El documento describe las características de un líder efectivo. Un líder toma iniciativa para lograr objetivos, piensa antes de actuar y es responsable de sus acciones. A diferencia de un jefe, un líder guía a otros con enseñanza y servicio en lugar de órdenes. Un líder también actúa como un ejemplo a seguir más que solo hablar, y busca empoderar a otros en lugar de controlarlos.