Este documento proporciona información general sobre las normas ISO. Explica que la ISO es una organización internacional que desarrolla estándares para facilitar el comercio global. Las normas ISO 9000, desarrolladas originalmente en 1987, se han vuelto más relevantes internacionalmente en la última década y ahora se usan en más de 120 países. También describe brevemente la historia de la normalización y algunas ventajas de implementar normas ISO para las empresas, como estandarizar procesos, mejorar la satisfacción del cliente y medir el desempe

1. TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO
Administración de la calidad
Equipo:
•Docente: Tema: Generalidades de la ISO
Zihuatanejo de Azueta, Gro. A 21 De Septiembre del 2016
1Generalidades de a ISO

2. GENERALIDADES DE LAS NORMAS ISO
La Organización Internacional para la Estandarización, ISO por sus siglas en inglés (International Organization
for Standardization), es una federación mundial que agrupa a representantes de cada uno de los organismos
nacionales de estandarización (como lo es el IRAM en la Argentina), y que tiene como objeto desarrollar
estándares internacionales que faciliten el comercio internacional.
Teniendo como base diferentes antecedentes sobre normas de estandarización que se fueron desarrollando
principalmente en Gran Bretaña, la ISO creó y publicó en 1987 sus primeros estándares de dirección de la
calidad: los estándares de calidad de la serie ISO 9000.
Las normas ISO 9000 han cobrado mayor relevancia internacional en la última década y en la
actualidad es usada en más de 120 países.

3. Historia
Generalidades de a ISO 3
Siglo XIX
Surgen otros comités
nacionales en
Francia, Asociación
Francesa de
Normalización:
AFNOR.
Nace “La
normalización con
base sistemática de
la operación y
científica”.
1919
Naubaus y Hellmich,
constituyen el primer
organismo dedicado
a la normalización:
NADI.
Y en Inglaterra se
constituye la
organización privada
Institución Británica
de estándares: BSI.
19181917 1926
Se funda en Londres:
“Federación
Internacional de las
Asociaciones
nacionales de
normalización” ISA.
1987
Organización
Internacional para la
Normalización (ISO).
Con sede en Ginebra,
y dependiente de la
ONU. Tomando
como base la norma
británica BS 5750.
2000
Se adecuaba para
organizaciones de
todo tipo, aplicable
empresas de
servicios e incluso en
la Administración
Pública.
1994
ISO 9000 estaba
principalmente
dirigidas a
organizaciones que
realizaban procesos
productivos.
Naubaus y Hellmich,
constituyen el primer
organismo dedicado
a la normalización:
NADI.
1917

4. Ventajas
Generalidades de a ISO 4
Ventajas de la
ISO para las
empresas
-Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la organización por medio de la
documentación.
-Incrementar la satisfacción del cliente al asegurar la calidad de productos y servicios de manera
consistente, dada la estandarización de los procedimientos y actividades.
-Medir y monitorizar el desempeño de los procesos.
-Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos.
-Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, entre otros.
-Reducir las incidencias negativas de producción o prestación de servicios.
-Mantener la calidad.

5. El puerto de Tampico
asumió el compromiso de
implantar un sistema de
calidad en octubre de 1997.
El equipo directivo de la
Administración Portuaria
Integral (API) del puerto de
Tampico, se comprometió a
garantizar que los servicios del
puerto, atraque, muellaje y
contratos de cesión parcial de
derechos y prestadores de
servicios, se cumplieran
sistemáticamente.
como primer paso, tomar la
decisión de implantar el
sistema de calidad, mediante
un acuerdo y análisis del
requerimiento de aplicar un
sistema de calidad que
controle las actividades que
se realizan en la empresa
Se recomienda que la
empresa cuente con
personal calificado
American Society of Quality
(ASQ).
de International Register of
Certified Auditors (IRCA)
EL PROCESO DE CERTIFICACION
ISO-9000 EN EL PUERTO TAMPICO
(Presentado por la Delegación de México)

6. Implantación del
sistema de calidad
Documentar las
actividades que se
realizan en cada
área de trabajo
Desarrollar un
Manual de Calidad
Capacitar al
personal para que
se familiarice con el
sistema de calidad

7. Bibliografía:
• James M. Evans y M. Linsay (2008), Administración y control de la
calidad 7a. Edición, México D.F: CENGAGE.
• ISO 9000:2005 (traducción certificada).PDF
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