Antes de tomar cualquier decisión, conviene tener mucha data, tanto un benchmarking de la competencia como del mismo consumidor.

1. Clase Mag. Ricardo Cárdenas
Fuente: PiensaMerca

12. TIPOS DE
BENCHMARKING

13. “El benchmarking consiste en tomar “comparadores” o
benchmarks a aquellos productos, servicios y procesos de
trabajo que pertenezcan a organizaciones que evidencien
las mejores prácticas sobre el área de interés, con el
propósito de transferir el conocimiento de las mejores
prácticas y su aplicación”.

14. Benchmarking Competitivo
• Consiste en recopilar
información acerca de empresas
competidoras directas. La
información que se busca es
sobre productos, servicios,
estrategias y resultados para
comparar con la propia
compañía. Hacer esto es
extremadamente complicado
porque ninguna empresa
comparte esta información ya
que los resultados de su
balanza dependen de ello.

15. • La dificultad de esta práctica
lleva a las distintas compañías
a contratar a otras
especializadas en
benchmarking. La protección
de la información es algo que
las empresas llevan a
rajatabla. También existen
patentes que impiden el plagio
de productos y formas de
gestión.
Benchmarking Competitivo

16. Benchmarking Interno
• Esta práctica se denomina
benchmarking pero no se
ajusta realmente a la
definición dada, ya que no se
está comparando una
empresa con otras de la
competencia.

17. Benchmarking Interno
• Lo que se hace es comparar
dos áreas de la misma
organización. Imagina que
tienes una empresa con
diferentes departamentos pero
no todos están funcionando
igual, ya que unos obtienen
mejores resultados que otros.
Con la técnica del
benchmarking se toma como
referencia las prácticas del
departamento más exitoso
para aplicarlas a los demás.

18. Benchmarking Funcional
• La base de esta técnica es el
estudio de la manera de
proceder de varias empresas
en un área determinada. Por
ejemplo, una empresa puede
estudiar cómo funciona el
departamento de logística de
otras compañías líderes o
referentes en este ámbito.

19. Benchmarking Funcional
• Estas empresas que se toman
como referencia no tienen por
qué ser de competidores
directos de la empresa que
hace el estudio. Pueden ser
competidores indirectos o
incluso empresas de sectores
diferentes. Una empresa
puede no ser del mismo sector
que la tuya pero pero quizá
lleve a cabo estrategias que
puedas adaptar a tus
procesos de producción.

20. Benchmarking General
• En este caso se realizan
estudios de empresas no
competidoras. Estas son de
sectores productivos
diferentes o bien del mismo
pero se encuentran muy
alejadas entre sí, con lo que
no hay competencia directa.

21. Benchmarking General
• Este método tiene la ventaja
de que la información puede
conseguirse más fácilmente.
Por otra parte, al no ser
empresas semejantes, es más
costoso adaptar a la propia
organización los datos
obtenidos.

22. Pasos para realizar un
Benchmarking

23. 1. ¿Qué
necesitas
mejorar?
Un análisis DAFO te
ayudará a ver cuáles son los
aspectos más urgentes que
debes mejorar. Con base en
los resultados del análisis
también verás qué tipo de
técnica de benchmarking te
conviene más.

24. 2. ¿Quién hará
el estudio?
La decisión más importante
aquí es si se quiere que las
personas responsables del
benchmarking sean gente
de la propia compañía u
otros especialistas
externos.

25. 3. ¿Qué
compañías
analizarás?
Piensa en las empresas a las
que te gustaría que se
pareciese tu propia empresa.
No olvides tampoco a esas
firmas que se ven por todas
partes aunque a ti no te
gusten demasiado. Si les va
tan bien, por algo será.

26. 4. Análisis
Cuando empieces a
extraer datos de otras
empresas, extrae los
mismos de la tuya, ya
que si no la
investigación no sirve
para nada.

27. 5.
Interpretación
Conseguirás muchos
números y gráficas que
debes cruzar con los de tu
empresa. Según los
resultados que obtengas
debes actuar para
conseguir las mejoras
perseguidas.

28. 6.
Implementación
Para que los estudios no queden
en papel mojado no hay nada
mejor que aplicar las mejoras
decididas en función de los
resultados. Ahora lo que hay
que determinar es el calendario
de aplicación de dichas mejoras
y quiénes son las personas más
adecuadas para implementarlas.

29. 7. Medición
El último paso consiste en
tomar datos y medir qué
resultados están dando las
mejoras que se han
introducido, comparando estos
últimos resultados con los
objetivos iniciales. Así es como
sabrás si las mejoras han
llevado a lo que se buscaba.

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