El documento describe el Cuadro de Mando Integral (CMI), un modelo de gestión que traduce la estrategia de una organización en objetivos medibles a través de indicadores. El CMI incluye cuatro perspectivas: financiera, cliente, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. Explica cómo el CMI ayuda a implementar la estrategia, alinear a la organización y monitorear el progreso hacia los objetivos estratégicos a través de indicadores clave.
Contenidos de la Unidad 1: "Administración Estratégica", perteneciente al módulo 1: "Planificación Estratégica y Recursos Humanos", del Diploma en Excelencia en Gestión Municipal.
BALANCED SCORECARD, -BSC- , CUADRO DE MANDO INTEGRAL, -CMI-, By LIC. SALVADOR...LEWI
Balanced Scorecard,-BSC-/Cuadro de Mando Integral – CMI-.
The balanced scorecard is a strategic planning and management system that is used extensively in business and industry, government, and nonprofit organizations worldwide to align business activities to the vision and strategy of the organization, improve internal and external communications, and monitor organization performance against strategic goals.
El concepto de cuadro de mando integral – CMI (Balanced Scorecard – BSC) es un sistema de administración o sistema administrativo (Management system), que va más allá de la perspectiva financiera con la que los gerentes acostumbran evaluar la marcha de una empresa.
Es un método para medir las actividades de una compañía en términos de su visión y estrategia.
Proporciona a los administradores una mirada global de las prestaciones del negocio.
Es una herramienta de administración de empresas que muestra continuamente cuándo una compañía y sus empleados alcanzan los resultados definidos por el plan estratégico.
También es una herramienta que ayuda a la compañía a expresar los objetivos e iniciativas necesarias para cumplir con la estrategia.
"El BSC es una herramienta revolucionaria para movilizar a la gente hacia el pleno cumplimiento de la misión, a través de canalizar las energías, habilidades y conocimientos específicos de la gente en la organización hacia el logro de metas estratégicas de largo plazo.
Permite tanto guiar el desempeño actual como apuntar el desempeño futuro. Usa medidas en cuatro categorías -desempeño financiero, conocimiento del cliente, procesos internos de negocios y aprendizaje y crecimiento- para alinear iniciativas individuales, organizacionales y trans-departamentales e identifica procesos enteramente nuevos para cumplir con objetivos del cliente y accionistas.
El BSC es un robusto sistema de aprendizaje para probar, obtener realimentación y actualizar la estrategia de la organización.
Provee el sistema gerencial para que las compañías inviertan en el largo plazo -en clientes, empleados, desarrollo de nuevos productos y sistemas más bien que en gerenciar la última línea para bombear utilidades de corto plazo.
Cambia la manera en que se mide y gerencia un negocio".
El CMI sugiere que veamos a la organización desde cuatro (4) perspectivas, cada una de las cuales debe responder a una pregunta determinada:
• Desarrollo y Aprendizaje (Learning and Growth) –¿Podemos continuar mejorando y creando valor?,
• Interna del Negocio (Internal Business) –¿En qué debemos sobresalir?,
• Del cliente (Customer) –¿Cómo nos ven los clientes?,
• Financiera (Financial) –¿Cómo nos vemos a los ojos de los accionistas?,
El CMI es por lo tanto un sistema de gestión estratégica de la empresa, que consiste en:
• Formular una estrategia consistente y transparente.
• Comunicar la estrategia a través de la organización.
• Coordinar los objetivos de las diversas unidades organizativas.
• Conectar los objetivos con la planificación financiera y presupuestaria.
• Identificar y coordinar las iniciativas estratégicas.
• Medir de un modo sistemático la realización, proponiendo acciones correctivas oportunas.
Contenidos de la Unidad 1: "Administración Estratégica", perteneciente al módulo 1: "Planificación Estratégica y Recursos Humanos", del Diploma en Excelencia en Gestión Municipal.
BALANCED SCORECARD, -BSC- , CUADRO DE MANDO INTEGRAL, -CMI-, By LIC. SALVADOR...LEWI
Balanced Scorecard,-BSC-/Cuadro de Mando Integral – CMI-.
The balanced scorecard is a strategic planning and management system that is used extensively in business and industry, government, and nonprofit organizations worldwide to align business activities to the vision and strategy of the organization, improve internal and external communications, and monitor organization performance against strategic goals.
El concepto de cuadro de mando integral – CMI (Balanced Scorecard – BSC) es un sistema de administración o sistema administrativo (Management system), que va más allá de la perspectiva financiera con la que los gerentes acostumbran evaluar la marcha de una empresa.
Es un método para medir las actividades de una compañía en términos de su visión y estrategia.
Proporciona a los administradores una mirada global de las prestaciones del negocio.
Es una herramienta de administración de empresas que muestra continuamente cuándo una compañía y sus empleados alcanzan los resultados definidos por el plan estratégico.
También es una herramienta que ayuda a la compañía a expresar los objetivos e iniciativas necesarias para cumplir con la estrategia.
"El BSC es una herramienta revolucionaria para movilizar a la gente hacia el pleno cumplimiento de la misión, a través de canalizar las energías, habilidades y conocimientos específicos de la gente en la organización hacia el logro de metas estratégicas de largo plazo.
Permite tanto guiar el desempeño actual como apuntar el desempeño futuro. Usa medidas en cuatro categorías -desempeño financiero, conocimiento del cliente, procesos internos de negocios y aprendizaje y crecimiento- para alinear iniciativas individuales, organizacionales y trans-departamentales e identifica procesos enteramente nuevos para cumplir con objetivos del cliente y accionistas.
El BSC es un robusto sistema de aprendizaje para probar, obtener realimentación y actualizar la estrategia de la organización.
Provee el sistema gerencial para que las compañías inviertan en el largo plazo -en clientes, empleados, desarrollo de nuevos productos y sistemas más bien que en gerenciar la última línea para bombear utilidades de corto plazo.
Cambia la manera en que se mide y gerencia un negocio".
El CMI sugiere que veamos a la organización desde cuatro (4) perspectivas, cada una de las cuales debe responder a una pregunta determinada:
• Desarrollo y Aprendizaje (Learning and Growth) –¿Podemos continuar mejorando y creando valor?,
• Interna del Negocio (Internal Business) –¿En qué debemos sobresalir?,
• Del cliente (Customer) –¿Cómo nos ven los clientes?,
• Financiera (Financial) –¿Cómo nos vemos a los ojos de los accionistas?,
El CMI es por lo tanto un sistema de gestión estratégica de la empresa, que consiste en:
• Formular una estrategia consistente y transparente.
• Comunicar la estrategia a través de la organización.
• Coordinar los objetivos de las diversas unidades organizativas.
• Conectar los objetivos con la planificación financiera y presupuestaria.
• Identificar y coordinar las iniciativas estratégicas.
• Medir de un modo sistemático la realización, proponiendo acciones correctivas oportunas.
Softshake 2014 - Création d'expériences immersivesVincent Guigui
Session jouée durant la conférence SoftShake 2014
http://soft-shake.ch/2014/program/sessions/devenir-createur-d-experiences-immersives.html
Les interfaces sont en pleine explosion: interfaces naturelles, objets connectés, capteurs de mouvements, capteurs gestuelles (Kinect, LeapMotion…), réalité augmentée, Google Glass, casque d’immersion (Oculus Rift),…
Cette session permettra de faire le point sur les dernières innovations et leurs impacts sur notre quotidien. Nous verrons ensuite comment créer des expériences innovantes, pertinentes et immersives.
Il y en aura pour tous les goûts: de la théorie, des cas d'usages et des démos...
Présentation de quelques récoltes potagère obtenues en aout 2014 (après un mois d'absence, soyez indulgents). Propriétés des quelques fruits, légumes, plantes aromatiques, arbres et arbustes présentés.
Mémoire : Les bonnes pratiques de développement des sites Internet à partir d...Raphael Jeremiasz
Nous nous intéresserons tout d’abord à la manière dont une PME de e-commerce peut aujourd’hui se développer sur le web marchand et communautaire. Nous évoquerons ici les stratégies à appliquer pour la jeune PME sur les blogs et les divers réseaux sociaux. Nous définirons ce qu’est aujourd’hui le web communautaire.
Nous chercherons aussi à comprendre comment gérer une communauté acquise de clients à travers des exemples de sites et la gestion de leur e-réputation. Nous tenterons de comprendre les risques liés au web communautaire.
Nous nous focaliserons sur deux types de sites pour essayer de dégager des bonnes pratiques et comprendre leurs business models : les sites de rencontres, marchands et communautaires et les sites communautaires non marchands comme les sites de covoiturage.
Le but sera de s’immerger au maximum dans ces sites, en faisant de l’immersion personnelle par exemple.
Enfin, nous tenterons de comprendre l’avenir des sites communautaires et l’apport de l’aspect communautaire par rapport à des sites de e-commerce dits « traditionnels ». Nous tirerons un bilan de nos recherches en essayant de trouver des similitudes entre différents types de services communautaires : un service de rencontres entre célibataires, un service de covoiturage et à la marge d’autres pratiques sur divers sites présentés.
PeDTICE est un regroupement multidisciplinaire de personnes qui oeuvrent en formation à l’enseignement, qu’ils soient chercheuses ou chercheurs dans le domaine, innovateurs, innovatrices ou utilisateurs, utilisatrices de modèles pédagogiques. Ce regroupement est constitué de chercheuses et chercheurs ayant comme préoccupation l’innovation et les usages des TICE afin d’augmenter la qualité de l’enseignement et de l’apprentissage dans la formation à l’enseignement et l’avancement des connaissances scientifiques dans ce domaine.
L’acronyme PeDTICE intègre à la fois les notions de pédagogie (Pe), de didactique (D) et de technologies de l’information et de la communication pour l’éducation (TICE). Il englobe ainsi tous les domaines au centre des questionnements de recherche de ses membres dont les axes de recherche sont :
Axe 1 : Les programmes de formation à l’enseignement à l’ère du numérique
Axe 2 : Les pratiques de formation en enseignement à l’ère du numérique
Axe 3 : L’apprentissage des étudiantes et des étudiants en enseignement à l’ère du numérique
Axe 4 : Les outils et ressources numériques pour la formation à l’enseignement
Conférence "Optimiser son référencement Internet"Sylvie de Meeûs
- Le référencement naturel est (toujours !) le meilleur moyen d'attirer de nouveaux clients
- Le référencement ne coûte pas cher
- Le référencement n'est PAS une histoire de technique, mais de communication et de bon sens !
Cette mini-formation s'adresse aux entrepreneurs qui ont un site ou un projet de site Internet.
Clase 2 modelos de gestion control gestion y planificacion estrategica junaeb Carlos Echeverria Muñoz
Curso desarrollado en el año 2015 para la División de Control y Gestión la Juntan Nacional Escolar y Bebas Nacional ( JUNAEB) el curso realizado con 40 hrs cronológicas de clases y fue realizado para 28 Profesionales y Directivos de dicha Institución
Instrucciones del procedimiento para la oferta y la gestión conjunta del proceso de admisión a los centros públicos de primer ciclo de educación infantil de Pamplona para el curso 2024-2025.
Friedrich Nietzsche. Presentación de 2 de Bachillerato.
Estrategias de mejora de calidad (14)
1. Área Temática
ESTRATEGIAS DE MEJORA DE LA CALIDAD
Área Temática
ESTRATEGIAS DE MEJORA DE LA CALIDAD
Consultor Responsable
Sergio Carrasco Gellida
Línea de Trabajo 13
ENTRENAMIENTO EN METODOLOGÍAS Y
HERRAMIENTAS BÁSICAS PARA EL
MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
Línea de Trabajo 13
ENTRENAMIENTO EN METODOLOGÍAS Y
HERRAMIENTAS BÁSICAS PARA EL
MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
2. GUÍA DE INSTRUCCIÓN
Despliegue de la Estrategia Mediante
El Cuadro de Mando Integral
Sergio Carrasco Gellida
Fernando Simarro
Esther Arasa Gastaldo
3. Introducción
1. La función de control más pura, existente en las empresas ha sido
tradicionalmente el Control de Gestión Contable.
2. En los años setenta, se planteó si debía o no, expandirse este
control a otros ámbitos -no exclusivamente financieros y
contables-, dado los entornos cada vez más globales y dinámicos
en los cuales se desenvolvía la actividad.
3. Poco a poco, la figura del control fue variando hacia una función
realmente de apoyo y coordinación.
4. Con el fin de unificar los instrumentos que recogen la información,
surge el CUADRO ESTADISTICO DE MANDO, definido por Lauzel*,
como:… “una organización de la información permanente
destinada a facilitar el ejercicio de las responsabilidades de la
empresa”.
*Lauzel, P; Cibert, A. “de los ratios al cuadro de mando”
4. Introducción
El concepto de Cuadro de mando, se deriva del
anteriormente denominado “Tableau de Bord "
en Francia, que traducido de manera literal,
vendría a significar algo así como: Tablero de
Mandos, o Cuadro de Instrumentos.
Los principios básicos sobre los que se sostenía el
Cuadro de Mando se basaban en:
Establecimiento de los objetivos de la entidad.
Cada uno de éstos eran llevados a cabo mediante la
definición de unas variables clave.
El control era realizado mediante indicadores.
5. Introducción
El Cuadro de Mando, es un Modelo de Gestión que traduce la
estrategia en objetivos relacionados, medidos a través de
indicadores, y ligados a unos planes de acción que permiten alinear
el comportamiento de los miembros de la organización.
6. Finalidad
El objetivo fundamental del Cuadro de Mando es
Dar Soporte a la Toma de Decisiones.
INTEGRA
Los indicadores de diferentes ámbitos funcionales -RRHH,
Financiera, Administrativa entre otras- y la información originada en
diferentes subsistemas de información.
ESTANDARIZA
La definición y tipología de los Indicadores de Gestión, los
criterios de gestión entre los diferentes entornos organizativos de cada
centro, y entre los diferentes centros de la misma organización;
además de la formulación y monitorización de objetivos de gestión.
ALINEA
Los diferentes miembros de la organización en base a una
estrategia, criterios, e información compartida.
7. Finalidad
El Cuadro de Mando Integral
proporciona un amplio marco, que traduce la
visión y la estrategia de una empresa, en un
conjunto coherente de indicadores de
actuación.
PARTIENDO DE LA DECLARACIÓN DE MISIÓN: Trata de creencias
básicas e identifica los mercados objetivos y productos
fundamentales. Proporcionan energía y motivación aunque no son
suficientes, ya que dejan un gran vacío entre ella y las acciones
diarias de los empleados.
TRASFORMAMOS LA MISIÓN Y LA ESTRATEGIA: En objetivos e
indicadores organizados en cuatro perspectivas diferentes: financiera,
clientes, procesos, aprendizaje y crecimiento.
8. Metodología Cuadro de Mando Integral
Cuadro de
Mando
Integral
La clarificación y
definición
estratégica...
...partiendo de Planes
Estratégicos predefinidos o
de las diferentes
concepciones del equipo de
gobierno, una vez
consensuadas.
La clarificación y
definición
estratégica...
...partiendo de Planes
Estratégicos predefinidos o
de las diferentes
concepciones del equipo de
gobierno, una vez
consensuadas.
La implementación
de la estrategia
...en las organizaciones,
una vez clarificada y
consensuada.
La implementación
de la estrategia
...en las organizaciones,
una vez clarificada y
consensuada.
El seguimiento
de la estrategia
....y la evaluación
del grado de
cumplimiento de la
misma.
El seguimiento
de la estrategia
....y la evaluación
del grado de
cumplimiento de la
misma.
9. Perspectivas
Perspectivas Financieras:
Se mantienen en el CMI, siendo valiosas para
resumir las consecuencias económicas, de
acciones que ya se han realizado.
Indican si la estrategia de una empresa, su
puesta en práctica y ejecución están
contribuyendo a la mejoría del mínimo
aceptable.
Acostumbran a relacionarse con la rentabilidad.
10. Perspectivas
Perspectiva del Cliente.
Permite identificar los segmentos del mercado
en los que competirá la unidad de negocio, y sus
medidas de ejecución.
Esta perspectiva permite articular la estrategia
del cliente, basada en el mercado que
proporcionará unos rendimientos financieros
futuros de categoría superior.
Incluye indicadores como: Satisfacción,
Retención de Clientes y Cuota de Mercado.
11. Perspectivas
Perspectiva del Proceso Interno.
Permite identificar los procesos críticos
internos en los que la organización debe ser
excelente. Estos procesos asisten a la unidad de
negocio en:
Entregar las propuestas de valor que atraerán y
retendrán a los clientes pertenecientes a los
segmentos de mercados seleccionados.
Satisfacen las expectativas de resultados financieros
excelentes.
Se incorporan objetivos y medidas para el ciclo
de innovación de onda corta y larga.
12. Perspectivas
Perspectiva de Formación y Crecimiento.
Esta perspectiva identifica la infraestructura que la
empresa debe construir, para crear una mejora y un
crecimiento a largo plazo.
De esta forma, mejorando las tecnologías y capacidades
actuales, podremos alcanzar los objetivos a largo plazo de
las diferentes perspectivas.
La formación y el crecimiento de una organización
procede de tres fuentes principales: las personas, los
sistemas y los procedimientos de la organización.
13. Implementación y Seguimiento de un CMI
Evaluación y seguimientoEvaluación y seguimiento
...¿Qué mecanismos de
gestión y coordinación
vamos a utilizar para la
evaluación y seguimiento?...
MisiónMisión
VisiónVisión
ValoresValores
Competencias CríticasCompetencias Críticas
Líneas EstratégicasLíneas Estratégicas
Objetivos EstratégicosObjetivos Estratégicos
Indicadores EstratégicosIndicadores Estratégicos
Proyectos EstratégicosProyectos Estratégicos
...¿Por qué existimos?. ¿Qué
ofrecemos a la Sociedad?...
...¿Cómo vamos a
articular la Misión?...
...¿Qué patrones de conducta
guían las actuaciones de las
personas de la organización?......¿Cuáles son las
competencias clave que
garantizan nuestra ventaja
competitiva?... ...¿Cuáles son los grandes
temas que guían la actuación
de la Organización en los
próximos años? ...
...¿En qué objetivos
particulares se concretan?
...
...¿Cómo vamos a medir el
cumplimiento de los
objetivos?...
...¿Qué acciones vamos
a desarrollar para el
logro de los objetivos
estratégicos?...
Metas estratégicasMetas estratégicas
...¿Qué valores queremos
alcanzar para cada uno de
los indicadores definidos y
en que tiempo?...
Evaluación y seguimientoEvaluación y seguimiento
...¿Qué mecanismos de
gestión y coordinación
vamos a utilizar para la
evaluación y seguimiento?...
MisiónMisión
VisiónVisión
ValoresValores
Competencias CríticasCompetencias Críticas
Líneas EstratégicasLíneas Estratégicas
Objetivos EstratégicosObjetivos Estratégicos
Indicadores EstratégicosIndicadores Estratégicos
Proyectos EstratégicosProyectos Estratégicos
...¿Por qué existimos?. ¿Qué
ofrecemos a la Sociedad?...
...¿Cómo vamos a
articular la Misión?...
...¿Qué patrones de conducta
guían las actuaciones de las
personas de la organización?......¿Cuáles son las
competencias clave que
garantizan nuestra ventaja
competitiva?... ...¿Cuáles son los grandes
temas que guían la actuación
de la Organización en los
próximos años? ...
...¿En qué objetivos
particulares se concretan?
...
...¿Cómo vamos a medir el
cumplimiento de los
objetivos?...
...¿Qué acciones vamos
a desarrollar para el
logro de los objetivos
estratégicos?...
Metas estratégicasMetas estratégicas
...¿Qué valores queremos
alcanzar para cada uno de
los indicadores definidos y
en que tiempo?...
MisiónMisión
VisiónVisión
ValoresValores
Competencias CríticasCompetencias Críticas
Líneas EstratégicasLíneas Estratégicas
Objetivos EstratégicosObjetivos Estratégicos
Indicadores EstratégicosIndicadores Estratégicos
Proyectos EstratégicosProyectos Estratégicos
...¿Por qué existimos?. ¿Qué
ofrecemos a la Sociedad?...
...¿Cómo vamos a
articular la Misión?...
...¿Qué patrones de conducta
guían las actuaciones de las
personas de la organización?......¿Cuáles son las
competencias clave que
garantizan nuestra ventaja
competitiva?... ...¿Cuáles son los grandes
temas que guían la actuación
de la Organización en los
próximos años? ...
...¿En qué objetivos
particulares se concretan?
...
...¿Cómo vamos a medir el
cumplimiento de los
objetivos?...
...¿Qué acciones vamos
a desarrollar para el
logro de los objetivos
estratégicos?...
Metas estratégicasMetas estratégicas
...¿Qué valores queremos
alcanzar para cada uno de
los indicadores definidos y
en que tiempo?...
14. Beneficios del CMI
• Es un modelo equilibrado, a través de sus cuatro
perspectivas.
• Está orientado a la satisfacción de las necesidades sociales.
• Su modelo se enfoca a la “prevención”, más que a la
“detección”.
• Es interdepartamental.
• Empodera a la organización, para la realización de mejoras.
• Se centra en indicadores claves para el buen desempeño de la
organización.
• Es integrador,- aplicable a nivel personal, de equipo, a una división y
a toda la organización-.