Este documento presenta información sobre las Normas ISO 9000, 9001 y 14000, así como sobre las franquicias. Explica que las Normas ISO establecen requisitos para los sistemas de gestión de calidad y medioambiental de las organizaciones. También define qué son las franquicias, sus ventajas y desventajas, y los tipos de obligaciones de las partes involucradas. Finalmente, brinda algunos antecedentes sobre el origen e historia de las franquicias.

1. UNIVERSIDAD AUTONOMA DE SANTO DOMINGO
.
Facultad de Ciencias Económicas y Sociales
Escuela de Contabilidad
División de Post-Grado
MAESTRIA EN ADMINISTRACION
CONTABILIDAD GERENCIAL
MAD – 821
Tema:
Normas ISO 9000, 9001 & 14000 / Las Franquicias
Sustentantes:
María Yanett Guillen Reyes
Juan Isidro Moreta Guerrero
Argentina Pena Reynoso
Facilitador:
NORBERTO HERNANDEZ
Santo Domingo, DN
Abril 2009

2. Antecedentes
La Norma ISO, proviene de la palabra
griega Isos, que significa IGUAL, nace
1947. Tiene su sede en Ginebra, Suiza y
esta integrada por 160 países.
La serie ISO 9000 se inicia en el 1987,
siendo revisada por primera vez en 1994 y
nuevamente en el 2000.
Juan Isidro

3. La Organización Internacional
para la Estandarización o ISO
Es el organismo encargado de promover el
desarrollo de normas internacionales de
fabricación, comercio y comunicación para todas
las ramas industriales a excepción de la
eléctrica y la electrónica.
Su función principal es la de buscar la
estandarización de normas de productos y
seguridad para las empresas u organizaciones a
nivel internacional.
Juan Isidro

4. Generalidad
Las ISO 9000: Certifican el sistema de
gestión de la calidad de los procesos
productivos de bienes o servicios, para
que la empresa logre satisfacer los
requerimientos de sus clientes.
Juan Isidro

5. Generalidad
Norma ISO 9001: Sistemas de
Gestión de la Calidad – Requisitos.
Establece los requisitos mínimos que
debe cumplir un Sistema de Gestión
de la Calidad. Puede utilizarse para su
aplicación interna, para certificación o
para fines contractuales.
Juan Isidro

6. Términos Importantes
 Calidad
Es el conjunto de características de un producto o servicio
que le confiere la aptitud para satisfacer las necesidades
del Cliente.
Sistema de Gestión de la Calidad
Significa disponer de una serie de elementos como
Procesos, Manual de la Calidad, Procedimientos de
Inspección y Ensayo, Instrucciones de Trabajo, Plan de
Capacitación, Registros de la Calidad, etc., todo
funcionando en equipo para producir bienes y servicios
de la calidad requerida por nuestros Clientes.
Juan Isidro

7. Calidad Total: Cumplir con los Requisitos
del Cliente. Juan Isidro

8. .
 Aseguramiento de la Calidad
Son todas las acciones sistemáticamente
planificadas en una empresa, necesarias para
promover una adecuada confianza de que los
productos o servicios puedan satisfacer
determinados requerimientos de calidad de los
Clientes.
La certificación de las normas ISO 9000 permite a
la empresa una notable reducción de los costos,
una mayor productividad y un mejor control de la
gestión interna y externa.
Juan Isidro

9. Mecanismos de autocontrol en las ISO 9000
 Relacionados con las Compras
Especificaciones de los materiales
De la calidad de los mismos dependerá la calidad del
producto final.
Almacenes de inspección y auditoria
Dependiendo de la calidad de sus inventarios dependerá
su posicionamiento.
Rechazos y motivos de los rechazos
Disminuye la calidad de los productos fabricados.
Selección de los proveedores
Guía de proveedores. Juan Isidro

10. Principios
Organización
Orientada
Relación al cliente
Mutuamente
Beneficiosas Liderazgo
con el
proveedor
Enfoque
Principios
basado en
de las Participación
Hechos para
Normas del personal
la toma de
decisiones ISO 9001
Enfoque
Mejora
basado en
Continua
procesos
Enfoque de
Sistemas para
la gestión

11. Norma ISO 9004: Sistemas de Gestión de la
Calidad – Directrices para la mejora del
desempeño. Proporciona orientación para ir más
allá de los requisitos de la ISO 9001, persiguiendo
la Mejora del Sistema de Gestión de la Calidad.
Norma ISO 9001:2000 utiliza un enfoque
orientado a proceso. Un Proceso es un conjunto
de actividades que utiliza recursos humanos,
materiales y procedimientos para transformar lo
que entra al proceso en un producto de salida.
María Yanett

12. Gestión de la Calidad: Los elementos de un sistema de gestión de
la calidad deben estar documentados por escrito. María Yanett

13. .
Normas ISO 14000
Su objetivo consiste en la estandarización
de formas de producir y prestar servicios
que protejan al medio ambiente.
Aumentando la calidad del producto y
como consecuencia la competitividad del
mismo ante la demanda de productos
cuyos componentes y procesos de
elaboración sean realizados en un
contexto donde se respete al ambiente.
María Yanett

14. Familia de las Normas ISO 14000
1- Sistema de Gestión Ambiental:
ISO 14000, 14001 & 14004
2- Auditorias Ambientales:
ISO 14010, 14011 & 14012
3- Evaluación del Desempeño Ambiental
ISO 14031 & 14032
4- Análisis del ciclo de vida:
ISO 14040, 14041, 14042, 14043, 14047& 14048
María Yanett

15.  Familia de las Normas ISO 14000
5- Etiquetas Ambientales:
ISO 14020, 14021 & 14025
6- Términos y Definiciones:
ISO 14050
María Yanett

16. Que es una Franquicia?
Es un tipo de contrato utilizado en comercio por el
que una parte llamada franquiciante cede a otra
llamada franquiciado la licencia de una marca así
como métodos de hacer negocios a cambio de
una tarifa periódica o regalía.
María Yanett

17. En que Consiste una Franquicia?
- Aprovechar la experiencia de un empresario que ha
conseguido una ventaja competitiva destacable en el
mercado.
- Dicha ventaja consiste en una marca de prestigio,
productos o métodos patentados o, simplemente, un
profundo conocimiento del negocio que le hace conocedor
de la fórmula de obtener beneficios.
- Mediante el contrato de franquicia, el franquiciador -o
franquiciante- se compromete a transmitir parte de esos
valores al franquiciado -o franquiciatario- y éste consigue
una sensible reducción de los requisitos de inversión así
como el riesgo. María Yanett

18. Obligaciones de las partes
El franquiciador o franquiciante se compromete a:
- Ceder la licencia de marca y los signos de identificación de
la misma: logotipo, colores corporativos, etc.
- Transmitir el saber hacer o 'know-how' al franquiciado a
través de diversos métodos: formación del personal,
prestación de apoyo continuo, etc.
- Realizar una inversión publicitaria de la marca por un
importe periódico pactado (en base al royalty de publicidad).
- Dar asistencia tecnológica. María Yanett

19. Por su parte el franquiciado o franquiciatario debe pagar un valor
inicial y realizar unos desembolsos periódicos o royalties. Dichos
royalties se pueden pactar como una cifra fija o bien como un
porcentaje sobre las ventas.
Además, se compromete a:
- Preservar la imagen de marca de la empresa franquiciada
manteniendo un comportamiento honesto y unos requisitos estéticos y
de limpieza en los establecimientos.
- Respetar los métodos comerciales y el 'know-how’ transmitido.
- Adquirir los suministros del franquiciador, en muchas ocasiones, con
exclusividad.
- Someterse al control del franquiciador.
María Yanett

20. Historia de Las Franquicias - Inicios
- El término franquicia ya era empleado en la Edad
Media, haciendo referencia a las autorizaciones o
privilegios que los soberanos otorgaban a favor de
algún súbdito.
- Side ponerle fecha a la irrupción de la franquicia
como sistema de distribución comercial, esta data
de (1850 – 1858) aproximadamente, cuando Isaac
Singer desarrollo el Singer Sewing Center
(Centro de Costura de Singer). Argentina

21. Desarrollo en EE.UU
- No debemos olvidar a la empresa General
Motors, que a partir de 1898, adopta el
"franchising" como estrategia de expansión para
su red de distribuidores.
- Otros, manifiestan que históricamente fue en la
década del 30 que Howard Johnson establece la
primera franquicia con una cadena de 25
franquiciados y luego a partir de la década de los
50 aparecen las grandes franquicias.
Argentina

22. Antecedentes - Modernos
- La Franquicia moderna tuvo su espaldarazo en
la década de 1950 con el auge de los restaurantes
de comida rápida entre los cuales McDonald's fue
el primero en cosechar un éxito global.
- Muchos sectores detallistas están ahora
dominados por el sistema de franquicia hasta el
punto de que los establecimientos gestionados
individualmente son la excepción más que la
regla. Argentina

23. Orígenes de las franquicias en la Republica
Dominicana
- En la Republica Dominicana es difícil
determinar la entrada de franquicias en el país. El
Banco Central estipulo la ley 173, sobre contratos
con compañías extranjeras, el 6 de abril del 1966,
pero ya antes de esa fecha existían concesionarios
de diferentes productos, marcas, licencias, etc.
- Se pueden citar las marcas de automóviles como
la Ford, Chevrolet, Chrysler, etc.., Así como
también marcas de refrescos, ropas,
electrodomésticos, muebles, etc. Argentina

24. Las Franquicias Hoy en día
- Debido al sistema y fenómeno de globalización,
se pueden observar en casi toda la geografía
nacional el auge comercial de las Franquicias,
principalmente las de restaurantes, lavanderías,
tiendas de ropas de marcas exclusivas, etc. .
- Según la Asociación de Franquicias Dominicanas
en la actualidad contamos mas de 1000
Franquicias registradas en el territorio nacional,
sin contar las no registradas en dicha a
asociación. Argentina

25. Ventajas vs. Desventajas de Las
Franquicias
Ventajas: Desventajas:
- Reputación - Menos Independencia
- Capital de Trabajo - Estandarización
- Experiencia - Lentitud
- Asistencia Gerencial - Cancelación
- Utilidades - Control
- Motivación - Competidor
Argentina
Argentina

26. Tipos de Franquicias
1- La primera es el sistema de concesión al
detallista patrocinado por el fabricante, el cual
ejemplifica la industria automóviles.
2- La segunda es el sistema de concesionamiento
al mayorista patrocinado por el fabricante.
3- La tercera es el sistema de concesionamiento al
detallista patrocinado por la firma de servicios. En
este caso, una firma de servicio organiza todo un
sistema para llevar su servicio en forma eficiente a
los consumidores . Mas común. Argentina

27. Clasificación de Las Franquicias
Franquicia de Franquicia Múltiple
Producción Franquicia Individual
Franquicia de Franquicia de
Distribución Distribución Exclusiva
Franquicia de Franquicia de
Servicios – mayor Distribución no
auge. Exclusiva.
Franquicia Industrial Entre otras mas.
Argentina

28. A modo de Conclusión
- Con la orientación creciente de la economía hacia la
generación de servicios, se espera que los negocios de
mayor expansión entre los que trabajan por franquicias sean
aquellos relacionados con la prestación de servicios:
Restaurantes, reparaciones, limpieza hogareñas,
mantenimiento y reparación de autos, asistencia médica,
educación y entrenamiento o telecomunicaciones.
- También tienen posibilidades de florecer los servicios a
empresas, como contaduría, distribución de correspondencia,
personal temporario, impresiones, etc. Argentina

29. Gracias…