APLICACIÓN DESING THINKING

1. TRABAJO FINAL DESING THINKING APLICADO A LA EMPRESA
Escobar y Arias.
AUTORES:
ESTUDIANTE 1 Laura Valentina González Henao.
ESTUDIANTE 2 Natalia Zharik Rodríguez Hernández.
ESTUDIANTE 3 Brayan Duván Cedano.
DOCENTE
Jennifer Xiomara Cáceres Mayorga
DIPLOMADO:
Habilidades Gerenciales
MÓDULO:
Gestión de la Innovación
UNIVERSIDAD DEL TOLIMA
Ibagué, xx de xx de 2023

2. TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN
1. Descripción del equipo
1.1. Constitución del equipo
1.2. Principales aportes de cada miembro del equipo
1.3. Dificultades y soluciones del equipo frente al reto definido.
1.4. Logros
2. Presentación de la Empresa. (Misión, Visión, breve reseña).
3. Gestión de la Innovación. Aplicación metodología Desing Thinking.
3.1. Etapa 1. Descubrimiento/Empatizar
3.1.1 Creación del Buyer Persona
3.1.2 Creación del Mapa de Empatía
3.2. Etapa 2. Interpretación/Definir
3.2.1. Hallazgos, Temas y revelaciones
3.2.2. Enunciado del problema
3.3. Etapa 3. Ideación/Idear
3.3.1. Uso de Consignas
3.3.2. Mapa Mental de ideación
3.4. Etapa 4. Experimentación/Prototipar
3.4.1. Herramienta para prototipar.
3.4.2. Prototipo mínimo viable.

3. INTRODUCCIÓN
El Design Thinking es un enfoque altamente relevante para la gestión de la innovación en Escobar y Arias. Este enfoque
se centra en comprender profundamente las necesidades y deseos de los usuarios, y utiliza la creatividad y la
colaboración para generar soluciones innovadoras, en el contexto de Escobar y Arias, el Design Thinking se puede
aplicar en múltiples áreas de la gestión de la innovación. Por ejemplo, al utilizar técnicas de investigación y empatía, se
puede comprender mejor a los clientes y sus problemas, lo que permite desarrollar productos y servicios más alineados
con sus necesidades. Además, el Design Thinking fomenta la generación de ideas a través de la colaboración
multidisciplinaria. En Escobar y Arias, esto podría implicar la participación de diferentes equipos, como diseñadores,
ingenieros y expertos en marketing, para abordar desafíos complejos y encontrar soluciones más efectivas. En cuanto al
contenido del documento se tiene en cuenta la descripción del equipo de trabajo en el cual se tendrá en cuenta las
capacidades de cada estudiante y como puede aportar soluciones a dicha variable, la presentación de la empresa
Escobar y Arias en la cual se tendrá en cuenta la misión, visión y otros factores importantes de la empresa y las etapas
que se tendrán en cuenta para el correcto desarrollo de Design Thinking.
Describa brevemente el contenido del documento (relate de manera breve las etapas que implicó el proceso y cómo está
organizado el documento).
1. Descripción del equipo
1.1. Constitución.
A continuación, se presenta la descripción de cada estudiante que integra la investigación de la empresa
Escobar y Arias.

4. Estudiante 1: Laura Valentina González
Henao.
Estudiante de la carrera Administración de
empresas. Estoy cursando noveno semestre.
Soy una persona con capacidad para crear
soluciones, soy una persona con buena
oratoria y con buenas estrategias para
trabajar en equipo. Soy una persona
extrovertida y familiar. En la actualidad me
encuentro trabajando como manual operativo
de la empresa Ale Accesorios. Mis
aspiraciones son terminar exitosamente mi
carrera, realizar una especialización en
educación, dominar un segundo idioma y
trabajar en una empresa internacional.
Estudiante 2. Montoya Cárdenas, Iris
Constanza
Estudiante de la carrera Contabilidad y
Administración. Estoy cursando el noveno
ciclo. Soy una persona con capacidad para
trabajar en equipo, practica y optimista,
siempre trato de ver el lado bueno de todo lo
que me rodea. En la actualidad me encuentro
trabajando como asistente contable en la
empresa Sofist. Mis aspiraciones son
terminar exitosamente mi carrera, poder
escalar rápidamente en cualquier compañía
en la que me desempeñe para adquirir
experiencia y tener mi propia empresa.

5. Estudiante 3. Montoya Cárdenas, Iris
Constanza
Estudiante de la carrera Contabilidad y
Administración. Estoy cursando el noveno
ciclo. Soy una persona con capacidad para
trabajar en equipo, practica y optimista,
siempre trato de ver el lado bueno de todo lo
que me rodea. En la actualidad me encuentro
trabajando como asistente contable en la
empresa Sofist. Mis aspiraciones son
terminar exitosamente mi carrera, poder
escalar rápidamente en cualquier compañía
en la que me desempeñe para adquirir
experiencia y tener mi propia empresa.
1.2. Principales aportes de cada miembro del equipo. (En este apartado cada estudiante describirá su papel en
el proceso aplicado en la empresa, ver ejemplo).
Ejemplo:
Laura Valentina González Henao.
Encargada de consultar la información requerida de la empresa Escobar y Arias para el desarrollo de cada etapa en los
diferentes entornos de la organización. Aporto estrategias de diferenciación en cuanto a una solución creativa de la
problemática planteada y finalmente aportó en el testeo del prototipo, contribuyó con el análisis de la información y en
general en todos los puntos del trabajo.
1.3. Dificultades y soluciones.
Describen brevemente las dificultades encontradas durante la aplicación de las etapas y las soluciones que encontraron,
ver ejemplo).
Ejemplo:
En primer lugar, surgieron problemas para realizar la organización de horarios con el público objetivo de la investigación.
Puesto que teníamos que reunirnos a través de video llamadas y plataformas que nos permitan realizar el trabajo y verificar

6. el avance grupal, como google drive. A partir de estas entrevistas fue que pudimos rescatar los principales hallazgos para
realizar las mallas receptoras de los prototipos. En segundo lugar, debíamos realizar las entrevistas etnográficas. Lo cual
resultó un reto para conseguir.
1.4. Logros. (Describen por lo menos tres logros alcanzados por parte de los estudiantes al aplicar la metodología
Desing Thinking).
Ejemplo:
1. Terminar este proyecto nos ayudó a obtener nuevos conocimientos, habilidades y herramientas para nuestro
desarrollo personal y profesional. Hemos apreciado que es muy importante gestionar la innovación en el sector
empresarial, toda vez que el mercado competitivo lo exige y es necesario para responder a las nuevas necesidades
del mercado.
2. Presentación de la Empresa.
Misión.
Mantener una posición de liderazgo en el mercado a nivel departamental, respaldando la calidad de sus licores y
distribuyendo productos y servicios que brinden satisfacción y confianza al consumidor. Apoyados siempre por un
equipo humano fundamentado en valores de responsabilidad y honestidad.
Visión.
Para el año 2025, en el sector de las bebidas alcohólicas, seremos la empresa distribuidora líder en términos de
volumen de ventas en el mercado a nivel departamental, con productos que satisfagan las necesidades de los
consumidores.
Reseña.
La empresa Escobar y Arias se dedica al comercio mayorista de cerveza, vino y otras bebidas alcohólicas. Destacan
por ofrecer una amplia variedad de productos de alta calidad y mantener relaciones sólidas con fabricantes y
distribuidores reconocidos. Su enfoque está en satisfacer las demandas del mercado, estar al tanto de las últimas
tendencias y cumplir estrictamente con las regulaciones del sector. Su objetivo es ser un socio confiable, brindando
un servicio profesional y eficiente a sus clientes.
3. Gestión de la Innovación. Aplicación metodología Desing Thinking.

7. 3.1. Etapa 1. Descubrimiento/Empatizar
3.1.1 Creación del Buyer Persona
Nuestra Buyer persona se escogió debido al mercado objetivo de la
empresa Escobar y Arias, ya que “Brian Arias “es una persona de 23 años
vive en Ibagué, es social media mánager, profesión en la cual gana un
salario de $2’800.000. Le gusta compartir tiempo con amigos, familia,
compañeros de trabajo en lugares ambientados con música crossover. Le
gusta bailar y cantar, además de esto le gusta llevar una vida tranquila y
amena con objetivos claros en su mente. Le gusta degustar de bebidas
nuevas en el mercado. No dispone de mucho conocimiento de las
actividades que organiza las empresas licoreras del Tolima, le gustan las
tendencias y los cambios. Está abierto a hacer presencia de catas de licores
en Ibagué. Le gustaría estar más al tanto de actividades desarrolladas del sector, con el fin de ampliar su
experiencia laboral. Brian busca ser un colaborador reconocido por medio de este sector al que pertenece
Escobar y Arias, pero se encuentra limitado por la falta de conocimiento dentro del sector.
Figura 1. Buyer Persona

8. Fuente: elaboración propia
3.1.2 Mapa de Empatía
El mapa de empatía, lo desarrollamos teniendo como eje principal a nuestro Buyer persona definido en el ejercicio
anterior. Para la empresa Escobar y Arias el usuario con el cual se desarrolla el mapa de empatía es Brian Arias
quien tiene 23 años y se dedica de profesión a la social media manager.
Brian Arias.
1. ¿Qué dice y hace?
Evalúa los posibles riesgos de consumir bebidas alcohólicas.

9. Pregunta la opinión a otras personas acerca del consumo de bebida alcohólicas.
Consulta los tipos de bebidas con bajos o nulos porcentajes de alcohol.
2. ¿Qué oye?
Que sus amigos por lo general consumen bebidas alcohólicas en reuniones o fiestas para disfrutar del
ambiente. Que las personas influyentes suelen promocionar bebidas con alcohol con el fin de lograr atraer
más público interesado en consumir estos productos. Su familia suele hablar sobre las experiencias que de
cierta manera han vivido gracias a las bebidas alcohólicas.
3. ¿Qué piensa y siente?
Piensa que tomar bebidas alcohólicas con responsabilidad no causa efectos negativos.
Cree que las bebidas como el aguardiente y el ron suelen tener un sabor poco agradable.
Siente qué hay ciertas situaciones que son más importantes y deberían de tener mayor prioridad a la hora de
gastar el dinero.
4. ¿Qué ve?
Ve a sus amigos postear fotos en Instagram de fiestas con aguardiente amarillo o ron.
Ha visto anuncios en vallas publicitarias y publicaciones de Facebook de nuevos productos con sabores
exclusivos.
5. Esfuerzos
Consumir bebidas le puede perjudicar la salud a largo plazo.
Miedo a crear dependencia de estas bebidas alcohólicas.
Le molestan las críticas sobre el rechazo por la aceptación social, debido a no consumir bebidas alcohólicas.
6. Resultados
Probar un nuevo producto ayudaría a identificar cuál es el mejor producto ofrecido.
Serviría para crear nuevo contenido de valor del sector.
Implementaría nuevas estrategias de marketing para posicionar los nuevos productos.
Adaptarse a los cambios o tendencia respecto al mercado.

10. Figura 2. Mapa de Empatía
Fuente: elaboración propia.

11. 3.2. Etapa de Definición
3.2.1. Definición de Hallazgos, Temas, Revelaciones.
Hallazgos:
- Desconocimiento de la línea de consumo con gran variedad de productos.
-Visibilidad errónea de los productos ofrecidos por Escobar y Arias.
-Cambios en los estilos de vida, hacia lo saludable.
Temas
-Exploración del portafolio completo de bebidas alcohólicas ofrecidas por escobar y arias.
- Reconocimiento de la variedad de bebidas alcohólicas distintivas del aguardiente.
-Consumo orientado hacia las bebidas saludables.
Revelaciones
-La marca asume que por no ser una bebida de la región no tendrá una buena aceptación.
-Impulso de bebidas diferentes al aguardiente.
-Cambios en el estilo de vida en cuanto al consumo de bebidas influye en no consumir bebidas alcohólicas parcialmente.

12. Figura 3. Hallazgos, Temas, Revelaciones.

13. Fuente: elaboración propia.
3.2.2. Enunciado del problema
Figura 4.
Enunciado del problema #1.
Fuente: Elaboración propia.

14. Figura 5. Enunciado del problema #2
Fuente: Elaboración propia.
3.3. Etapa de Ideación
3.3.1. Uso de consignas
Consigna 1: ¿Cuáles son las soluciones más obvias?
 Campañas de concientización sobre el consumo responsable de alcohol enfatizando en los límites de
consumo recomendados.

15.  Ofrecer alternativas de ocio con el fin de que los clientes participen de una manera directa sin estar
necesariamente en actividades relacionadas con el alcohol.
 Dar incentivos a los canales directos de ventas de la organización con el fin de atraer un mayor número
de clientes.
Consigna 2. ¿Cómo lo resolvería modificando algo?
 Centrándose en productos con un nivel bajo de alcohol sin que pierda el sabor diferenciador del producto.
 Innovar en una línea de productos que no contenga alcohol.
 Cambiar las estrategias de marketing con el fin de que las personas puedan cambiar su pensamiento del
producto.
Consigna 3. ¿Y si no tuviera ni un centavo?
 Incurrirá en un marketing voz a voz el cual le permite promocionar los productos actuales con el fin de
llegar a un público nuevo.
 Creación de campañas informativas con los asesores y encargados de ventas para incentivar la venta de
productos con menor grado de alcohol y azúcar.
 Llegar de una manera más personalizada a los canales de distribución con la posibilidad de que se
familiaricen con los productos que contienen menos alcohol.
Consigna 4. ¿Y si tuviera mucho dinero?
 La creación de una línea de productos dirigida específicamente a las personas que no consuman bebidas
alcohólicas, con el fin de probar productos nuevos con sabores únicos.
 La implementación de estrategias de marketing de gran escala para que nuevos clientes conozcan los
productos ofrecidos por E & A.
 La realización de promociones por medio de shots de degustación de los diferentes productos de la
empresa para dar a conocer su sabor y así incentivar a una mayor rotación de los productos.

16. Figura 6. Mapa Mental de Ideación.
Fuente: Elaboración propia.

17. 3.4. Etapa de Prototipar
3.4.1. Herramienta para prototipar
3.4.2. Producto mínimo viable Prototipado