Este documento presenta una introducción al curso de Investigación de Mercados de la Universidad Alas Peruanas Filial Arequipa. Explica que el objetivo de la investigación de mercados es ayudar a las empresas a tomar mejores decisiones mediante la reducción de la incertidumbre. También describe los objetivos del curso, que son dotar a los estudiantes de conocimientos teóricos sobre el rol de la investigación de mercados y su importancia para las empresas. Finalmente, introduce algunos de los temas que se desarrollarán en el curso, como

1. UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS FILIAL AREQUIPA
INVESTIGACION DE
MERCADOS
Prof.: Mg. Julio Sobenes Salas

2. Datos informativos
Curso: Investigación de Mercados
VI Semestre

3. Introducción
El propósito de la Investigación de
Mercados, es ayudar a tomar mejores
decisiones, ya reducir la incertidumbre en el
proceso de toma de decisiones.

4. Objetivos
Dotar al estudiante de un bagaje teórico
que le permita entender el Rol de la
investigación de Mercado.
Entender el alcance y la importancia de la
Investigación de mercados en la Empresa.

5. Desarrollo del contenido

6. Investigación de Mercados
EL ROL DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
El propósito básico de la Investigación de Mercados, es ayudar al
Gerente de Marketing a tomar mejores decisiones, a reducir su
incertidumbre en la toma de decisiones.
La Investigación de Mercados incluye no sólo la medición de las
necesidades y deseos del consumidor, sino también, la
determinación del efecto de ajustes pasados o futuros en la mezcla
de marketing o estudios del medio en el cual la empresa desarrolla
sus actividades.
La Investigación de Mercados se usa en planificación, solución de
problemas o control de las actividades de marketing.

7. Investigación de Mercados
Es la función que relaciona al consumidor con la empresa a través
de la información. Esta información se utiliza para identificar y
definir oportunidades y problemas de marketing, como también para
generar, perfeccionar y evaluar las acciones de marketing;
monitorear y mejorar el desempeño de marketing de la empresa.
DEFINICIÓN DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

8. Investigación de Mercados
UN SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MARKETING (SIM),
TAMBIÉN DENOMINADO SISTEMA DE INTELIGENCIA DE
MARKETING O SISTEMA DE APOYO A LAS DECISIONES DE
MARKETING (SADM), ES UNA ESTRUCTURA DISEÑADA
PARA GENERAR, RECOPILAR, PROCESAR, ALMACENAR Y
RECUPERAR EL FLUJO DE INFORMACIÓN PARA APOYAR
LA TOMA DE DECISIONES EN EL PROGRAMA DE
MARKETING DE LA EMPRESA.
DEFINICIÓN DE SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MARKETING (SIM)

9. Investigación de Mercados
1. HA DISMINUIDO EL TIEMPO DE QUE DISPONE UN EJECUTIVO PARA
TOMAR DECISIONES.
2. LA ACTIVIDAD DE MARKETING SE ESTÁ HACIENDO MÁS COMPLEJA Y
AMPLIA.
3. LA ESCASEZ DE MATERIAS PRIMAS SIGNIFICA QUE HAY QUE UTILIZAR
MÁS EFICIENTEMENTE LOS RECURSOS Y LA MANO DE OBRA.
4. LOS CONSUMIDORES ESTÁN CADA DÍA MÁS EDUCADOS, EXIGENTES Y
CONCIENTES DE SUS DERECHOS.
5. EL DESARROLLO DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
NECESIDAD CRECIENTE DE UN SIM

10. Investigación de Mercados
Investigación de Mercado Sistema de Información de Marketing
1. Información externa 1. Información interna y externa
2. Solución de problemas 2. Prevención y solución de problemas
3. Operación intermitente 3. Operación continua
4. Orientación al pasado 4. Orientación al futuro
5. Fuente de información 5. Incluye otros subsistemas además
para el SIM de la Investigación de Mercado
PARALELO ENTRE SIM E INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

11. Investigación de Mercados
MICRO
INTERNO
MACRO INFORMES
PERIÓDICOS
INFORMES
ESPECIALES
SIM
ENTRADA DE INFORMACIÓN SALIDA DE INFORMACIÓN
ESQUEMA DE UN SIM

12. El Proceso de Investigación
I. FORMULACIÓN
DEL
PROBLEMA
II. DISEÑO DE LA
INVESTIGACIÓN
III. DISEÑO DE MÉTODOS Y
FORMULARIOS PARA LA
RECOPILACIÓN DE DATOS
IV. DISEÑO MUESTRAL
Y RECOPILACIÓN DE
DATOS
V. ANÁLISIS E
INTERPRETACIÓN DE
DATOS
VI. PREPARACIÓN
DEL INFORME DE
INVESTIGACIÓN

13. El Proceso de Investigación
Resultados de un estudio de mercado no son exactos, el error está
presente siempre
Errores Muestrales
 Muestra es usada para inferir valores de la población
 Características:
Es medible
Disminuye con el aumento del tamaño muestral
ERRORES EN LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

14. El Proceso de Investigación
Errores No Muestrales
 Sesgan resultados en dirección y magnitud desconocida
 Error de No Respuesta
 Error de Respuesta
Mala definición del problema, población y marco muestral
Error de medición
 Mal diseño del cuestionario
 Productos de demanda y aceptabilidad social
 Error de Procesamiento
 Error de Interpretación
ERRORES EN LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

15. El Proceso de Investigación
I. FORMULACIÓN
DEL
PROBLEMA
II. DISEÑO DE LA
INVESTIGACIÓN
III. DISEÑO DE MÉTODOS Y
FORMULARIOS PARA LA
RECOPILACIÓN DE DATOS
IV. DISEÑO MUESTRAL
Y RECOPILACIÓN DE
DATOS
V. ANÁLISIS E
INTERPRETACIÓN DE
DATOS
VI. PREPARACIÓN
DEL INFORME DE
INVESTIGACIÓN

16. I. El Problema de Investigación
La formulación del problema consiste en la definición de los
objetivos de la investigación o de las preguntas de la investigación
(necesidades de información).
Para ello debemos transformar un problema de decisión de
Marketing en un problema de Investigación de Mercado,
respondiendo las siguientes preguntas:
 ¿Qué información necesitamos?
 ¿De quienes la necesitamos?
 ¿Para qué la necesitamos?

17. I. El Problema de Investigación
Problema de decisión de marketing:
¿Debemos lanzar al mercado el producto A o B?
Problema de Investigación de Mercado:
¿Qué producto preferirán nuestros clientes?
La comunicación entre el decisor y el investigador es de
fundamental importancia en este proceso.

18. I. El Problema de Investigación
La decisión de investigar dependerá de 4 factores:
 Importancia de la decisión para la empresa (Inversión)
 Beneficio esperado de la investigación (Valor vs. Costo)
 Incertidumbre de la decisión (Riesgo)
 Recursos disponibles (Presupuesto)
Una vez tomada la decisión de investigar, se debe maximizar el
beneficio esperado de la investigación, maximizando la diferencia
entre valor y costo de la investigación => minimizar el Error Total de
la investigación.
Las características del problema determinarán el diseño de
investigación a utilizar.

19. Actividades sugeridas
Conteste puntualmente las siguientes
preguntas:
DEFINA EL ROL DE LA INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS DE DOS EJEMPLOS DEL ENTORNO
LOCAL QUE RESPALDEN SU RESPUESTA.
POR QUE ES IMPORTANTE PARA LA EMPRESA UN
SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MARKETING (SIM)
DE UN EJEMPLO
La decisión de investigar dependerá DE QUE
FACTORES.

20. BIBLIOGRAFIA
NARRES, Mlahotra. “Investigación de
Mercados un enfoque práctico”. 2da. ed.
1997.