El documento presenta información sobre emociones y comunicación en los conflictos. Explica que detrás de posiciones encontradas a menudo se esconden intereses comunes y necesidades compartidas. Señala que las emociones influyen en la comunicación y el comportamiento durante los conflictos, y que es importante reconocer las emociones propias y ajenas para abordar los conflictos de manera constructiva a través de mensajes en primera persona y escucha activa.
Este documento describe los conflictos y problemas en las empresas, así como formas de manejarlos y resolverlos. Los conflictos son inherentes a las organizaciones y pueden ocurrir entre colaboradores, entre colaboradores y jefes, o entre otros roles. Existen varios métodos para resolver conflictos como la negociación, arbitraje o mediación. Los líderes deben aprender a manejar los conflictos de manera colaborativa o negociadora para que ambas partes obtengan ganancias. Un comité de convivencia también puede ayudar a prevenir el acoso laboral
La motivación laboral se refiere a la capacidad de las empresas para mantener el estímulo positivo de sus empleados y su desempeño en el trabajo. Existen cuatro tipos de motivación: extrínseca, intrínseca, transitiva y trascendente. La motivación es importante para las empresas porque mejora la productividad individual y grupal de los empleados. Algunos factores que motivan incluyen tener responsabilidades, autonomía y objetivos claros, mientras que problemas interpersonales, falta de confianza y exceso de control desmotivan.
A través de este seminario aprenderás a identificar, afrontar y resolver conflictos en el ámbito empresarial mediante distintas técnicas, herramientas y procesos.
Este documento trata sobre los tipos y sistemas de resolución de conflictos laborales. Explica que existen conflictos individuales y colectivos, de derecho e intereses, según su origen. Detalla los procesos de conciliación, mediación, arbitraje y negociación para resolver disputas, así como los roles de conciliadores, mediadores y árbitros. Finalmente, define conceptos clave como conflicto, huelga y diferentes estrategias de acción directa que pueden usar los trabajadores.
El documento trata sobre la resolución de conflictos intergrupales. Explica que históricamente el conflicto se ha visto como una amenaza, aunque también como motor de progreso. Define el conflicto y sus causas, y distingue entre conflictos funcionales y disfuncionales. Describe diferentes tipos, fuentes y etapas del conflicto, así como estrategias y ventajas y desventajas de su manejo.
El documento trata sobre el manejo de conflictos. Define el conflicto como un proceso que se inicia cuando una parte percibe que otra la ha afectado negativamente o está por afectar sus intereses. Explica que los conflictos pueden ser positivos o negativos dependiendo de cómo se manejen y su naturaleza e intensidad. También describe técnicas como la negociación, que involucra un proceso de intercambio para resolver diferencias, así como características de una negociación efectiva como la preparación, comunicación y enfoque en intereses más que pos
El documento presenta una introducción al diálogo social, la negociación y la mediación para gestionar conflictos. Define el conflicto como un desacuerdo entre dos o más personas que interactúan, y explica que puede ser prevenido, resuelto, contenido o transformado. Describe los componentes de un conflicto como las partes involucradas, el problema, el proceso y las posiciones, intereses y necesidades de cada parte.
Este documento trata sobre el manejo y resolución de conflictos. Explica que el conflicto es inevitable en las relaciones interpersonales y organizacionales. Identifica varios tipos de conflictos como los personales e interpersonales. También analiza las causas de los conflictos como las diferencias individuales, los recursos limitados y la diferenciación de roles. Finalmente, presenta varias estrategias para manejar los conflictos como la evitación, la dilación, la confrontación, la competencia, el compromiso y la negociación.
Este documento describe los conflictos y problemas en las empresas, así como formas de manejarlos y resolverlos. Los conflictos son inherentes a las organizaciones y pueden ocurrir entre colaboradores, entre colaboradores y jefes, o entre otros roles. Existen varios métodos para resolver conflictos como la negociación, arbitraje o mediación. Los líderes deben aprender a manejar los conflictos de manera colaborativa o negociadora para que ambas partes obtengan ganancias. Un comité de convivencia también puede ayudar a prevenir el acoso laboral
La motivación laboral se refiere a la capacidad de las empresas para mantener el estímulo positivo de sus empleados y su desempeño en el trabajo. Existen cuatro tipos de motivación: extrínseca, intrínseca, transitiva y trascendente. La motivación es importante para las empresas porque mejora la productividad individual y grupal de los empleados. Algunos factores que motivan incluyen tener responsabilidades, autonomía y objetivos claros, mientras que problemas interpersonales, falta de confianza y exceso de control desmotivan.
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Este documento trata sobre los tipos y sistemas de resolución de conflictos laborales. Explica que existen conflictos individuales y colectivos, de derecho e intereses, según su origen. Detalla los procesos de conciliación, mediación, arbitraje y negociación para resolver disputas, así como los roles de conciliadores, mediadores y árbitros. Finalmente, define conceptos clave como conflicto, huelga y diferentes estrategias de acción directa que pueden usar los trabajadores.
El documento trata sobre la resolución de conflictos intergrupales. Explica que históricamente el conflicto se ha visto como una amenaza, aunque también como motor de progreso. Define el conflicto y sus causas, y distingue entre conflictos funcionales y disfuncionales. Describe diferentes tipos, fuentes y etapas del conflicto, así como estrategias y ventajas y desventajas de su manejo.
El documento trata sobre el manejo de conflictos. Define el conflicto como un proceso que se inicia cuando una parte percibe que otra la ha afectado negativamente o está por afectar sus intereses. Explica que los conflictos pueden ser positivos o negativos dependiendo de cómo se manejen y su naturaleza e intensidad. También describe técnicas como la negociación, que involucra un proceso de intercambio para resolver diferencias, así como características de una negociación efectiva como la preparación, comunicación y enfoque en intereses más que pos
El documento presenta una introducción al diálogo social, la negociación y la mediación para gestionar conflictos. Define el conflicto como un desacuerdo entre dos o más personas que interactúan, y explica que puede ser prevenido, resuelto, contenido o transformado. Describe los componentes de un conflicto como las partes involucradas, el problema, el proceso y las posiciones, intereses y necesidades de cada parte.
Este documento trata sobre el manejo y resolución de conflictos. Explica que el conflicto es inevitable en las relaciones interpersonales y organizacionales. Identifica varios tipos de conflictos como los personales e interpersonales. También analiza las causas de los conflictos como las diferencias individuales, los recursos limitados y la diferenciación de roles. Finalmente, presenta varias estrategias para manejar los conflictos como la evitación, la dilación, la confrontación, la competencia, el compromiso y la negociación.
El documento describe el concepto de clima laboral y sus principales aspectos. Define el clima laboral como el ambiente humano y físico en el que se desarrolla el trabajo cotidiano, influyendo en la satisfacción y productividad del personal. Explica que la alta dirección proporciona el terreno para un buen clima a través de su cultura y sistemas de gestión. También analiza factores como la independencia, condiciones físicas, liderazgo, relaciones, reconocimiento e igualdad que afectan el clima laboral.
El documento presenta una introducción a la psicología de la toma de decisiones. Explica conceptos como la racionalidad y sus limitaciones debido a factores como la percepción selectiva y la memoria limitada. También describe procesos involucrados en la toma de decisiones como la percepción y la memoria. Finalmente, analiza sesgos cognitivos y circunstancias externas como la presión social que pueden afectar el juicio y la toma de decisiones.
El documento habla sobre el manejo de conflictos. Define conflicto como desacuerdos entre personas interdependientes. Explica que los conflictos pueden ser negativos o positivos y que factores como interdependencia laboral, objetivos diferentes y recursos limitados contribuyen a su aparición. También describe estilos para manejar conflictos como dilación, dominio y negociación.
El documento trata sobre la resolución de conflictos. Explica diferentes modelos de comportamiento ante conflictos como dominación, integración, evitación y compromiso. También describe habilidades necesarias como escuchar activamente, empatizar y formular críticas constructivas. Además, ofrece soluciones a problemas de comunicación como hablar para ser entendido, hablar sobre uno mismo y con un propósito claro.
Este documento describe la naturaleza y causas de los conflictos organizacionales. Explica que los conflictos pueden ser funcionales o disfuncionales y clasifica los conflictos en intrapersonales, interpersonales, intragrupales e intergrupales. También analiza las etapas y efectos de los conflictos, positivos como cambios sociales y negativos como violencia. El objetivo es diagnosticar los conflictos para mejorar el funcionamiento de las organizaciones.
Este documento describe diferentes tipos de conflictos desde perspectivas psicológicas y sociales. Explica que los conflictos pueden clasificarse como interpersonales, grupales, sociales e internacionales. También describe conflictos irreales, reales, endémicos, invisibles, inexistentes, enmascarados e institucionalizados. El objetivo es comprender las causas y dinámicas de los conflictos para poder resolverlos de manera pacífica.
Este documento describe diferentes tipos y causas de conflictos, así como estilos para abordarlos. Define conflictos intra-personales, interpersonales e institucionalizados. Explica que el conflicto no es igual a la violencia y que puede ser funcional o disfuncional. También analiza causas como interdependencia laboral, objetivos diferentes y percepciones distintas. Finalmente, presenta estilos como la cooperación, dominancia, acomodación y evitación para manejar conflictos.
El documento define las habilidades personales como comportamientos y formas de interacción que generan beneficios para uno mismo y los demás, y que pueden ser aprendidas. Algunas habilidades personales clave son escuchar activamente, influir en los demás, y trabajar en equipo para lograr metas. Las personas con buenas habilidades personales son valiosas para las organizaciones porque pueden motivar a otros, dirigir el cambio, y resolver conflictos.
La motivación se define como los estímulos que impulsan a una persona a actuar y persistir en lograr sus objetivos. Existen motivaciones intrínsecas y extrínsecas. También hay teorías cognitivas de la motivación como la atribución y teorías sobre necesidades humanas como la jerarquía de necesidades de Maslow. La frustración ocurre cuando se bloquea el logro de un deseo y puede generar agresividad, regresión o depresión. Existen mecanismos de defensa inconscientes para lidiar con la frustración.
Este documento presenta información sobre un taller de comunicación asertiva impartido por la Lcda. Miguelina Pérez. El taller tiene como propósitos generales desarrollar habilidades de interacción, empatía, escucha activa y retroalimentación para contribuir al trabajo en equipo. Al finalizar, los participantes podrán aplicar técnicas que permitan mayor asertividad y empatía en las interacciones e identificar estilos comunicacionales asertivos que favorezcan el trabajo. El documento explica conceptos clave como los tipos y elementos de la
Este documento trata sobre la actitud y sus componentes. Explica que la actitud está compuesta de tres elementos: pensamientos, emociones y comportamiento. Además, discute cómo la actitud determina el éxito o fracaso de una persona y afecta sus resultados y relaciones. Finalmente, ofrece consejos sobre cómo cuidar la propia actitud viviendo según principios en lugar de emociones.
Este documento presenta información sobre un taller de comunicación asertiva. El propósito general es desarrollar habilidades de comunicación interpersonal como la empatía, escucha activa y retroalimentación que contribuyan al trabajo en equipo. Al finalizar, los participantes podrán aplicar técnicas que permitan mayor asertividad y empatía en las interacciones e identificar estilos comunicacionales asertivos para el trabajo.
El documento describe los conceptos clave relacionados con los conflictos, incluyendo las definiciones, características, tipos y ciclos de los conflictos. También analiza las causas, fuentes y estilos de manejo de los conflictos, así como estrategias para minimizarlos y resolverlos de manera constructiva.
El documento describe las habilidades sociales y su importancia para las relaciones interpersonales. Define las habilidades sociales como la conducta adecuada en contextos sociales que expresa sentimientos y opiniones de forma respetuosa. Estas habilidades permiten resolver conflictos y mejorar objetivos personales. La asertividad y la empatía son habilidades sociales clave que implican respetar a uno mismo y a los demás.
El documento describe diferentes teorías sobre la motivación laboral. Explica que la motivación se refiere a las condiciones internas que impulsan a alguien a actuar y es un estado interno que induce cierto comportamiento. Luego describe las teorías de Maslow sobre la jerarquía de necesidades, la teoría X y Y de McGregor sobre supuestos de los empleados, la teoría de Herzberg sobre factores de higiene y motivación, y la teoría de McClelland sobre las tres necesidades de logro, poder y afiliación.
El documento describe el concepto de conflicto laboral, sus características y causas. Explica que los conflictos son inherentes a las organizaciones debido a los intereses contrapuestos, y pueden ser internos o externos. También detalla los diferentes tipos de conflictos laborales que existen dependiendo de si son individuales o grupales, si los intereses son normativos o económicos, y si las medidas de presión utilizadas son pacíficas o violentas. Por último, explica las etapas por las que suelen pasar los conflictos hasta alcanzar una soluc
El taller tiene como objetivo interiorizar los elementos estratégicos del trabajo en equipo para fortalecer habilidades y construir relaciones estables entre equipos de trabajo. El contenido incluye la diferencia entre grupos y equipos, por qué fallan los equipos, las fases del desarrollo de un equipo y las cinco C's, incluyendo la comunicación dentro del equipo. Se realizan actividades para demostrar la importancia de la comunicación, la confianza y la coordinación en el trabajo en equipo.
El documento describe un taller sobre resolución de conflictos laborales. Los objetivos son reforzar conceptos básicos sobre resolución de conflictos laborales e identificar procedimientos como la negociación, mediación y conciliación. Estos procedimientos de resolución alternativa de conflictos buscan llegar a acuerdos que satisfagan los intereses de ambas partes. El documento también explica los tipos de conflictos laborales y cómo prevenirlos cultivando valores como la escucha, comunicación y solución cooperativa de problemas.
El documento presenta un resumen estadístico de los reclamos recibidos por el Indecopi en Perú entre marzo de 2012 y febrero de 2013. Los sectores con más reclamos fueron banca y finanzas, transporte de pasajeros, telecomunicaciones, educación y seguros. El 51% de los reclamos provinieron de Lima y el 49% restante de provincias. Más de la mitad de los reclamos fueron conciliados.
Cuestionario de habilidades para la relación interpersonalalmafelisa
Este documento presenta un cuestionario de 25 preguntas sobre habilidades para las relaciones interpersonales. El cuestionario pide a los participantes que evalúen en qué medida poseen cada rasgo en una escala de Muy, Bastante, Regular, Poco o Nada. Los rasgos incluyen capacidad para las relaciones humanas y personales, facilidad para el trato con los demás, capacidad de entrega, intuición, comprensión de otros, interés por problemas humanos, actitud comprensiva, sentido del humor, establecer amistad, apertura a opinion
Este documento describe los elementos clave de un conflicto. Define un conflicto como una situación de oposición o desacuerdo entre dos o más partes donde sus posiciones, intereses o valores son incompatibles o percibidos como tales. Explica que un conflicto involucra factores personales como las emociones, percepciones e intereses de las partes, así como el proceso y resolución del conflicto. Finalmente, destaca la importancia de analizar los conflictos de manera completa para identificar sus causas y encontrar soluciones duraderas.
Este documento presenta un módulo de capacitación sobre la resolución de conflictos y la gestión de la agresividad en entornos educativos. El módulo explora el origen del conflicto, las causas psicosociales de la agresividad, y propone mecanismos para transformar conflictos como los círculos restaurativos. Se analiza el conflicto desde diferentes perspectivas y se presentan herramientas de mediación como los círculos restaurativos para resolver conflictos de manera cooperativa. La metodología incluye
El documento describe el concepto de clima laboral y sus principales aspectos. Define el clima laboral como el ambiente humano y físico en el que se desarrolla el trabajo cotidiano, influyendo en la satisfacción y productividad del personal. Explica que la alta dirección proporciona el terreno para un buen clima a través de su cultura y sistemas de gestión. También analiza factores como la independencia, condiciones físicas, liderazgo, relaciones, reconocimiento e igualdad que afectan el clima laboral.
El documento presenta una introducción a la psicología de la toma de decisiones. Explica conceptos como la racionalidad y sus limitaciones debido a factores como la percepción selectiva y la memoria limitada. También describe procesos involucrados en la toma de decisiones como la percepción y la memoria. Finalmente, analiza sesgos cognitivos y circunstancias externas como la presión social que pueden afectar el juicio y la toma de decisiones.
El documento habla sobre el manejo de conflictos. Define conflicto como desacuerdos entre personas interdependientes. Explica que los conflictos pueden ser negativos o positivos y que factores como interdependencia laboral, objetivos diferentes y recursos limitados contribuyen a su aparición. También describe estilos para manejar conflictos como dilación, dominio y negociación.
El documento trata sobre la resolución de conflictos. Explica diferentes modelos de comportamiento ante conflictos como dominación, integración, evitación y compromiso. También describe habilidades necesarias como escuchar activamente, empatizar y formular críticas constructivas. Además, ofrece soluciones a problemas de comunicación como hablar para ser entendido, hablar sobre uno mismo y con un propósito claro.
Este documento describe la naturaleza y causas de los conflictos organizacionales. Explica que los conflictos pueden ser funcionales o disfuncionales y clasifica los conflictos en intrapersonales, interpersonales, intragrupales e intergrupales. También analiza las etapas y efectos de los conflictos, positivos como cambios sociales y negativos como violencia. El objetivo es diagnosticar los conflictos para mejorar el funcionamiento de las organizaciones.
Este documento describe diferentes tipos de conflictos desde perspectivas psicológicas y sociales. Explica que los conflictos pueden clasificarse como interpersonales, grupales, sociales e internacionales. También describe conflictos irreales, reales, endémicos, invisibles, inexistentes, enmascarados e institucionalizados. El objetivo es comprender las causas y dinámicas de los conflictos para poder resolverlos de manera pacífica.
Este documento describe diferentes tipos y causas de conflictos, así como estilos para abordarlos. Define conflictos intra-personales, interpersonales e institucionalizados. Explica que el conflicto no es igual a la violencia y que puede ser funcional o disfuncional. También analiza causas como interdependencia laboral, objetivos diferentes y percepciones distintas. Finalmente, presenta estilos como la cooperación, dominancia, acomodación y evitación para manejar conflictos.
El documento define las habilidades personales como comportamientos y formas de interacción que generan beneficios para uno mismo y los demás, y que pueden ser aprendidas. Algunas habilidades personales clave son escuchar activamente, influir en los demás, y trabajar en equipo para lograr metas. Las personas con buenas habilidades personales son valiosas para las organizaciones porque pueden motivar a otros, dirigir el cambio, y resolver conflictos.
La motivación se define como los estímulos que impulsan a una persona a actuar y persistir en lograr sus objetivos. Existen motivaciones intrínsecas y extrínsecas. También hay teorías cognitivas de la motivación como la atribución y teorías sobre necesidades humanas como la jerarquía de necesidades de Maslow. La frustración ocurre cuando se bloquea el logro de un deseo y puede generar agresividad, regresión o depresión. Existen mecanismos de defensa inconscientes para lidiar con la frustración.
Este documento presenta información sobre un taller de comunicación asertiva impartido por la Lcda. Miguelina Pérez. El taller tiene como propósitos generales desarrollar habilidades de interacción, empatía, escucha activa y retroalimentación para contribuir al trabajo en equipo. Al finalizar, los participantes podrán aplicar técnicas que permitan mayor asertividad y empatía en las interacciones e identificar estilos comunicacionales asertivos que favorezcan el trabajo. El documento explica conceptos clave como los tipos y elementos de la
Este documento trata sobre la actitud y sus componentes. Explica que la actitud está compuesta de tres elementos: pensamientos, emociones y comportamiento. Además, discute cómo la actitud determina el éxito o fracaso de una persona y afecta sus resultados y relaciones. Finalmente, ofrece consejos sobre cómo cuidar la propia actitud viviendo según principios en lugar de emociones.
Este documento presenta información sobre un taller de comunicación asertiva. El propósito general es desarrollar habilidades de comunicación interpersonal como la empatía, escucha activa y retroalimentación que contribuyan al trabajo en equipo. Al finalizar, los participantes podrán aplicar técnicas que permitan mayor asertividad y empatía en las interacciones e identificar estilos comunicacionales asertivos para el trabajo.
El documento describe los conceptos clave relacionados con los conflictos, incluyendo las definiciones, características, tipos y ciclos de los conflictos. También analiza las causas, fuentes y estilos de manejo de los conflictos, así como estrategias para minimizarlos y resolverlos de manera constructiva.
El documento describe las habilidades sociales y su importancia para las relaciones interpersonales. Define las habilidades sociales como la conducta adecuada en contextos sociales que expresa sentimientos y opiniones de forma respetuosa. Estas habilidades permiten resolver conflictos y mejorar objetivos personales. La asertividad y la empatía son habilidades sociales clave que implican respetar a uno mismo y a los demás.
El documento describe diferentes teorías sobre la motivación laboral. Explica que la motivación se refiere a las condiciones internas que impulsan a alguien a actuar y es un estado interno que induce cierto comportamiento. Luego describe las teorías de Maslow sobre la jerarquía de necesidades, la teoría X y Y de McGregor sobre supuestos de los empleados, la teoría de Herzberg sobre factores de higiene y motivación, y la teoría de McClelland sobre las tres necesidades de logro, poder y afiliación.
El documento describe el concepto de conflicto laboral, sus características y causas. Explica que los conflictos son inherentes a las organizaciones debido a los intereses contrapuestos, y pueden ser internos o externos. También detalla los diferentes tipos de conflictos laborales que existen dependiendo de si son individuales o grupales, si los intereses son normativos o económicos, y si las medidas de presión utilizadas son pacíficas o violentas. Por último, explica las etapas por las que suelen pasar los conflictos hasta alcanzar una soluc
El taller tiene como objetivo interiorizar los elementos estratégicos del trabajo en equipo para fortalecer habilidades y construir relaciones estables entre equipos de trabajo. El contenido incluye la diferencia entre grupos y equipos, por qué fallan los equipos, las fases del desarrollo de un equipo y las cinco C's, incluyendo la comunicación dentro del equipo. Se realizan actividades para demostrar la importancia de la comunicación, la confianza y la coordinación en el trabajo en equipo.
El documento describe un taller sobre resolución de conflictos laborales. Los objetivos son reforzar conceptos básicos sobre resolución de conflictos laborales e identificar procedimientos como la negociación, mediación y conciliación. Estos procedimientos de resolución alternativa de conflictos buscan llegar a acuerdos que satisfagan los intereses de ambas partes. El documento también explica los tipos de conflictos laborales y cómo prevenirlos cultivando valores como la escucha, comunicación y solución cooperativa de problemas.
El documento presenta un resumen estadístico de los reclamos recibidos por el Indecopi en Perú entre marzo de 2012 y febrero de 2013. Los sectores con más reclamos fueron banca y finanzas, transporte de pasajeros, telecomunicaciones, educación y seguros. El 51% de los reclamos provinieron de Lima y el 49% restante de provincias. Más de la mitad de los reclamos fueron conciliados.
Cuestionario de habilidades para la relación interpersonalalmafelisa
Este documento presenta un cuestionario de 25 preguntas sobre habilidades para las relaciones interpersonales. El cuestionario pide a los participantes que evalúen en qué medida poseen cada rasgo en una escala de Muy, Bastante, Regular, Poco o Nada. Los rasgos incluyen capacidad para las relaciones humanas y personales, facilidad para el trato con los demás, capacidad de entrega, intuición, comprensión de otros, interés por problemas humanos, actitud comprensiva, sentido del humor, establecer amistad, apertura a opinion
Este documento describe los elementos clave de un conflicto. Define un conflicto como una situación de oposición o desacuerdo entre dos o más partes donde sus posiciones, intereses o valores son incompatibles o percibidos como tales. Explica que un conflicto involucra factores personales como las emociones, percepciones e intereses de las partes, así como el proceso y resolución del conflicto. Finalmente, destaca la importancia de analizar los conflictos de manera completa para identificar sus causas y encontrar soluciones duraderas.
Este documento presenta un módulo de capacitación sobre la resolución de conflictos y la gestión de la agresividad en entornos educativos. El módulo explora el origen del conflicto, las causas psicosociales de la agresividad, y propone mecanismos para transformar conflictos como los círculos restaurativos. Se analiza el conflicto desde diferentes perspectivas y se presentan herramientas de mediación como los círculos restaurativos para resolver conflictos de manera cooperativa. La metodología incluye
Resolución de conflictos y trabajo en equipocrisoforita
Este documento trata sobre la resolución de conflictos y el trabajo en equipo. Explica que el objetivo es ayudar a los jóvenes que finalizan sus estudios a adquirir habilidades para relacionarse mejor en el trabajo y la vida personal. Incluye secciones sobre definiciones de conflicto, tipos de conflictos, cómo prevenirlos y resolverlos, así como ejemplos de conflictos cotidianos y cómo afrontarlos. El documento pretende servir como guía para que los lectores analicen y debatan sobre cómo mejorar las relaciones interpersonales.
En el presente trabajo se aborda el conflicto de trabajo, la huelga y los medios de solución del conflicto por terceros, según nuestra legislación peruna.
Este documento presenta el análisis de un conflicto entre Colombia y Venezuela donde más de 1,300 colombianos han sido deportados de Venezuela en 2015. El artículo describe cómo las autoridades migratorias venezolanas han deportado recientemente a 116 colombianos y cómo la cifra total ha aumentado tras expirar un plazo de 10 años dado por el expresidente Hugo Chávez para legalizar su estancia. El documento luego analiza la estructura, tipología y actores involucrados en el conflicto, identificando a los colombianos deportados como actores
Resolución de conflictos en el ámbito laboralrevistadigital
El conflicto es inherente al ser humano. Conoce cuáles son los elementos que lo componen, los factores que lo causan y cuáles son las principales herramientas de las que disponemos para darle solución. Aprende las nociones básicas para resolver conflictos en el ámbito laboral.
El documento describe el concepto de conflicto laboral, sus características, causas, consecuencias y tipos. Explica que el conflicto es inherente a las organizaciones debido a los intereses contrapuestos y es inevitable. Señala que puede tener consecuencias positivas, como estimular la creatividad, o negativas, como reducir la motivación laboral. También describe métodos para resolver conflictos como la negociación o arbitraje.
Este documento presenta un módulo sobre resolución de conflictos. Se divide en cuatro partes principales: 1) teorías del conflicto e iniciativas de paz, 2) análisis del conflicto para su transformación, 3) escenarios para la transformación del conflicto, y 4) resolución de conflictos. La primera parte revisa diferentes teorías sociológicas, psicológicas y psicosociales sobre el conflicto, violencia y paz. Analiza conceptos como conflicto social, teorías del conflicto, y estudios sobre
Este documento trata sobre la comunicación y resolución de conflictos. Explica conceptos clave como el conflicto, sus causas, escalada y modos de afrontarlo. También cubre temas como la inteligencia emocional, las emociones, y habilidades para la gestión emocional como la autoconciencia y empatía. El objetivo es proveer herramientas para mejorar la comunicación interpersonal y resolver disputas de manera constructiva.
El documento describe las etapas típicas de escalamiento de un conflicto comunitario. 1) El problema surge y genera curiosidad o preocupación moderada. 2) Se forman bandos con posiciones encontradas. 3) Las posiciones se endurecen y la comunicación entre bandos se detiene. 4) Los recursos se comprometen y el conflicto sale de la comunidad buscando apoyo externo, lo que lo intensifica.
El documento describe diferentes tipos de conflictos como intrapersonales, interpersonales, intragrupales e intergrupales. También presenta ejemplos de cada tipo de conflicto y alternativas para resolverlos, como enfatizar los intereses de las partes involucradas, crear un proceso de negociación y realizar consultas. Finalmente, discute habilidades comunicativas importantes como la escucha activa y la empatía que son fundamentales para negociar de manera efectiva.
El documento describe varios tipos de violencia, incluyendo la violencia dirigida contra uno mismo, la violencia interpersonal y la violencia colectiva. Explora la violencia infantil, la violencia contra la mujer, y otros tipos como la violencia simétrica, complementaria y auto inflingida. También analiza las causas y consecuencias de diferentes formas de violencia como el maltrato infantil y el abuso sexual, así como el síndrome de Meadow o Munchausen por poder.
Las causas principales de los conflictos sociales incluyen problemas de comunicación y relaciones, falta de información, intereses contrapuestos, valores discrepantes y roles conflictivos. Las causas estructurales son la ausencia del estado, la deficiencia de servicios básicos para la población local, y un modelo de desarrollo excluyente. Las causas sistémicas son la cultura de consumo, la presencia de beneficiarios excluidos, y las limitaciones de las autoridades para aplicar los tributos recolectados de manera inclusiva.
La estructura de un grupo se compone de estatus, roles y normas. Los estatus y roles definen las posiciones y expectativas de comportamiento de los miembros del grupo. Las normas establecen las reglas que guían la interacción entre los miembros. Los conflictos pueden surgir cuando los roles son incompatibles o las expectativas no están claras. La comunicación y las redes sociales dentro del grupo afectan la estructura y el liderazgo.
El documento trata sobre la resolución de conflictos. Explica que el conflicto surge de la oposición de intereses entre dos o más partes. Identifica varios tipos de conflictos como los intrapersonales, interpersonales y sociales/organizacionales. También describe distintas formas de afrontar un conflicto como la competencia, inacción, acceso, transacción o resolución. Finalmente, propone un método de resolución de conflictos sin derrota en 6 pasos.
Este documento trata sobre la asertividad y sus beneficios. La asertividad defiende los derechos de uno mismo de manera inteligente y noble, convirtiéndose en una herramienta para protegerse personalmente de una manera digna. La asertividad está relacionada con habilidades como la empatía, la comunicación efectiva, el trabajo en equipo y el liderazgo, y puede ayudar a transformar debilidades en fortalezas.
La asertividad se define como la expresión honesta y directa de sentimientos y opiniones sin herir a los demás. Varias definiciones coinciden en que es la autoexpresión sin ansiedad o agresividad. La conducta asertiva expresa los sentimientos, deseos y pensamientos de un individuo de forma respetuosa hacia los demás.
Este documento define el conflicto y describe sus aspectos positivos y negativos. Explica que el conflicto involucra personas, procesos y problemas. Detalla estrategias para la resolución de conflictos como la comunicación asertiva, la negociación, la mediación, la conciliación y el arbitraje. El documento proporciona una guía general sobre el análisis y resolución de conflictos.
La asertividad se define como la expresión honesta y directa de sentimientos, actitudes y necesidades propias sin herir a los demás. Varias definiciones destacan que implica defender los propios intereses sin ansiedad inapropiada, expresar sentimientos honestamente y ejercer los derechos personales respetando los derechos ajenos. No es un rasgo fijo de la personalidad sino que depende de la situación y la persona puede elegir comportarse de forma asertiva, no asertiva o agresiva en cada caso.
La asertividad se define como la expresión honesta y directa de sentimientos, actitudes y necesidades propias sin herir a los demás. Implica defender los propios derechos y opiniones de manera que se respeten también los de los demás. No es un rasgo de personalidad fijo sino que depende de la situación y la persona puede actuar de forma asertiva, no asertiva o agresiva en diferentes contextos.
Este documento presenta un taller sobre resolución de conflictos. Se pide a los participantes que elijan un conflicto real de su vida y lo trabajen a lo largo del taller utilizando los conocimientos adquiridos. El taller abarcará cuatro módulos: las claves del comportamiento humano, la negociación, los pasos para afrontar un conflicto y herramientas prácticas.
Este documento describe la comunicación asertiva y sus características. Define la asertividad como una forma de expresión clara y directa que comunica ideas y sentimientos sin herir a otros. Explica técnicas como la empatía asertiva, el "disco rayado", el "banco de niebla" y la confrontación asertiva. Además, ofrece consejos para adoptar una comunicación asertiva y dialogar de manera que nadie se sienta agredido.
Taller resolucion de conflictos en ca [autoguardado]Merida Santos
Este documento presenta varias dinámicas y ejercicios relacionados con la resolución de conflictos. Incluye una dinámica llamada "Salir del círculo" donde participantes forman un círculo y una persona dentro intenta escapar mientras los demás evitan que salga, analizando luego los métodos y sentimientos de cada parte. También presenta una dinámica de roles sobre un conflicto estudiantil y discute conceptos como comunicación asertiva, tipos de conflicto y estrategias para enfrentarlos como separar a las personas
Este documento describe tres tipos de conflictos: atracción-atracción, evasión-evasión y atracción-evitación. También analiza si un caso de "conversación radial en altamar" representa un conflicto real o irreal, concluyendo que es real. Además, resume cómo los conflictos en equipos de trabajo pueden manejarse de forma productiva a través del diálogo y la discusión de diferentes perspectivas.
El documento describe la asertividad como la capacidad de transmitir opiniones y sentimientos de manera eficaz y sin incomodidad, respetando los derechos propios y ajenos. Explica que existen estilos de comunicación inseguros, agresivos y asertivos. La asertividad requiere práctica y el uso de técnicas como gestos positivos, escucha activa, hacer preguntas y la oposición asertiva durante desacuerdos. El objetivo es mejorar las relaciones interpersonales expresándose de forma cordial y resp
Este documento presenta 12 destrezas para la resolución de conflictos. La primera destreza es adoptar una perspectiva de "ganar-ganar" donde se coopera en lugar de atacarse. Otras destrezas incluyen responder creativamente a problemas, practicar la empatía, comunicarse asertivamente, manejar las emociones, desarrollar opciones, negociar, mediar y ampliar las perspectivas para encontrar soluciones. El objetivo general es cambiar los conflictos en oportunidades mediante el diálogo y enfoque en intereses mutuos.
El documento habla sobre el manejo de conflictos en el trabajo. Explica que existen diferentes estilos para manejar conflictos como la competición, acomodación, evasión o colaboración. También describe habilidades importantes como analizar la situación de manera holística, comunicar sentimientos de forma constructiva, escuchar activamente y presentar puntos de vista a través de la indagación en lugar del apoyo. El objetivo final es encontrar soluciones creativas que satisfagan los intereses de todas las partes involucradas.
Este documento ofrece orientaciones para resolver conflictos de manera positiva y no violenta. Explica que el conflicto es parte natural de las relaciones humanas y puede ser una oportunidad para el aprendizaje y el crecimiento. Recomienda abordar los conflictos mediante la comunicación, la escucha, la negociación y la búsqueda de soluciones creativas que satisfagan las necesidades de todas las partes involucradas. También advierte sobre posibles errores como atacar a las personas en lugar de centrarse en los problemas.
Comunicación U L S A T E R C E R P A R C I A LMagditita
El documento presenta cinco objetivos relacionados con el análisis y la identificación de los elementos que influyen en la comunicación intra e interpersonal, así como la exploración de nuevas formas de comunicación. También busca explicar los factores psicológicos y conductuales que intervienen en el proceso de comunicación.
Este documento trata sobre la asertividad. Define la asertividad como la habilidad de expresar deseos de una manera amable y directa sin dañar a los demás. Explica que la asertividad se encuentra entre la pasividad y la agresividad. Describe las características de una persona asertiva y ofrece consejos sobre cómo desarrollar la asertividad a través de la comunicación efectiva, la negociación, y el manejo de críticas y cumplidos.
El documento habla sobre el manejo de conflictos y estrategias para minimizarlos. Define qué es un conflicto y sus causas comunes. Explica que aunque el conflicto es inevitable, puede ser constructivo si se resuelve de manera adecuada mediante una buena comunicación y el uso de técnicas como escucharse mutuamente, establecer metas claras y tomar acciones para solucionar problemas.
El documento habla sobre el manejo de conflictos y las relaciones humanas. Explica que los conflictos son parte natural de la vida y que la forma en que los manejamos afecta nuestros resultados y metas. Para resolver conflictos de manera positiva, se debe separar las emociones, escuchar a los demás, encontrar soluciones creativas que beneficien a todas las partes, y desear mejorar la relación.
Este documento presenta varias herramientas y estrategias para la resolución de conflictos. Describe actitudes que no funcionan como acusar o amenazar, y actitudes que sí funcionan como describir el problema y ofrecer opciones. También habla sobre comunicación asertiva y escucha activa. Explica el proceso de mediación consensuada y solución consensuada. Finalmente, discute factores como cooperación, afirmación y comunicación que son fundamentales para resolver conflictos de manera constructiva.
El documento describe diferentes elementos para analizar la comunicación intra e interpersonal, incluyendo factores que influyen en la forma de comunicarse y cómo se ve a uno mismo. Propone identificar cómo se comunica con los demás y explorar formas alternativas de comunicación para ampliar las posibilidades de relacionarse. El objetivo es explicar factores psicológicos y conductuales que intervienen en la comunicación, utilizando argumentos racionales.
Similar a 3 emociones y comunicacion en conflictos ggueron (20)
Eje Arraigo UCV. GIR Patrimonio Mundial. Nila SareetMercedes Marrero
TALLER AMENAZAS Y RIESGOS EN EL PATRIMONIO MUNDIAL. Forma parte del eje arraigo del Programa LOTO UCV impulsado por COMIR UCV. Incluye una contextualización acerca de lo que es considerado Patrimonio Mundial, incluyendo su Marco Legal de Protección. Seguidamente expuso el impacto de las Amenazas, Riesgos y Desastres al Patrimonio Mundial y explicó los Principios Fundamentales de la Gestión del Riesgo de Desastres aplicado al Patrimonio y el rol del Patrimonio Cultural en la construcción de la resiliencia de las comunidades, ante los Desastres
Este documento presenta propuestas para el Plan Metropolitano de Reducción de Riesgos Ambientales y Adaptación al Cambio Climático de Caracas. Propone que Caracas debe ser más resiliente movilizando de manera eficiente los residuos sólidos y pasajeros. También sugiere que el Parque La Carlota puede ser un espacio clave para la resiliencia urbana al proveer un refugio y áreas para la gestión de riesgos y control de incendios forestales. Finalmente, recomienda asegurar la movilidad segura
Este documento resume el XXII aniversario del Programa para la Mitigación de Riesgos de la Universidad Central de Venezuela (COMIR UCV). Incluye información sobre la misión del COMIR UCV, los programas que desarrolla para reducir la vulnerabilidad en la docencia, investigación, espacios físicos y formación ciudadana. También presenta estadísticas sobre riesgos en Venezuela y factores sociales, económicos y físicos que afectan la vulnerabilidad. El documento resalta el rol del COMIR UCV en la gestión del ries
Este documento presenta la agenda para una sesión del proyecto LOTO sobre ciudadanía resiliente del COMIR UCV. El objetivo del proyecto es propiciar condiciones para reducir riesgos ante desastres socio-naturales y tecnológicos, e incrementar la resiliencia de las comunidades de la Ciudad Universitaria de Caracas y barrios vecinos mediante la formulación colaborativa de una propuesta interdisciplinaria. La agenda incluye una presentación sobre riesgos y resiliencia en Caracas y el campus UCV como refugio
Este documento presenta el proyecto LOTO, cuyo objetivo es promover la reducción de riesgos ante desastres y aumentar la resiliencia de las comunidades de la Ciudad Universitaria de Caracas y barrios vecinos. Se realizó un taller exploratorio con participantes de la UCV y la comunidad para identificar actores y estructuras que podrían coordinar el proyecto. Se propuso un plan de acción que incluye la creación de un equipo de coordinación interinstitucional y la elaboración de un plan para abordar las necesidades
El documento presenta la estrategia V.I.D.E.O. (Vincular, Investigar, Docenciar, Extender, Operacionalizar) para establecer una comunidad de práctica y conocimiento que apoye la implementación del Plan Metropolitano de Reducción de Riesgos Ambientales y Adaptación al Cambio Climático a través de la investigación, docencia y extensión, en alineación con las prioridades del Marco de Sendai y los Objetivos de Desarrollo Sostenible. La estrategia incluye programas estratégicos
Comir ucv . ejempo de resiliencia. maria eugenia korodyMercedes Marrero
Este documento resume el 20 aniversario del Programa para la Mitigación de Riesgos de la Universidad Central de Venezuela (COMIR UCV). Presenta información sobre la resiliencia organizacional y la importancia de la educación y gestión de riesgos de desastres. Destaca el trabajo del COMIR UCV para institucionalizar la mitigación de riesgos en la misión de la universidad y fomentar una cultura de prevención a través de la docencia, investigación y extensión.
El documento describe el programa de un evento del 22o aniversario del Programa Coordinado para la Mitigación de Riesgos (COMIR) de la Universidad Central de Venezuela (UCV). El evento se centrará en el tema de las universidades y la resiliencia ante desastres socio-naturales y tecnológicos. Incluirá presentaciones sobre el trabajo de COMIR UCV y el proyecto LOTO para integrar comunidades, así como talleres de discusión. El objetivo es promover la resiliencia a través de la convivencia comunitaria y la reducción del
Afectacion autopista v c sobre patrim cuc-I VasquezMercedes Marrero
El documento presenta la cronología de documentos relacionados con las obras de ampliación de la Autopista Valle-Coche y su impacto en la Ciudad Universitaria de Caracas. Incluye memorias fotográficas de abril de 2015 que documentan daños causados por las obras, así como informes de junio de 2015 señalando que las obras se iniciaron sin estudios de impacto ni consulta a las comunidades afectadas y poniendo en riesgo bienes patrimoniales. También discute el marco legal de protección del patrimon
J. L. López LAS INUNDACIONES, LOS DRENAJES DE CARACAS Y LAS OBRAS SOBRE EL RÍ...Mercedes Marrero
Este documento trata sobre las inundaciones en Caracas y las obras sobre el Río Valle. Explica las causas de las inundaciones como el aumento de la urbanización, la obstrucción de quebradas y alcantarillas, y la sedimentación. Analiza casos emblemáticos como las quebradas Cotiza, La Tahona y el Río Guaire. Finalmente, discute el riesgo de inundación causado por la construcción de pilas en el cauce del Río Valle para la ampliación de la autopista Valle-Coche.
Variabiliad Climática y su impacto sobre el Rio Valle Abraham SalcedoMercedes Marrero
En el marco de la campaña EMERGENCIAS EN TIEMPO DE CRISIS, Promovida por REDULAC Venezuela y con la coordinación de COMIR UCV y el Instituto de Mecánica de Fluidos de la Facultad de Ingeniería de la UCV, liderado por el Profesor José Luis López, se realizó el Foro OBRAS SOBRE EL RIO VALLE, LA NIÑA Y SU IMPACTO URBANO. Les comparto esta excelente presentación del Profesor Abraham Salcedo, referida a la Variabilidad Climática y su efecto sobre el Rio Valle. Se agradece su difusión. Saludos!. Se agradece su difusión. Saludos!
Francois Courtel importancia de la franja protectora de los cursos de aguaMercedes Marrero
En el marco de la campaña EMERGENCIAS EN TIEMPO DE CRISIS, Promovida por REDULAC Venezuela y con la coordinación de COMIR UCV y el Instituto de Mecánica de Fluidos de la Facultad de Ingeniería de la UCV, liderado por el Profesor José Luis López, se realizó el Foro OBRAS SOBRE EL RIO VALLE, LA NIÑA Y SU IMPACTO URBANO. Les comparto esta excelente presentación del Prof. Francois Courtel , referida a la Importancia de la Franja Protectora de los cursos de agua. Se agradece su difusión. Saludos!
Xx aniversario comir 2015 enlaces presentaciones y contactos Mercedes Marrero
Este documento resume las actividades de un evento de 20 días organizado por el Programa COMIR UCV y REDULAC Capítulo Venezuela en mayo-junio de 2015. El evento consistió en dos ciclos, uno de capacitación sobre conceptos de sostenibilidad, salud y ciudadanía, y otro sobre los aportes de las universidades venezolanas a la gestión integral de riesgos. El objetivo fue contribuir a la preservación de vidas mediante la formación ciudadana y mostrar iniciativas universitarias. Se realizaron cuatro sesiones de capacitación con pon
Este documento presenta la agenda de un ciclo formativo organizado por COMIR UCV sobre ciudadanía para la vida y sostenibilidad. Incluye presentaciones sobre conceptos como vidabetización, gestión de riesgos, resiliencia, salud holística y nuevos retos para COMIR como publicar memorias de su 20 aniversario y crear un observatorio nacional para la gestión integral de riesgos en universidades. El ciclo formativo busca ofrecer herramientas conceptuales y prácticas para promover una ciudadanía consciente de lo personal a lo global
9 ucv campus sustentable plataforma de formación g siemMercedes Marrero
Este documento describe el Proyecto UCV Campus Sustentable, una iniciativa promovida desde 2012 por la Universidad Central de Venezuela para convertir sus instalaciones en un campus sustentable. El proyecto busca crear un "laboratorio vivo de la sostenibilidad" a través de acciones como mejorar la eficiencia energética, gestionar residuos, reducir la vulnerabilidad ante desastres, y fomentar una cultura de sostenibilidad en la comunidad universitaria. El documento explica los antecedentes y miembros fundadores del proyecto, y
8 plan de contingencia en bioseguridad ff agarces 2015Mercedes Marrero
Este documento presenta el Plan de Contingencia del Laboratorio de Microbiología para hacer frente a diferentes tipos de riesgos como biológicos, incendios, desastres naturales y químicos. Describe las medidas de seguridad e higiene a implementar, así como los protocolos de acción en caso de emergencias como derrames de material biológico o accidentes con personal. Finalmente, incluye un cronograma de actividades para mejorar las condiciones del laboratorio.
1. Emociones y comunicación en los
conflictos
Cómo verlos, cómo abordarlos
Prof. Gabrielle Gueron /UCV
2.
3. conflicto
• “divergencia percibida de intereses,
o la creencia de que las aspiraciones
actuales partes no pueden ser alcanzadas
de modo simultáneo.” (Webster, 1983).
7. Detrás de posiciones encontradas
a menudo se encuentran intereses
comunes o compatibles.
Como humanos siempre compartimos
las mismas necesidades
P P
II
N N
9. Distintos enfoques para abordar y
resolver conflictos
Sistema
FRUSTRANTE
Sistema
EFECTIVO
PODER
DERECHOS
INTERESES
NECESIDADES
PODER
DERECHOS
INTERESES
NECESID.
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14. Violencia directa: individuos o
grupos que buscan herir o
matar a gente
• Golpear, apalear
• Apedrear
• Acuchillar
• Disparar
• Bombardear
• Ultrajar
15. Violencia cultural: imágenes e
historias que justifican o
glorifican la violencia
• Discurso violento
• Xenofobia
• Complejo de persecución
• Mitos y leyendas de héroes guerreros
• Justificaciones religiosas o ideológicas
para la guerra
• Patriarcado, sexismo, machismo,
heterosexismo
16. Violencia estructural:aquella que conduce a la
no satisfacción de las necesidades básicas de
algún sector…
• No necesariamente deliberada
• Costumbre, viejas prácticas y organización
• Pobreza
• Sistemas basados en explotación (ext: esclavitud)
• Inequidad material excesiva
• Apartheid: exclusión sistemática (social, laboral, espacial,
de oportunidades) por motivos raciales, étnicos, religiosos,
ideológicos, políticos, etc…
• Racismo institucional
• Colonialismo
• Corrupción - colusión - nepotismo
17. La violencia puede comenzar
en cualquiera de los vértices, y
extenderse a los demás.
18. La violencia es la expresión trágica de
necesidades no satisfechas.
Es la manifestación de la impotencia y/o
desesperación de alguien que se encuentra
tan desprotegido que piensa que sus
palabras no bastan para hacerse entender.
Entonces ataca, grita, agrede.
(Marshall Rosenberg)
19. Con demasiada frecuencia, pensamos
que
en un conflicto hay solo dos alternativas:
aplastar al otro, o dejar que el otro nos
aplaste
Ilustraciones de Jean Augagneur
20. PARA LLEGAR A ACUERDOS...
Método de Negociación“COLABORATIVA”
(Escuela de Harvard)
P O S I C I O N E S
I N T E R E S E S
NECESIDADES
O P C I O N E S
C R I T E R I O S
O B J E T I V O S
A L T E R N A T I V A S
PLAN B
sin acuerdo
P R O P U E S T A S
con acuerdo
Mejor que el Plan BRecurrir al Plan B
Gabrielle Guerón ggueron@cantv.net GACHI TAPIA www.cambiodemocratico.org Adaptación materiales del Harvard Negotiation Project
21. COMUNICACION
Para abordar los conflictos se hace
necesario tratar el elemento humano.
EMOCION
PERCEPCION
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22. EMOCIÓN Y RAZÓN
Basado en H. Maturana y D. Goleman
- Emoción: viene del latín motere, mover (verbo).
- Las emociones son impulsos arraigados que nos llevan a actuar.
- Preparan al organismo para una clase distinta de respuesta.
- Las emociones definen dominios de acción.
RAZÓNEMOCIÓN
EMOCIÓN RAZÓN
Mutuamente
influyentes
interdependientes
Mutuamente
excluyentes
independientes
23. Las explosiones de ira a menudo
nos parecen justificadas por
el comportamiento del otro.
Paradójicamente, limitan nuestra
capacidad
de comunicar efectivamente lo que
realmente necesitamos, o de entender
adecuadamente lo que ocurre.
Adaptación del modelo de Comunicación No Violenta - Marshall Rosenberg
Ilustración de Jean Augagneur
24. “Habla desde el enojo, y
harás el mejor discurso
del cuál te tendras que
arrepentir en tu vida...”
Laurence J. Peter
25. Las Emociones en la Comunicación
Palabras y
Emociones
Cambios en lo
Corporal
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• Toda acción, palabra, gesto, pensamiento, etc. que
emitimos o recibimos, tiene efectos en las emociones.
• Tendemos a calificar, juzgar, ignorar, las emociones de
los otros.
• Tendemos a justificar, negar, desconocer las propias
emociones.
• Tendemos a confundirlas nuestras emociones con
evaluaciones que hacemos de acciones del otro.
26. LAS EMOCIONES INFLUYEN EN
NUESTRO COMPORTAMIENTO
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• Al sentirnos atacados o amenazados, el enojo actúa
como señal de alarma, para protegernos.
• Reaccionamos impulsivamente, respondiendo al
“juego” del otro.
• Esto nos da una sensación de alivio y descarga, pero
impide que podamos pensar en las consecuencias de
la reacción en función de nuestros intereses.
!
27. Mensajes Ineficaces
• MENSAJES DE SOLUCIÓN
• Ordenar, mandar, dirigir: “No, lo que tienen que hacer es....”
• Advertir, amenazar, rezongar: “Si haces eso te va a ir mal”
• Moralizar, sermonear: “No deberías hablar en esos términos”
• Aconsejar, sugerir: “¿Por qué no vas y .....…?”
• MENSAJES DE HUMILLACIÓN
• Juzgar, culpar, criticar: “¿No ves que es tu culpa?”
• Ridiculizar, avergonzar, poner apodos: “Eres un lento....”
• Interpretar, diagnosticar: “Es que eres muy frío y racional”
• Enseñar, instruir: “Hay que respetar a los demás...”
28. Atacar verbalmente para “vencer” al
otro rara vez convence....
...y resulta más eficaz pedir
lo que necesitamos
que agredir a los demás
Ilustraciones de Jean Augagneur
29. MENSAJES “YO”
Es la expresión, en primera persona, de las opiniones,
sentimientos y deseos sin evaluar la conducta de los
demás
Poppy Mc Cormack - mccormack@ciudad.com.ar
30. MENSAJES “YO”
¿Por qué y para qué?
Permiten expresar nuestras necesidades y problemas de
un modo constructivo;
no implican una evaluación negativa del interlocutor;
permiten la escucha del otro y no lo predisponen;
permiten expresar los sentimientos y necesidades con
firmeza y sin agresividad;
Promueven la disposición al cambio.
Poppy Mc Cormack - mccormack@ciudad.com.ar
31. MENSAJES “YO”
¿Cómo hacerlos?
(NOMBRE)_______________, (FRASE INTRODUCTORIA)_______________ (YO) ME
SIENTO ______________________ (sin culpar ni acusar) CUANDO
_____________________ (ser específico y concreto, usando observaciones, no inferencias) ME
GUSTARIA______________________________________.
YO QUIERO: ________________. ¿QUÉ TE PARECE SI _____________? ¿CÓMO LO
VES? (ser específico y sincero)
Poppy Mc Cormack - mccormack@ciudad.com.ar
32. MENSAJES “YO”
• EJEMPLOS DE FRASES
INTRODUCTORIAS
• ·Ana, quisiera conversar....
• ·Ana, hay algo que me preocupa...
• ·Ana, necesito decirte algo...
(YO) ME SIENTO...
· enojada/o
· dolida/o
· triste
· defraudada/o
· angustiada/o
· preocupada/o
· confundida/o
· molesta/o
Poppy Mc Cormack - mccormack@ciudad.com.ar
33. La comunicación no verbal es
tan importante (o más) como la
verbal
Ilustración de Jean Augagneur
35. En situaciones de tensión:
Salga al Balcón
•Contenga su reacción natural
•Determine cuál es el juego de ellos
•Gane tiempo para pensar
•No tome una decisión importante inmediatamente; dése una
pausa - consulte.
•Mantenga su atención en el resultado final
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36. Pasos de la Autoconciencia
Forma constructiva de manejar el enojo
• No reaccione en automático
• Recobre la calma: tome distancia buscando estrategias
(acciones concretas) para serenarse.
• Identifique las emociones y/o sentimientos
• Evalue la importancia del problema (¿en qué me está
afectando?)
• Elija el momento y el lugar adecuado para plantear la
situación.
• Legitime a la otra persona, piense algo positivo de ella
• Exprese sus sentimientos y necesidades con firmeza y sin
agresividad mediante un “mensaje en primera persona”.
• Escuche Activamente
37. A menudo la ira es la tapa de una
olla que esconde otras emociones.
Explorándolas podremos identificar
qué necesidades son realmente las
que buscamos proteger en esta
situación.
Comunicación No Violenta - Marshall Rosenberg. Ilustraciones de Jean Augagneur
38. Póngase en el lugar del otro
ESCUCHE activamente
LEGITIME a la persona y al contenido
ACEPTE cada vez que pueda
No diga PERO...; diga SI, Y...
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39. INCLUSO AL DECIR “NO”, ES MÁS
PODEROSO SI LO HACEMOS DE MANERA
POSITIVA
• Cuando la propuesta de la otra parte no satisface nuestras
necesidades más básicas, decir “no” preserva lo que valoramos.
• En algunos casos, decir “no” de manera positiva logra que la
contraparte reconsidere su posición.
• Decir “no” es más eficaz si tenemos una alternativa realista
que satisfaga las necesidades en cuestión (un “plan B”).
• Mientras más poderoso es el “no” que queremos decir, mayor
es el respeto que debemos mostrar a la contraparte.
• Un “no positivo” contribuirá a disminuir sus reacciones
negativas, y aumentará la probabilidad de respuestas favorables.
“The Power of a Positive No” - William Ury
40. Cambiar el juego
Conducta difícil
Ignorar,
Atacar,
Hacer trampa
Enojarse,
Mostrarse hostil,
Entrar en sospechas
Adoptar una
posición rígida
Decir No
Emplear amenazas
o Poder
Reaccionar
Discutir
Rechazar
Presionar
Emplear
más poder
1. Salir al balcón
2. Ponerse en el lugar
del otro
3. Redefinir el problema
4. Construirles un puente
de oro
5. Emplear el poder para
educar
Negociación para
superar las barreras
Reacción Natural
41. Expresaré sinceramente cómo soy sin
culpar ni criticar a nadie
• Los actos concretos que observo (veo, oigo, recuerdo,
imagino) que contribuyen (o no) a mi bienestar:
“Cuando yo (veo, oigo)…”
• De qué modo me siento en relación con estos actos:
“…me siento…”
• La energía vital en forma de necesidades, valores,
deseos, esperanzas o ideas que crean mis
sentimientos: “…porque yo (necesito)…”
• Pediré claramente lo que sé que podría enriquecer mi
vida, sin exigirlo.
• Los actos concretos que me gustaría que se
realizaran: “…y me gustaría que tú…”
Modelo de Comunicación No Violenta - Marshall Rosenberg
42. Recibiré con empatía cómo eres tú sin
escuchar en tus palabras que me
culpas o me criticas
• Los actos concretos que tú observas (ves, oyes, recuerdas,
imaginas) que contribuyen (o no) a tu bienestar: “Cuando tú
(ves, oyes)…”
• De qué modo te sientes en relación con estos actos: “…te
sientes…”
• . La energía vital en forma de necesidades, valores, deseos,
esperanzas o ideas que crean tus sentimientos: “…porque tú
(necesitas)…”
• Recibiré con empatía lo que podría enriquecer tu vida, sin
escuchar ninguna exigencia en tus palabras.
• Los actos concretos que te gustaría que se realizaran: “… y
te gustaría que yo…”
Modelo de Comunicación No Violenta - Marshall Rosenberg
43. • Johan Galtung - Peace by Peaceful Means.
www.transcend.org
• John Paul Lederach - Construyendo la Paz – Reconciliación
sostenible en sociedades divididas. (Ed. Bakeaz/Gernika
Gogoratuz)
• Marshall Rosenberg – Comunicación no violenta. (Ed. Urano
/ granAldea editores) www.cnvc.org
• William Ury - Alcanzar la paz. (Ed Paidos) -
– Supere el No - Como negociar con personas obstinadas.
Ed. Norma. (Getting Past No).
– The Power of a Positive No. (Ed. Bantam)
• Anne Van Stappen - Cuaderno de ejercicios de
Comunicación No Violenta (Ilustraciones Jean Augagneur).
Ed. Terapias Verdes.
Algunas fuentes