Este documento describe los conceptos fundamentales de la mediación. Define la mediación como un proceso para resolver conflictos de manera pacífica a través del diálogo y llegar a acuerdos mutuamente satisfactorios. Explica que existen dos tipos de mediación, formal e informal, y describe las tres fases típicas del proceso de mediación formal: resentimiento, reconocimiento y requerimiento.

1. HUETE, 2011 - 2012

2.  La mediación es un conjunto de acciones que se
emprenden para intentar que las partes
implicadas en un conflicto lo solucionen llegando
a acuerdos de forma respetuosa y con el mayor
grado de satisfacción posible para todos de forma
que se produzca una ganancia mutua.
 Pretende crear espacios para resolver conflictos
interpersonales, pero además también para
prevenirlos educando en la gestión inteligente y
pacífica de los conflictos.

3. MEDIACIÓN FORMAL
Proceso estructurado de gestión de
conflictos en el que un mediador
asiste a dos partes en conflicto
MEDIACIÓN INFORMAL
Se refiere a la intervención de un
tercero en un conflicto
interpersonal de manera
espontánea y sin un proceso
previamente establecido

4. LAS 3 R
Fases
RESENTIMIENTO
RECONOCIMIENTO
REQUERIMIENTO

5. 1. Surge un conflicto

6. 2. Se realizan las siguientes
actuaciones que faciliten
llegar a acuerdo:
. PREMEDIACIÓN
. ENCUADRE,PRESENTACIÓN Y REGLAS DEL
JUEGO
. CUÉNTAME
. ACLARAR EL PROBLEMA
. PROPONER SOLUCIONES
. LLEGAR A UN ACUERDO

7. 3. Los pactos se llevan a la
práctica. Se revisan y
valoran los resultados
SE CIERRA LA MEDIACIÓN

8.  Escucha activamente
 No juzga
 No propone soluciones
 Apoya la mejora de la relación
 Explora los intereses y necesidades
 Encauza hacia visiones y soluciones
realistas

9.  Mostrar interés
 Clarificar
 Parafrasear
 No aconsejar
 Resumir

10.  ¿Qué situación te afecta?
 ¿Qué sentimiento te produce esa
situación?
 ¿Por qué te afecta de esa manera?, si lo
sabes
 ¿Qué necesitas?

11.  Reformulación  Resúmenes  Responsabili-
 La pregunta  Uso del humor zar a las
 Empowerment  Poner límites partes
 Legitimación  La  Uso del
comediación silencio
 Reencuadre
El caucus  Equilibrar el
 Semáforos 
poder
 Embudo  Disposición
del espacio  La espada y
 Abrir y cerrar la puerta
temas físico

12. LA REFORMULACIÓN
Reducir la dureza de lo
expresado,
neutralizando la carga
negativa de lo que se
dijo y positivizándolo en
la medida de lo posible.
Tipos
 Asertiva: transformar en
deseo lo que las
EMPOWERMENT o
personas transmiten EMPODERAMIENTO
como reproche
 Emocional: agregar el  Que las partes tomen
contenido de la conciencia de lo que
emoción son capaces de hacer
y son capaces de
desarrollar

13. Tipos de preguntas:
 Abiertas vs cerradas
› Abiertas. Ej. ¿Cómo te sientes?
› Cerradas. Ej. ¿Te sientes mal?
 Exploradoras vs reflexivas vs hipotéticas/circulares
› Exploradoras: ¿Cómo? ¿Qué? Para obtener información
mínima sobre la idea de cada parte sobre el conflicto.
 Ej. ¿Qué es lo que esperas al acudir aquí?
› Reflexivas: para moverles de su posición como
adversarios. Piden una aclaración sobre algo que nos han
dicho.
 Ej. ¿Puedes decir que es para ti ser un buen padre?
› Circulares/hipotéticas: permiten reflexionar y pensar en
soluciones de forma creativa.
 Ej. ¿Qué necesitarías para…?

14.  Explicar de un modo más positivo las
actitudes, atributos y pretensiones de
una parte frente a la otra.
¿Cómo se legimita?
Reformulando aquello que nos han
transmitido.

15. Se trata de devolverles su mapa de la
realidad a fin de que se den cuenta
de sus circunstancias y puedan
decidir que quieren hacer con él.
EL MAPA NO ES EL TERRITORIO Porque el mapa
es la representación que cada uno hace del
mundo.
No de la realidad misma
No se trata de modificar sus circunstancias ni
sus conductas.

16. Algunos signos que envían las partes y que hacen
su narración incoherente:
› Negaciones
› Generalizaciones
› Negaciones-generalizaciones
› Omisiones de personajes
› Las ambigüedades
› Preguntar para qué en vez de por qué
› Usar mejor el singular que el plural
› Usan el presente con significado de
eternidad
› Uso del ser y estar para modificar
calificaciones
personales.

17. Protagonismo de las partes
 Fragmentar ¿Qué ha ocurrido?
 Desempantanar
 Desbloquear
 Ampliar el
enfoque Conversación de sentimientos

18. Recoger lo que nos han transmitido,
desmenuzarlo y entresacar lo importante.
 Resumirlo
 Siempre solicitar confirmación de nuestro
resumen.
 Fundamentales al inicio y fin de las sesiones
 Reformularlo

19.  Nos puede ayudar a neutralizar el
ambiente y la tensión emocional.
 Es aconsejable usarlo sólo si nos
sentimos cómodos con él.

20. Es tarea del mediador mantener
el control del proceso y
establecer límites para que todos
estén situados en un mismo plano
y pueda establecerse la
comunicación.

21. LA CO-MEDIACIÓN
 Ideal que en la mediación escolar sean
compañeros conocidos y que tengan
una consideración favorable por la
comunidad educativa.
CAUCUS
 Entrevistas individuales con cada una
de las partes.
 Recordarles que todo lo que se cuente
en la entrevista se comentará en la
mediación

22. › Colores usados en nuestra sala.
› Disposición de las sillas de los mediados y
mediadores
› Que tengan al alcance aquello que
puedan necesitar.
› Iluminación
› Ventilación
› Reloj
› Etc...

23. - Que las partes asuman su conflicto,
para ello es necesario que se
responsabilicen de lo que dicen, hacen,
sienten y piensan y que lo asuman.
- No dejar que carguen en el otro o en el
mediador la responsabilidad de las
decisiones.

24. USO DEL SILENCIO
 NO ES POSIBLE NO COMUNICAR
 En la interacción toda conducta es
mensaje:
› pues no existe “no conducta”
EQUILIBRAR EL PODER
Consiste en la posibilidad de dedicar
más tiempo a una parte que a la otra
para que se equilibren los poderes entre
ellos.

25. LA ESPADA Y LA PUERTA
No dejar a las personas entre la espada y la
pared, facilitarles una salida.
LLUVIA DE IDEAS
Reglas para el uso de esta técnica:
› Cantidad VS calidad de las ideas.
› Evitar críticas, evaluaciones o juicios de las
ideas aportadas.
› Presentar las ideas que surgen en la mente, sin
elaboraciones o censuras.
› Dar oportunidad a todas las ideas, aunque en
un principio puedan parecer malas.
› “Reutilizar" ideas usando las de otros y creando
a partir de ellas.

26. A TENER EN CUENTA:
 ¿QUÉ TIPO DE PERSONA TENGO DELANTE?
¿CÓMO NECESITA SER TRATADA?
 ¿CÓMO SABER EL MODO EN QUE
NECESITAN SER TRATADOS?
 OPCIONES PARA “TRATAR” A ALGUIEN
› LEGITIMACIÓN
› LÍMITES

27. Definición, que desde un criterio realista
podemos dar de la Mediación Familiar:
“ Procedimiento imperfecto, que emplea
una persona imperfecta, para ayudar a
dos personas imperfectas a concluir un
acuerdo imperfecto en un mundo
Imperfecto”
(Lenard Marlow. Práctica en busca de una teoría)