Este documento presenta una introducción a la Norma ISO 9001:2008 sobre Sistemas de Gestión de la Calidad. Explica conceptos básicos como calidad, requisitos y sistemas de gestión. Resume los principios de la norma como enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal y mejora continua. Finalmente, indica que la norma establece los requisitos para demostrar la capacidad de satisfacer los requerimientos de los clientes.
Este documento presenta un taller sobre sistemas de gestión de calidad para una aprendiz. El taller pide identificar al menos 4 normas diferentes, especificando los beneficios de implementación y certificación, recomendaciones para la implementación, y empresas que se han certificado. Se pide completar una tabla para cada norma.
Este documento presenta información sobre las Normas ISO 9000, 9001 y 14000, así como sobre las franquicias. Explica que las Normas ISO establecen requisitos para los sistemas de gestión de calidad y medioambiental de las organizaciones. También define qué son las franquicias, sus ventajas y desventajas, y los tipos de obligaciones de las partes involucradas. Finalmente, brinda algunos antecedentes sobre el origen e historia de las franquicias.
Taller Semana 2 Clases De Sistemas De GestióNgladysestela
El documento describe un taller sobre sistemas de gestión aplicables a empresas. Invita al lector a seleccionar al menos 4 normas técnicas vistas en la semana, especificar los beneficios e implementación de cada una, y empresas certificadas. Proporciona un ejemplo para guiar el desarrollo del taller.
Este documento presenta un taller para un curso sobre la ISO 9001:2008 que busca que los estudiantes identifiquen y seleccionen sistemas de gestión aplicables a sus empresas. El taller incluye una tabla en la que los estudiantes deben especificar al menos 4 normas vistas en clase, sus beneficios e importancia de la certificación, recomendaciones para la implementación, y ejemplos de empresas certificadas. El objetivo es que los estudiantes determinen qué sistema de gestión es aplicable a su empresa particular.
Este documento presenta un taller para un curso sobre la ISO 9001:2008 que incluye instrucciones para identificar y seleccionar sistemas de gestión aplicables a una empresa. Se pide al estudiante que complete una tabla comparando al menos 4 normas de gestión, indicando los beneficios de implementación y certificación, recomendaciones para la implementación, y ejemplos de empresas certificadas. El objetivo es que el estudiante determine qué sistema de gestión es más aplicable a su empresa.
Este documento presenta un taller sobre sistemas de gestión de calidad que los estudiantes deben completar. El taller requiere que los estudiantes identifiquen al menos 4 normas vistas en la segunda semana de aprendizaje, especifiquen los beneficios e implementación de cada una, y mencionen empresas que se han certificado. El documento proporciona un ejemplo completo de cómo completar la tabla requerida para el taller.
El documento describe las ventajas de la certificación ISO, incluyendo un aumento de la satisfacción del cliente, la productividad y la rentabilidad. La ISO promueve la mejora continua a través de un enfoque centrado en el cliente, la participación del personal y la toma de decisiones basada en datos.
Este documento presenta un taller sobre sistemas de gestión de calidad para una aprendiz. El taller pide identificar al menos 4 normas diferentes, especificando los beneficios de implementación y certificación, recomendaciones para la implementación, y empresas que se han certificado. Se pide completar una tabla para cada norma.
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Este documento presenta un taller sobre sistemas de gestión de calidad. Instruye al estudiante a seleccionar al menos 4 normas vistas en la segunda semana de aprendizaje, especificar los beneficios e implementación de cada una, y empresas certificadas. También pide al estudiante concluir sobre si los sistemas de gestión son una moda, necesidad o estrategia organizacional.
Este documento describe los beneficios de la certificación ISO. En primer lugar, la certificación ISO aumenta la competitividad de las empresas al estandarizar procesos y mejorar la calidad. Además, la certificación reduce costos y mejora la eficiencia. Finalmente, la certificación satisface a los clientes y cumple con sus requisitos de calidad.
El documento habla sobre los sistemas y normas internacionales de calidad. Estas normas tienen como objetivo unificar criterios de calidad para que las empresas compitan en un mercado globalizado. Estas normas son voluntarias y ayudan a las organizaciones a establecer y evaluar objetivamente sus sistemas de gestión de calidad.
1. La Organización Internacional para la Estandarización (ISO) desarrolla estándares internacionales para facilitar el comercio global, incluyendo las normas ISO 9000 sobre sistemas de gestión de calidad y ISO 14000 sobre sistemas de gestión ambiental.
2. Las normas ISO 9000 especifican los requisitos para los sistemas de gestión de calidad de las organizaciones. Su implementación mejora la satisfacción del cliente y la eficiencia de los procesos.
3. Las normas ISO 14000 establecen pautas para que las organiz
Este documento introduce las normas ISO y describe su organización y alcance. La ISO es una organización internacional que establece normas voluntarias adoptadas por más de 160 países. Ha publicado más de 15,000 normas en diversas áreas incluyendo salud. El documento explica los principios de gestión de la calidad en las normas ISO 9000 y los requisitos específicos de la ISO 9001 para un sistema de gestión de calidad eficaz. También cubre conceptos clave como procesos, procedimientos, control de equipos de medición y trazabilidad
Este documento presenta una especificación de requisitos comunes para un sistema de gestión integrado que pueden adoptar organizaciones que implementan múltiples normas de sistemas de gestión. La especificación define requisitos generales en áreas como política, planificación, aplicación, evaluación de desempeño, mejora y revisión por la dirección que pueden aplicarse de forma integrada para simplificar la implementación y auditoría de varios sistemas. El objetivo es ayudar a las organizaciones a obtener beneficios como mayor enfoque en el negocio y
Este documento proporciona información general sobre las Normas ISO. Explica que las Normas ISO 9000 se refieren a los Sistemas de Gestión de Calidad y que las Normas ISO 14000 se refieren a los Sistemas de Gestión Ambiental. Describe los principales componentes de las Normas ISO 9000 como la orientación al cliente, la mejora continua y la medición de la satisfacción del cliente. También resume brevemente los beneficios de la certificación ISO 9000 y por qué algunas organizaciones fallan en su implementación.
Presentación realizada por Ibnorca sobre calidad en el servicios turísticos para la Universidad Central, carrera de Administración de Empresas Turísticas Hoteleras y Gastronómicas
Caracteristicas de las normas nacionales e internacionalesOctavioOrtiz17
Este documento describe las características y aplicaciones de las normas nacionales (NOM) e internacionales (ISO) de sistemas de gestión de calidad. Explica que las NOM son regulaciones obligatorias en México, mientras que las NMX son voluntarias. También cubre las normas ISO a nivel internacional y sus objetivos de mejorar la calidad y productividad. Por último, discute los sistemas integrados de gestión que combinan normas de calidad, medio ambiente y seguridad.
Después de Todo lo que has escuchado, visto, leído o escuchado, ¡¿sigues teniendo dudas sobre que es la Norma ISO 9001:2008!? Si es tu caso, o ante la inminente actualización a la versión 2015 quieres entender las bases de un Sistema de Gestión de la Calidad, no te puedes perder este material.
Este documento proporciona una introducción general a la Norma ISO 9000. Explica que la ISO 9000 especifica los requisitos para los sistemas de gestión de calidad que las organizaciones deben seguir para garantizar la calidad de sus productos y servicios. También describe brevemente los objetivos, requisitos y procesos involucrados en la certificación ISO 9000.
Video creado en la Clase de Getión de la Calidad Total para Proyectos de la Maestría en Gestión de Proyectos de la UNICAH Campus Jesuús Sacramentaoddo, Comayagua.
Este documento proporciona información sobre la normalización y la Organización Internacional de Normalización (ISO). Explica que las normas establecen reglas y directrices para actividades y productos de manera consensuada. También describe los beneficios de las normas, como facilitar el comercio internacional y garantizar la calidad y seguridad de los productos. Finalmente, resume los orígenes y características de la ISO como organismo líder en el desarrollo de normas internacionales de manera democrática y consensuada.
11 introducción normas internacionales de la calidad iso0329MARIAPAULA
El documento describe la organización ISO y las normas internacionales de calidad. La ISO es una organización internacional sin fines de lucro que promueve la normalización para facilitar el comercio global. Ha desarrollado varias normas de calidad, incluidas las normas ISO 9000 sobre sistemas de gestión de calidad que son las más conocidas y utilizadas a nivel mundial. El documento también explica brevemente la evolución histórica de la normalización y su importancia para el comercio internacional.
El documento habla sobre los elementos de los estándares de calidad en sistemas informáticos según la norma ISO 9000. Explica que la ISO 9000 consta de cuatro normas que proveen orientación para la gestión de calidad. También describe principios como el enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal, y mejora continua. Finalmente, discute cómo la norma especifica los requisitos para implementar un sistema de gestión de calidad efectivo como identificar procesos, documentación y responsabilidades de la dirección.
Este documento presenta un taller sobre la Norma ISO 9001:2008. El taller incluye tres actividades: 1) elaborar un mapa conceptual sobre dos capítulos de la norma, 2) completar una tabla describiendo cómo la empresa cumple o debería cumplir con seis requisitos de la norma, y 3) concluir el aprendizaje sobre la interpretación de la norma. El objetivo del taller es ayudar a los participantes a identificar, interpretar y evidenciar el cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 9001:2008 para la implementación de un
Este taller invita al participante a identificar y seleccionar sistemas de gestión aplicables a su empresa. El participante debe seleccionar al menos 4 normas vistas en la semana, especificar los beneficios de implementar cada una, recomendaciones, y empresas certificadas. La tabla provee un ejemplo con ISO 9001 y NTCGP 1000, destacando que permiten demostrar cumplimiento de requisitos, mejorar imagen y satisfacer clientes.
Las normas ISO son estándares internacionales para sistemas de gestión que ayudan a las empresas a ser más eficientes y satisface las necesidades de los clientes. Los estándares de calidad establecen puntos de referencia mínimos para que los productos y servicios satisfagan a los consumidores. Implementar normas ISO y estándares de calidad genera mayores eficiencias, mejora la satisfacción de clientes, estimula a los empleados y mejora la gestión y procesos de una empresa.
Este documento describe los principales aspectos de un sistema de gestión de calidad de acuerdo con la norma ISO 9001, incluyendo los ocho principios de la gestión de calidad, los procesos clave como planificación, producción, medición y mejora continua, y la importancia de enfocarse en el cliente, el liderazgo y la mejora continua.
El documento describe la historia y desarrollo de las normas ISO en Venezuela. Comenzó con la adopción de los conceptos de calidad total en la industria petrolera venezolana en la década de 1980. En 1994, una empresa obtuvo la primera certificación ISO 9002 en Venezuela. Luego, más empresas buscaron la certificación ISO para cumplir con los requisitos de Petróleos de Venezuela y ganar ventajas competitivas en el mercado internacional. Las normas ISO ahora proporcionan un marco estandarizado para la calidad y la eficiencia en toda
Manual de calidad por Urim Absalon ITESRCcurimabsalon
Este documento presenta un resumen de la Norma ISO 9001:2008. Describe los principales elementos del sistema de gestión de calidad como la responsabilidad de la dirección, la planificación, los recursos humanos, las comunicaciones y las revisiones. El objetivo principal de la norma es ayudar a las organizaciones a mejorar la satisfacción del cliente mediante procesos eficaces y la mejora continua.
La familia de normas ISO 9000 proporciona directrices para la implementación de sistemas de gestión de calidad en organizaciones. La ISO 9001 especifica los requisitos de estos sistemas, enfocándose en satisfacer a los clientes. Los principios de la gestión de calidad incluyen enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal, enfoque basado en procesos, mejora continua y relaciones con proveedores. La certificación de sistemas de calidad demuestra la capacidad de una organización para cumplir con los requisitos aplicables
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1. La Organización Internacional para la Estandarización (ISO) desarrolla estándares internacionales para facilitar el comercio global, incluyendo las normas ISO 9000 sobre sistemas de gestión de calidad y ISO 14000 sobre sistemas de gestión ambiental.
2. Las normas ISO 9000 especifican los requisitos para los sistemas de gestión de calidad de las organizaciones. Su implementación mejora la satisfacción del cliente y la eficiencia de los procesos.
3. Las normas ISO 14000 establecen pautas para que las organiz
Este documento introduce las normas ISO y describe su organización y alcance. La ISO es una organización internacional que establece normas voluntarias adoptadas por más de 160 países. Ha publicado más de 15,000 normas en diversas áreas incluyendo salud. El documento explica los principios de gestión de la calidad en las normas ISO 9000 y los requisitos específicos de la ISO 9001 para un sistema de gestión de calidad eficaz. También cubre conceptos clave como procesos, procedimientos, control de equipos de medición y trazabilidad
Este documento presenta una especificación de requisitos comunes para un sistema de gestión integrado que pueden adoptar organizaciones que implementan múltiples normas de sistemas de gestión. La especificación define requisitos generales en áreas como política, planificación, aplicación, evaluación de desempeño, mejora y revisión por la dirección que pueden aplicarse de forma integrada para simplificar la implementación y auditoría de varios sistemas. El objetivo es ayudar a las organizaciones a obtener beneficios como mayor enfoque en el negocio y
Este documento proporciona información general sobre las Normas ISO. Explica que las Normas ISO 9000 se refieren a los Sistemas de Gestión de Calidad y que las Normas ISO 14000 se refieren a los Sistemas de Gestión Ambiental. Describe los principales componentes de las Normas ISO 9000 como la orientación al cliente, la mejora continua y la medición de la satisfacción del cliente. También resume brevemente los beneficios de la certificación ISO 9000 y por qué algunas organizaciones fallan en su implementación.
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Este documento describe las características y aplicaciones de las normas nacionales (NOM) e internacionales (ISO) de sistemas de gestión de calidad. Explica que las NOM son regulaciones obligatorias en México, mientras que las NMX son voluntarias. También cubre las normas ISO a nivel internacional y sus objetivos de mejorar la calidad y productividad. Por último, discute los sistemas integrados de gestión que combinan normas de calidad, medio ambiente y seguridad.
Después de Todo lo que has escuchado, visto, leído o escuchado, ¡¿sigues teniendo dudas sobre que es la Norma ISO 9001:2008!? Si es tu caso, o ante la inminente actualización a la versión 2015 quieres entender las bases de un Sistema de Gestión de la Calidad, no te puedes perder este material.
Este documento proporciona una introducción general a la Norma ISO 9000. Explica que la ISO 9000 especifica los requisitos para los sistemas de gestión de calidad que las organizaciones deben seguir para garantizar la calidad de sus productos y servicios. También describe brevemente los objetivos, requisitos y procesos involucrados en la certificación ISO 9000.
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Este documento proporciona información sobre la normalización y la Organización Internacional de Normalización (ISO). Explica que las normas establecen reglas y directrices para actividades y productos de manera consensuada. También describe los beneficios de las normas, como facilitar el comercio internacional y garantizar la calidad y seguridad de los productos. Finalmente, resume los orígenes y características de la ISO como organismo líder en el desarrollo de normas internacionales de manera democrática y consensuada.
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El documento describe la organización ISO y las normas internacionales de calidad. La ISO es una organización internacional sin fines de lucro que promueve la normalización para facilitar el comercio global. Ha desarrollado varias normas de calidad, incluidas las normas ISO 9000 sobre sistemas de gestión de calidad que son las más conocidas y utilizadas a nivel mundial. El documento también explica brevemente la evolución histórica de la normalización y su importancia para el comercio internacional.
El documento habla sobre los elementos de los estándares de calidad en sistemas informáticos según la norma ISO 9000. Explica que la ISO 9000 consta de cuatro normas que proveen orientación para la gestión de calidad. También describe principios como el enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal, y mejora continua. Finalmente, discute cómo la norma especifica los requisitos para implementar un sistema de gestión de calidad efectivo como identificar procesos, documentación y responsabilidades de la dirección.
Este documento presenta un taller sobre la Norma ISO 9001:2008. El taller incluye tres actividades: 1) elaborar un mapa conceptual sobre dos capítulos de la norma, 2) completar una tabla describiendo cómo la empresa cumple o debería cumplir con seis requisitos de la norma, y 3) concluir el aprendizaje sobre la interpretación de la norma. El objetivo del taller es ayudar a los participantes a identificar, interpretar y evidenciar el cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 9001:2008 para la implementación de un
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Las normas ISO son estándares internacionales para sistemas de gestión que ayudan a las empresas a ser más eficientes y satisface las necesidades de los clientes. Los estándares de calidad establecen puntos de referencia mínimos para que los productos y servicios satisfagan a los consumidores. Implementar normas ISO y estándares de calidad genera mayores eficiencias, mejora la satisfacción de clientes, estimula a los empleados y mejora la gestión y procesos de una empresa.
Este documento describe los principales aspectos de un sistema de gestión de calidad de acuerdo con la norma ISO 9001, incluyendo los ocho principios de la gestión de calidad, los procesos clave como planificación, producción, medición y mejora continua, y la importancia de enfocarse en el cliente, el liderazgo y la mejora continua.
El documento describe la historia y desarrollo de las normas ISO en Venezuela. Comenzó con la adopción de los conceptos de calidad total en la industria petrolera venezolana en la década de 1980. En 1994, una empresa obtuvo la primera certificación ISO 9002 en Venezuela. Luego, más empresas buscaron la certificación ISO para cumplir con los requisitos de Petróleos de Venezuela y ganar ventajas competitivas en el mercado internacional. Las normas ISO ahora proporcionan un marco estandarizado para la calidad y la eficiencia en toda
Manual de calidad por Urim Absalon ITESRCcurimabsalon
Este documento presenta un resumen de la Norma ISO 9001:2008. Describe los principales elementos del sistema de gestión de calidad como la responsabilidad de la dirección, la planificación, los recursos humanos, las comunicaciones y las revisiones. El objetivo principal de la norma es ayudar a las organizaciones a mejorar la satisfacción del cliente mediante procesos eficaces y la mejora continua.
La familia de normas ISO 9000 proporciona directrices para la implementación de sistemas de gestión de calidad en organizaciones. La ISO 9001 especifica los requisitos de estos sistemas, enfocándose en satisfacer a los clientes. Los principios de la gestión de calidad incluyen enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal, enfoque basado en procesos, mejora continua y relaciones con proveedores. La certificación de sistemas de calidad demuestra la capacidad de una organización para cumplir con los requisitos aplicables
Este documento describe la norma ISO 9000 para sistemas de gestión de calidad en empresas de servicios. Explica que la norma promueve un enfoque basado en procesos para mejorar la satisfacción del cliente. También describe los principios de gestión de calidad, los procesos clave para la prestación de servicios, y cómo medir y mejorar continuamente la calidad del servicio.
El documento habla sobre la normalización de la calidad total y la organización internacional para la estandarización (ISO). La ISO desarrolla estándares internacionales para la gestión de calidad a través de un proceso de consenso que considera las opiniones de todas las partes interesadas. La serie de normas ISO 9000 establece un marco para los sistemas de gestión de calidad que ayudan a las organizaciones a garantizar la calidad de sus productos y satisfacer a los clientes.
El documento presenta información sobre los sistemas de gestión de calidad basados en la norma ISO 9001. Explica conceptos clave como calidad, gestión de calidad, sistema de gestión y sistema de gestión de calidad. Detalla los principios de la calidad en los que se basa la norma ISO 9001 como el enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal, enfoque de procesos, mejora continua y toma de decisiones basadas en hechos. Finalmente, enfatiza que el objetivo de los sistemas de gestión de calidad es
Este documento presenta información sobre sistemas de gestión de calidad y normas ISO. Explica conceptos clave como indicadores de calidad, procesos, servicios y requisitos de sistemas de gestión de calidad. También resume normas ISO comunes como ISO 9001 sobre requisitos de sistemas de gestión de calidad y ISO 9000 sobre fundamentos y vocabulario de sistemas de gestión de calidad.
Este documento presenta un resumen de las normas de calidad ISO 9000. Explica que las normas ISO 9000 ofrecen un marco para establecer sistemas de gestión de calidad en las organizaciones y ayudan a mejorar la satisfacción del cliente. También describe los principales componentes de las normas ISO 9000 como políticas, procedimientos, responsabilidad gerencial, inspección y acciones correctivas.
La ISO es la Organización Internacional para la Estandarización, fundada en 1946. Tiene como objetivo promover y desarrollar normas internacionales para mejorar la calidad, productividad y facilitar el comercio. La norma ISO 9001 establece los requisitos de un sistema de gestión de calidad efectivo. Sus principios incluyen el enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal y mejora continua.
Este documento presenta una introducción a las Normas ISO 9000 y 14000. Explica los antecedentes y variedad de las normas, dando definiciones de las Normas ISO 9000 y 14000. También incluye un ejercicio práctico de cómo aplicar las normas al sector industrial azucarero del estado Lara en Venezuela, proponiendo lineamientos estratégicos para la implementación de un Sistema de Gestión Ambiental bajo el contexto de las normas ISO 14001.
Este documento describe los conceptos clave de la norma ISO 9001 relacionados con la gestión de la calidad. Explica que la ISO establece normas internacionales para mejorar la calidad y productividad. Luego resume los principales componentes de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001, incluida la documentación requerida, los procesos clave y la importancia de la gestión de recursos.
Este documento describe los principales cambios en las normas ISO 9000 del año 2000 para los sistemas de gestión de la calidad. Las normas ISO 9000 se revisaron para reflejar enfoques modernos de gestión y mejorar las prácticas habituales de las organizaciones. La familia de normas ISO 9000 del año 2000 está constituida por tres normas básicas y se basa en ocho principios de gestión de la calidad como enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal, enfoque basado en procesos, enfoque de sistema
El documento habla sobre las normas ISO 9000 del año 2000 para sistemas de gestión de calidad. Estas normas internacionales establecen los requisitos para un sistema de gestión de calidad efectivo centrado en satisfacer las necesidades de los clientes. Se revisaron en el 2000 para reflejar mejores prácticas de gestión basadas en ocho principios como el enfoque al cliente, el liderazgo y la participación del personal.
La historia de la ISO 9000 comenzó en el campo militar para estandarizar los procedimientos de fabricación y asegurar la calidad de los suministros. En la década de 1970 se publicaron las primeras normas de calidad como la BS 9000 en el Reino Unido. La ISO 9000:1987 fue la primera versión internacional de la norma, derivada de la BS 5750 británica. La versión actual es la ISO 9000:2000, que enfatiza la mejora continua y la satisfacción del cliente.
El documento resume las Normas ISO 9000. Explica que la serie ISO 9000 tiene tres modelos de aseguramiento de calidad que cubren áreas complementarias de una empresa. Detalla los requisitos de las normas ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9004. Además, explica los ocho pasos para la certificación ISO 9001.
Las normas ISO 9000 son un conjunto de normas internacionales orientadas a ordenar la gestión de calidad en las empresas. Estas normas especifican los requisitos para los sistemas de calidad y proveen directrices para su implementación con el objetivo de garantizar la satisfacción de los clientes y mejorar el rendimiento de las organizaciones. La familia de normas ISO 9000 ha evolucionado a lo largo de los años para adaptarse a las necesidades cambiantes del mercado.
Este documento habla sobre las normas técnicas de gestión de la calidad ISO 9000 en relación con el servicio al cliente. Explica que estas normas buscan mejorar el desempeño y satisfacer las necesidades de los clientes. También describe normas como ISO 9000, el Modelo EFQM, Modelo Seis Sigma y Modelo Malcom Baldrige. Finalmente, analiza conceptos clave relacionados con el servicio al cliente como tipos de clientes, ciclo del servicio, valor agregado y clasificación de clientes.
NORMAS TÉCNICAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD- NORMAS ISO 9000 Y SERVICIO AL CLIENTEKarolina Espitia
Este documento habla sobre las normas técnicas de gestión de la calidad ISO 9000 en relación con el servicio al cliente. Explica que estas normas buscan mejorar el desempeño y satisfacer las necesidades de los clientes. También describe conceptos como la trazabilidad, la mejora continua de procesos y diferentes modelos de calidad como ISO 9000, EFQM y Malcolm Baldrige. Por último, define términos clave relacionados con el servicio al cliente como tipos de clientes, ciclo del servicio, valor agregado y clasificación de client
Este documento describe las Normas ISO 9000, 14000 y 22000. Explica que las Normas ISO 9000 tratan sobre gestión de calidad y mejora continua para satisfacer a los clientes, mientras que las Normas ISO 14000 tratan sobre gestión ambiental. Las Normas ISO son genéricas y pueden aplicarse a cualquier organización independientemente de su tamaño, producto o servicio.
Este documento proporciona información sobre los sistemas de gestión de calidad y la norma ISO 9001. Explica brevemente qué es la ISO, los beneficios de implementar un sistema de gestión de calidad certificado, y los principios y requisitos clave de la norma ISO 9001. También describe la estructura documental requerida para un sistema de gestión de calidad que cumpla con ISO 9001, incluido el manual de calidad, procedimientos y registros.
2. SSIISSTTEEMMAA DDEE GGEESSTTIIOONN DDEE CCAALLIIDDAADD
BBAAJJOO LLAA NNOORRMMAA IISSOO 99000011:: 22000088
CCOONNTTEENNIIDDOO
CONCEPTOS BASICOS
NORMA ISO 9001:2008
CONDICIONES DEL PROYECTO PARA LA
IMPLANTACION DEL SISTEMA
3. QQUUEE SSOONN RREEQQUUIISSIITTOOSS ??
Son una necesidad o
expectativa establecida,
generalmente implícita u
obligatoria. Generalmente
“implícita” significa que es
habitual o una práctica común
para la organización, sus
clientes y otras partes
interesadas.
(NTC ISO 9000:2008)
4. CCAALLIIDDAADD ??
El grado en el que un conjunto
de características (inherentes o
asignadas, cualitativas o
cuantitativas, físicas,
sensoriales, de
comportamiento, de tiempo,
ergonómicas o funcionales
entre otras), propias del
producto o servicio, cumplen
con los requisitos.
(NTC ISO 9000:2008)
5. QQUUEE EESS UUNN SSIISSTTEEMMAA DDEE
CCAALLIIDDAADD ((SSGGCC)) ??
El ssiisstteemmaa es el “conjunto de elementos mutuamente relacionados, que
interactúan entre sí”.
La GGeessttiióónn es el “conjunto de actividades coordinadas para dirigir y
controlar una organización”.
SS ++ GG ++ CC == Integración armónica de los elementos requeridos para
desarrollar una gestión enfocada en cumplir los acuerdos establecidos con
los clientes, prevenir la generación de fallas y riesgos y mejorar
continuamente el desempeño.
(NTC ISO 9001:2008)
6. QQUUEE EESS IISSOO ??
IISSOO :: OORRGGAANNIIZZAACCIIÓÓNN IINNTTEERRNNAACCIIOONNAALL PPAARRAA LLAA NNOORRMMAALLIIZZAACCIIOONN
Es una asociación mundial de organismos de normalización
que congrega alrededor de 150 países. Su misión es
promover en el mundo el desarrollo de la normalización y
sus actividades relacionadas con miras a facilitar el
intercambio internacional de bienes y mercancías y
desarrollar la cooperación a nivel intelectual, científico,
tecnológico y económico.
Fue fundada en 1947 y tiene sede en Ginebra (Suiza). El comité ISO-TC-176
“Gestión y Aseguramiento de la Calidad” SC-2, Sistemas de la Calidad, es
el responsable por la preparación de las normas ISO de la serie 9000.
8. QQUUEE EESS LLAA SSEERRIIEE IISSOO ??
Conjunto de normas internacionales que
establecen lineamientos, directrices y
modelos para la implantación de
Sistemas de Gestión de Calidad.
SSUU AAPPLLIICCAACCIIÓÓNN EESS VVOOLLUUNNTTAARRIIAA
9. EESSTTRRUUCCTTUURRAA DDEE LLAA IISSOO 99000000
OOBBJJEETTIIVVOO GGEENNEERRAALL
Garantizar la suficiente confianza a los clientes y unificar los criterios en
las metodologías de producción de las organizaciones proveedoras de
productos y/o servicios.
OOBBJJEETTIIVVOOSS EESSPPEECCIIFFIICCOOSS
• Brindar mayor participación en el mercado
• Desarrollar una eficiente y efectiva comunicación interna.
• Reducir auditorías de calidad.
• Lograr mayor eficiencia operacional.
10. EESSTTRRUUCCTTUURRAA DDEE LLAA IISSOO 99000000
nnoorrmmaass pprriimmaarriiaass
ISO 9000:2008 Sistemas de Gestión de la
Calidad. Fundamentos y vocabulario
ISO 9001:2008 Sistemas de Gestión de la
Calidad. Requisitos
Sistemas de Gestión de la
ISO 9004:2000 Calidad. Recomendaciones para
la mejora del desempeño.
ISO 19011:2002
Guías para las auditorías de
Calidad
Actualmente existen mas de 20 Normas de la Serie ISO 9000.
Estas serán integradas en las cuatro normas primarias
11. QQUUEE EESS IISSOO 99000011::22000088 ??
Norma internacional de aplicación voluntaria que establece
los requisitos que debe cumplir una empresa para demostrar
que tiene la capacidad de cumplir los requerimientos de sus
clientes, que tiene un enfoque proactivo enfocado hacia las
causas de las fallas y el control de riesgos, y que mejora
continuamente su desempeño.
12. AALLCCAANNCCEESS DDEE LLAASS NNOORRMMAASS IISSOO 99000000
LAS NORMAS ISO-9000 SON RECONOCIDAS A NIVEL MUNDIAL, CADA
UNO DE LOS PAISES, LAS HA ADOPTADO DIRECTAMENTE , O HA HECHO
RECONOCIMIENTO DE ELLAS.
EN LOS DIVERSOS PAISES, SE RECONOCIERON Y HOMOLOGARON
COMO POR EJEMPLO EN COLOMBIA SON NORMAS TECNICAS
COLOMBIANAS “NTC-ISO” CON LA MISMA NUMERACION, NTC-ISO- 9000,
NTC-ISO-9001, NTC-ISO-9004. EN PAISES COMO USA SE CONOCEN COMO
LAS Q-90, Q-91, ETC., EN BRASIL SE CONOCEN COMO LAS NBR-ISO-
19000, NBR-ISO19001, ETC, EN CHILE SON LAS NCH-ISO-9001, NCH-ISO-
9004, ETC.
EN TRANSACCIONES COMERCIALES, SON RECONOCIDAS A NIVEL
MUNDIAL, COMO ADECUADAS PARA DEMOSTRAR LA EXISTENCIA Y
FUNCIONAMIIENTO DE PROGRAMAS DE ASEGURAMIENTO DE LA
CALIDAD, Y ESCOGIDAS POR MUCHOS COMPRADORES, JUNTO A LOS
CERTIFICADOS DE LOS PRODUCTOS, QUE SE EXPORTAN O IMPORTAN
SEGUN EL CASO.
13. SSIISSTTEEMMAA DDEE GGEESSTTIIOONN DDEE CCAALLIIDDAADD
BBAAJJOO LLAA NNOORRMMAA IISSOO 99000011:: 22000088
CCOONNTTEENNIIDDOO
CCOONNCCEEPPTTOOSS BBAASSIICCOOSS
NNOORRMMAA IISSOO 99000011::22000088
CONDICIONES DEL PROYECTO PARA LA
IMPLANTACION DEL SISTEMA
14. PPAARRAA QQUUEE LLAA GGEESSTTIIOONN
DDEE CCAALLIIDDAADD??
AA NNIIVVEELL IINNSSTTIITTUUCCIIOONNAALL::
FORMULAR Y ASUMIR UN COMPROMISO ANTE LOS
CLIENTES Y LA MISMA EMPRESA: LA POLITICA DE
CALIDAD
CONCRETAR EL COMPROMISO CON OBJETIVOS,
METAS Y ACCIONES ESPECIFICAS
LOGRAR LOS OBJETIVOS Y METAS PREVISTAS
15. PPAARRAA QQUUEE LLAA GGEESSTTIIOONN
DDEE CCAALLIIDDAADD??
OOFFRREECCEERR PPRROODDUUCCTTOOSS QQUUEE ::
CUMPLAN UNA NECESIDAD, USO Y PROPOSITO BIEN DEFINIDOS
SATISFAGAN LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES
CUMPLAN CON NORMAS Y ESPECIFICACIONES APLICABLES
CUMPLAN CON LOS REQUISITOS DE LA SOCIEDAD
REFLEJEN LAS NECESIDADES DEL AMBIENTE
SE PUEDAN OBTENER A PRECIOS COMPETITIVOS
SEAN ECONOMICOS
16. BBEENNEEFFIICCIIOOSS IISSOO 99000011
Certificación mundial (Reconocimiento).
Asegurar las competencias y la gestión
proactiva y de mejora para el desempeño
organizacional
Beneficios económicos (Eliminación de
desperdicios, duplicidades e
indemnizaciones).
Mejorar las relaciones con los clientes y
usuarios a partir de las confianza que
genera la certificación.
Acceder a mercados competitivos.
17. PPRRIINNCCIIPPIIOOSS BBAASSIICCOOSS
DDEE LLAA IISSOO 99000011
Organización enfocada al cliente
Liderazgo
Participación del personal
Enfoque basado en procesos
Gestión basada en sistemas
Mejora continua
Toma de decisiones basada en hechos
Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor
18. PPRRIINNCCIIPPIIOOSS BBAASSIICCOOSS DDEE LLAA IISSOO 99000011
OOrrggaanniizzaacciióónn eennffooccaaddaa aall cclliieennttee
Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían
comprender las necesidades actuales y futuras de los mismos, satisfacer
sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.
Entender las Necesidades
del Cliente
Satisfacer al Cliente
Agregar Valor al Cliente
19. PPRRIINNCCIIPPIIOOSS BBAASSIICCOOSS DDEE LLAA IISSOO 99000011
LLiiddeerraazzggoo
Los Líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la
dirección de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente
interno, en el cual le personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el
logro de los objetivos de la organización.
Compromiso Enfoque hacia el cliente
Política
de Calidad
Planificació
n
Responsabilidad Revisión por la
Dirección
20. PPRRIINNCCIIPPIIOOSS BBAASSIICCOOSS DDEE LLAA IISSOO 99000011
PPaarrttiicciippaacciióónn ddeell ppeerrssoonnaall
El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su
total implicación posibilita que sus habilidades sean usadas para el
beneficio de la organización.
“““TTTooodddooo eessttaa lliissttoo,,
eell aagguuaa,,
eell ssooll yy
eell bbaarrrroo……..
PPeerroo ssii ffaallttaa uusstteedd nnoo
hhaabbrráá mmiillaaggrroo””
TTaarrrreess
21. PPRR NNCC PP OOSS BBAASS CCOOSS DDEE LLAA SSOO 99000011
EEnn ooqquuee bbaassaaddoo eenn PPrroocceessooss
Un resu ado deseado se a canza más e c en emen e cuando as
ac v dades y os recursos re ac onados se ges onan como un proceso
II II II II II
ff
lt l fi i t t l
ti i l l i ti .
22. PPRRIINNCCIIPPIIOOSS BBAASSIICCOOSS DDEE LLAA IISSOO 99000011
GGeessttiióónn bbaassaaddaa eenn ssiisstteemmaass
Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un
sistema que contribuya a la eficacia y eficiencia de una organización en el
logro de sus objetivos.
MODELO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
BASADO EN PROCESOS
MEJORA CONTINUA
RESPONSABILIDAD
DE LA DIRECCIÓN CLIENTES
CLIENTES
GESTIÓN DE LOS
RECURSOS
MEDICIÓN,
ANÁLISIS Y
MEJORA
SATISFACCIÓN
REQUISITOS
Entradas
REALIZACIÓN DEL Salidas
PRODUCTO
PRODUCTO
(0 SERVICIO)
Normas ISO 9001:2000
23. PPRRIINNCCIIPPIIOOSS BBAASSIICCOOSS DDEE LLAA IISSOO 99000011
TToommaa ddee ddeecciissiioonneess bbaassaaddaa eenn hheecchhooss
Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información.
Información que
demuestra la eficacia del
sistema y permite
mejorarlo
24. PPRRIINNCCIIPPIIOOSS BBAASSIICCOOSS DDEE LLAA IISSOO 99000011
MMeejjoorraa ccoonnttiinnuuaa
La mejora continua en el desempeño global de la organización debería ser un
objetivo permanente de ésta.
Auditorías Acción correctiva
Objetivos Acción preventiva
Política Análisis de Datos
Revisión por la
dirección
25. PPRRIINNCCIIPPIIOOSS BBAASSIICCOOSS DDEE LLAA IISSOO 99000011
RReellaacciióónn mmuuttuuaammeennttee bbeenneeffiicciioossaa ccoonn eell pprroovveeeeddoorr
Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación
mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear
valor.
Accionistas Gremios u otros
27. QQUUIIEENNEESS PPUUEEDDEENN OO DDEEBBEENN
UUSSAARR NNOORRMMAASS IISSOO--99000011??
EMPRESAS DE TODO TIPO QUE QUIERAN SER LIDERES EN SU
SECTOR (Manufactureras o de servicios)
EMPRESAS DE TODO TAMAÑO (Grandes-Medianas y pequeñas)
AREAS O DIVISIONES DE EMPRESAS
LABORATORIOS DE EMPRESAS
ORGANIZACIONES QUE PRESTEN SERVICOS O
DESARROLLEN ACTIVIDADES ESPECIFICAS, CON ANIMO DE
CRECIMIENTO Y MEJORAMIENTO DE LA PRODUCTIVIDAD Y
CALIDAD DE LOS PRODUCTOS Y EN GENERAL DE LA VIDA DE
LA EMPRESA
28. FFAACCTTOORREESS CCRRIITTIICCOOSS DDEE ÉÉXXIITTOO IISSOO 99000011
Reconocimiento gerencial de la importancia del
proceso (compromiso)
Habilidades de los Líderes ISO:
Entusiasmo-Participación-Efectividad-
Capacitación-Compromiso
Esfuerzo de trabajo en equipo (establecer
autoridades y responsabilidades)
Medir y difundir la base del proyecto
Asegurar la disponibilidad de los recursos
Aplicar el PHVA
Competencia del asesor y consultor
29. MMEETTOODDOOLLOOGG AA YY FFAASSEESS DDEELL
PPRROOCCEESSOO DDEE MMPPLLAANNTTAACC OONN
II
II II
DDEEFFIINNIIRR EE IINNSSTTAALLAARR EELL EEQQUUIIPPOO DDEE TTRRAABBAAJJOO
DDIISSTTRRIIBBUUIIRR RREESSPPOONNSSAABBIILLIIDDAADDEESS DDEENNTTRROO DDEE
LLAA EESSTTRRUUCCTTUURRAA
DDEEFFIINNIIRR EELL AALLCCAANNCCEE DDEELL SSIISSTTEEMMAA
30. MMEETTOODDOOLLOOGGIIAA YY FFAASSEESS DDEELL
PPRROOCCEESSOO DDEE IIMMPPLLAANNTTAACCIIOONN
CC CC
Diagnóstico AA OO
PP MM
Planeación AA UU
CC NN
Diseño II II
TT CC
Implementación AA AA
CC CC
Verificación II II
OO OO
NN NN
31. CCaappaacciittaacciióónn
Diagnóstico
Planeación
Diseño
Implementación
Verificación
La experiencia de compartir,
motivar, sensibilizar y preparar a
todos los niveles de la organización
el personal, logrando unas buenas
condiciones de trabajo y un efecto
multiplicador de competencias para
su desarrollo y sostenimiento.
Se capacitarán en Norma ISO 9001:2008
Se capacitarán en Auditorías Internas de
Calidad bajo ISO19011:2002.
Se capacitarán documentadores y
administrador documental
36. Capacitación
Diagnóstico
Planeación
Diseño
Implementación
VVeerriiffiiccaacciióónn
Verificar los resultados contra lo
planeado. Retroalimentar el SGC
Monitoreo y medición
Evaluación y cumplimiento de requisitos
Seguimiento y cumplimiento de los objetivos
Se realiza la auditoría interna de Calidad y la
Revisión por la Dirección.
Se realiza preuditoría
Se realiza auditoría de certificación por parte del
Organismo certificador.
37. En la carrera por la calidad
no hay línea de meta.
Kearns
IInngg.. RROOCCIIOO SSUUAARREEZZ
PPEERREEZZ
EEssppeecc.. SSiisstteemmaass
IInntteeggrraaddooss ddee GGeessttiioonn
AAuuddiittoorraa IISSOO