Ponencia presentada por María Dolores Cáceres en el marco del IV Simpsio Las Sociedades ante el Reto Digital, 2011 (http:www.uninorte.edu.co/retodigital)

1. Universidad Complutense LA GESTIÓN DEL CONFLICTO Y EL COMPROMISO EN LAS NUEVAS FORMAS DE SOCIABILIDAD VIRTUAL María Dolores Cáceres

6. María Dolores Cáceres Zapatero Usuarios de Internet en España (últimos 3 meses) Fuente: Fundación Telefónica, 2011 El 69,2 % de los internautas accede a diario

7. María Dolores Cáceres Zapatero Fuente: Fundación Telefónica, 2011 Se acortan las diferencias de uso de la Red entre géneros

8. Universidad Complutense Conflictos en la comunicación virtual Casi la mitad de los internautas encuestados declaran haber tenido algún conflicto en sus relaciones en la Red 53,1 % 46,9 % No SÍ En tus relaciones a través de la Red,¿ha surgido alguna vez un conflicto con las personas con que te comunicas?

10. Universidad Complutense Espacio virtual donde se produce el conflicto El conflicto se produce principalmente en el Messenger 2,3 % Otros medios 19,1 % Foro 21,1 % Chat 21,5 % Correo electrónico 26,9 % Redes sociales 64,2 % Messenger ¿En qué medio ha tenido lugar el conflicto?

11. Universidad Complutense Solución de conflictos en la Red Más de un tercio de los sujetos encuestados declara que ha solucionado en la Red algún conflicto surgido en sus relaciones presenciales 64,5% 35,5% NO SÍ ¿Has tenido alguna vez algún conflicto en tus relaciones en persona que has solucionado a través de la Red?

12. Universidad Complutense Espacio virtual donde se soluciona preferentemente el conflicto surgido en las relaciones presenciales El Messenger aparece como el espacio idóneo para solucionar los conflictos surgidos 1,3 % Otros Medios 9,7 % Foro 15,1 % Chat 24,6 % Correo Electrónico 37,6 % Redes Sociales 71,1 % Messenger ¿En qué medio has solucionado el conflicto?

13. Universidad Complutense Espacio comunicativo preferido a la hora de solucionar el conflicto La mayoría de las personas prefiere solucionar sus conflictos en persona antes que en la Red 12,8 % A través de la red 87,2 % En persona A la hora de solucionar un conflicto, ¿crees que es más fácil solucionarlo en persona o a través de la Red?

14. Universidad Complutense En líneas generales, ¿dirías que en las relaciones establecidas a través de la Red te sientes más, igual o menos comprometido que en las relaciones en persona? La mitad de los encuestados consideran que el nivel de compromiso que asumen cuando se relacionan a través de la Red es el mismo o incluso mayor que en sus relaciones en persona 49,1 % 44,6 % 6,4 % Menos Igual Más

15. Universidad Complutense ¿En qué medida te sientes comprometido con las personas con las que te relacionas a través de la Red? Algo más de la mitad de los sujetos se sienten bastante o muy comprometidos en sus relaciones virtuales. La otra mitad poco o nada comprometidos 5,7 % 41,8 % 45,7 % 6,7 % Nada comprometido Poco comprometido Bastante comprometido Muy comprometido

16. Universidad Complutense Percepción del grado de compromiso que se asume en la Red, según el tipo de relación Cuando se relacionan con desconocidos, casi tres de cada cinco encuestados se sienten muy o bastante comprometidos 5,7 % 41,8 % 45,7 % 6,7 % TOTAL 6,0 % 34,8 % 48,8 % 10,4 % Desconocidos 5,2 % 43,6 % 45,5 % 5,7 % Personas cercanas Nada comprometido Poco comprometido Bastante comprometido Muy comprometido Tipo de relación

17. Universidad Complutense En líneas generales, ¿dirías que en las relaciones establecidas a través de la Red te sientes más, igual o menos comprometido que en las relaciones en persona? El hecho de relacionarse con desconocidos no hace que se sientan menos comprometidos 49,1 % 44,6 % 6,4 % TOTAL 45,3 % 42,8 % 11,9 % Desconocidos 50,0 % 44,9 % 5,1 % Personas cercanas MENOS IGUAL MÁS Tipo de relación

18. Universidad Complutense El Messenger es el espacio donde más conflictos se originan y donde más se solucionan Los encuestados se sienten igualmente comprometidos en las relaciones presenciales y en las virtuales Cuando los encuestados se relacionan con desconocidos el compromiso que asumen en estas relaciones mediadas por la Red es importante No se confirma que el grado de compromiso que el sujeto asume en sus relaciones a través de la Red esté determinado por la cercanía con las personas (familiares, amigos, compañeros) Se puede afirmar que la Red se presenta como un espacio de relación privilegiado en donde es posible la interacción, el compromiso y la construcción de lo común Introducción Objetivos Metodología Conclusiones Contacto

19. Universidad Complutense www.gruposocmedia.es Contacto Introducción Objetivos Metodología Conclusiones Contacto