dentro del marco de referencia de
ellas mismas. Para la perspectiva fenomenológica y, por lo tanto, para la investigación cualitativa, resulta
esencial experimentar la realidad tal como otros la experimentan.
5. El investigador cualitativo suspende o aparta sus propias creencias, perspectivas y predisposiciones. Tal
como dice Severin T. Bruyn [1966], el investigador cualitativo ve las cosas como si estuvieran ocurriendo
por primera vez. Nada se da por sobreentendido. Todo es un tema de investigación.
6. Para el investigador cualitativo, todas las perspectivas son valiosas. Este investigador no busca la verdad
o la moralidad, sino una comprensión detallada de las perspectivas de otras personas. A todas se las ve
como a iguales.
7. Los métodos cualitativos son humanistas. Los métodos mediante los cuales estudiamos a las personas
necesariamente influyen sobre el modo en que las vemos. Cuando reducimos las palabras y los actos de la
gente a ecuaciones estadísticas, perdemos de vista el elemento humano de la vida social.
8. Los investigadores cualitativos ponen en relieve la validez de su investigación. Los métodos cualitativos·
nos permiten permanecer próximos al mundo empírico [H. Blumer 1 969]. Están destinados a asegurar un
estrecho ajuste entre los datos y lo que la gente realmente dice y hace. Observando a las personas en su
vida cotidiana, escuchándolas hablar sobre lo que tienen en mente, y viendo los documentos que producen,
el investigador cualitativo obtiene un conocimiento directo de la vida social, no filtrada por conceptos,
definiciones operacionales ni escalas clasificatorias.
9. Para el investigador cualitativo, todos los escenarios y personas son dignos de estudio. Ningún aspecto de
la vida social es demasiado frívolo o trivial como para ser estudiado. Todos los escenarios y personas son, a
la vez, similares y únicos. Son similares en el sentido de que en cualquier escenario o entre cualquier grupo
de personas se pueden hallar algunos procesos sociales de tipo general. Son únicos debido a que en cada
escenario o por medio de cada informante se puede estudiar del mejor modo algún aspecto de la vida social,
porque allí es donde aparece más iluminado.
10. La investigación cualitativa es un arte. Los métodos cualitativos no se han refinado ni homogeneizado
tanto como otros enfoques investigativos. Esto en parte constituye un hecho histórico que está cambiando
con la publicación de libros, como el presente, y de narraciones directas de investigadores de campo;
también refleja la naturaleza de los métodos en sí mismos. 3
1.2.3. TIPOS DE INVESTIGACIÓN CUALITATIVA:
 Método fenomenológico: Se centra en describir la manera en la que un participante experimenta un
evento concreto. Para llevarlo a cabo se utilizan técnicas como entrevistas, observación directa o

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cuestionarios para recopilar la información directamente a partir de los sujetos participantes. Este
tipo de investigación cualitativa está más preocupado que los demás sobre cómo se sienten los
participantes durante una actividad o evento. Por lo tanto, se utiliza sobre todo en campos como la
psicología, la sociología o las investigaciones en marketing y ventas.
 Modelo etnográfico: El modelo etnográfico es uno de los estilos más populares dentro de la
investigación cualitativa. Se utiliza en disciplinas como la antropología y la etología. En él los
investigadores tienen que introducirse en la cultura o grupo que quieren estudiar, para comprender
en profundidad sus características, motivaciones y retos.
 Modelo de estudio de caso: El modelo de estudio de caso se centra en comprender en profundidad
un caso clínico con un solo sujeto. De esta manera, se utiliza sobre todo en contextos como la
psicología o la medicina. En el modelo de estudio de caso, se recopila información sobre un mismo
fenómeno utilizando diferentes métodos y extrayéndola de diferentes fuentes. Para comprenderlo
en profundidad, se utilizan todos los detalles recopilados para crear una conclusión general sobre el
mismo.
 Modelo histórico: En la investigación cualitativa, el modelo histórico estudia eventos pasados, sus
causas y sus consecuencias con el objetivo de comprender mejor lo que está ocurriendo actualmente.
Este modelo contesta a preguntas basándose en una idea hipotética y después utiliza todos los
recursos disponibles para ponerla a prueba. Este tipo de investigación cualitativa puede utilizarse en
todo tipo de ámbitos, desde el campo de los negocios hasta la sociología o la antropología.4
1.2.4. INSTRUMENTOS DE LA INVESTIGACIÓN CUALITATIVA
 Observación directa: Con la observación directa, el investigador estudia a las personas o sujetos a los que
quiere comprender, tratando de interferir en sus rutinas y costumbres lo menos posible. Este tipo de
investigación normalmente se lleva a cabo de manera encubierta, de tal forma que los sujetos no saben
que están siendo parte de un estudio.
 Cuestionarios abiertos: Normalmente los cuestionarios están diseñados para recopilar datos
cuantitativos. Sin embargo, existe una versión cualitativa de los mismos en los que se emplean preguntas
abiertas, de tal manera que los participantes pueden expresar sus pensamientos de manera más libre.
 Grupos foco: Dentro de los grupos foco, los investigadores se reúnen con un pequeño grupo de
participantes en una conversación en la que se trata de recopilar datos relevantes para el estudio que
se está llevando a cabo. Este método se utiliza habitualmente en ámbitos como el márketing o la
psicología social.
 Entrevistas semiestructuradas: Las entrevistas semiestructuradas son conversaciones entre el
investigador y un participante en las que se tratan varios temas de interés para el estudio pero en un
contexto abierto, de tal manera que la persona que está respondiendo a las preguntas pueda contar su
punto de vista y aportar toda la información que quiera.
 Observación participativa o etnográfica: La observación participativa o etnográfica se parece a la
observación directa en el sentido de que el investigador se centra en estudiar un fenómeno más o
menos complejo desde dentro del campo. Sin embargo, en esta versión el profesional participa
directamente en lo que está ocurriendo, para tratar de entenderlo en mayor profundidad.

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Así, por ejemplo, un antropólogo podría entrar en contacto con una tribu indígena y pasar a vivir como
sus miembros durante un periodo de tiempo más o menos largo, con el objetivo de comprender mejor
sus costumbres, motivaciones, creencias y maneras de actuar.4
1.2.5. FASES EN EL PROCESO DE LA INVESTIGACIÓN CUALITATIVA
Consideramos que se dan cuatro fases fundamentales: Preparatoria, Trabajo de Campo, Analítica e
Informativa.
 Fase Preparatoria: En esta fase inicial de la investigación cualitativa podemos diferenciar dos grandes
etapas: Reflexiva y diseño. En la primera etapa el investigador, tomando como base su propia
formación investigadora, sus conocimientos y experiencias sobre los fenómenos educativos y, claro
está, su propia ideología, intentará establecer el marco teórico-conceptual desde el que parte la
investigación. En la etapa de diseño, se dedicará a la planificación de las actividades que se ejecutarán
en las fases posteriores.
 Trabajo de campo: A través de su habilidad, paciencia, perspicacia y visión, el investigador obtiene la
información necesaria para producir un buen estudio cualitativo. Debe tener una buena preparación
teórica sobre el tópico objeto de estudio y sobre las bases teóricas y metodológicas de las ciencias
sociales en general, y de su campo de estudio en particular. El investigador tiene que enfrentar en
esta fase de la investigación decisiones relativas al acceso de campo, la recogida productiva de datos
y el abandono del campo.
 Fase Analítica: Resulta difícil hablar de un procedimiento general de análisis de datos cualitativos,
con la salvedad de lo que pueda inferirse a partir de las acciones identificadas, es posible establecer
una serie de tareas que constituyen en el proceso analítico básicos como ser: Reducción de datos,
disposición y transformación de datos y obtención de resultados y verificación de conclusiones.
 Fase Informativa: El informe cualitativo debe ser un argumento convincente presentando los datos
sistemáticamente que apoyen el caso del investigador y refute las explicaciones alternativas. En
principio el investigador puede elaborar un texto de campo, en el que se integran las notas de campo
con los documentos obtenidos en el mismo. A partir de éste se construirá el informe de la
investigación. En esta fase se puede entregar un borrador a los participantes, de tal forma que nos
devuelvan sus opiniones, como un medio más de verificación de las conclusiones. 5
1.3.CONCLUSIONES
Al revisar la teoría obtenida de distintos autores, puedo concluir que la investigación cualitativa surge por
la necesidad que se tenía de entender muchos objetos de estudio desde un punto de vista más
comprensivo, es decir, entender el comportamiento de los individuos o grupos estudiados desde la razón
de su comportamiento. Es en este sentido que en la investigación cualitativa es un arte cuyo objetivo es el
entendimiento más que el estudio de números. La investigación cualitativa es humanista y se enfoca más
en lo que la gente hace y por qué lo hace sobre lo que la gente dice.

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Si queremos elaborar una investigación exploratoria debemos primero tener una idea clara de lo que
queremos estudiar y cómo es que lo haríamos, a esto se llama fase preparatoria, luego viene la recolección
de datos, para ello tenemos varias herramientas de recolección de datos como la observación directa,
cuestionarios abiertos, grupos focales, entrevistas semiestructuradas, observación participativa; una vez
tenemos los datos recolectados éstos se deben analizar cuidadosamente para convertirlos en información
oportuna e importante para finalmente plasmarla en un informe destacando los principales hallazgos y de
ésta manera refutar nuestra afirmación a la hora de dar nuestra opinión.
1.4. REFERENCIAS
1http://etimologias.dechile.net/?cualitativo#:~:text=La%20palabra%20%22cualitativo%22%20viene%20de
l,latinas%2C%20calidad%20y%20tambi%C3%A9n%20activo.
2http://www.scielo.org.pe/scielo.php?pid=S2223-25162019000100008&script=sci_arttext
3http://www.derechoshumanos.unlp.edu.ar/assets/files/documentos/como-hacer-investigacion-
cualitativa.pdf
4 https://www.lifeder.com/investigacion-cualitativa/
5
http://catedranaranja.com.ar/taller5/notas_T5/metodologia_investig_cap.3.pdf
6
http://biblioteca.udgvirtual.udg.mx:8080/jspui/bitstream/123456789/1167/1/La%20investigaci%c3%b3n
%20cualitativa.pdf

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1.5.VIDEOS
https://www.youtube.com/watch?v=MMQQex2wUWw&t=276s
https://www.youtube.com/watch?v=4k8aHIMQo54