El documento analiza las mejoras en la experiencia de compra online, identificando los puntos de fuga y pérdida de conversión. Presenta las experiencias de tres expertos en ecommerce y logística de diferentes empresas sobre los principales detractores de los carritos de compra, especialmente para productos de bajo precio o gran volumen, y cómo lograron resolver problemas de abandono. También discute cómo mejorar la tasa de compra y recompra a través de buenas prácticas logísticas y la frecuencia con que se deben analizar y redefinir

1. ESHOPPING EXPERIENCE: OPERACIÓN Y LOGÍSTICA
Análisis de las mejoras en el journey de compra online en la práctica: herramientas y recursos para
identificar los puntos de fuga y pérdida de conversión.
Sebastián Mantica
eCommerce Manager CETROGAR
**Juega de 10**
Julieta Jazmín Maidana
eCommerce Manager BSG
**Juega de 5. Ex defensora**
Gisela Greco
Gerente Comercial Grupo Logístico
Andreani
**Juega de 9**

2. TARGET CORRECTO
USUARIOS
UX
MEDIOS
DE PAGO
MÉTODOS
LOGÍSTICOS
TIEMPO
ENTREGA

3. ¿Cuáles son los principales detractores de los carritos de
compra en la venta de accesorios o en algunos tickets por
debajo del ticket promedio de la industria?

4. ¿Cuáles son los principales motivos en el abandono de carritos
de compra en los productos de gran volumen y como lograron
resolverlos?

5. ¿Cómo es este comportamiento en el negocio de belleza y
moda?

6. ¿Cómo lograron resolver los combos desde el mix de venta y
trasladar eso a la forma de despachar los productos y su
afectación en el costo de envío?

7. ¿Qué buenas prácticas vinculadas a la logística lograron
identificar que hizo mejorar la tasa de compra/recompra?

8. ¿Con qué frecuencia suelen analizar y redefinir procesos en pos
de la mejora de la conversión?

9. Recomendaciones
▪ Toda crisis genera oportunidades
▪ Poner al cliente en el centro de la experiencia
▪ Redefinir procesos basados en datos
▪ Pensar primero en MOBILE
▪ Entender CRO también por fuera del sitio