Este documento describe los diferentes tipos y niveles de conflictos organizacionales. Explica que los conflictos son inevitables en las organizaciones y pueden ocurrir entre individuos, grupos e incluso entre organizaciones. Describe tres niveles de conflicto: intrapersonal, interpersonal e intergrupal. El conflicto intrapersonal surge de roles contradictorios dentro de un individuo, mientras que el interpersonal ocurre entre dos personas. El conflicto intergrupal se da entre departamentos u otros grupos dentro de una organización, usualmente por recursos limitados o diferencias de perspect

1. Los Conflictos
JARA BOZA, Yonatan Efraín.
MALLQUI BENIGNO, Gabriela Katia.
MEJÍA TASAYCO, Juan José.
MUNDO LÉVANO, Carla Katterine.
VALENZUELA PHOCCO, Johnny Leandro.
© Desarrollo personal.
Profesora Raquel Chávarri Arce.
Universidad Nacionalde Ingeniería.
Lima 2012

2. LOS CONFLICTOS ORGANIZACIONALES
1. Naturaleza del Conflicto
El conflicto es toda situación en la que dos o más partes se sienten en oposición. Es un proceso
interpersonal que surge de desacuerdos sobre las metas por alcanzar o los métodos por emplear para
cumplir esas metas. Por su condición a menudo extrema o por lo menos confrontacional en relación a
objetivosconsideradosde importanciaoincluso urgencia (valores, estatus, poder, recursos escasos) el
conflicto genera problemas, tanto a los directamente envueltos, como a otras personas.
En todas lasorganizaciones son inevitables los conflictos entre intereses diferentes, y en ocasiones el
grado de conflicto es sustancial. En una encuesta se determinó que los administradores dedican
aproximadamente 20% de su tiempo a enfrentar conflictos. Pueden ser participantes directos o
mediadoresinteresadosenresolverun conflicto entre dos o más de sus empleados. En cualquier caso,
los conocimientos y la comprensión del conflicto y de los métodos para resolverlo son importantes.
2. Nivelesde conflicto
El conflicto puede ocurrir con un empleado, entre individuos o grupos y entre organizaciones en
competencia.
2.1. Conflictointrapersonal
Aunque casi todos los conflictos de roles ocurren cuando el supervisor o los compañeros de un
empleado depositan en éste expectativas contradictorias, es posible que el conflicto de rol es
intrapersonal surja del interior mismo de un individuo, como resultado de la adopción de roles
contrapuestos.Por ejemplo, Sabrina puede concebirse a sí misma lo mismo como administradora
de un equipo responsable de proteger y multiplicar los recursos de éste que como miembro del
personal ejecutivo encargado de reducir los costos de operación.
2.2. Conflictointerpersonal
Los conflictos interpersonales son un serio problema para muchos individuos dado que afectan
profundamente las emociones de una persona. En ellos se impone la necesidad de proteger la
identidad y autoestima individuales contra los daños que los demás podrían provocar en ellas.
Cuandola identidadse ve amenazada,ocurren trastornos graves y las relaciones se deterioran. En
ocasioneslostemperamentosde dospersonasson incompatibles y sus personalidades chocan. En
otros casos los conflictos son producto de fallas de comunicación o diferencias de percepción.
A un empleado de una oficina lo alteró mucho un conflicto con un empleado de otro
departamento. Estaba seguro de que era imposible resolver el conflicto. Sin embargo,

3. cuando un asesor le explicó los diferentes roles organizacionales de los dos desde la
perspectivade laorganizaciónen su conjunto, sus percepciones cambiaron y el conflicto
se disipó.
2.3. Conflictointergrupal
Los conflictos intergrupales (entre diferentes departamentos, por ejemplo) también causan
problemas. A gran escala podría comparárseles con los enfrentamientos entre bandas juveniles.
Cada grupo se propone debilitar al otro, obtener poder y mejorar su imagen. En este caso los
conflictosse originanencausascomopuntosde vistadiferentes,lealtades grupales y competencia
por recursos.Los recursosde todaslas organizacionessonlimitados,ysoncada vez más difíciles de
obtenerenvirtudde lasexigenciascompetitivas de las organizaciones. Dado que la mayoría de los
grupos creen necesitar más recursos de los que tienen asegurados, en condiciones de recursos
limitados siempre cabe la posibilidad de conflictos intergrupales en potencia. Por ejemplo, el
departamento de producción puede desear maquinaria nueva y más eficiente, mientras que el
departamentode ventasdeseaincrementarsufuerzade ventas,perosólohay recursos suficientes
para satisfacer las necesidades de un grupo.
Algunosconflictos pueden ser constructivos, lo cual es indudablemente cierto en el nivel intergrupal.
En este contextounconflictopuede dar indiciode la importancia de resolver un problema crítico entre
lasnecesidadesde dosdepartamentosenlugarde permitirque siga latente.Si lasdificultadesno salena
la luz,esimposibleentenderlasoexaminarlasporcompleto.Unavezsurgidounconflictointergrupal,de
él se desprende una fuerza motivadora que empuja a los dos grupos a resolver el conflicto a fin de
conseguirunnuevoequilibrioenla relación.Vistode estaforma,enocasionesel conflictointergrupal se
intensifica; esto es, se estimula intencionalmente en las organizaciones debido a sus constructivas
consecuencias.Enotras ocasionespuede serdeseabledesintensificarlo, disminuirlo intencional mente
en razón de sus consecuencias potencialmente destructivas. Esto implica para los administradores el
reto de mantener el conflicto en un nivel moderado (en el que más probablemente estimule el
pensamiento creativo sin interferir en el desempeño). El conflicto nunca debe ser tan intenso que las
partes individuales lo oculten o eleven a niveles destructivos.
Fuente: http://www.itescam.edu.mx/principal/sylabus/fpdb/recursos/r57355.PDF