Este documento presenta un resumen de 3 oraciones o menos: El documento introduce el tema del marketing relacional en empresas peruanas y sus principios clave como la fidelización de clientes y creación de experiencias. El capítulo 1 explora los antecedentes del marketing, su definición, funciones y principios como el diálogo y conocimiento del cliente. El capítulo 2 examina cómo influye el marketing relacional a través de la importancia de la estrategia, planificación, comunicación y satisfacción de necesidades de los clientes.

1. III

2. III
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA ACADÉMICO-PROFESIONAL
DE ADMINISTRACIÓN
MONOGRAFÍA:
La Mercadotecnia en las Empresas Peruanas
AUTORES:
Pérez Marín Yovanna
LIMA- PERÚ
2014

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Cuandohechizasala gente tuobjetivonoeshacer,dineroconellos
o conseguirque haganloque quieres,si no llenarlos
con una gran satisfacción.
Guy Kawasaki

4. III
A mi profesoraycompañeroscon el finde dar
a conocer , explicarlessobre el marketing
esperando que les sea de su agrado .

5. III
Queremosagradecerala profesoraKarinObregónNicolás
por guiarnosenlostrabajos, y dar gracias a la
UniversidadCesarVallejoporbrindarnos
Informaciónyasí poderlograr un
trabajo con éxito
.

6. III
ÍNDICE
pág.
Epígrafe II
Dedicatoria III
Agradecimiento IV
Introducción V
CAPÍTULO I
LA MERCADOTECNIA: EN LAS EMPRESAS PERUANAS
1.1 Antecedentesde lamercadotecniaenLatinoamérica. 3
1.2 Definición de la mercadotecnia relacional 3
1.3Funciones de la mercadotecnia relacional 3
1.4Principios del marketing 4
1.4.1Fidelizar 4
1.4.2Dialogar 4
1.4.3 Informar 4
1.4.4 Conocimiento 4
1.4.5Diferenciar 5
1.4.6Personalizar .5
1.4.7 Crear experiencias 5
CAPÍTULO II
¿Cómo influye el Marketing Relacional en las Empresas Peruanas?
2.1 Importancia del marketing 7
2.2 Estrategia y planificación 7
2.2.1 Análisis de la situación 7
2.2.2 Determinación de laactividadde laempresaorientadaal cliente 7

7. III
2.2.3 La gestión de la comunicación 7
2.2.4 El plan de marketingrelacional 7
2.3 Necesidadydeseosde losclientes 7
2.4 Evolución de lasventas 8
2.4.1 situaciones internas de la empresa 8
2.4.2 Situaciones extremas 8
2.4.3 Publicidad institucionalidad 8
2.5Marketing y publicidad en internet 9
2.5.1Medios de la publicidad en internet 9
2.5.2 Buscadores 9
2.5..3 Directorio 9
2.5.4 Programas de anuncio 9
2.5.5 Paginas que ofrecen bloques de pixeles 10
2.5.6 Sitios de intercambio de banner 10
2.5.7 Boletines electrónicos 10
2.5. 8 Espacios en pagina web para publicidad 10
2.4.9Anuncios clasificados 10
Conclusiones 11
Referencias bibliográficas 11

8. III
INTRODUCIÓN
En laactualidad, podemosobservar cual eslaimportanciaque posee lamercadotecnia
relacional ycomoah idoevolucionandoatravésdel tiempo;porque esde gran importancia
que nuestrasempresaspuedancaptarclientesque se fidelizenconellasypuedancumplircon
la misiónyvisiónque laorganizacióntengaplanificada.Porello lamercadotecniase considera
fundamental para lasempresas.
El análisisde estainformaciónnosllevaraaidentificarque efectoscausalamercadotecnia
relacional ycómoinfluye enlaspersonasparaque ellasse puedanvolverclientes yse sientan
identificadosconlosproductosy/o serviciosque nosotrospodamosofrecerlesparaque
cubran sus necesidades;oque puedagenerarse,atravezde la fidelizacionde losclientesy
consumidores.
Se plantearánlasconsideracionesque lasempresasdebentenerpresente,parainformar
y dar a conocer a las personasacercade susproductosy/oserviciosque se lesvaa brindar
para cubrir lasnecesidadesque ellosposeenyasí lograrfedelización.
La presente monografíase estructuraendoscapítulos; en el primero,se presentala
obtenciónde informaciónacercade lamercadotecniarelacional enlasempresasPeruanasy
cual essu efectoenella;para obtenerlosresultadosensusventas ysobrepasarel objetivo
que la organizaciónhallaestablecido.
En difinitiva,coneste trabajopretendemosdaraconocer acerca de la influenciayla
importanciaque debe reflejarlamercadotecniaennuestrasempresasperuanasparaque
nuestrosclientesse sientanidentificados ella;yterminensintiéndose sociosde ellas.Paraello
se consideralossiguientesprincipios: comofidelizarycrearlesexperienciasalosclientes.

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CAPÍTULO I
EL MARKETING EN LAS EMPRESAS PERUANAS

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1.1ANTECEDENTES DE LA MERCADOTECNIA EN LATINOAMERICA :
Antesde la llegadade losespañoles,Américaestuvohabitadapordiferentespueblos,en
Méxicoy parte de Centroamérica,predominaronlospueblosmayas,mixtecosyzapotecosen
Oaxaca; huastecosytotonacasen Veracruz;olmecas,toltecas,teotihuacanosy aztecas,enel
altiplanocentral.
Por consiguiente Espejonoscuentaque en``En 1325 losaztecas fundaronlagran cuidadde
Tenochtitian,laforma comose comercializaba eraatravezde lospochtecas o comerciantes
que vendíansusproductos enlosmercadosterminoque se sigue utilizandohastalafecha[…]
Existían mercaderesdominadostealtinimeotecoanime que teníanque venderporel sacrificio
de losdioses´´( 2011, p . 2 ).
1.2 DEFINICIONDE LA MERCADOTECNIA RELACIONAL :
Hoy enla actualidad la mercadotecniaesel conjuntode actividadesque desarrollala
empresayque estánenfocadasa satisfaceral cliente paralograrlosobjetivosde la
organización.
Por ellobuscacrear, fortalecerymantenerlasrelacionesde lasempresas
comercializadorasde bienesyserviciosconsusclientes,buscandolograrel máximonúmerode
negociosconcada uno de ellos.
Su objetivoesidentificaralosclientesmásrentablesparaestablecer unaestrecharelación
con ellos,que permitaconocersusnecesidadesymantenerunaevolucióndel productode
acuerdocon ellasa lolargodel tiempo.
El marketingrelacional eslaintersecciónentreel marketingylasrelacionespúblicas
SegúnChiesa,lamercadotecnia:``escomo unsistemade gestiónempresarial ycomercial
que,[…] establece ycultivarelacionesduraderasconlosmismosvínculosconbeneficiosde
ambas partes´´. (2009, pg.212).
1.3 FUNCIONESDE LA MERCADOTECNIA :
Es importantesque lasempresasyorganizacionestenganlacapacidadde conocer a sus
clientes(actualesypotenciales)yde satisfacerconofertascompetitivas,el objetivonoes
vender,sinoque se intentandescubrirlasnecesidadesde susclientesparaproduciraquello
que se demande.
Se utilizanlos estudiosde mercado comounaimportante herramientade análisisque
permite identificarcuál esel públicoobjetivoosegmentode mercadoactual ypotencial sobre
el que debe actuar laempresa,así comocuál esel servicioypor tanto losatributospercibidos
de losproductosque realmente valoransusclientes.
Es muyimportante que lasempresasuorganizaciones sepancoordinarlafuncióndel
departamentode marketingconlas accionesdesarrolladasporel restode áreasde la
empresa,de maneraque se mantengaestaorientaciónal mercadoyexista,unacoherencia
internayexternaensusactividades.Porconsiguiente:

11. III
Moyano afirmanque las funciones del marketing
son estudiar la forma de iniciar, facilitan yllevan
acabolas relacionesaceptables de intercambio
voluntario, mediante la confección, fijaciónde
precios, comunicaciónydistribuciónde los productos
que satisfagan las necesidadesde los clientes , la
organizaciónyde la sociedad. (2011, pg.151).
En otras palabraslosautoresinterpretanque lasfuncionesde lamercadotecniaes
una importanciabásicapara lasempresasperuanas,ya que , lespermitenllegar alosclientes
satisfaciendosunecesidades.
1.4 PRINCIPIOS:
Por consiguiente laaplicaciónde losprincipiosdel marketingrelacional se centranen
el desarrolloymantenimientode relacionesmutuasbeneficiosasenunmercado
significativamenteestratégico.Porellodebemostenerencuentalossiguientesprincipios:
1.4.1Fidelizar:
La fidelidadse construye sobre lacolaboración,laconfianzayel conocimientomutuo.
1.4.2Dialogar:
La relaciónconlosclientesdebeconstruirseatravésde un diálogocontinuadoenel
tiempo.Lascomunicacionesyanovan únicamente de laempresaalosconsumidores.
Los clientestambiéndebenpodercomunicarse conlaorganizaciónatravésde la
mayor diversidadposible de canales:líneasgratuitas,fax,correotradicional,correo
electrónico,sitioweb,SMS,gruposenFacebook,etc.Cadainteracciónesunanueva
oportunidadparareforzarel conocimientomutuo.
1.4.3Informar:
Tradicionalmente,lacomunicaciónentre lamarcay el cliente se habasadoenlas
necesidadesde lapropiaempresa.Sufinalidaderapersuadiral clientesobre lasbondadesde
nuestraoferta.
Hoy, el marketingse orientaaconstruiruna relacióncontinuadaconlosclientes,bajo
la premisadel beneficiomutuo,dondeel intercambiode informaciónjuegaunrol clave enla
creacióndel valor.

12. III
Es importante que,comoorganización,mantengamosunaorientaciónproductivay
activacomo motor de estarelación.La intensidadylacalidadde lainformacióntambiénes
parte de lapropuestade valorde lasorganizacioneshaciasuspúblicos.
1.4.4Conocimiento:
Una estrategiarelacionalsupone unavaliosaherramientaparacomprenderaspectos
básicosde nuestrosclientes:susdatospersonales,preferencias,hábitosde compra,canalesde
interacciónfavoritos,orespuestasapromociones.
El acceso a estainformación,de formaperiódica,esunapoderosaarmacompetitiva,
que contribuye aaumentarlasventas,mejorarlasrelacionesconlosclientesyofreceracada
usuariounserviciomáspersonalizadoymejor.
Pensamientode medianoylargoplazo:El valory la rentabilidadde uncliente satisfecho
aumentan conel transcurso del tiempo.Porello,enel desarrollode unproyectorelacional,los
beneficiosvanapareciendoamedidaque el programaavanza.Sonproyectosconstruidoscon
una visiónde medianoylargoplazo,nounaherramientaparaobtenerresultadosinmediatos.
1.4.5Diferenciar:
En unmundoque tiende ala uniformidad,dondelosproductossoncadavezmás
similares,ylaspromesasrelacionadasconconceptoscomolacalidad,liderazgooinnovación
estánperdiendosusignificadoporel abusoensuutilización,el tratoconel cliente yel servicio
se estánconvirtiendoenunode lospocoselementosdiferenciadoresentre marcas.
Cada interacciónconel cliente esunaoportunidadparamejorarel conocimientosobre
sus preferenciasynecesidades.De estamanera,unenfoque relacional constituyeunabuena
estrategiade diferenciación,porqueincluye unconjuntointegradode valoresbasadosenla
recompensa,el tratopersonalizadoyel intercambiode informaciónque loscompetidores
difícilmentepuedenimitar.
1.4.6Personalizar:
Los canalesde publicidadtradicionalesdel marketingmasivoestánperdiendosu
eficaciaporel alto nivel de saturación.Estamosexpuestosamásde 2.000 impactosal día. Así,
hemosdesarrolladoprocesosde filtropararetenersóloaquelloque másnosinteresa,nos
impactao se relacionaconnuestropensamientoafectivo.
El marketingrelacional reconoce acadacliente comounindividuo,consus
necesidadesespecíficas.Estaeslabase para personalizarcadainteracciónconel usuario,
gracias al conocimientoque tenemosde suspreferencias.
1.4.7Crear experiencias:
El marketingrelacional giraalrededorde laspersonas,node losproductos.Éstosno
son sóloobjetosconcaracterísticasfuncionalessinomediosparafacilitarexperienciasvaliosas
y memorables.
Cada interaccióndel clienteconlaorganizaciónse almacenaenlamemoriaydicha
experienciadeterminasucomportamientofuturoconlamarca. Este procesocontinuadode
interaccionesyexperienciasdefine lacalidadde lasrelaciones.

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Por lotanto Rosendo,V.Laguna,P.nosmencionanque ``el procesoporel cual una empresa
[…] constituye alianzasalargoplazotanto con clientesactuales comopotencialesparaque
tanto el compradorcomo el vendedortrabajenhaciaunconjuntode objetivosespecíficos
comunes´´.(2011,pg.40).

14. III

15. III
CAPÍTULO II
¿CÓMO INFLUYE EL MARKETING RELACIONAL EN LAS
EMPRESAS PERUANAS ?

16. III
2.1 IMPORTANCIA DEL MARKETING RELACIONAL :
Hoy en dia,no nosbasta con vendersi notenemosque conquistaranuestrosclientes,
ya que , relacionarse conelloseslamejormanerade crear unarelaciónsolidayduradera.
Sanchez, G. , Albacete ,C . , Barrales, V . casada , M . , Escudero, M . , Navarro, A. ,
Rios, M . , et at . Nosargumentanque `` las empresashancomenzadoadar importanciaa este
conceptoresponsabilidadsocial […] ,para la búsquedade unamejorimagenante lasociedad,
la mayorimportanciaque estándandolosaccionistasel comportamiento responsable yético
de las empresas…´´ . (2011, pg . 63 ).
2.2 ESTRATEGIA YPLANIFICAIONDEL MARKETING :
El marketingrelacionalrequiereunprocesode planificaciónconunaserie de etapas
fundamentalesporellodebemosde tenerpresente losiguiente :
2.2.1 Análisisde la situación:
Partimosde unestudiosobre losclientesysobre lasrelacionesde laempresaconlos
clientes.
2.2.2Determinación de la actividad de la empresa orientadaal cliente:
Estudiarlas actividadesde laempresaque interactúanconlosclientes.
2.2.3 La gestiónde la comunicación:
Un aspectofundamental eslacomunicacióndentrode laempresayconlosclientes.La
comunicacióninternaparamejorarel servicioal cliente yobtenersinergiasyuna
comunicaciónfluidae interactivaconlosclientes.
2.2.4 El plande marketing relacional:
La aplicaciónde laestrategiarelacionalrequiereunplandetalladoque especifique
objetivos,acciones,responsabilidades,recursosysistemade control.
Por lotanto Sáncheznosinforma que `` la nociónde planesconocidadesde hace tiempo
enáreas como producciónofinanzas,porsu incorporaciónal ámbitodel marketingesmas
reciente.tantoasí, que su organizaciónaunestámuy lejos,yson muypocos lasempresases,
hoymás que nunca , una cuestiónde marketing,ynumerososdirectivosreconocenque esto
esun hecho[….] El plande marketingque hoyexisteenlamayoríade lasempresas[….] para
alcanzar resultados´´.(2010, pg.28).
2.3 NECESIDADES YDESEOS DE LOS CLIENTES :
Las empresasdebenanalizarel procesode atenciónydesarrollaraccionespara
garantizarla sastifaccionde clientesendichospuntosde encuentro.

17. III
Por ejemplo enunadiscotecael puntode encuentroseria alahora de la bienvenida
cuandoel cliente llegaadicholugar, el acompañamientoalamesa,tomar su pedidoy
entregárseloentre otros.
Las empresasdebenbuscarlalealtadofidelidadde losclientesalaempresaysus
productos.
Para la creaciónde la lealtadde losclientes,laempresadebe buscaraumentarla
satisfaccióndel cliente.Estorequiere unconocimientopreviodelcliente paralocual el uso de
base de datos se ha convertidoenunaimportante herramientadel CRM.
Empoderara los clientesconsiste endaratribucionesal cliente parapodermodificarel
producto/ serviciossegúnlaspreferenciasindividuales.
Lograr sociosesalgoque no solose busca obtenersinotambiénmantenerenel tiempo.
se busca que losclientesnosolocomprenel productooserviciosi noque se conviertanen
sociosde la empresa,dandosugerencias,promoviendoel productoyrecomendándoloa
otras personas.
Por consiguienteToledoafirmaque ``las necesidades[…] sonlasfuerzasbásicasque
impulsanalosclientesallevaracaboaccionesyparticiparenintercambios.Las necesidades
provienende nuestraestructurabiológicaypsicológica.Las organizaciones sastifacenlas
necesidadesconformadasporlasmetas estratégicas´´.(2007,pg.7) .
2.4 LA EVOLUCIONDE LAS VENTAS :
La evoluciónde las ventaseslofundamentalyaque es el total de ingresosrecibidospor
todaslas transaccioneseconómicasque harealizadolaempresaenunperiodoespecifico.
En ventas,loprimeroaanalizarenla empresasonlascifrastotalesde ventas,esdecirla
suma de todaslas ventasrealizadasporlaempresaenundeterminadoperiodo.A menudouna
empresavende másde unproducto,por loque va a sernecesarioanalizarlosdiferentes
componentesde losque se constituye laventatotal.
Esta informaciónnospermite cruzarlasventastotalesyporperiodosconlasdiferentes
situacionesque se hanproducidoenel mercado,generadasporlapropiaempresaoexternas
a ella,porejemplo:
2.4.1 Situacionesinternasde la empresa:
Actividadesque harealizadolaempresaconel propósitode incrementarsusventas
durante el periodo.Algunassituacionesinternasson:
o Actividadespromocionalesen el puntode venta
o Publicidad
o Desempeñodel equipode ventas
o Lanzamientode unnuevoproducto
2.4.2 Situacionesexternas:
Son situacionesque se producenenel mercadoyque laempresase ve afectadapor ella.
La empresapuede noserlacausante directani indirectade lasituaciónperorecibe las
consecuencias.Algunassituacionesexternasson:

18. III
o Cambiosenel mercado,tantoa favordel producto(modas) como encontra.
o Crisiseconómica
Publicidadinstitucional (p.e.cadavezque el Gobiernolanzaunapublicidadvinculadaala
mejorade la Saludde laspersonasmejoralaventade productosvinculadosconlasalud.
El análisisde laevoluciónde lasventaslopodemosrealizarpor:
o Zonasgeográficas
o Tiposde clientes
o Segmentosde mercadoyproductos
o Marcas o líneasde producto
Por lotanto Jober&Lancasternos mencionaque ``El marketingporrelacionestieneun
papel significativoenlamodernaadministraciónde ventas[….]lascompañíasse handado
cuentade losbeneficiosde practicarunenfoque de relaciones,enlugarde un transaccional
para vender.Muchos mercadosson volátilesotienesciclosde vidade productosque hacen
que la práctica de la venta por relacionesseaunreto´´.(2012,pg.316).
2.5 LA PUBLICIDAD EN INTERNET:
La publicidad eninternetnospermitedarnosaconocercomo organización,el
productoque queramosofreceranuestroclientessinembargoMartí nosenseñaque ``La
publicidadde internetnosolotransformaradicalmente conceptoscomoel de lacampaña
formatopublicitario sinque transforme significativamente el propiorol de receptorde los
mensajes […] el internetasidocapazde acoger formatopublicitariosclásicos.
En esencia,la"publicidadeninternet"esunaformade comunicaciónimpersonal que
se realizaa travésde la red y enel que un patrocinadoridentificadotransmite unmensaje con
el que pretende informar,persuadirorecordara su públicoobjetivoacercade losproductos,
servicios,ideasuotrosque promueve.Todoesto,conla finalidadde atraervisitanteshaciasu
sitioweb,posiblescompradores,usuarios,seguidores,etc...
2.5.1Medios de la PublicidadenInternet:
La publicidadeninternet necesitautilizardiversosmediosparatransmitirmensajesasu
públicoobjetivo.
En ese sentido,losmediosque se puedenutilizarparaimplementarunacampaña
publicitariaenlared,sonlossiguientes:
2.5.2Buscadores:
Definitivamente,se lospuedeconsiderarcomounode los mejoresmediosparadar a
conocerun sitioweb.Esto,debidoaque la gran mayoría de personasacude a un buscador
para encontraraquelloque necesita,porloque losbuscadoressuelenderivarvisitantesmuy
interesadosenloque unsitiowebofrece (productos,servicios,información,etc...).Además,el
dar de alta un sitiowebenel buscadormás utilizado(Google)notiene costoypuede generar
cientosomilesde visitantesal día sinque se tengaque pagar unsolocentavo.Sinembargo,su
principal desventajaeslaaltacompetenciaque existe entremilese inclusomillonesde
páginaswebque intentanubicarse enlasprimeras10 posicionesde losresultadosde
búsquedas,locual,demandaunelevadonivelde conocimientoencuantoatodolo que

19. III
involucrael posicionamientoenbuscadores.
2.5.3Directorios:
Soncomo lasguías de teléfonosomejoraún,comolas páginasamarillasenlasque se
puede encontrarunapáginawebsegúnlacategoría y temaen laque se encuentre (artes,
educación,negocios,salud,etc...),porloque puedenderivarunbuenvolumende visitantes
interesadosenloque unsitiowebofrece.Laprincipal ventajade losdirectoriosradicaenque
sirvende referenciaaalgunos buscadoresque losutilizanparaorganizarsuspropios
directorios,unejemplode elloesGoogle,que utilizalabase de datosdel directorio DMOZ.Por
ello,esfundamental que unsitiowebsealistadoeneste directorio.
2.5.4 Programas de anuncios:
Sonprogramas que permitencolocarunanuncio(imagenotexto) que serámostradoen
páginaswebrelacionadasconel temadel anuncio.De esamanera,se lograatraer un volumen
bastante apreciable de visitantesinteresadosenloque unsitiowebofrece.
Además ,solose paga cuandouna personahace click en el anuncio;locual,reduce
drásticamente el costototal e incrementasurentabilidad.
2.5.5Páginas que ofrecenbloquesde píxeles:
Es una idearelativamente nuevaparallegaral públicoobjetivo.Consiste enunapágina
webque estáfraccionadaenpíxelesobloquesde píxelesparaque enéstosespaciosse pueda
colocar unbannero un textocon unenlace (link) hacialapáginawebque se quiere dara
conocer.La gran ventajade este medioessucosto,entre 10 y 25 U$D por 5 o más años de
permanenciadel anuncioenel (los)bloque(s) elegido(s).
2.5.6 Sitios de intercambio de banners:
Sonsitioswebque favorecenel intercambiode bannersentre diferentessitiosweb.La
principal desventajade este medioeslabajaselectividad que tiene,porque muchasveceslos
anunciosaparecenensitioswebque notienenningunarelaciónconloque se ofrece (loque
puede generarvisitantesnointeresadosenloque el sitiowebofrece).Sinembargo,noestá
demástomarloencuenta.
2.5.7 Boletineselectrónicos:
ExistenBoletinesElectrónicosque ofrecenunespacio(paracolocarun bannero un
texto) enloscorreoselectrónicosque envíanregularmente asussuscriptores.Laventajade
éste medioesque si se contrata un espacio enune-Boletínque tiene milesde suscriptoresy
que estárelacionadoconlosproductoso serviciosque ofrece el sitioweb,se podrállegara
milesde posiblesvisitantesoclientessinmayoresfuerzo.ParaencontrarunBoletín
Electrónicorelacionadoconundeterminadositioweb,se puede acudiraunDirectoriode
Boletines,como boletinesdenegocios.com.
2.5.8Espacios en páginas webpara publicidad:

20. III
Muchos sitiosweb(pornodecirla gran mayoría) ofrecenunespacioensus diferentes
páginaswebpara que algúnanunciante puedacolocarunbannero un textoa cambiode una
suma de dinero.Paraubicareste tipode sitioswebse puede utilizarunBuscador(Google) y
apuntar palabrasrelacionadasconloque el sitiowebofrece.Luego,se debe navegarporesos
sitiosparaver si existenespaciosdonde se puedancolocarel bannerotexto.Si algunode
éstossitiosllevabuentiempoenlared(variosmesesoaños),tieneunabuenacantidadde
visitasal día y no tiene muchosanunciantes,entoncesvale lapenaque se contrate algún
espaciodisponibleporque puede derivarmuchosvisitantesinteresadosenloque el sitioweb
ofrece.
2.5.9Anuncios clasificados:
Diversossitioswebofrecenlaposibilidadde colocarunanuncioenun sectoracorde al
rubro del anuncio,el paísdonde aplica,el tipode producto,etc.Algunos,brindaneste servicio
previopago,otrosencambio (lamayoría) lo hacengratis.

21. III
CONCLUSIONES
1: En síntesis,vemosque la mercadotecniaesel conjuntode actividadesque desarrollala
empresayque estánenfocadosen satisfaceral cliente paralograrlosobjetivosde la
organización.Para ellobusca crear , fortalecerymantenerlasrelacionesencomercialización
de bienesy/oserviciosconsusclientes.
2:Es muy importantesque lasempresasuorganizacionessepancoordinar lafunciónde
departamentode marketingconlasaccionesdesarrolladasporel restode areasde la empresa
, de manera que se mantenganestaorientaciónyexistaunacoherenciaexternase internasen
sus actividades.Porelloconsideramosque esfundamental paralasorganizaciones,ylogren
losobejtivos.
3: losprincipiosde marketingrelacionalse centranenel desarrollode larelacionesmutuas
beneficiosasenunmercadosignificativamente estratégico.Porellodebemostenerencuenta
lossiguientesprincipios:fidelizar,dialogar,informarconocimiento,diferenciar,personalizar
crear experienciasparaque se establezcaunarelaciónmutuaentre empresaycliente yasi
podercubrirlas expetactivasde ello.
4: El marketingrelacionalrequiere unprocesode planificaciónconunaserie de etapaspara
lograr el objetivodebemostomarencuentalassiguientesetapasfundamentales:
Análisis de lasituación,determinaciónde laactividadde laempresaorientadosiempre ala
personasque seránnuestrosclientes,lagestiónde lacomunicaciónyel plande marketing
relacional .
5: Llegamos a laconclusiónque suobjetivode lamercadotecniarelacionalenlasempresas
peruanasesidentificarasus clientes másrentablesparaestablecerunaestrecharelacióncon
ellos,que permitaconocersusnecesidadesy mantenerlaevolucióndel productode acuerdo
con ellasalo largodel tiempoyellopermitiráobtenerclientesalargoplazoy que se sientan
fidelizadosconlaorganización.

22. III
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
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Ediciones de laU.
Lamg, C.hair,J&Carl,M.(enero,2011). Marketing.Mexico:cengage learning .
Sánchez,J.(2010). Estrategiasy planificación en marketing.
Madrid:pirámide.
Gestiopolis(2001).Definición delMarketing Relacional.Recuperadode :
http://www.gestiopolis.com/recursos/experto/catsexp/pagans/mar/19/relmark.htm
Emailmanager(2013) . La Importancia delMarketing en las Empresas .Recuperadode:
https://www.emailmanager.com/es/blog/13/1483/la-importancia-del-marketing-relacional-
en-las-empresas.html
Angelamontoya(2013).Principiosdelmarketing relacional. Recuperadode:
http://www.angelamontoya.com/7-principios-fundamentales-del-marketing-relacional-para-
atraer-a-clientes-de-por-vida/
Chiesa,C.(2009). Las cinco pirámidesdel marketing relacional.España: EdicionesDeusto.

23. III
re