La comunicación asertiva y técnicas de comunicación que favorecen las relaciones interpersonales.

1. Lic. María Mercedes Ríos Pesantes
CICLO 2016 -I
Unidad: III Semana: 3
DESARROLLO PERSONAL

2. LA COMUNICACIÓN

3. CONTENIDOS
En esta tercera semana los contenidos a
desarrollar son los siguientes:
1. Comunicación Asertiva
2. Técnica de la Comunicación Asertiva

4. ASERTIVIDAD
Conjunto de comportamientos interpersonales que se refieren a la
capacidad social de expresar lo que se piensa, lo que se siente y las
creencias en forma adecuada al medio y en ausencia de ansiedad. Para
esto se requiere buenas estrategias comunicacionales.
Permite a la persona expresar
adecuadamente oposición y afecto de
acuerdo con sus objetivos, respetando el
derecho de los otros.

5. COMUNICACIÓN ASERTIVA
FACTORESOBSERVABLES
Contacto visual
Expresión de sentimientos
Resentimientos o expectativas
Estilo sereno y firme
Temática puntual
Solicitud de respuesta
Aceptación de las consecuencias ante lo expresado

6. TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA
NAVAS (1985)
ASERTIVIDAD BÁSICA
EMPATÍA ASERTIVA
ASERTIVIDAD POSITIVA
ASERTIVIDAD CONFRONTATIVA
ASERCIÓN NEGATIVA

7. ASERTIVIDAD BÁSICA : Expresa derechos personales, opiniones, creencias y
sentimientos.
EMPATÍA ASERTIVA: Hace una declaración de dos partes en la que se establece el
reconocimiento de aspectos de la otra persona como situaciones de presiones o
dificultades, sentimientos, deseos y creencias; y en la segunda parte uno describe su
propia situación, sentimientos, deseos y creencias, para de esta forma llegar a
afinidades con la otra persona.
ASERTIVIDAD POSITIVA: Se expresa de forma auténtica el afecto y aprecio a los
demás resaltando y reconociendo los aspectos positivos de quienes lo rodean.
ASERTIVIDAD CONFRONTATIVA: Se puede utilizar cuando se perciben discrepancias
en la otra parte, contradicciones entre lo que mencionó que haría y los que hizo.
ASERCIÓN NEGATIVA: Expresamos que estamos de acuerdo cuando ante la crítica
recibida mostramos la voluntad de corregir.

8. TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA
HERRERA (2007)
DISCO RAYADO
BANCO DE NIEBLA
OTRAS TÉCNICAS
MENSAJES YO
APLAZAMIENTO ASERTIVO
IGNORAR
PREGUNTA ASERTIVA

9. DISCO RAYADO: Repetir el propio punto de vista una y otra vez con tranquilidad, sin
entrar en discusiones ni provocaciones que pueda hacer la otra persona.
BANCO DE NIEBLA: Dar la razón a la persona en lo que se considere puede haber de
cierto en sus críticas o peticiones, pero negándose, a la vez, a entrar en mayores
discusiones. Se deja claro que no va a cambiar de postura.
MENSAJES YO: “Cuando tu …” (establecer el comportamiento); “me siento…”
(establecer el sentimiento); “porque …” (establecer la consecuencia) y “te pido, por
favor, que …” (establecer la petición)
APLAZAMIENTO ASERTIVO: Proponer la respuesta que vayamos a dar a la persona
que nos ha criticado, hasta que nos sintamos más tranquilos y capaces de responder
correctamente.

10. IGNORAR: No prestar atención cuando la otra persona está enojada y tememos
que sus críticas terminen en insultos. Cuidarse y alejarse.
PREGUNTA ASERTIVA: “Pensar bien” de la otra persona que nos critica y dar por
hecho que su crítica es bien intencionada (independientemente de que
realmente lo sea). Entonces pedimos aclaración: información acerca de los
argumentos, solicitando que sea específico.