La mediación es un proceso de comunicación asistida para lograr un acuerdo en un conflicto, en el que interviene un tercero neutral. El proceso de mediación incluye fases como definir el conflicto, reconocer sentimientos, proponer soluciones y elegir entre ellas. El mediador debe guiarse por principios de confidencialidad, imparcialidad y respeto, y ayudar a las partes a reconstruir el conflicto, definir desacuerdos y plantear opciones de acuerdo aceptables para todos.

1. Mediación
en
conflictos

2. ¿Qué es mediación?
• Es una forma de comunicación asistida
para lograr un acuerdo. en sentido
estricto es la intervención profesional
de un tercero que conozca el conflicto.

3. Fases
• El proceso para solucionar un conflicto a través
de la mediación comprende varias fases:
A)Definir correctamente cual es el conflicto.
B) reconocer y respetar sentimientos.
C) preguntar.
D)recibir las propuestas de solución.
E) elegir entre las soluciones propuestas.
F) implementar las alternativas de solución.
G)comprometerse a respetar y cumplir las
propuestas.

4. • Se refiere al sistema de
valores y creencias
sobre la sociedad y el
ser humano
• Implica que todo lo q se
diga en el proceso debe
resguardarse como un
secreto para todas las
personas extrañas a la
mediación.

5. • Ni los mediadores ni
los participantes
pueden ser obligados
a transitar un
proceso de
mediación
• No se debe tomar
partido por ninguna
de las partes.
se debe dejar de
lado los valores

6. El mediador de conflictos
• La persona que actúa como mediador debe
ser capaz de separar las situaciones
problemáticas de las personas.
• Sus acciones deben orientarse por criterios de
equidad, responsabilidad social y respeto.
• Debe tener la capacidad de abordar de
manera idónea conflictos familiares, sociales,
políticos o empresariales

7. Tareas del mediador
• La persona que actúa como
intermediaria en el proceso para
resolver un conflicto ya sea de cualquier
tipo debe participar en varias etapas. Las
cuales son las siguientes:

8. Preparación del proceso de resolución:
El mediador apoya a las partes involucradas
en el conflicto para que piensen en soluciones
y en posibles acuerdos.

9. Reconstrucción del conflicto
• El mediador tiene la responsabilidad de
escuchar activamente, además de anotar
preguntas, protestas y comentarios positivos.
Es importante que clarifique lo que quiere
alcanzar cada actor.

10. Definición de los puntos de
desacuerdo
• Es importante que el mediador
replantee las demandas y
requerimientos mediante el uso de
un lenguaje neutral.

11. Planteamiento de opciones aceptables
para el acuerdo
• Necesita asegurar que los participantes hayan
cubierto todas las áreas del conflicto y los
anima a encontrar soluciones procura la
participación equitativa y afina las soluciones
viables para ambas partes

12. Etapa final
• La etapa final es cuando ya se establecen los
acuerdos y se definen las reglas. Es importante
que estos acuerdos no afecten a ninguna de
las partes involucradas y se debe asegurar que
ambas partes estén de acuerdo con las reglas
establecidas.