Un KPI (Indicador Clave de Desempeño) mide el rendimiento de factores críticos para el éxito de una organización. Los KPI apuntan a las metas generales de una compañía y determinan las actividades y operaciones clave para alcanzar esas metas. Algunos KPI comunes miden métricas como tiempo, área, personal, frecuencia y costo.

1. KPI = Key Performance
Indicator
INDICADORES CLAVES DE DESEMPEÑO

2. Que es un KPI?
Un KPI muestra el seguimiento del rendimiento
establecido en los factores clave del éxito.
Los KPI son medidores que permiten monitorear el
desempeño de una actividad para cuantificar sus
beneficios, sus logros y trazar metas.

3. Que es un KPI?
Los KPIs le apuntan directamente a las metas
generales de la compañia.
Estas metas determinan las actividades criticas y
definen las operaciones particulares para
alcanzarlas.
Seguidos
por:
Determinan.
Objetivos del
Negocio
Objetivos de
Areas
Indicadores Claves
de Desempeño(KPIs)

5. Que es un KPI?
Estos indicadores cubren un amplio rango de factores que
incluyen: tiempo, área, personal, frecuencias y costo
entre otros, elegidos por aquellas personas que deseen
monitorear su que hacer para determinar el como hacerlo.

6. Para que Medir?
El objetivo primordial es tener elementos de
evaluación que permitan trazar metas.

7. Para que NO Medir?
• Actividades en pos de una mejora.
• Si no realiza un análisis constante de la información recogida.
• Si no hay un compromiso de compañía que lo lleve a mejorar
• Si su único objetivo es mostrar cifras vacías sin planes futuros.
• Si lo que busca es mantener a algunas personas ocupadas
• Si no sabe para que lo va a hacer.
• Si va a mostrar cifras diferentes a las encontradas.
• NO MIDA POR MEDIR.

8. Como se Mejoran los KPIs
Todas las personas pueden influenciar sobre los KPIs y directamente
sobre aquellos que tienen incidencia directa sobre su que hacer.
1. Usa las métricas por una razón verdaderamente gratificante
2. Haz sus métricas S.M.A.R.T.
Esto significa: Específico (Specific), Medible (Measurable), Realizable
(Achievable), Realista (Realistic) y Limitado en tiempo (Time-Bound). Esto puede
sonar como contenido desactualizado de una capacitación de MANAGMENT, pero
sigue siendo una verificación válida para ejecutar en cualquier métrica propuesta o
existente.
3. Enfócate en lo que es realmente importante
4. Revisa regularmente lo que es importante
5. No ignores las relaciones entre diferentes métricas
6. No mires solo "este mes"
7. Sé consciente de los aspectos conductuales de las métricas
8. No pierdas de vista tus factores críticos de éxito (CSF, por sus siglas en inglés)
9. No informes todo a los interesados, concéntrate en lo que es importante para
ellos
10. Ten cuidado con las métricas de referencia de la industria

9. Como interpretar los KPI
Ejemplo
Existe una gran cantidad de
trabajo de mantenimiento
que debe de ser reducido
Disponibilidad > 95 %
Disponibilidad > 95 %
Las labores de mantenimiento
están siendo bien ejecutadas
aunque aun puede mejorarse

10. Que hacer con los Indicadores?
PUBLICARLAS
MANTENER UN REGISTRO HISTORICO
MONTARLES PLANES ESTRATEGICOS
COMPARTIRLAS
HACERLAS INCLUIR DENTRO DE LAS CIFRAS A MOSTRAR
REALIZAR PRESENTACÍONES DE ALTO NIVEL

11. Lo que no de mide, no se controla,
lo que no se controla genera
perdidas e insatisfacciones