Este documento describe las biografías y contribuciones de Joseph Moses Juran y Philip B. Crosby, dos expertos pioneros en gestión de calidad en el siglo XX. Juran propuso una "trilogía de procesos" para la gestión de calidad y amplió la aplicación del principio de Pareto a cuestiones de calidad. Crosby desarrolló la filosofía de "cero defectos" basada en hacer las cosas bien a la primera vez y definir cuatro "absolutos de calidad". Ambos tuvieron un impacto significativo en el desarrollo de en

1. JOSEPH MOSES
JOSEPH MOSES
JURAN
JURAN Y
Y
PHILIP B. CROSBY
PHILIP B. CROSBY

2. JOSEPH
JOSEPH
MOSES
MOSES
JURAN
JURAN

3. Joseph Moses Juran (Braila, Rumania, 24 de diciembre de 1904
- Nueva York, 28 de febrero de 2008)
Ingeniero eléctrico y consultor de gestión del
Ingeniero eléctrico y consultor de gestión del
Ingeniero eléctrico y consultor de gestión del
siglo XX, recordado como un experto en calidad y
siglo XX, recordado como un experto en calidad y
siglo XX, recordado como un experto en calidad y
en gestión de la calidad.
en gestión de la calidad.
en gestión de la calidad.
BIOGRAFIA
BIOGRAFIA

4. Propuso que una correcta Gestión de
Propuso que una correcta Gestión de
Propuso que una correcta Gestión de
la Calidad se logra a través de una
la Calidad se logra a través de una
la Calidad se logra a través de una
trilogía de procesos, por eso agrupo
trilogía de procesos, por eso agrupo
trilogía de procesos, por eso agrupo
las acciones de la
las acciones de la
las acciones de la
calidad en tres categorías:
calidad en tres categorías:
calidad en tres categorías:
APORTES Y LOGROS A LA
APORTES Y LOGROS A LA
CALIDAD
CALIDAD
Trilogía Juran

5. Principio de Pareto
Descubrió la obra de Vilfredo Pareto y fue entonces cuando
Descubrió la obra de Vilfredo Pareto y fue entonces cuando
Descubrió la obra de Vilfredo Pareto y fue entonces cuando
amplió la aplicación del llamado principio de Pareto a
amplió la aplicación del llamado principio de Pareto a
amplió la aplicación del llamado principio de Pareto a
cuestiones de calidad .
cuestiones de calidad .
cuestiones de calidad .
Por ejemplo, el 80% de los defectos es
Por ejemplo, el 80% de los defectos es
Por ejemplo, el 80% de los defectos es
producido por el 20% de los procesos
producido por el 20% de los procesos
producido por el 20% de los procesos
Esto también se conoce como "los pocos
Esto también se conoce como "los pocos
Esto también se conoce como "los pocos
vitales y muchos triviales".
vitales y muchos triviales".
vitales y muchos triviales".

6. Medidas para la mejora de la calidad

7. Propuesta para la planificación de la calidad

8. PHILIP BAYARD
PHILIP BAYARD
CROSBY
CROSBY

9. BIOGRAFIA
BIOGRAFIA
Comenzó a trabajar en el área de gestión de calidad en instituciones y
Comenzó a trabajar en el área de gestión de calidad en instituciones y
Comenzó a trabajar en el área de gestión de calidad en instituciones y
organizaciones de carácter médico, se dedicó a renovar e innovar los
organizaciones de carácter médico, se dedicó a renovar e innovar los
organizaciones de carácter médico, se dedicó a renovar e innovar los
parámetros administrativos.
parámetros administrativos.
parámetros administrativos.
Nació en 1926, en el estado de Virginia,
y murió en Carolina de Norte en el 2001
Llega a la compañía Martin-Marietta, donde se desempeñó como
Llega a la compañía Martin-Marietta, donde se desempeñó como
Llega a la compañía Martin-Marietta, donde se desempeñó como
ingeniero de calidad y desarrolló su filosofía de cero defectos.
ingeniero de calidad y desarrolló su filosofía de cero defectos.
ingeniero de calidad y desarrolló su filosofía de cero defectos.
Llega a la empresa ITT, donde trabajó
Llega a la empresa ITT, donde trabajó
Llega a la empresa ITT, donde trabajó
como vicepresidente corporativo
como vicepresidente corporativo
como vicepresidente corporativo
Fundo su propia empresa,
Fundo su propia empresa,
Fundo su propia empresa,
Philip Crosby Associates
Philip Crosby Associates
Philip Crosby Associates

10. APORTES Y LOGROS A LA
APORTES Y LOGROS A LA
CALIDAD
CALIDAD
Principios Basicos
Crosby disertó y generó sus propios principios acerca de qué
Crosby disertó y generó sus propios principios acerca de qué
Crosby disertó y generó sus propios principios acerca de qué
es la calidad y cómo se logra maximizar el nivel de calidad de
es la calidad y cómo se logra maximizar el nivel de calidad de
es la calidad y cómo se logra maximizar el nivel de calidad de
un producto en los ámbitos empresarial e industrial
un producto en los ámbitos empresarial e industrial
un producto en los ámbitos empresarial e industrial

11. Filosofia Cero Defectos
La propuesta de cero basada en la idea de hacer las cosas
La propuesta de cero basada en la idea de hacer las cosas
La propuesta de cero basada en la idea de hacer las cosas
bien a la primera. Esta filosofía integral pretende mejorar la
bien a la primera. Esta filosofía integral pretende mejorar la
bien a la primera. Esta filosofía integral pretende mejorar la
eficacia y aumentar los beneficios de las empresas eliminando
eficacia y aumentar los beneficios de las empresas eliminando
eficacia y aumentar los beneficios de las empresas eliminando
el coste de sus errores
el coste de sus errores
el coste de sus errores
El éxito y el mantenimiento de un buen nivel de calidad yace
El éxito y el mantenimiento de un buen nivel de calidad yace
El éxito y el mantenimiento de un buen nivel de calidad yace
en realizar las cosas bien desde el primer momento, llegando
en realizar las cosas bien desde el primer momento, llegando
en realizar las cosas bien desde el primer momento, llegando
incluso a utilizar la satisfacción del consumidor como un valor
incluso a utilizar la satisfacción del consumidor como un valor
incluso a utilizar la satisfacción del consumidor como un valor
de medida para garantizar la efectividad.
de medida para garantizar la efectividad.
de medida para garantizar la efectividad.

12. PASOS PARA LOGRAR CERO DEFECTOS PARA LA MEJORA
PASOS PARA LOGRAR CERO DEFECTOS PARA LA MEJORA
DE LA CALIDAD
DE LA CALIDAD

13. Absolutos de calidad
En la gestión de calidad, Crosby
En la gestión de calidad, Crosby
En la gestión de calidad, Crosby
maneja cuatro máximas principales
maneja cuatro máximas principales
maneja cuatro máximas principales
que denomina absolutos
que denomina absolutos
que denomina absolutos

14. Lds 6C y las 3T