Philip B. Crosby fue un empresario estadounidense que contribuyó a la teoría y práctica de la gestión de calidad. Desarrolló conceptos como los Cuatro Pilares, Cinco Principios, 14 Pasos y Principios Absolutos de la Calidad, enfocados en la prevención de defectos y el estándar de "cero defectos". Crosby consideraba que la calidad es conformidad con los requisitos y que la mejor inversión es asegurar la calidad para evitar costos de la no conformidad.

1. PHILIPB. CROSBYPHILIPB. CROSBY
Gestión de calidadGestión de calidad

2. BIOGRAFÍABIOGRAFÍA
Philip Bayard Crosby, "Phil“Philip Bayard Crosby, "Phil“
-Empresario norteamericano.-Empresario norteamericano.
-Nació el 18 de junio de 1926 en Wheeling, Virginia.-Nació el 18 de junio de 1926 en Wheeling, Virginia.
-Falleció el 18 de agosto de 2001 en Winter Park, Floria.-Falleció el 18 de agosto de 2001 en Winter Park, Floria.
-Casado con Peggy Crosby.-Casado con Peggy Crosby.
-Autor que contribuyó a la teoría gerencial y a las prácticas de la gestión-Autor que contribuyó a la teoría gerencial y a las prácticas de la gestión
de calidad.de calidad.
-Su meta era enseñar administración para prevenir problemas, que-Su meta era enseñar administración para prevenir problemas, que
estaría mejor que solucionarlos.estaría mejor que solucionarlos.
-Comenzó su trabajo como profesional de la calidad en 1952 en una-Comenzó su trabajo como profesional de la calidad en 1952 en una
escuela médica.escuela médica.
-Inició el Programa "Cero Errores" en Orlando, Florida.-Inició el Programa "Cero Errores" en Orlando, Florida.
Como gerente de control de calidad del Programa de misiles Pershing,Como gerente de control de calidad del Programa de misiles Pershing,
se acreditó con un 25% de reducción en tasa de retorno y un 30% dese acreditó con un 25% de reducción en tasa de retorno y un 30% de
reducción de costos .reducción de costos .

3. -Crea su compañía de consultoría Philip Crosby Association, Inc., en-Crea su compañía de consultoría Philip Crosby Association, Inc., en
1975. Grupo consultor que organiza cursos educativos sobre gestión1975. Grupo consultor que organiza cursos educativos sobre gestión
de la calidad, tanto en su país, como en el extranjero.de la calidad, tanto en su país, como en el extranjero.
-En 1975, publicó su primer libro de negocios: Quality Is Free (Calidad es-En 1975, publicó su primer libro de negocios: Quality Is Free (Calidad es
gratis), muy importante por la crisis de la calidad en Norte América.gratis), muy importante por la crisis de la calidad en Norte América.
-En 1979 publicó “La calidad es gratis”, en el cual concibe el gasto para-En 1979 publicó “La calidad es gratis”, en el cual concibe el gasto para
asegurar la calidad de un producto, como la inversión de mayorasegurar la calidad de un producto, como la inversión de mayor
rentabilidad que una compañía puede hacer, de tal forma que larentabilidad que una compañía puede hacer, de tal forma que la
calidad se paga sola con sus beneficios.calidad se paga sola con sus beneficios.
-En 1991 fundó Career IV, Inc., que proporcionaba conferencias y-En 1991 fundó Career IV, Inc., que proporcionaba conferencias y
seminarios para ayudar al desarrollo de los ejecutivos.seminarios para ayudar al desarrollo de los ejecutivos.
-En 1997 estableció Philip Crosby Associates II, Inc., que asiste a-En 1997 estableció Philip Crosby Associates II, Inc., que asiste a
empresas para la puesta en práctica de proceso de mejora de calidad.empresas para la puesta en práctica de proceso de mejora de calidad.
-En 1998 publicó su libro "Quality and Me" (autobiografía) y-En 1998 publicó su libro "Quality and Me" (autobiografía) y
posteriormente " The Reliable Organization"posteriormente " The Reliable Organization"

4. PRINCIPIOSPRINCIPIOS
FUNDAMENTALESFUNDAMENTALES
• Crosby nos aporta que todo trabajo es un proceso. Este concepto implica queCrosby nos aporta que todo trabajo es un proceso. Este concepto implica que
cada trabajo o tarea debe ser considerada no como algo aislado; sino comocada trabajo o tarea debe ser considerada no como algo aislado; sino como
parte de una cadena interrelacionada.parte de una cadena interrelacionada.
• Para que se dé la calidad se requiere que en el trabajo y en los servicios oPara que se dé la calidad se requiere que en el trabajo y en los servicios o
productos se cumplan los requisitos establecidos para garantizar un correctoproductos se cumplan los requisitos establecidos para garantizar un correcto
funcionamiento en todo. La calidad, definida como "cumplir los requisitos", esfuncionamiento en todo. La calidad, definida como "cumplir los requisitos", es
uno de los principios propuestos por Crosby.uno de los principios propuestos por Crosby.
• Está más estrechamente asociado con la idea deEstá más estrechamente asociado con la idea de “cero defectos”“cero defectos”. Para Crosby,. Para Crosby,
la calidad es conformidad con los requerimientos, lo cual se mide por el costela calidad es conformidad con los requerimientos, lo cual se mide por el coste
de la no conformidad. Esto quiere decir que al utilizar este enfoque se llega ade la no conformidad. Esto quiere decir que al utilizar este enfoque se llega a
una meta de “cero defectos”. “Cero defectos” no es un eslogan. Constituye ununa meta de “cero defectos”. “Cero defectos” no es un eslogan. Constituye un
estándar.estándar.
• Equipara la gestión de calidad con la prevención. En consecuencia, laEquipara la gestión de calidad con la prevención. En consecuencia, la
inspección, la experimentación, la supervisión y otras técnicas no preventivasinspección, la experimentación, la supervisión y otras técnicas no preventivas
no tienen cabida en éste proceso. Los niveles estadísticos de conformidad conno tienen cabida en éste proceso. Los niveles estadísticos de conformidad con
estándares específicos inducen al personal al fracaso. Crosby sostiene que noestándares específicos inducen al personal al fracaso. Crosby sostiene que no
hay absolutamente ningún motivo para cometer errores o defectos en ningúnhay absolutamente ningún motivo para cometer errores o defectos en ningún
producto o servicio.producto o servicio.
• Las compañías deberían adoptar una “vacuna” de calidad a fin de prevenir laLas compañías deberían adoptar una “vacuna” de calidad a fin de prevenir la
no conformidadno conformidad..

5. APORTACIONESAPORTACIONES
• CUATRO PILARESCUATRO PILARES
• CINCO PRINCIPIOS DE LA DIRECCIÓN PORCINCO PRINCIPIOS DE LA DIRECCIÓN POR
CALIDADCALIDAD
• 14 PASOS HACIA EL "CERO DEFECTOS“14 PASOS HACIA EL "CERO DEFECTOS“
• PRINCIPIOS ABSOLUTOS DE LA CALIDADPRINCIPIOS ABSOLUTOS DE LA CALIDAD
DE CROSBYDE CROSBY
• CUALIDADES EMPRESAS EXITOSASCUALIDADES EMPRESAS EXITOSAS
• LAS 6 C DE CROSBYLAS 6 C DE CROSBY
• LAS 3 T DE CROSBYLAS 3 T DE CROSBY

6. CUATRO PILARES QUE DEBE INCLUIR UNCUATRO PILARES QUE DEBE INCLUIR UN
PROGRAMA DE CALIDADPROGRAMA DE CALIDAD
• Plena participación de la dirección• Plena participación de la dirección
• Administración profesional de la calidad• Administración profesional de la calidad
• Programas originales• Programas originales
• Reconocimiento• Reconocimiento
CINCO PRINCIPIOS DE LA DIRECCIÓN POR CALIDADCINCO PRINCIPIOS DE LA DIRECCIÓN POR CALIDAD
•• Calidad significa cumplir los requisitos de funcionamiento delCalidad significa cumplir los requisitos de funcionamiento del
producto; no es elegancia, no es lujo, mera belleza o un precio alto.producto; no es elegancia, no es lujo, mera belleza o un precio alto.
• No existen problemas de calidad , los problemas surgen por mala• No existen problemas de calidad , los problemas surgen por mala
calidad o falta de ella.calidad o falta de ella.
• No existen ahorros al sacrificar la calidad .• No existen ahorros al sacrificar la calidad .
• La única medida de desempeño es el costo de calidad.• La única medida de desempeño es el costo de calidad.
• El único estándar de desempeño es de Cero Defectos• El único estándar de desempeño es de Cero Defectos

7. 14 PASOS HACIA EL "CERO DEFECTOS"14 PASOS HACIA EL "CERO DEFECTOS"
1.-1.- Compromiso de la direcciónCompromiso de la dirección: la alta dirección debe definir y comprometerse en una: la alta dirección debe definir y comprometerse en una
política de mejora de la calidad.política de mejora de la calidad.
2.-2.- Equipos de mejora de la calidadEquipos de mejora de la calidad: se formarán equipos de mejora mediante los: se formarán equipos de mejora mediante los
representantes de cada departamento.representantes de cada departamento.
3.-3.- Medidas de la calidadMedidas de la calidad: se deben reunir datos y estadísticas para analizar las tendencias: se deben reunir datos y estadísticas para analizar las tendencias
y los problemas en el funcionamiento de la organización.y los problemas en el funcionamiento de la organización.
4.-4.- El coste de la calidadEl coste de la calidad: es el coste de hacer las cosas mal y de no hacerlo bien a la: es el coste de hacer las cosas mal y de no hacerlo bien a la
primera.primera.
5.-5.- Tener conciencia de la calidadTener conciencia de la calidad: se adiestrará a toda la organización enseñando el coste: se adiestrará a toda la organización enseñando el coste
de la no calidad con el objetivo de evitarlo.de la no calidad con el objetivo de evitarlo.
6.-6.- Acción correctivaAcción correctiva: se emprenderán medidas correctoras sobre posibles desviaciones.: se emprenderán medidas correctoras sobre posibles desviaciones.
7.-7.- Planificación cero defectosPlanificación cero defectos: se definirá un programa de actuación con el objetivo de: se definirá un programa de actuación con el objetivo de
prevenir errores en lo sucesivo.prevenir errores en lo sucesivo.
8.-8.- Capacitación del supervisorCapacitación del supervisor: la dirección recibirá preparación sobre cómo elaborar y: la dirección recibirá preparación sobre cómo elaborar y
ejecutar el programa de mejora.ejecutar el programa de mejora.
9.-9.- Día de cero defectosDía de cero defectos: se considera la fecha en que la organización experimenta un: se considera la fecha en que la organización experimenta un
cambio real en su funcionamiento.cambio real en su funcionamiento.
10.-10.- Establecer las metasEstablecer las metas: se fijan los objetivos para reducir errores.: se fijan los objetivos para reducir errores.
11.-11.- Eliminación de la causaEliminación de la causa error: se elimina lo que impida el cumplimiento del programaerror: se elimina lo que impida el cumplimiento del programa
de actuación error cero.de actuación error cero.
12.-12.- ReconocimientoReconocimiento: se determinarán recompensas para aquellos que cumplan las metas: se determinarán recompensas para aquellos que cumplan las metas
establecidas.establecidas.
13.-13.- Consejos de calidadConsejos de calidad: se pretende unir a todos los trabajadores mediante la: se pretende unir a todos los trabajadores mediante la
comunicación.comunicación.
14.-14.- Empezar de nuevoEmpezar de nuevo: la mejora de la calidad es un ciclo continuo que no termina nunca: la mejora de la calidad es un ciclo continuo que no termina nunca..

8. PRINCIPIOS ABSOLUTOS DE LAPRINCIPIOS ABSOLUTOS DE LA
CALIDAD DE CROSBYCALIDAD DE CROSBY
1- La calidad se define como cumplimiento de1- La calidad se define como cumplimiento de
requisitos.requisitos.
2- El sistema de calidad es la prevención, hacer bien2- El sistema de calidad es la prevención, hacer bien
las cosas desde la primera vez.las cosas desde la primera vez.
3- El estándar de realización es cero defectos.3- El estándar de realización es cero defectos.
4- La medida de la calidad es el precio del4- La medida de la calidad es el precio del
incumplimiento.incumplimiento.

9. CUALIDADES DE EMPRESAS EXITOSASCUALIDADES DE EMPRESAS EXITOSAS
- Las personas hacen bien su trabajo- Las personas hacen bien su trabajo
rutinariamente.rutinariamente.
- El crecimiento es firme y con utilidades.- El crecimiento es firme y con utilidades.
- Se anticipan las necesidades del cliente.- Se anticipan las necesidades del cliente.
- El cambio se planea y se aprovecha.- El cambio se planea y se aprovecha.
- El personal está orgulloso de trabajar aquí.- El personal está orgulloso de trabajar aquí.

10. LAS SEIS C DE CROSBYLAS SEIS C DE CROSBY
1. Comprensión1. Comprensión
2. Competencia2. Competencia
3. Compromiso3. Compromiso
4. Comunicación4. Comunicación
5. Corrección5. Corrección
6. Continuidad6. Continuidad
LAS TRES T DE CROSBYLAS TRES T DE CROSBY
- Tiempo- Tiempo
- Talento- Talento
- Tesoro- Tesoro

11. FINFIN
LETICIA PEINADOLETICIA PEINADO
FERNANDOFERNANDO
GONZALEZGONZALEZ