3. LOGOTIPO
• Es un símbolo compuesto
por elementos gráficos, texto e
imagen que sirve como el
identificador visual de una
empresa, representa el quehacer, la
identidad y los valores de cada
organización por medio de colores,
formas y textos.
4. ISOTIPO
• Un icono capaz de representar a la
marca por si mismo, sin ir
acompañado de ningún texto o
nombre.
• La representación gráfica de una
marca compuesta por un símbolo,
imagen o icono que hace a una
marca reconocible sin necesidad de
estar acompañado de otro elemento
5. ISOLOGOTIPO
• texto e imagen/icono
forman un solo elemento y
no pueden ser
representados por separado.
• Un isologo tiene como
función acabar de
conformar toda la identidad
de una marca.
6. COMPRENSION DE LA IDENTIDAS
CORPORATIVA
• Comunicación organizacional
Los cuatro tipos principales incluyen:
1. Comunicación ascendente.
2. Comunicación descendente.
3. Comunicación lateral.
4. Comunicación externa.
• Los tipos de comunicación ascendente,
descendente y lateral se refieren a la comunicación
empresarial interna o a la información
intercambiada dentro de una organización.
7. IMAGEN CORPORATIVA
• La imagen corporativa es el cúmulo de creencias y
actitudes que tienen los consumidores y el público en
general sobre una marca o corporativo.
• la percepción que se han formado a partir de los
productos, servicios y comunicación externa de una
empresa.
• La imagen corporativa de una empresa o imagen de
marca es el conjunto de creencias, actitudes y
percepciones de los consumidores actuales o
potenciales hacia una marca.
8. PERSONALIDAD DE LA MARCA
• Pasos para definir la personalidad de una marca:
1. Construye tu historia, lo primero que se debe hacer
para establecer la personalidad de tu marca.
2. Establece tu propuesta de valor.
3. Plasma tu misión y visión.
4. Identifica los valores de la marca.
5. Caracteriza a tu marca.
6. Escoge la personalidad de tu marca.
9. VALORES INSTITUCIONALES
• Los valores institucionales son las pautas,
referentes y directrices de la actuación de los
servidores de una entidad, que motivan su
desempeño.
• Se trata de la cualidad o virtud que posee una
persona o un ente, en este caso una empresa. El
valor es la importancia o utilidad que se le da a
algo. En el caso de los valores institucionales, son
aquellos principios que rigen una empresa.
• Respeto Se promueve el respeto como condición
primera para la colaboración y coexistencia pacífica
de la comunidad institucional.
10. PRESENTACION AL CLIENTE
• Es el conjunto de etapas
o pasos que establece
una empresa para
encargarse de las dudas,
solicitudes, quejas o
problemas que tienen los
usuarios.
11. 4 ETAPAS DE ATENCION AL CLIENTE
1. Contacto. El primer contacto con
el cliente es crucial, ya que sentará
las bases para el resto de su
experiencia.
2. Obtención de información.
3. Resolución.
4. Finalización.
12. CAMBIO DE IMAGEN CORPORATIVA
• ( REBRANDING) Se puede
deber a diversos factores como el
lanzamiento de un nuevo
producto o servicio o la decisión
de atraer un nuevo tipo de
clientes conservando los que ya
se tienen.
13. COMO CAMBIAR LA IMAGEN DE TU
EMPRESA EXITOSAMENTE
1. Analiza el Problema.
2. Compara a la Competencia.
3. Calcula el Costo del Rebranding.
4. Sé Transparente Con Tus Clientes.
5. Lanza Tu Rebranding en Etapas.
6. Comprométete con Tu Nuevo Branding.
