Este documento presenta un resumen de un simposio sobre la confianza como elemento clave para las empresas del futuro. El simposio explora cómo la confianza servirá como pilar fundamental para las nuevas relaciones laborales basadas en trabajadores calificados con diversos conocimientos. También analiza cómo factores como las normas de comportamiento, la propiedad, la información y los valores compartidos afectan los niveles de confianza dentro de los sistemas sociales y las organizaciones. Finalmente, discute cómo la confianza impulsa la acción y la innovación, permit

1. Universidad de Los Andes
Facultad de Ciencias Económicas y Sociales
Centro de Investigaciones y Desarrollo Empresarial
Maestría en Administración
LA EMPRESA EMERGENTE. LA CONFIANZA
SIMPOSIO
Equipo Conformado por:
- Alix Contreras
- Gustavo Briceño
- Jose Superlano
- Raul Quintero
- Elthon Rivas

2. LA CONFIANZA
Equipo N°4
Alix Contreras
Elthon Rivas
Gustavo Fischer
Jóse Superlano
Raúl Quintero
Introducción
La Confianza
cómo atributo
de los sistemas
sociales- Viga maestra de la
empresa del futuro.
- Relaciones Sociales.
- Breve desvío ontológico.
- Dominio básico de
vulnerabilidad.
- La confianza y la acción.
- La confianza y el
dominio de competencia.
1. Las normas de
comportamiento y su
administración.
2. La propiedad y el
dinero
3. La información y el
conocimiento.
4. La solidaridad interna del
sistema.
5. Los valores compartidos.
6. El sentido trascendente
del futuro.
- Efectos sistémicos de la
ruptura de la confianza.

3. • Viga maestra de la empresa del futuro.
• Será un elemento clave en la
construcción de la empresa del futuro, e
irá adquiriendo un papel decisivo en las
nuevas relaciones de trabajo.
• La transformación del trabajo radica en
una masa laboral educada, con gran
diversidad de conocimientos y
competencias.
• El jefe no solo manda y controla, se
reconoce la necesidad de nuevas
relaciones de trabajo.
• Las relaciones de trabajo fundadas en la
confianza, gana adeptos y logra mejores
resultados.
IMPULSA EL
CRECIMIENTO
CONFIANZA
ALTO DESEMPEÑO
GENERA LA FUERZA QUE UNE Y COMUNICA, PARA
AYUDARSE ENTRE SÍ, PARA COMPROMETERSE, Y
PARA TOMAR RIESGOS Y DECISIONES

4. La confianza y las relaciones sociales
• Es una virtud:
"Todo líder debería aprender a cultivarla y
promocionarla a lo largo y ancho de su
organización..."
• La confianza depende de dos elementos:
*Personalidad: integridad -motivos-intención.
*Competencia: habilidades -destrezas-resultados
• LUHMANN, La comprensión del fenómeno de la
confianza ha consistido en no haberla restringido a un
nivel personal y haber mostrado su importancia a nivel
de los sistemas sociales.
Sin algún grado de confianza, los sistemas sociales colapsan.

5. Un breve "desvío" ontológico
EL SER HUMANO
• Es un ser que vive en la incertidumbre, desde el
reconocimiento de su gran vulnerabilidad.
• Debe “hacerse cargo” de su ser (depende de él
mismo).
• En su actuar, no sólo reacciona a lo que
acontece, sino que responde al tipo de
observador que es: de acuerdo con la manera
como se observa a sí mismo, al mundo y a las
cosas que en él habitan.
• Su capacidad de acción es un factor importante
para que suceda una u otra cosa.
• Es un ser que participa en la construcción de sus
ser. Esta forma particular de ser está fundada en
el LENGUAJE (le permite entrar en conversación
consigo mismo y con otros)

6. La confianza como dominio básico de la vulnerabilidad
• Uno de los rasgos que caracterizan al
ser humano es la incertidumbre, el
reconocimiento de la gran
vulnerabilidad que amenaza
permanentemente nuestra existencia.
• Cuando hay confianza nos sentimos más
seguros, más protegidos, menos vulnerables.
Cuando no hay confianza las amenazas
parecieran hacerse mayores, sentimos correr
peligro, estamos expuestos a mayores riesgos.
• ¿Debemos confiar o no confiar?
Ingenuidad y Desconfianza….

7. La confianza y la acción
• La confianza es un requisito
fundamental para actuar. La confianza
nos lanza hacia adelante, nos pone en
movimiento.
• La desconfianza y el miedo nos inhiben,
nos paralizan, nos congelan.
• Hay dos modalidades de acción, la conservación
y la transformación. La desconfianza nos lleva a
emprender acciones que buscan la conservación
mientras la confianza nos lleva a acciones
transformadoras.
• La capacidad transformadora le otorgará a la empresa
del futuro su gran ventaja competitiva.
• La confianza y la acción se retroalimentan
mutuamente. La confianza impulsa a actuar y las
acciones harán crecer o disminuir la confianza.

8. La confianza y el dominio de competencia
• El juicio de incompetencia afecta
directamente nuestra confianza en las
personas.
• En las organizaciones el nivel de competencia
que muestren en sus desempeños afectará el
nivel de confianza que los consumidores tengan
en ellas.
• El dominio de la competencia nos lleva a mirar la
manera como el actor, sea una persona o una
organización ejecuta sus acciones y la eficacia que
exhibe al ejecutarlas, esto determinará el nivel de
confianza o desconfianza que genere.

9. Capítulo I
La confianza como requerimiento
funcional de los sistemas sociales.
• Luhman asegura que no es posible
que exista un sistema social en el que la
confianza no exista.
• Describe ejemplos de sistemas represivos que
requieren contar con un alto grado de confianza.
• Sin algún grado de confianza, los sistemas sociales
se desintegran y colapsan.

10. Capítulo I
1.- Las normas de comportamiento
y su administración.
“Reglas del juego”
Normas de
funcionamiento y
comportamiento
Un sistema que
estimula la
cooperación
desarrollará
CONFIANZA
Un sistema que
estimula la
competencia
desarrollará
desconfianza
Definen los comportamientos
obligatorios, prohibidos y
permitidos.
La competencia en determinados niveles de la organización, ejerce una influencia saludable en
el sistema.

11. Capítulo I
2.- La propiedad y el dinero
• Tener acceso a la propiedad les permite a los individuos asentarse en la vida y encarar el futuro de
forma diferente. Es éste un aspecto importante en el grado de confianza del sistema.
En los países
socialistas, basados en
un régimen de
propiedad estatal, es el
estado el que provee
ese resguardo.
• El dinero es un instrumento que nos permite
enfrentar contingencias.
• Nos confiere poder
• Expando mi capacidad de resolver problemas
eventuales.
• A nivel organizacional lo podemos observar
en las políticas de remuneración e incentivos.
• La taza de inflación nos indicará la estabilidad
del valor del dinero
Ello desencadena sin duda
en una profunda crisis de
confianza pues cada
individuo se sentirá
desprotegido.

12. Capítulo I
3.- La información y el
conocimiento.
Son datos que nos
interesan
Hace uso de la información para
potenciar nuestro nivel de acción
El convertir esta información en reservas de conocimiento dentro de
una organización con capacidad de transmitir y aplicar son un factor
creador de confianza.
Todo sistema social genera mecanismos de recolección,
almacenamiento, acceso, transmisión y procesamiento de
información.

13. Capítulo I
4.- La solidaridad interna del sistema
El amor es un
gran generador
de confianza y
juega un papel
importante en el
interior de los
sistemas sociales.
• En las organizaciones solemos asociar el
amor con la solidaridad para referirnos a
esa relación afectiva que nace entre los
equipos de trabajo.
• Hay sistemas sociales más o menos solidarios
desde el punto de vista de las relaciones
afectivas que sus miembros mantienen entre
sí y que afecta los niveles de confianza que
estos puedan manejar.
• Desarrollar actividades para reforzar la
cohesión de los equipos de trabajo es clave
para trabajar bajo un ambiente generalizado
de solidaridad…

14. Capítulo I
5.- Los valores compartidos
• Los valores son esas cualidades y creencias que vienen anexadas a las características de cada
individuo o sistema particular y que ayudan a comportarse de una forma determinada.
• Toda cultura empresarial encierra determinados valores. Muchos de ellos
surgen de manera espontánea, a partir del establecimiento de
determinadas prácticas. Otros son el resultado del esfuerzo por introducirlos
en el sistema.
Cuando los miembros
de un sistema a social
comparten los mismos
valores, se incrementa
el nivel de confianza
del sistema, pues
sabemos lo que
podemos esperar de
cada uno.

15. Capítulo I
6.- Efectos de la transformación
hacia el futuro.
La confianza
Tiene un alto elemento de
innovación hacia el futuro, la misma
es la generadora de una bases solidas
para la generación de una fuerte
cultura organizacional.
Ruptura de
confianza
Es la causa de los fracasos en la
nueva organización, puesto que, es la
generado de estatismo y miedo al
cambio.

16. Capítulo I
La empresa de hoy
Son empresas de
conocimiento por medio
de la innovación.
Promueven
Valores
organizacionales
La acción
Ente transformador Compartidos
Mayor grado
Fundar juicios basados
en la sinceridad
Ambiente
organizacional
moderno
Abandonar los
moldes de la
empresa
tradicional
Visión Jefe - Coach

17. Referencias Bibliográficas
Echeverría (2000). La Empresa Emergente. Editorial Granica.

18. Muchas Gracias¡¡¡¡