ISO es la organización internacional de normalización que establece normas voluntarias para productos, servicios y sistemas de gestión. Adoptar normas ISO brinda beneficios como mayor competitividad, tecnología avanzada, igualdad en los mercados y satisfacción de clientes. Los sistemas de gestión de calidad, ambiental, seguridad y responsabilidad social aportan valor a las organizaciones.

1. Bienvenidos

3. • Es la organización internacional de normalización, integrado por más de 150
países.
• Norma productos y servicios.
• Las normas son optativas.
• Aplica cualquier organización en cualquier parte del mundo y en cualquier
rubro.
• Proviene del vocablo griego “ISOS” que significa igual indicando su espíritu
normativo de estandarizar las formas de hacer las cosas, para reducir
sistemáticamente la variabilidad, la cual es considerada el principal enemigo
de la calidad.
• De igual forma, ISO son las iniciales de la organización internacional para le
estandarización.

4. BENEFICIOS DE LA
ADOPCIÓN DE NORMAS ISO
 Incrementa la libre competencia en muchos mercados alrededor del
mundo
 Proporcionan tecnología y bases científicas sobre salud, seguridad y
legislación ambiental
 Crean niveles de igualdad de los mercados (regionales y globales)
 Son fuente importante para constituir conocimientos tecnológicos de
punta (know-how) y definir las características de productos y servicios
 Asegurar para los consumidores el cumplimiento de sus requisitos
(seguridad, confiabilidad y calidad). Conformidad de productos y/o
servicios con el estándar internacional.

5. TENDENCIAS DE
LOS SISTEMAS DE GESTIÓN
CALIDAD Satisfacción del cliente
AMBIENTE Protección al ambiente
SEGURIDAD Y SALUD Prevención de accidentes
y conservación de la
salud
RESPONSABILIDAD SOCIAL Aspectos legales, morales, éticos
Los sistemas llevan a un mayor valor agregado a las
organizaciones y a la sociedad

6. LA ADOPCIÓN DDEE UUNNAA SSIISSTTEEMMAA
DDEE CCAALLIIDDAADD PPEERRMMIITTEE AALLCCAANNZZAARR
LLOOSS SSIIGGUUIIEENNTTEESS OOBBJJEETTIIVVOOSS::
Posicionamiento del mercado
potencial
Aprovechamiento de los recursos
de manera racional
Enfoque a la generación de
beneficios (venta, rentabilidad, etc.)
Mantener la satisfacción de
necesidades y exceder expectativas
del cliente
Disminución de productos o
servicios que no cumplen requisitos
Reducción de quejas

7. REACCIONES EN CADENA
DEL EMPLEO DE LAS NORMAS ISO
LOS COSTOS
SE REDUCEN
AL
MEJORAR
LA CALIDAD
MEJORA LA
PRODUCTIVIDAD
PERMANENCIA
EN EL
MERCADO,
SE GARANTIZAN
LOS EMPLEOS
SE
CONQUISTAN
NUEVOS
MERCADOS
OFRECIENDO
NUEVOS Y
MEJORES
PRODUCTOS
AUMENTA LA
RENTABILIDAD,
MÁS TRABAJO

8. Los 8 principios de gestión de la calidad
conducen a la organización a la mejora del desempeño
Enfoque al
Cliente
Liderazgo
Participación
del personal
Beneficio
mutuo con
proveedores
Enfoque basado
en hechos para
tomar decisiones
Mejora
Continua
Enfoque basado
en
Procesos
Enfoque
de Sistema
para la
Gestión

9. Modelo de un SGC basado en procesos
Realización Producto
Información
C
L
I
E
N
T
E
REQUISIT
OS
Mejora Continua del Sistema de
Gestión de la Calidad
Responsabilidad
de la Dirección
Gestión de
los Recursos
Medición,
Análisis
y Mejora
Entradas
Salidas
del
Producto
Valor Agregado
Satisfacción
C
L
I
E
N
T
E

10. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
Procesos de la alta dirección
Clientes PPrroocceessoo ddee
ENTRADAS SALIDAS
rreeaalliizzaacciióónn ddeell
pprroodduuccttoo
autoevaluacion
Clientes
La alta dirección puede crear un ambiente en el que el personal se encuentre
completamente involucrado y en el cual un sistema de gestión de la calidad puede
operar eficazmente.

11. El enfoque de procesoes cualquier actividad, o
conjunto de actividades, que utiliza recursos para
transformar elementos de entrada en resultados
puede considerarse como un proceso.

12. La organización requiere
documentar los procesos
PROCES
O
ENTRADAS SALIDAS
Diagramas
Procedimientos
Instructivos
Formularios o formatos
Registros

13. Las ISO 900 Especifica los
requisitos que debe cumplir un
sistema de calidad, aplicables
cuando un contrato entre dos
partes exige que se demuestre la
capacidad de un proveedor en el
diseño, desarrollo, producción,
instalación y servicio posventa
del producto suministrado, con
la finalidad de satisfacer al
cliente.

15. Es una serie de Standards internacionales que especifican los
requerimientos para preparar y valorar un sistema de gestión que
asegure que su empresa mantiene la protección ambiental y la
prevención de la contaminación en equilibrio con las necesidades socio-económicas.
Se preocupan por la protección al mismo ambiente, aplicables en las
empresas con prescindencia de las diferencias de países, de estados,
de región o legislación local.

16. HOTELES
Grandes proveedores de
Computadoras y sofware
Estaciones de servicio
Empresas de transporte
Empresas de impresión
y empaque

18. Un SGA es un sistema de gestión que identifica políticas,
procedimientos y recursos para cumplir y mantener un gerenciamiento
ambiental efectivo, lo que conlleva a evaluaciones rutinarias de impactos
ambientales y el compromiso de cumplir con las leyes y regulaciones
vigentes en el tema, así como también la oportunidad de continuar
mejorando el comportamiento ambiental.

19. PERCY WILLIAM RUJEL PALACIOS.
ISTP LUIS FELIPE AGURTO OLAYA