Las encuestas son una técnica cuantitativa utilizada para estudios de mercado en la que un investigador recopila datos mediante un cuestionario previamente elaborado para medir preferencias, opiniones y características de una muestra representativa de la población. Las encuestas se dividen en etapas que incluyen definir el objetivo, formular preguntas, realizar entrevistas y obtener resultados. Existen diferentes tipos de encuestas y métodos para aplicarlas como correo, teléfono e internet.

1. LA ENCUESTA
Es una técnica cuantitativa, y una de las más utilizadas para llevar a cabo los estudios de
mercado en el cual un investigador busca recaudar datos por medio de un cuestionario
previamente elaborado. Las encuestas se han aplicado desde hace siglos para conocer
medidas específicas en grupos representativos de la sociedad.
¿Para qué sirven?
 Medir las preferencias políticas
 Medir los efecto de ciertos fármacos
 Saber la opinión de una fracción representativa de la sociedad
 Conocer los niveles educativos de la población
 Conocer los niveles socioeconómicos de la gente
 Calcular la preferencia de un producto sobre otro
 Saber a qué tipo de población irá destinado un producto o servicio
 Saber si al público le ha gustado un servicio o producto
 Calcular a qué grupo de la población le afecta más un fenómeno
 Ajustar y actualizar las estadísticas
 Saber los resultados de un programa
 Saber si las ideologías de la gente cambiaron
 Predecir las elecciones políticas
 Predecir la reacción de la gente ante algún cambio
 Nivel de estudios
 Estatus laboral
 Estado de salud
 Nivel de satisfacción ante la vida
 Edad
 Tasa de natalidad
 Tasa de mortalidad
 Esperanza de vida
Hay varios tipos de encuestas y estas se dividen en:
 Descriptivas
 Analíticas
 Abiertas
 Cerradas
Las encuestas se dividen en etapas:
1. Definir el objeto de la encuesta.
2. Formulación del cuestionario.
3. Trabajo de campo.

2. 4. Obtener resultados.
Las encuestas se pueden realizar por:
 Por correo
 Teléfono
 Vía internet
 Cara a Cara
El cuestionario es una herramienta en la encuesta es una herramienta de investigación
que contiene preguntas diseñadas para generar los objetivos de la investigación estos se
dividen en tres tipos de cuestionario:
 Estructurado.
 Semi-estructurado.
 No estructurado.
En los cuestionarios se encuentran preguntas como :
 Dicotómicas y politónicas
 De escala numérica, nominal y Likert
 Abiertas o cerradas
Las recomendaciones para el cuestionario son :
 Debe ser claro y conciso.
 Debe evitar preguntas condicionadas o influir en las respuestas.
 Evitar preguntas molestas, extensas o mal estructuradas.