Este documento presenta información sobre cómo crear un valor único en los productos o servicios de una empresa. Incluye secciones sobre diferenciación, mantener una propuesta de valor vigente, identificar las emociones de los clientes y enfocarse en las fortalezas más que en las debilidades. El objetivo general es ayudar a las empresas a ofrecer un valor que no pueda ser igualado por la competencia.

1. rodrigo_saa
EDICION JORNADAS DE ACTUALIZACIÓN
EMPRESARIA
DIFERENCIACIÓN
¿Cómo crear un valor
inigualable en mis
productos o servicios? 2014

2. Fuente: Alberto Rodriguez, Versátil – Chile, Julio 2013

3. Fuente: Alberto Rodriguez, Versátil – Chile, Julio 2013

4. Fuente: Alberto Rodriguez, Versátil – Chile, Julio 2013
US$ 0.4
Fuente: Alberto Rodriguez, Versátil – Chile, Julio 2013

5. Fuente: Alberto Rodriguez, Versátil – Chile, Julio 2013
US$ 1.4
Fuente: Alberto Rodriguez, Versátil – Chile, Julio 2013

6. US$ 1.6
Fuente: Alberto Rodriguez, Versátil – Chile, Julio 2013

7. US$ 1.8
Fuente: Alberto Rodriguez, Versátil – Chile, Julio 2013
Fuente: Alberto Rodriguez, Versátil – Chile, Julio 2013

8. US$ 5.3
Fuente: Alberto Rodriguez, Versátil – Chile, Julio 2013
Fuente: Alberto Rodriguez, Versátil – Chile, Julio 2013

9. US$ 6.2
Fuente: Alberto Rodriguez, Versátil – Chile, Julio 2013
Fuente: Alberto Rodriguez, Versátil – Chile, Julio 2013

10. US$ 7.1
Fuente: Alberto Rodriguez, Versátil – Chile, Julio 2013
Fuente: Alberto Rodriguez, Versátil – Chile, Julio 2013

11. US$ 7.5
Fuente: Alberto Rodriguez, Versátil – Chile, Julio 2013
Fuente: Alberto Rodriguez, Versátil – Chile, Julio 2013

12. Fuente: Alberto Rodriguez, Versátil – Chile, Julio 2013 US$ 11.5
Fuente: Alberto Rodriguez, Versátil – Chile, Julio 2013

13. US$ 15.9
Fuente: Alberto Rodriguez, Versátil – Chile, Julio 2013
US$ 0.4

14. 14

16. Fuente:
EspacioVE

17. Mantener vigente la Propuesta de Valor

18. Habitus
Nosotros somos consumidores, con necesidades, deseos,
emociones y restricciones presupuestarias, interactuando en un
contexto
La Historia es hoy !!
M. Heidegger
Compromiso Genuino

19. El Yo ideal de cada consumidor / persona
(in)Conscientemente estamos siempre en la búsqueda del Yo
ideal, cada acto de consumo es un vehículo para acercarnos a él
El Yo ideal

20. Cuidado con la obviedades … a buscar insights!
“Rito”
tradicional,
esquema
de
hitos
sucesivos
a
través
de
los
cuales
se
desarrolla
la
experiencia
de
consumo
Fuente:
EspacioVE
1
Lenguaje,
palabras
definen
o
califican
la
experiencia
de
consumo
en
la
que
están
par@cipando
Prác@cas
Marginales:
Soluciones
de
otras
indsutrias
o
sistemas
2
3
Influencia
Expresiva
Contradicciones: conflictos internos que enfrentan los consumidores 4
y no logran resolver
5
Usuarios extremos: aquello usuarios que extreman el uso de un producto
6
Resignaciones
tranquilizadas:
Problemas
que
ya
fueron
definidas
como
dato

21. www.kamyno.fr

22. Cuidado con la obviedades … a buscar insights!
Lenguaje:
Fuente:
EspacioVE
palabras
definen
o
califican
la
experiencia
de
consumo
en
la
que
están
par@cipando
2
“Rito”
tradicional:
esquema
de
hitos
sucesivos
a
través
de
los
cuales
se
desarrolla
la
experiencia
de
consumo
Prác@cas
Marginales:
Soluciones
de
otras
indsutrias
o
sistemas
1
3
Influencia
Expresiva
Contradicciones: conflictos internos que enfrentan los consumidores 4
y no logran resolver
5
Usuarios extremos: aquello usuarios que extreman el uso de un producto
6
Resignaciones
tranquilizadas:
Problemas
que
ya
fueron
definidas
como
dato

23. Cuidado con la obviedades … a buscar insights!
“Rito”
tradicional:
2
Lenguaje,
Fuente:
EspacioVE
esquema
de
hitos
sucesivos
a
través
de
los
cuales
se
desarrolla
la
experiencia
de
consumo
Prác@cas
Marginales:
Soluciones
de
otras
indsutrias
o
sistemas
1
3
Influencia
Expresiva
Contradicciones: conflictos internos que enfrentan los consumidores 4
y no logran resolver
5
Usuarios extremos: aquello usuarios que extreman el uso de un producto
Resignaciones
tranquilizadas:
Problemas
que
ya
fueron
definidos
como
dato
6
palabras
definen
o
califican
la
experiencia
de
consumo
en
la
que
están
par@cipando

25. ¿Cuál es la diferencia de Lady Gaga?
+ de 22 millones
de discos
+ de 42 millones
de seguidores en
twitter
+ de US$80 millones
de ganancias
2012 – 2013

26. Notas: Procorp / VE
10
La diferencia debe ser consistente en cada punto de contacto
no basta con que la diferencia sea el SERVICIO
… o tú mismo
1.
Competencias,
conocimientos
y
habilidades
2.
Herramientas,
procedimientos
y
protocolos
3.
Nivel
de
servicio
interno
4.
Facultades
5.
Liderazgo
(no
hacerlo
todo)

27. Pregunta: ¿qué es una emoción?
Las emociones son una reacción
fisiológica y psicológica en 3 dimensiones:
1. Componente mental (sentimiento)
2. Componente fisiológica (reacciones en
todo el organismo)
3. Componente motora (disposición
de acción)

28. • Aunque son más difíciles de reconocer, las emociones positivas
tienen un rol adaptativo fundamental para las personas
Emociones negativas:
Son más urgentes.
Nos obligan a recurrir a patrones
bien establecidos y rápidos (no
improvisar)
33
Emociones positivas:
No son urgentes.
Nos predisponen a generar
nuevas alternativas por medio de
mayores recursos disponibles
Fuente: Barbara Fredrickson (1998) “The Broaden and Build Theory of Positive Emotions”

29. El líder del
equipo SWAT,
debe conocer
la emoción en
tiempo real de
cada miembro
de su equipo

30. Un dato:
Matar (silenciar) al
“Fernando Niembro”
rodrigo_saa

32. El menospreciado Feedback y entrenamiento en fortalezas
Si contrataste a un defensa para tu equipo… no lo “capacites” como delantero
24
Descripción
del cargo
+
Expectativas
Brecha
Desempeño
Feedback
(Poco frecuente e
incómodo)
Fortalezas
2
Habilitación
1

33. Potenciar lo bueno v/s Reducir lo malo
• 2/3 de las personas no pueden identificar sus principales fortalezas de carácter
• 17% de las personas utilizan sus fortalezas de forma consiente en el día a día
en el trabajo
29
Descartar
Debilidades
Resolver
Urgencias no
ignorables
Potenciar
Fortalezas:
Patrón en forma de
pensar, sentir y hacer
que nos motiva
naturalmente
Notas: Basado en Robert Biswass-Diener (2011) “Practicing Positive Psychology Coaching”

34. Pausa
14
Conversar en parejas:
• ¿Cuándo me he sentido muy
orgullos@ de mi trabajo?
O…
• … ¿Plen@ haciendo mi tareas
y usando mis fortalezas?

35. Renato Belucci www.mangore.com
A los 6 años conoció una
mandolina, luego la
guitarra, quiso ser
concertista … pero no lo
logró … si logró pasar
más de 8 horas al día con
su guitarra

38. ¿Para qué nos queremos diferenciar?
Porque debemos para nuestro
negocio y la sociedad::
Crear + Capturar +
DISTRIBUIR Valor

39. EMPRESARIA
Muchas Gracias y hasta pronto!!
rodrigo_saa
EDICION JORNADAS DE ACTUALIZACIÓN
2014
Sigamos en contacto:
rodrigo@veasociados.com